# Giva Reviews **Vendor:** Giva **Category:** [Software de Gestión de Prácticas Médicas](https://www.g2.com/es/categories/medical-practice-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About Giva Giva es una mesa de ayuda de TI basada en la nube que ofrece gestión de tickets, base de conocimientos, gestión de activos de hardware/software, gestión de cambios, paneles, portal de autoservicio, encuestas de satisfacción del usuario, informes y una aplicación móvil a un precio muy asequible. Giva es intuitivo y fácil de usar y puede implementarse en solo días y solo se requiere 1 hora de capacitación. Giva cuenta con informes robustos, rápidos y sin complicaciones para una toma de decisiones de mayor calidad. Con los informes y paneles de Giva, puede medir rápidamente la productividad del equipo, la capacidad de respuesta y la satisfacción del usuario, creando un ciclo de retroalimentación positiva. Giva es altamente personalizable sin necesidad de programación y es muy intuitivo y simple de configurar con configuraciones predeterminadas para comenzar. Los flujos de trabajo automatizados eliminan muchas tareas manuales, como convertir correos electrónicos en tickets y la incorporación/desincorporación. El enrutamiento/asignación automática ahorra tiempo. Los acuerdos de nivel de servicio con escalaciones automáticas ahorran tiempo y aumentan la satisfacción del usuario. Muchas opciones de integración rápidas de implementar están disponibles, incluyendo LDAP. El panel de inicio de Giva ayuda a priorizar los esfuerzos de su equipo para mantenerlos enfocados en los problemas de usuario más importantes. Soporte técnico 24/7 con sede en EE. UU. Nuevas versiones de productos cada 3 semanas utilizando desarrollo de software ágil. Los precios son por técnico. ## Giva Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **diseño fácil de usar** de Giva, que simplifica la gestión de tickets y mejora la eficiencia general. (4 reviews) - Los usuarios valoran la **mejora de la satisfacción del cliente** de Giva, ya que su IA mejora la comunicación empática y fortalece las relaciones. (3 reviews) - Los usuarios valoran Giva por su **eficiencia en el flujo de trabajo** , lo que permite una rápida resolución de solicitudes y una mejor responsabilidad del equipo. (3 reviews) - Los usuarios encuentran que Giva mejora la **eficiencia empresarial** al simplificar la gestión de tickets y mejorar la responsabilidad en diversas aplicaciones. (2 reviews) - Los usuarios aprecian la **eficiencia** de Giva en gestionar rápidamente los problemas de los clientes a través de múltiples productos de software y departamentos. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **interfaz intuitiva** de Giva, haciendo que la gestión de tickets y servicios sea fácil y eficiente. (2 reviews) - Sistema de boletos (2 reviews) - Ahorro de tiempo (2 reviews) - Facilidad de seguimiento (2 reviews) - Comunicación (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios enfrentan **problemas de emisión de boletos** cuando los boletos no se crean a través del correo electrónico, complicando su flujo de trabajo con herramientas externas. (2 reviews) - Los usuarios encuentran la falta de un **componente de ticketing de turnos rotativos** en Giva engorroso, lo que lleva a ineficiencias en la gestión de tareas. (1 reviews) - Los usuarios expresan un deseo por un **componente de ticketing round robin** en Giva eHelpDesk, prefiriendo una sola aplicación para mayor eficiencia. (1 reviews) - Los usuarios encuentran ineficiente la falta de **integración de ticketing en ronda** de Giva, lo que requiere depender de aplicaciones separadas para la gestión. (1 reviews) - Los usuarios desean un **componente de ticketing de round robin** en Giva, prefiriendo una solución unificada en lugar de usar herramientas separadas. (1 reviews) - Problemas técnicos (1 reviews) ## Giva Reviews ### 1. Gestión de servicios confiable y asequible que optimiza la eficiencia del servicio de asistencia y la elaboración de informes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diane A. | Manager IS Service Desk IT Operations, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Giva?