Lo que más me impresiona de Giva es su excepcional servicio al cliente y su capacidad de respuesta a nuestras necesidades. Cuando solicito modificaciones o nuevas funciones, el equipo de Giva no solo escucha, sino que actúa. Recientemente, pedí cambios en nuestro informe de Solicitud de Cambio (RFC) para incluir fechas de aprobación, y me sorprendió ver esta mejora implementada en la siguiente versión. En una escala del 1 al 10, calificaría el servicio al cliente de Giva en el rango de 9-10 en comparación con nuestros otros proveedores de software. Su disposición a trabajar directamente con los clientes e incorporar comentarios en el desarrollo del producto es realmente refrescante en el panorama actual del software.
La flexibilidad del módulo RFC de Giva ha sido particularmente valiosa mientras trabajamos para lograr las certificaciones de auditoría ISO 27001 y SOC 2. La plataforma nos permite registrar y manejar la información adecuadamente, poniéndonos en el camino correcto para estos requisitos críticos de cumplimiento. Para un bufete de abogados que opera en el dinámico entorno legal de Delaware, tener capacidades robustas de gestión de cambios que apoyen nuestros requisitos de auditoría es esencial, y Giva ofrece exactamente lo que necesitamos.
Las capacidades de personalización del tablero de Giva han sido un cambio radical para nuestras operaciones. Puedo iniciar sesión y ver inmediatamente exactamente lo que necesito desde una perspectiva de alto nivel: estado de SLA, conteo de tickets para clientes VIP y otras métricas críticas que ayudan tanto a mí como a nuestro gerente de mesa de ayuda a impulsar un servicio al cliente exitoso. La funcionalidad de informes es igualmente impresionante, permitiéndonos generar informes automatizados para nuestras reuniones semanales de gestión de cambios y revisiones de cumplimiento de SLA. Estos informes se entregan automáticamente a las personas adecuadas, reduciendo significativamente el tiempo de preparación de reuniones y asegurando que todos tengan los datos que necesitan de antemano.
Hemos adoptado las capacidades de AI Copilot de Giva e incluso implementado una integración personalizada con la base de conocimientos de la Asociación Internacional de Tecnología Legal (ILTA), lo cual ha sido tremendamente útil para nuestras preguntas de software específicas del ámbito legal. Esta integración permite a nuestros usuarios de mesa de ayuda extraer datos de los foros específicos de la industria de ILTA, lo que lleva a tiempos de resolución más rápidos y respuestas más precisas. Además, estamos operando cuatro mesas de servicio diferentes más allá de nuestra mesa de ayuda de TI estándar, incluyendo mesas de servicio de eDiscovery, Instalaciones y KM/Biblioteca, demostrando la versatilidad de la plataforma de Giva.
Habiendo trabajado previamente con BMC Remedy y ServiceNow en organizaciones más grandes, puedo decir con confianza que Giva llena el punto ideal perfecto para organizaciones medianas como la nuestra. Mientras que esas soluciones empresariales ofrecen capacidades extensas, requieren inversiones masivas de capital humano para construir y mantener. Giva proporciona la funcionalidad robusta que necesitamos sin requerir que sea un trabajo de tiempo completo para gestionar. El cumplimiento de HIPAA de la plataforma, incluido sin costo adicional, agrega un valor significativo y nos ayuda a cumplir con las certificaciones de seguridad que nuestros clientes requieren cada vez más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Actualmente no hay nada que no me guste de Giva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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