Enghouse Contact Center Reseñas y Detalles del Producto

Enghouse Interactive se especializa en proporcionar software y soluciones de servicio para centros de contacto que transforman la experiencia del cliente. La suite de compromiso del cliente de Enghouse, que puede manejar grandes volúmenes de interacciones con clientes, centraliza todos los tipos de interacción, incluyendo voz, correo electrónico, chat, redes sociales y comunicaciones móviles, en una solución integrada. Con informes y análisis detallados, puedes transformar datos en información procesable que ayuda en las decisiones empresariales y mejora el rendimiento general. El diseño del módulo permite funcionalidad adicional como autoservicio, IVR, gestión de calidad, video y chatbots, que pueden añadirse según los requisitos únicos y presupuestos. Está disponible en una variedad de opciones de implementación, incluyendo en la nube, híbrido o en las instalaciones y es independiente de la plataforma UC, integrándose con proveedores líderes, incluyendo Microsoft, Avaya y Cisco.

Vendedor

Enghouse Systems

Discusiones

Comunidad Enghouse Contact Center

Idiomas admitidos

German, English, French, Italian, Japanese, Dutch, Portuguese, Russian, Spanish, Chinese (Simplified)

Descripción del Producto

Enghouse Interactive se especializa en software y servicios diseñados para transformar los centros de contacto (incluidos los agentes que trabajan desde casa) en un motor de crecimiento para las empresas a nivel mundial.

Resumen por

Camilo Parra

Valor de un vistazo

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

5 meses

Retorno de la Inversión

32 meses

Ver Más Información de Precios

Alternativas mejor valoradas

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Contenido Multimedia de Enghouse Contact Center

Demo Enghouse Contact Center - Agent View

Develop a comprehensive view of your customer interactions.

Demo Enghouse Contact Center - Multiple Chat Contact View

Your agents can escalate seamlessly to a video or phone call directly from the active web chat window.

Demo Enghouse Contact Center - Agent Evaluation Scorecard

Using AI, Enghouse can evaluate up to 100% of advisors and customer interactions, across all channels.

Demo Enghouse Contact Center - Real-Time Dashboard

Monitor. Manage. Optimize Your Infrastructure and Services.

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Annalisa L.

Empresa (> 1000 empleados)

7/26/2023

"Buena plataforma para el Service Desk."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Enghouse Interactive es utilizable y su interfaz muy clara.

La gestión de informes es simple y muy detallada.

Buen soporte al usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

En este momento funciona como debe... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

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Gracias por tomarse el tiempo para revisar nuestras soluciones. Es genial ver que las encuentra fáciles y simples de usar. Nuestro objetivo es hacerlas lo más amigables posible para que pueda ser ágil al realizar cambios y depender menos de TI. Siempre agradecemos cualquier comentario, ya que queremos asegurarnos de seguir mejorando e innovando para crear excelentes experiencias de usuario.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

4/8/2023

"Excelente solución para el compromiso del cliente"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Lo que más me gusta de Enghouse Interactive es su completa suite de soluciones de comunicación y centros de contacto. Proporciona a las empresas la capacidad de interactuar con los clientes a través de varios canales, como voz, correo electrónico, chat y redes sociales. Además, ofrece funciones como IVR, enrutamiento de llamadas y análisis que ayudan a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

Sin embargo, hay algunas cosas que no me gustan de Enghouse Interactive. En primer lugar, la interfaz de usuario podría mejorarse, ya que puede ser un poco torpe y difícil de navegar. En segundo lugar, los precios pueden ser un poco altos para las pequeñas empresas, lo que puede limitar su accesibilidad para algunas organizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Enghouse Contact Center ¿Y cómo te beneficia eso?

Dicho esto, Enghouse Interactive está resolviendo problemas críticos relacionados con el compromiso del cliente. Al proporcionar un conjunto completo de soluciones de comunicación y centro de contacto, las empresas pueden interactuar mejor con sus clientes y mejorar su experiencia general. Además, sus funciones de análisis ofrecen valiosos conocimientos sobre el comportamiento del cliente y ayudan a las organizaciones a identificar áreas de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

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Gracias por la excelente reseña. Nuestro enfoque principal es asegurar que nuestros clientes tengan todo en una solución y disfruten de los beneficios que proporciona.

Lamentamos escuchar que la interfaz de usuario no está a la altura. Estamos actualizando y mejorando continuamente nuestras soluciones y buscamos tener una interfaz estándar en todas nuestras plataformas que ayude a mejorar la experiencia del usuario. También escuchamos lo que dices sobre los precios. Ofrecemos un portafolio integral y nos esforzamos por trabajar con las empresas para encontrar una solución que se ajuste a su presupuesto. Agradecemos cualquier comentario y ciertamente transmitiré tus comentarios al equipo.

Daniela R.