** Apoyamos a unos 15,000 empleados/contratistas en 50 ubicaciones de un sistema de salud de seguridad social de 500 camas. Nuestra organización ha sido cliente de Giva durante más de 11 años, y ha funcionado de manera muy efectiva. La implementación fue sencilla y eficiente, el mantenimiento continuo ha sido mínimo, y la plataforma ha ayudado a nuestro Service Desk a operar de manera más eficiente. Tras la transición, redujimos el tiempo de manejo en un promedio de 50 segundos por llamada al Service Desk, lo cual es significativo dado nuestro volumen anual de más de 100,000 llamadas. Las capacidades de informes de Giva son sólidas y fáciles de usar. Además, el equipo de Giva ha sido muy receptivo; cuando solicitamos informes programados, entregaron una solución que eliminó el trabajo previamente requerido para producir nuestros 84 informes mensuales. El personal que ha sido contratado de otras organizaciones comenta lo mucho mejor que es Giva en comparación con otras herramientas de Gestión de Servicios que han utilizado, incluyendo ServiceNow. Giva también ha sido un socio valioso en el apoyo a nuestras prácticas de ITIL, particularmente en la Gestión de Cambios. Finalmente, el equipo de Giva ha jugado un papel importante en ayudar a nuestro equipo de IS—y a los equipos de EVS, RRHH, Legal, Informes y Transformación del Campus—a simplificar los flujos de trabajo. Nuestro equipo de IS se está acercando a su ticket número 1.5 millones. **¿Qué es lo que no le gusta de Giva?** Aunque "disgusto" no es exactamente el término correcto, agradeceríamos la adición de alguna funcionalidad de flujo de trabajo dentro de la herramienta. Giva está trabajando en esto y lanzan nuevas versiones aproximadamente una vez al mes. **¿Qué problemas resuelve Giva y cómo le beneficia eso?** Para una organización de red de seguridad como la nuestra, Giva es asequible. Nos quedamos con Giva durante 11 años porque era $1 millón menos costoso y tiene aproximadamente el 80% de la funcionalidad de ServiceNow, y pudimos implementarlo más rápidamente. ### 2. Giva como un recurso compatible con HIPAA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristin W. | Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Giva?** Giva ha demostrado ser invaluable para apoyar nuestro diverso ecosistema de productos tecnológicos, que incluye más de una docena de diferentes productos de software que van desde nuestro producto BankingQ hasta nuestra plataforma de Autorización Previa. El sistema de gestión de tickets intuitivo de Giva permite a nuestro equipo rastrear y resolver eficientemente los problemas de los clientes en múltiples aplicaciones de salud mientras atiende a más de 200 empleados. **¿Qué es lo que no le gusta de Giva?** Hay ocasiones en que los tickets no se crean a través del correo electrónico, sin embargo, somos notificados a través del sistema de correo electrónico automatizado de Giva. **¿Qué problemas resuelve Giva y cómo le beneficia eso?** Las características de cumplimiento de HIPAA de la plataforma son esenciales para nuestras operaciones de atención médica, asegurando que toda la información sensible de los pacientes permanezca segura durante todo el proceso de soporte. Los paneles personalizables de Giva y los informes en tiempo real han mejorado drásticamente nuestra visibilidad de los problemas críticos, permitiendo tiempos de resolución más rápidos y tasas más altas de resolución en el primer contacto. El soporte técnico 24/7 con sede en EE. UU. ha sido consistentemente receptivo, generalmente atendiendo nuestras consultas en una hora. Después de casi una década de asociación, recomendamos con confianza a Giva a otras organizaciones de atención médica que buscan una solución de mesa de servicio escalable, segura y fácil de usar que crezca con las necesidades de su negocio. ### 3. Servicio al Cliente Excepcional y Soporte de Cumplimiento con Giva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael J. | Chief Technology Officer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Giva?** Lo que más me impresiona de Giva es su excepcional servicio al cliente y su capacidad de respuesta a nuestras necesidades. Cuando solicito modificaciones o nuevas funciones, el equipo de Giva no solo escucha, sino que actúa. Recientemente, pedí cambios en nuestro informe de Solicitud de Cambio (RFC) para incluir fechas de aprobación, y me sorprendió ver esta mejora implementada en la siguiente versión. En una escala del 1 al 10, calificaría el servicio al cliente de Giva en el rango de 9-10 en comparación con nuestros otros proveedores de software. Su disposición a trabajar directamente con los clientes e incorporar comentarios en el desarrollo del producto es realmente refrescante en el panorama actual del software. La flexibilidad del módulo RFC de Giva ha sido particularmente valiosa mientras trabajamos para lograr las certificaciones de auditoría ISO 27001 y SOC 2. La plataforma nos permite registrar y manejar la información adecuadamente, poniéndonos en el camino correcto para estos requisitos críticos de cumplimiento. Para un bufete de abogados que opera en el dinámico entorno legal de Delaware, tener capacidades robustas de gestión de cambios que apoyen nuestros requisitos de auditoría es esencial, y Giva ofrece exactamente lo que necesitamos. Las capacidades de personalización del tablero de Giva han sido un cambio radical para nuestras operaciones. Puedo iniciar sesión y ver inmediatamente exactamente lo que necesito desde una perspectiva de alto nivel: estado de SLA, conteo de tickets para clientes VIP y otras métricas críticas que ayudan tanto a mí como a nuestro gerente de mesa de ayuda a impulsar un servicio al cliente exitoso. La funcionalidad de informes es igualmente impresionante, permitiéndonos generar informes automatizados para nuestras reuniones semanales de gestión de cambios y revisiones de cumplimiento de SLA. Estos informes se entregan automáticamente a las personas adecuadas, reduciendo significativamente el tiempo de preparación de reuniones y asegurando que todos tengan los datos que necesitan de antemano. Hemos adoptado las capacidades de AI Copilot de Giva e incluso implementado una integración personalizada con la base de conocimientos de la Asociación Internacional de Tecnología Legal (ILTA), lo cual ha sido tremendamente útil para nuestras preguntas de software específicas del ámbito legal. Esta integración permite a nuestros usuarios de mesa de ayuda extraer datos de los foros específicos de la industria de ILTA, lo que lleva a tiempos de resolución más rápidos y respuestas más precisas. Además, estamos operando cuatro mesas de servicio diferentes más allá de nuestra mesa de ayuda de TI estándar, incluyendo mesas de servicio de eDiscovery, Instalaciones y KM/Biblioteca, demostrando la versatilidad de la plataforma de Giva. Habiendo trabajado previamente con BMC Remedy y ServiceNow en organizaciones más grandes, puedo decir con confianza que Giva llena el punto ideal perfecto para organizaciones medianas como la nuestra. Mientras que esas soluciones empresariales ofrecen capacidades extensas, requieren inversiones masivas de capital humano para construir y mantener. Giva proporciona la funcionalidad robusta que necesitamos sin requerir que sea un trabajo de tiempo completo para gestionar. El cumplimiento de HIPAA de la plataforma, incluido sin costo adicional, agrega un valor significativo y nos ayuda a cumplir con las certificaciones de seguridad que nuestros clientes requieren cada vez más. **¿Qué es lo que no le gusta de Giva?** Actualmente no hay nada que no me guste de Giva. **¿Qué problemas resuelve Giva y cómo le beneficia eso?** Giva permite a nuestro equipo manejar eficientemente nuestros tickets de ayuda. ### 4. Giva AI Reescribiendo: Elevando el Servicio al Cliente con Empatía y Eficiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph D. | IT Lead, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Giva?