Características de Decagon

Utiliza LLMs para generar respuestas dinámicas dentro de límites definidos y reglas de contenido seguras para los negocios.

Mantiene el contexto a lo largo de las interacciones del usuario en una sola sesión para proporcionar respuestas coherentes y relevantes.

Entiende diversas formas de expresión del usuario e infiere la intención sin depender únicamente de palabras clave o guiones.

Admite la creación de flujos conversacionales utilizando rutas predefinidas, reglas y árboles de decisión.

Proporciona mensajes de respaldo o orientación cuando el bot no puede entender o cumplir una consulta.

Proporciona acceso a la API para conectarse con sistemas empresariales propietarios o fuentes de datos internas.

Ofrece widgets integrables o SDKs para la integración en sitios web, aplicaciones o herramientas de terceros.

Permite a los no desarrolladores configurar y diseñar flujos de chatbots a través de interfaces visuales o sin código.

Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.

Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.

Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.

Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes.

Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.

Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales.

Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.

Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS

Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento

La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes

La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos

Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.

Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.

Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas

Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas

Garantiza un rendimiento constante, ofreciendo resultados fiables basados en las indicaciones del usuario.

Implementa medidas estrictas para proteger los datos del usuario y garantizar la privacidad.

Muestra habilidad para comprender y responder a consultas complejas o de varias partes.

Facilita conversaciones naturales y humanas, ofreciendo experiencias de interacción atractivas.

Demuestra una comprensión sofisticada de los comandos de usuario escritos y hablados.

Exhibe competencia en mantener y utilizar el contexto a lo largo de una conversación.

Ofrece un alto grado de personalización para satisfacer los requisitos individuales de los usuarios o de la empresa.

Cuenta con mecanismos de aprendizaje robustos, mejorando las respuestas a lo largo del tiempo en función de las interacciones pasadas de los usuarios.

Muestra la capacidad de reconocer, corregir y aprender de sus propios errores.

Muestra creatividad para generar respuestas diversas, interesantes y contextualmente relevantes.

Produce contenido que es preciso, objetivamente correcto y relevante para la consulta del usuario.

Evalúa la capacidad del chatbot para proporcionar API flexibles para integraciones personalizadas y expansiones de funcionalidad.

Recibe regularmente actualizaciones que contribuyen a la mejora continua del producto.

Evalúa la capacidad del chatbot para funcionar sin problemas en varias plataformas y dispositivos.

Se integra perfectamente con otras plataformas o sistemas de software, mejorando la utilidad general.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.

Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.

Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes.

Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.

Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas.

Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global.

Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.

Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.

Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Permite ajustar o actualizar el comportamiento del chatbot basado en la retroalimentación del usuario o la entrada del administrador (aprendizaje no en vivo).

Incluye salvaguardas para restringir respuestas inapropiadas y asegurar el uso del lenguaje conforme.

Recupera información de sistemas empresariales integrados en respuesta a consultas conversacionales.

Identifica la intención del usuario y asigna solicitudes a acciones, consultas o flujos de trabajo del sistema predefinidos.

Inicia tareas, procesos o flujos de trabajo del sistema basados en solicitudes de usuario interpretadas.

Interpreta las solicitudes de los usuarios expresadas en lenguaje natural para identificar la intención y las entidades relevantes.

Mantiene la continuidad del diálogo a través de múltiples mensajes para apoyar interacciones contextuales de ida y vuelta.

Permite a los usuarios interactuar con agentes a través de chat, plataformas de mensajería o comandos de voz.

Mantiene información contextual a lo largo de las interacciones para apoyar conversaciones coherentes de múltiples turnos.

Ajusta las respuestas y las acciones disponibles según la identidad del usuario, su rol y los permisos del sistema.

Conecta agentes conversacionales con sistemas empresariales como CRM, ERP, ITSM o herramientas de colaboración.

Aplica políticas de autenticación, autorización y gobernanza para interacciones conversacionales