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Enghouse Contact Center

Por Enghouse Systems

4.3 de 5 estrellas

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Enghouse Contact Center Reseñas y Detalles del Producto

Estado del Perfil

Este perfil está actualmente gestionado por Enghouse Contact Center pero tiene funciones limitadas.

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Valor de un vistazo

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

5 meses

Retorno de la Inversión

32 meses

Contenido Multimedia de Enghouse Contact Center

Demo Enghouse Contact Center - Agent View
Develop a comprehensive view of your customer interactions.
Demo Enghouse Contact Center - Multiple Chat Contact View
Your agents can escalate seamlessly to a video or phone call directly from the active web chat window.
Demo Enghouse Contact Center - Agent Evaluation Scorecard
Using AI, Enghouse can evaluate up to 100% of advisors and customer interactions, across all channels.
Demo Enghouse Contact Center - Real-Time Dashboard
Monitor. Manage. Optimize Your Infrastructure and Services.
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Reseñas de Enghouse Contact Center (105)

Reseñas

Reseñas de Enghouse Contact Center (105)

4.3
Reseñas de 105

Pros y Contras

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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Usuario verificado en Banca
CB
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Soporte excepcional"
¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Soporte excepcional, siempre respondiendo de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

Ninguna idea :-) Realmente no hay nada de qué quejarse :-) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

Gracias por tu increíble reseña, realmente lo apreciamos. Nuestro equipo de soporte es excelente y siempre intenta resolver los asuntos lo más rápido posible. Me aseguraré de transmitir tus comentarios al equipo. Les encantará.

Usuario verificado en Telecomunicaciones
AT
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Grandes personas, grandes productos"
¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Los equipos de soporte son accesibles y conocedores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

Algunos de los complementos no están completamente integrados en el proveedor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

Gracias por tu reseña positiva. Significa mucho. Lamento saber que has tenido algunos problemas de integración con algunos de los complementos. Agradecemos todos los comentarios mientras nos esforzamos continuamente por mejorar e innovar nuestras soluciones. Si hay problemas específicos, comunícate con tu gerente de cuenta o con nuestro equipo de soporte en support@enghouse.com. Si estamos al tanto, podemos asegurarnos de transmitirlo a nuestro equipo de desarrollo de productos.

Christina B.
CB
Community Manager
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Perspectiva"
¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Yo diría que la parte más útil del programa es la facilidad y la falta de complicaciones. Muy pocos problemas técnicos y me ayuda a desempeñarme mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

No tengo nada negativo que compartir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

Gracias por su reseña positiva. Nuestro objetivo es hacer que nuestras soluciones sean lo más flexibles y fáciles de usar posible para que haya menos dependencia de los equipos de TI y más control para los usuarios. Continuamos acogiendo cualquier comentario mientras nos esforzamos por mejorar e innovar continuamente nuestras soluciones.

Mark B.
MB
Client Sales Manager
Empresa (> 1000 empleados)
"Personal atento y servicial siempre que los necesites."
¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Fiabilidad y una auténtica sensación de que las personas son apasionadas por lo que entregan y cómo lo entregan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

No tengo ningún problema con el servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

Gracias por su excelente reseña. Es bueno saber que nuestro personal y soluciones están cumpliendo con sus expectativas. Nuestros empleados tienen una gran experiencia acumulada a lo largo de muchos años de servicio con Enghouse. Creo que esta dedicación se refleja cuando se trata de entregar nuestros productos y servicios.

Ty L.
TL
Sales Manager
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Enghouse Interactive mejora la gestión del tiempo y la eficiencia de los empleados."
¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Devuelve tiempo a los empleados para centrarse en los clientes presenciales y la gestión de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

Las confirmaciones de FAX a veces son lentas o inexistentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

Gracias por tomarse el tiempo de revisar nuestras soluciones y darnos una puntuación alta. Significa mucho para nosotros. Valoramos todos los comentarios ya que siempre buscamos mejorar nuestras soluciones, por lo que agradecemos las opiniones sobre las comunicaciones por FAX. Me aseguraré de transmitir esto.

Sérgio C.
SC
Resp. Gabinete Contact Center
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Muy buena plataforma"
¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Enghouse es una plataforma muy buena. Para los centros de contacto tiene casi todo lo que necesitas para configurar una operación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

Deberían mejorar su soporte y algunas características nuevas como TTS/STT. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

Gracias por tomarse el tiempo para revisar nuestra solución de centro de contacto. Es bueno ver que está aprovechando al máximo todas las características y funcionalidades de la plataforma. Nos esforzamos continuamente por mejorar e innovar nuestras soluciones para poder proporcionar todo lo que necesita para gestionar un centro de contacto exitoso.

Lamento escuchar que el soporte no está cumpliendo con las expectativas. Sin duda, transmitiré sus comentarios a ellos. Nos gusta asegurarnos de que estamos proporcionando un servicio que los clientes esperan.

Actualmente estamos trabajando mucho en TTS/STT. Comuníquese con su gerente de cuenta para averiguar qué hay de nuevo y disponible ahora y qué está por venir en nuestra hoja de ruta.

Marco P.
MP
Senior Key Account Manager
Empresa (> 1000 empleados)
"Líder formulando soluciones para clientes con una fuerte propensión a soluciones digitales de nube y seguridad."
¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Mejor proyecto de solución TIC para el grupo Accor como Edenred HQ Italia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

No todas las soluciones están en los objetivos de fiabilidad y eficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

Muchas gracias por tu excelente reseña. Estamos muy contentos de saber que satisface las necesidades de tu negocio.

Siempre agradecemos cualquier comentario para que podamos seguir mejorando e innovando nuestras soluciones para ofrecer una gran experiencia de usuario.

GG
Empresa (> 1000 empleados)
"Integración impecable"
¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Integración impecable con cualquier plataforma

Excelente equipo de soporte Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

Interfaz de usuario obsoleta, debería ser más avanzada y rica en funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

Gracias por tus comentarios positivos. Creemos que la integración es fundamental para el centro de contacto si deseas tener una visión de 360 grados de lo que está sucediendo a tu alrededor. Sin duda, transmitiré tus comentarios a nuestro equipo de soporte. Les encantará.

Lamentamos escuchar que la interfaz de usuario no está a la altura. Sin embargo, estamos actualizando y mejorando continuamente nuestras soluciones y transmitiremos esto a nuestro equipo de desarrollo. Mientras tanto, si tienes alguna pregunta sobre tu plataforma, por favor contacta a tu gerente de cuenta o a support@enghouse.com.

Usuario verificado en Maquinaria
AM
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Sullair"
¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Fácil de usar y de soportar. Fácil de configurar con múltiples empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

Necesito poder tener números de extensión de 7 dígitos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

Gracias por compartir tus comentarios y me alegra ver que encuentras la solución fácil de usar. Nuestro enfoque principal es asegurar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible al usar la plataforma de Enghouse y que cumpla con los requisitos de tu negocio.

Transmitiré tus comentarios sobre los números de extensión de 7 dígitos a nuestro equipo de producto.

SF
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Bueno"
¿Qué es lo que más te gusta de Enghouse Contact Center?

Tengo una relación perfecta con los consultores/gerente de proyecto de Enghouse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Enghouse Contact Center?

El año pasado enfrentamos muchos problemas con EasyCIM, que actualmente están completamente resueltos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Helen Billingham de Enghouse Contact Center

Gracias por sus comentarios sobre su relación con Enghouse. Nos enorgullecemos de nuestro personal experimentado y su entusiasmo por los productos y servicios.

Sin embargo, lamento escuchar sobre sus problemas con EasyCIM y me alegra que haya logrado resolverlos. Si tiene algún problema adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte support@enghouse.com.

Información de Precios

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

5 meses

Retorno de la Inversión

32 meses

Descuento Promedio

11%

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