** Revisión de PACE de la capacidad de Giva AI El uso de la capacidad de reescritura de texto de la IA de Giva ha mejorado significativamente nuestra comunicación en el servicio de asistencia al hacer las interacciones más empáticas y amigables para el cliente. La IA reescribe consistentemente nuestras respuestas en un tono que es tanto profesional como cálido, lo que nos ha ayudado a construir mejores relaciones. Esto ayuda a nuestro equipo a ahorrar tiempo, ya que podemos escribir rápidamente declaraciones concisas con todos los hechos y luego la capacidad de IA de Giva hace la reescritura hasta que estamos satisfechos con el contenido y el tono de la respuesta. Esta característica ha aumentado la satisfacción del cliente al hacer que nuestros clientes se sientan genuinamente atendidos por mi equipo. En general, la reescritura de texto de la IA de Giva se ha convertido en una herramienta invaluable para mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Giva?** No tengo nada que decir sobre ningún desagrado. El precio es excelente, el servicio es increíble y es fácil de usar y configurar. **¿Qué problemas resuelve Giva y cómo le beneficia eso?** La capacidad de la IA ha sido fenomenal y su uso ha sido increíble. ### 5. HelpDesk intuitivo y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** william L. **Reviewed Date:** November 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Giva?** Realmente aprecio la simplicidad e intuitividad de Giva eHelpDesk. Su interfaz es muy directa y no demasiado compleja, lo que la hace fácil de usar para la gestión de tickets y servicios. Este diseño fácil de usar facilita significativamente el seguimiento de tickets y la gestión de conocimientos y soluciones sin complicaciones innecesarias. Además, la configuración inicial de Giva eHelpDesk fue muy fácil y fluida, lo que mejoró nuestra experiencia de incorporación. Esta facilidad de uso es una característica destacada para nuestro equipo, haciendo de Giva eHelpDesk una herramienta ideal para nuestras necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Giva?** Desearía que Giva eHelpDesk tuviera un componente de asignación de tickets en modo round robin. Actualmente, tengo que usar un programa separado, Zoom, para esta función. Sería más eficiente gestionar todo dentro de una sola aplicación en lugar de cambiar entre dos. **¿Qué problemas resuelve Giva y cómo le beneficia eso?** Utilizo Giva eHelpDesk para rastrear eficientemente los tickets y gestionar el conocimiento y las soluciones. Es simple e intuitivo, con una configuración fácil. ### 6. Herramienta fácil de usar que agiliza las solicitudes y aumenta la responsabilidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Giva?** Somos una gran organización con más de 5,000 empleados en muchos departamentos. GIVA es una herramienta fácil de usar que rastrea solicitudes y tiempos de respuesta de manera rápida y eficiente. La herramienta reduce los correos electrónicos y responsabiliza a las personas por sus solicitudes. Además, hay un conjunto de informes robusto que permite recuperar rápidamente cualquier información necesaria. **¿Qué es lo que no le gusta de Giva?** No hay desagrados desde nuestra perspectiva. ¡Simplemente esperamos con ansias lo que está por venir como nuevos productos o mejoras! **¿Qué problemas resuelve Giva y cómo le beneficia eso?** Recibimos cientos de solicitudes diarias que están sujetas a tiempo y son críticas para los servicios de Radiología. Necesitamos una herramienta rápida y fácil para identificar las necesidades de nuestros pacientes y resolver sus preocupaciones a tiempo. ¡GIVA proporciona la herramienta que necesitamos! ### 7. La mejor plataforma **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JOSSY F. | AGENT, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Giva?** Me gusta que te da una mejor comprensión de todo lo relacionado con el puesto de recepción. **¿Qué es lo que no le gusta de Giva?** nada todavía, esta aplicación es bastante increíble en este momento **¿Qué problemas resuelve Giva y cómo le beneficia eso?** es me beneficia al ayudarme a hacer mi trabajo más fácil. ### 8. La nueva generación de tecnología en la nube. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marie W. | Marketing Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 30, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Giva?