Giva Reseñas y Detalles del Producto

Apoyamos a unos 15,000 empleados/contratistas en 50 ubicaciones de un sistema de salud de seguridad social de 500 camas. Nuestra organización ha sido cliente de Giva durante más de 11 años, y ha funcionado de manera muy efectiva. La implementación fue sencilla y eficiente, el mantenimiento continuo ha sido mínimo, y la plataforma ha ayudado a nuestro Service Desk a operar de manera más eficiente. Tras la transición, redujimos el tiempo de manejo en un promedio de 50 segundos por llamada al Service Desk, lo cual es significativo dado nuestro volumen anual de más de 100,000 llamadas. Las capacidades de informes de Giva son sólidas y fáciles de usar. Además, el equipo de Giva ha sido muy receptivo; cuando solicitamos informes programados, entregaron una solución que eliminó el trabajo previamente requerido para producir nuestros 84 informes mensuales. El personal que ha sido contratado de otras organizaciones comenta lo mucho mejor que es Giva en comparación con otras herramientas de Gestión de Servicios que han utilizado, incluyendo ServiceNow. Giva también ha sido un socio valioso en el apoyo a nuestras prácticas de ITIL, particularmente en la Gestión de Cambios. Finalmente, el equipo de Giva ha jugado un papel importante en ayudar a nuestro equipo de IS—y a los equipos de EVS, RRHH, Legal, Informes y Transformación del Campus—a simplificar los flujos de trabajo. Nuestro equipo de IS se está acercando a su ticket número 1.5 millones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque "disgusto" no es exactamente el término correcto, agradeceríamos la adición de alguna funcionalidad de flujo de trabajo dentro de la herramienta. Giva está trabajando en esto y lanzan nuevas versiones aproximadamente una vez al mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Giva ha demostrado ser invaluable para apoyar nuestro diverso ecosistema de productos tecnológicos, que incluye más de una docena de diferentes productos de software que van desde nuestro producto BankingQ hasta nuestra plataforma de Autorización Previa. El sistema de gestión de tickets intuitivo de Giva permite a nuestro equipo rastrear y resolver eficientemente los problemas de los clientes en múltiples aplicaciones de salud mientras atiende a más de 200 empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay ocasiones en que los tickets no se crean a través del correo electrónico, sin embargo, somos notificados a través del sistema de correo electrónico automatizado de Giva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me impresiona de Giva es su excepcional servicio al cliente y su capacidad de respuesta a nuestras necesidades. Cuando solicito modificaciones o nuevas funciones, el equipo de Giva no solo escucha, sino que actúa. Recientemente, pedí cambios en nuestro informe de Solicitud de Cambio (RFC) para incluir fechas de aprobación, y me sorprendió ver esta mejora implementada en la siguiente versión. En una escala del 1 al 10, calificaría el servicio al cliente de Giva en el rango de 9-10 en comparación con nuestros otros proveedores de software. Su disposición a trabajar directamente con los clientes e incorporar comentarios en el desarrollo del producto es realmente refrescante en el panorama actual del software.

La flexibilidad del módulo RFC de Giva ha sido particularmente valiosa mientras trabajamos para lograr las certificaciones de auditoría ISO 27001 y SOC 2. La plataforma nos permite registrar y manejar la información adecuadamente, poniéndonos en el camino correcto para estos requisitos críticos de cumplimiento. Para un bufete de abogados que opera en el dinámico entorno legal de Delaware, tener capacidades robustas de gestión de cambios que apoyen nuestros requisitos de auditoría es esencial, y Giva ofrece exactamente lo que necesitamos.

Las capacidades de personalización del tablero de Giva han sido un cambio radical para nuestras operaciones. Puedo iniciar sesión y ver inmediatamente exactamente lo que necesito desde una perspectiva de alto nivel: estado de SLA, conteo de tickets para clientes VIP y otras métricas críticas que ayudan tanto a mí como a nuestro gerente de mesa de ayuda a impulsar un servicio al cliente exitoso. La funcionalidad de informes es igualmente impresionante, permitiéndonos generar informes automatizados para nuestras reuniones semanales de gestión de cambios y revisiones de cumplimiento de SLA. Estos informes se entregan automáticamente a las personas adecuadas, reduciendo significativamente el tiempo de preparación de reuniones y asegurando que todos tengan los datos que necesitan de antemano.

Hemos adoptado las capacidades de AI Copilot de Giva e incluso implementado una integración personalizada con la base de conocimientos de la Asociación Internacional de Tecnología Legal (ILTA), lo cual ha sido tremendamente útil para nuestras preguntas de software específicas del ámbito legal. Esta integración permite a nuestros usuarios de mesa de ayuda extraer datos de los foros específicos de la industria de ILTA, lo que lleva a tiempos de resolución más rápidos y respuestas más precisas. Además, estamos operando cuatro mesas de servicio diferentes más allá de nuestra mesa de ayuda de TI estándar, incluyendo mesas de servicio de eDiscovery, Instalaciones y KM/Biblioteca, demostrando la versatilidad de la plataforma de Giva.

