Características de Halp

Según lo informado en 12 reseñas de Halp. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado.

Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Halp.

Basado en 16 reseñas de Halp. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción.

Según lo informado en 11 reseñas de Halp. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes.

Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Los revisores de 11 de Halp han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 14 reseñas de Halp. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento.

Según lo informado en 11 reseñas de Halp. Rastrea el tiempo trabajado en un ticket.

Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados.

Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil.

Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Halp.

Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización.

Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Halp.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.