** Este programa es excelente por su excelente gestión de tickets, gestión de activos, bases de conocimiento y gestión de cambios. Me gusta el hecho de que el soporte técnico siempre está disponible para ayudar si hay alguna duda, es decir, el servicio al cliente es de primera categoría, porque al configurar un ticket crítico, responden rápidamente; su uso es muy fácil, así como la implementación. También es compatible con dispositivos móviles, funciona muy bien en iPhone y Android. Otro punto a favor es que lo actualizan continuamente con lanzamientos llenos de funciones útiles sin necesidad de ingeniería excesiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Giva?** Una desventaja que tiene, que no es tan grave, es el hecho de que no tienen una línea de atención al cliente en tiempo real. Es decir, se debe hacer una solicitud de soporte enviando un ticket en el sistema Giva. Sin embargo, para problemas complejos después de enviar un ticket, se ponen en contacto con nosotros a través de llamadas y acuerdan compartir pantallas para resolver cualquier duda. Cabe destacar que no es un programa que se pueda personalizar a tu gusto. **Recomendaciones a otros que estén considerando Giva:** Un programa que es adecuado para todas aquellas empresas que desean lograr un seguimiento consistente de los problemas que ocurren de manera sistemática. Lo recomendaría ya que es muy simple y práctico además. **¿Qué problemas resuelve Giva y cómo le beneficia eso?** Giva se utiliza en DockYard Inc, gracias a su facilidad de uso, rápida implementación y gran soporte de la empresa. También disfrutamos de los informes estándar que vienen con esta aplicación y facilitan compartir los resultados de nuestros datos con otros. Añadiendo que nos permite asegurar que los problemas se rastrean desde el primer contacto hasta la resolución y nos da acceso a la información que necesitamos para resolverlos. ### 9. Sistemas de cambio hechos fáciles. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas B. | Franchise Relationship Coordinator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Giva?** Mi parte favorita de Giva es la forma en que opera. Es una transición suave desde los sistemas anteriores que hemos utilizado. El panel de control es fácil de usar incluso para las personas menos expertas en tecnología en la oficina. **¿Qué es lo que no le gusta de Giva?** No tengo ningún problema con el software en este momento. Se ha dicho en la oficina y por otros usuarios que no tiene la capacidad de permitirte añadir tu propia personalización o "toque" y tal vez en el futuro eso pueda ser un problema para mí, pero actualmente no lo ha sido. **¿Qué problemas resuelve Giva y cómo le beneficia eso?** Trabajando con otras pequeñas empresas, tratamos con una variedad de problemas diferentes, pero muchos de los mismos problemas comunes, desde asuntos de TI, como nuestros otros sistemas y el sitio web que no se comportan como deberían, hasta el soporte al cliente general en relación con problemas de envíos. ## Giva Discussions - [What is Giva eHelpDesk used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-giva-ehelpdesk-used-for) - [View Giva pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/giva/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+12%3A10%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3c9ddf75-02c0-4bd8-9d72-b4b7305a0dd0&secure%5Btoken%5D=ef9c4a9699cd83abc5d819d3bf269d95ae214e164c9d0bb9a0ed4df6eba4f9fa&format=llm_user) ## Giva Integrations - [Epic](https://www.g2.com/es/products/epic/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/es/products/microsoft-outlook/reviews) ## Giva Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Monitoreo** - Monitoreo constante - Alertas oportunas - Precisión de TIcket - Monitoreo de IA **Gestión de Operaciones** - Procesos administrativos - Procesos de Back Office - Coordinación del flujo de trabajo - Soporte especializado de práctica **Herramientas de gestión** - Asignación de entradas - Normalización - Visualización del ciclo de vida **Eficiencias añadidas** - Integración con EHRs - conformidad - Integración con software de facturación - Gestión de la información del paciente **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Gestión de Incidentes - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Giva Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,368 reviews)