# Genesys Cloud EX Reviews **Vendor:** Genesys **Category:** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Genesys Cloud EX La solución Genesys Cloud EX™ está diseñada para ayudar a las empresas a apoyar a su fuerza laboral con tecnología que mejora su experiencia general. Tendrás acceso a pronósticos y programación más precisos, lo que aborda los deseos de tus empleados de un mejor equilibrio entre compromisos laborales y personales. También permite apoyar el trabajo remoto, híbrido y en oficina. ## Genesys Cloud EX Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran que Genesys Cloud EX es **fácil de navegar** , apreciando su gama de características para una usabilidad sin problemas. (1 reviews) - Los usuarios elogian la **facilidad de navegación** de Genesys Cloud EX, encontrándola intuitiva y fácil de usar en varias funciones. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios informan que el **soporte al cliente está desactualizado** , lo que lleva a problemas frustrantes y no resueltos con Genesys Cloud EX. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **carga lenta** de las interacciones grabadas dificulta su experiencia con Genesys Cloud EX. (1 reviews) ## Genesys Cloud EX Reviews ### 1. Strong, Reliable Platform for Calls and Emails **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sharif M. | Concierge assistant manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Genesys Cloud EX?** A strong, reliable platform that helps with calls and emails. **¿Qué es lo que no le gusta de Genesys Cloud EX?** The scheduling system needs an Excel import option so the roster can be added easily. **¿Qué problemas resuelve Genesys Cloud EX y cómo le beneficia eso?** email and calls quene handling ### 2. Fácil de navegar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cheryl W. | Care Team Representative, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Genesys Cloud EX?** Fácil de usar para navegar por bloques, gran cantidad de características. **¿Qué es lo que no le gusta de Genesys Cloud EX?** El soporte de atención al cliente no está actualizado. **¿Qué problemas resuelve Genesys Cloud EX y cómo le beneficia eso?** Contacto de comunicaciones con los clientes. ### 3. Genesys es una gran herramienta de trabajo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ale o. | Case advocate, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Genesys Cloud EX?** la practicidad de la plataforma y es muy cómoda para trabajar con ella **¿Qué es lo que no le gusta de Genesys Cloud EX?** algunas de las actualizaciones y su interacción con otros clientes **¿Qué problemas resuelve Genesys Cloud EX y cómo le beneficia eso?** la comunicación con nuevos clientes y posibles eficiencias laborales ### 4. Muy útil y fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar E. | Customer service agent, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Genesys Cloud EX?** Todas las opciones e información para las interacciones son claras. **¿Qué es lo que no le gusta de Genesys Cloud EX?** toma un poco cargar las interacciones grabadas **¿Qué problemas resuelve Genesys Cloud EX y cómo le beneficia eso?** me permite revisar las interacciones grabadas, ### 5. Una poderosa herramienta de gestión de la fuerza laboral **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Genesys Cloud EX?** Realmente me encanta la plataforma API y la práctica interfaz de usuario. **¿Qué es lo que no le gusta de Genesys Cloud EX?** La falta de funcionalidad en comparación con otras soluciones. **¿Qué problemas resuelve Genesys Cloud EX y cómo le beneficia eso?** Necesitamos entrenar a nuestros agentes con una base de datos de conocimiento para responder correctamente a nuestros clientes. - [View Genesys Cloud EX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-ex/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+10%3A34%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=368b544a-5f03-4214-9210-03a342c50f91&secure%5Btoken%5D=f5fa2310a2f149f56c2f2cd7cec83c383ab802e6d52b4a66fc36185f963442ec&format=llm_user) ## Genesys Cloud EX Integrations - [Shelf](https://www.g2.com/es/products/shelf-shelf/reviews) ## Genesys Cloud EX Features **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto ## Top Genesys Cloud EX Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews)