Enghouse Contact Center Reseñas y Detalles del Producto

Encontramos que Enghouse Interactive fue fácil de añadir a nuestro sistema telefónico. El programa se integró bien con lo que ya teníamos, permitiéndonos cambiar sin problemas. Esta empresa sigue mejorando el software y añadiéndole funciones. Lo mantienen actualizado para satisfacer cómo cambian las necesidades de los clientes. Cada vez que lo actualizan, le dan nuevas habilidades y lo ajustan para mantenerse al frente de lo que los clientes quieren. Demuestran que realmente se preocupan por brindar una excelente ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enghouse podría mejorar haciéndose más sencillo de operar. Los controles y menús requieren simplificación. Esto ayudaría a las personas que no están bien versadas en tecnología. También necesita permitir a las empresas más flexibilidad para adaptar el software a sus necesidades. Proporcionar opciones adicionales de personalización sería muy beneficioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El aspecto más satisfactorio de Enghouse Interactive es la compatibilidad con otras herramientas actualmente utilizadas, como CRM y Help desk. Debido a la modularidad y adaptabilidad, podemos ajustar varios procesos de comunicación a las características de nuestro trabajo. Además, hay muchas oportunidades para la elaboración de informes y análisis, lo que significa que las situaciones pueden mejorarse constantemente. La funcionalidad, flexibilidad y respaldo que ofrece este software lo demuestran y lo hacen imprescindible para nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único problema importante que hemos enfrentado con Enghouse Interactive es el mal servicio al cliente que han proporcionado. Sin embargo, ha sido extremadamente difícil obtener ayuda oportuna de su equipo de soporte debido a varios problemas técnicos que han enfrentado. A veces pasamos tiempo sin ninguna respuesta durante largos períodos, lo que lleva a la frustración del equipo y a un tiempo de inactividad prolongado. Además, no hay manuales extensos, guías básicas o secciones de preguntas frecuentes en el sitio web que puedan ayudar a resolver problemas, lo que disminuye nuestra eficiencia y confianza en la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El punto fuerte de Enghouse Interactive son sus numerosas y efectivas herramientas utilizadas en la gestión de centros de llamadas. Es fácil de usar y compatible con nuestro CRM actual, por lo que el proceso de seguimiento de la interacción con el cliente se simplifica. Las amplias capacidades, como la capacidad de grabar llamadas y monitorearlas en tiempo real, trabajan para mejorar en gran medida el nivel de nuestra experiencia del cliente. Además, siempre hay asistencia en casos de desafíos, ya que el soporte al cliente está siempre disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La desventaja de Enghouse Interactive es la estabilidad limitada, ya que a veces puede fallar aleatoriamente. Estas interrupciones son un obstáculo para el flujo de operaciones y añaden más tiempo para resolverlas. Además, se puede añadir que es bastante difícil ajustar este software a las necesidades y preferencias porque la elección de opciones es bastante limitada. Estas han sido algunas limitaciones que han sido una espina en nuestro costado como equipo. Aún así, hay beneficios más fundamentales que se pueden lograr con el uso del software para nuestros propósitos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las fortalezas más destacadas de Enghouse Interactive es que se adapta muy bien al sistema de gestión de relaciones con clientes existente. Enriquece nuestra relación con el cliente al procesar la información requerida en un solo movimiento. Además, aplaudo la simplicidad en el uso que allana el camino para que los nuevos miembros del equipo comprendan la idea fácilmente. Esta herramienta tiene una alta tasa de aceptación y para cada departamento de nuestra empresa, cada una de estas herramientas tiene capacidades avanzadas para que podamos gestionar múltiples problemas de clientes al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enghouse Interactive tiene algunas dificultades con su soporte al cliente, ya que no son lo suficientemente accesibles. A la luz de los problemas que enfrentamos regularmente, se retrasan en ver nuestros problemas resueltos, por lo tanto, nuestras operaciones se ven interrumpidas. Además, al contrario de que el software proporciona una cantidad suficiente de funciones, algunas de las funcionalidades necesarias están ausentes, por lo que tienen que lograrse a través de diferentes soluciones alternativas y, en última instancia, matan la eficiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enghouse Interactive es uno de los centros de contacto más completos que tiene todos los canales de comunicación como llamadas telefónicas, correo electrónico, SMS y chat en vivo. Con diferentes opciones disponibles, los clientes ahora pueden conectarse fácilmente con nosotros sin restricciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Software caro si queremos utilizar todos los servicios que proporciona. El proceso de configuración es largo y requiere conocimientos técnicos para conectar todas las integraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nosotros, como una pequeña y mediana empresa que opera un negocio automotriz, necesitamos un centro de contacto simple para operar. No necesitamos una plataforma de atención al cliente sofisticada para ayudar con las consultas y problemas de nuestros clientes. Enghouse ha proporcionado todo lo que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesitamos integración con Microsoft Excel, pero no es compatible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enghouse nos ayudó a establecer nuestra plataforma de atención al cliente contemporánea, que abarca SMS, correo electrónico, chat en vivo e incluso videollamadas. La resolución de conectar e interactuar eficazmente con los clientes para abordar sus preocupaciones ha resultado en el desarrollo de una base de clientes leales para nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El entrenamiento y el dominio de las curvas de aprendizaje son cruciales para nuestros trabajadores del centro de llamadas, ya que lleva tiempo educarlos para que cumplan con nuestros estándares requeridos. El propósito es asegurar que el consumidor esté adecuadamente entretenido y su problema sea resuelto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con Microsoft Teams para nuestra plataforma de centro de llamadas es la mejor decisión ya que es fácil de operar, flexible y confiable. No tenemos que instalar la infraestructura en nuestras instalaciones, lo que ha ahorrado recursos, espacio y mantenimiento del servidor. WFM también se puede implementar en la plataforma para monitorear la gestión de la fuerza laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesitamos soluciones robustas para resolver el tiempo de espera en las llamadas. Ha impactado la experiencia del cliente y necesitan esperar más tiempo antes de ser atendidos por nuestro agente de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Añade más medios de contacto compatibles para la comunicación, como chat en vivo, mensajería en redes sociales y plataforma de autoservicio para nuestro servicio de atención al cliente. Fácil de usar para que el cliente se conecte con nuestros agentes de soporte. Implementación sencilla con nuestro sistema antiguo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Paquete de suscripción complicado. Necesito añadir algún servicio para tener la extensión completa de las funciones. Un paquete que cubra todas las funciones sería útil en este caso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características más destacadas de Enghouse Interactive son la integración con Microsoft Teams que proporciona un medio de comunicación para conectarse con los clientes. Nuestros agentes necesitan una capacitación sencilla para comenzar a usar el nuevo sistema, ya que ya están familiarizados con la interfaz y las herramientas de Teams. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho, pero necesitamos más documentación sobre cómo añadir un nuevo servicio de integración en el sistema. También tenemos problemas con la estructura de precios que es confusa para todos los servicios adicionales que utilizamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.