Habiendo trabajado previamente con BMC Remedy y ServiceNow en organizaciones más grandes, puedo decir con confianza que Giva llena el punto ideal perfecto para organizaciones medianas como la nuestra. Mientras que esas soluciones empresariales ofrecen capacidades extensas, requieren inversiones masivas de capital humano para construir y mantener. Giva proporciona la funcionalidad robusta que necesitamos sin requerir que sea un trabajo de tiempo completo para gestionar. El cumplimiento de HIPAA de la plataforma, incluido sin costo adicional, agrega un valor significativo y nos ayuda a cumplir con las certificaciones de seguridad que nuestros clientes requieren cada vez más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente no hay nada que no me guste de Giva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Revisión de PACE de la capacidad de Giva AI

El uso de la capacidad de reescritura de texto de la IA de Giva ha mejorado significativamente nuestra comunicación en el servicio de asistencia al hacer las interacciones más empáticas y amigables para el cliente. La IA reescribe consistentemente nuestras respuestas en un tono que es tanto profesional como cálido, lo que nos ha ayudado a construir mejores relaciones. Esto ayuda a nuestro equipo a ahorrar tiempo, ya que podemos escribir rápidamente declaraciones concisas con todos los hechos y luego la capacidad de IA de Giva hace la reescritura hasta que estamos satisfechos con el contenido y el tono de la respuesta.

Esta característica ha aumentado la satisfacción del cliente al hacer que nuestros clientes se sientan genuinamente atendidos por mi equipo. En general, la reescritura de texto de la IA de Giva se ha convertido en una herramienta invaluable para mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada que decir sobre ningún desagrado. El precio es excelente, el servicio es increíble y es fácil de usar y configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la simplicidad e intuitividad de Giva eHelpDesk. Su interfaz es muy directa y no demasiado compleja, lo que la hace fácil de usar para la gestión de tickets y servicios. Este diseño fácil de usar facilita significativamente el seguimiento de tickets y la gestión de conocimientos y soluciones sin complicaciones innecesarias. Además, la configuración inicial de Giva eHelpDesk fue muy fácil y fluida, lo que mejoró nuestra experiencia de incorporación. Esta facilidad de uso es una característica destacada para nuestro equipo, haciendo de Giva eHelpDesk una herramienta ideal para nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que Giva eHelpDesk tuviera un componente de asignación de tickets en modo round robin. Actualmente, tengo que usar un programa separado, Zoom, para esta función. Sería más eficiente gestionar todo dentro de una sola aplicación en lugar de cambiar entre dos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos una gran organización con más de 5,000 empleados en muchos departamentos. GIVA es una herramienta fácil de usar que rastrea solicitudes y tiempos de respuesta de manera rápida y eficiente. La herramienta reduce los correos electrónicos y responsabiliza a las personas por sus solicitudes. Además, hay un conjunto de informes robusto que permite recuperar rápidamente cualquier información necesaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay desagrados desde nuestra perspectiva. ¡Simplemente esperamos con ansias lo que está por venir como nuevos productos o mejoras! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que te da una mejor comprensión de todo lo relacionado con el puesto de recepción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada todavía, esta aplicación es bastante increíble en este momento Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este programa es excelente por su excelente gestión de tickets, gestión de activos, bases de conocimiento y gestión de cambios. Me gusta el hecho de que el soporte técnico siempre está disponible para ayudar si hay alguna duda, es decir, el servicio al cliente es de primera categoría, porque al configurar un ticket crítico, responden rápidamente; su uso es muy fácil, así como la implementación. También es compatible con dispositivos móviles, funciona muy bien en iPhone y Android. Otro punto a favor es que lo actualizan continuamente con lanzamientos llenos de funciones útiles sin necesidad de ingeniería excesiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja que tiene, que no es tan grave, es el hecho de que no tienen una línea de atención al cliente en tiempo real. Es decir, se debe hacer una solicitud de soporte enviando un ticket en el sistema Giva. Sin embargo, para problemas complejos después de enviar un ticket, se ponen en contacto con nosotros a través de llamadas y acuerdan compartir pantallas para resolver cualquier duda. Cabe destacar que no es un programa que se pueda personalizar a tu gusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi parte favorita de Giva es la forma en que opera. Es una transición suave desde los sistemas anteriores que hemos utilizado. El panel de control es fácil de usar incluso para las personas menos expertas en tecnología en la oficina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ningún problema con el software en este momento. Se ha dicho en la oficina y por otros usuarios que no tiene la capacidad de permitirte añadir tu propia personalización o "toque" y tal vez en el futuro eso pueda ser un problema para mí, pero actualmente no lo ha sido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.