Empresa (> 1000 empleados)

3/9/2023

"Buena solución para pequeños centros de contacto"

3.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

La solución de Contact Center de Enghouse (CCSP) es relativamente fácil de implementar y mantener. La solución permite construir una plataforma bastante resiliente; agregar más capacidad es relativamente fácil en comparación con algunas de las otras plataformas bajo demanda. La incorporación de nuevos inquilinos es muy sencilla, lo que permite que los centros de llamadas virtuales entren en servicio y estén operativos en cuestión de días. Bastante confiable para centros de contacto que no tienen más de 1000 agentes concurrentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

Necesitan trabajar en mejorar la calidad de sus pruebas. 5 de cada 10, las correcciones rápidas que recibimos de ellos terminan o no solucionando el problema o creando otros problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

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Gracias por tomarse el tiempo para revisar nuestra plataforma CCSP. Es bueno ver que se está beneficiando de la flexibilidad de la solución. Sin embargo, lamento escuchar que los parches están creando problemas adicionales para usted y no mejorando las cosas como estaban diseñados para hacerlo. Sin duda, transmitiré sus comentarios a nuestro equipo de desarrollo de productos.

Nuestro enfoque principal es asegurar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible al usar las soluciones de Enghouse. Si tiene más problemas, por favor comuníquese con support@enghouse.com.

Usuario verificado en Gestión Educativa

Empresa (> 1000 empleados)

7/26/2023

"Un buen servicio"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

el producto es excepcional para las empresas que tienen que ofrecer un servicio de calidad a los usuarios Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

Nada es un buen producto. El producto es excepcional, recomiendo su uso a grandes, medianas y pequeñas empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

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Muchas gracias por tu reseña entusiasta. Realmente lo apreciamos. Siempre agradecemos los comentarios sobre nuestras soluciones, ya que queremos asegurarnos de seguir mejorando e innovando nuestras soluciones para crear grandes experiencias de usuario.

Federico B.

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

3/10/2023

"Integrador de sistemas muy capacitado"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Enghouse ha demostrado ser muy competente en la ejecución del proyecto y en la prestación de consultas. Son un socio que analizó con precisión nuestras necesidades empresariales y también aportó valor añadido. Adaptaron su solución a nuestro contexto corporativo mientras observaban las políticas y la gobernanza de TI. Altamente recomendado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

En realidad, no tenemos ningún punto que marcar negativamente, la experiencia general es más que positiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Enghouse Contact Center ¿Y cómo te beneficia eso?

Enghouse nos apoyó en la digitalización de los procesos de la unidad de atención al cliente al integrar aplicaciones de telefonía en el CRM, automatizando y haciendo el trabajo de las personas aún más efectivo. Además de esto, nos apoyaron en la creación de informes efectivos y resumidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

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Gracias por su excelente reseña. Nuestro enfoque principal es garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible mientras usan la plataforma de Enghouse y disfruten de todos los beneficios que ofrece. Apreciamos que cada necesidad empresarial sea diferente y nuestro equipo experimentado se esfuerza por encontrar la solución adecuada que agregue valor y cumpla con los objetivos de la empresa.

Nick A.

Empresa (> 1000 empleados)

3/17/2023

"Hace lo que necesita hacer, solo sin lujos."

2.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Es un poco diferente, se siente como una pequeña empresa, es decir, no una gran corporación monstruosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

El producto hace lo que se supone que debe hacer, pero a veces se siente limitado, la interfaz de usuario no ha cambiado en mucho tiempo, he estado en la RSPCA durante 7 años y he trabajado con Enghouse durante ese tiempo y la interfaz de usuario siempre ha sido la misma. Nunca se siente nuevo y brillante. Dicho esto, no estamos en la última versión del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

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Gracias por sus comentarios y por tomarse el tiempo de publicar sus observaciones. Lamentamos saber que el producto no cumple con sus expectativas. Sin embargo, estamos actualizando y mejorando continuamente nuestras soluciones, por lo que su opinión es invaluable para nosotros. Si hay algo que podamos hacer para ayudar, por favor comuníquese con Tom Walmsley, su gerente de cuenta.

Jim G.

Empresa (> 1000 empleados)

3/17/2023

"Buen producto, el soporte puede ser lento."

3/5

¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Es multicanal y cubre múltiples tipos de interacción. El informe y la calidad de los productos son de primera clase. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

La documentación de ayuda puede ser seca y poco clara. El soporte puede ser lento y demasiado complicado a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

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Gracias por sus comentarios y por tomarse el tiempo para revisar nuestras soluciones. Valoramos sus comentarios. Lamento saber que el soporte puede ser lento y complicado a veces. Sería interesante saber más sobre algunos de los problemas que ha experimentado para que podamos intentar rectificar esto en el futuro.

Reji M.

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

7/30/2023

"Buenas Soluciones Empresariales"

3.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Estabilidad y de las soluciones proteus y smartrecord Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

Retraso en el soporte e incorporación de la actualización de seguridad en las versiones actuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

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Gracias por tomarse el tiempo para revisar nuestras soluciones y realmente apreciamos sus comentarios. Lamento escuchar que no siempre somos receptivos cuando se trata de soporte y actualizaciones. Continuamente estamos trabajando en mejorar nuestro software, procesos y servicios. Sin duda transmitiré sus comentarios al equipo de Proteus para que podamos intentar rectificar esto en el futuro.

Pedro C.

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

3/9/2023

"Solución sólida y rentable, con tareas pendientes en América Latina."

3.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Enghouse es un conjunto de soluciones tecnológicas de alta calidad y eficiencia. También son bastante rentables. Sin embargo, necesita mejorar su estructura comercial y de soporte en América Latina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

Su estructura de soporte técnico y conocimiento de plataformas adquiridas como Vidyo es una tarea pendiente, que necesita ser reforzada para generar más credibilidad con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.