Customerly Reseñas y Detalles del Producto

Fácil de integrar, sencillo de usar para nosotros y para nuestro cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos errores en su producto: notificaciones faltantes en menciones, esqueletos infinitos en algunas páginas de configuración. Ya he reportado 3 errores, todavía estoy esperando una solución. Durante este período recibo nuevas actualizaciones de su producto y nuevas características. No quiero una nueva función de IA, solo quiero que se solucionen los errores.

Cada vez que intento contactarlos, toma alrededor de 3-5 días para recibir una respuesta. Es muy largo. Además, las respuestas no fueron buenas: hablo de un error en las notificaciones, recibo una explicación de cómo habilitar las notificaciones.

Honestamente, para nosotros, el principal error es el problema de las notificaciones. No recibo ninguna notificación cuando alguien me menciona en un ticket. Es muy molesto y perdemos mucho tiempo contactando a nuestros colegas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We came from a similar provider although larger in size, and honestly one of the reasons why our company (AnyTech365) was looking for a new solution was due to the lack of transparency when it came to billing. We felt ignored while no one from the previous business bothered to address our inquiries, and the price kept going up and up. After some time searching, we found Customerly, where Luca was always willing to listen to us and even implement certain features so that Customerly could adapt 100% to our needs. For me, customer service is a 10, and a service that has nothing to envy from what other companies that have been in the market longer offer, along with a more than competitive price. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

In my case, every month I have to prepare a report on the surveys we conduct at Customerly, and well, the date format is not the easiest to use. You learn, no problem, but this definitely slows down my procedures a bit. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agradecemos enormemente a Customerly por la facilidad con la que podemos gestionar las relaciones con los clientes y, al mismo tiempo, la comunicación entre colegas en segundo plano. La funcionalidad de tener todo canalizado en una sola herramienta también es excelente (por ahora solo chatbot y correo electrónico, ¡pero esperamos actualizaciones!) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, la IA (Aura) nos está dando algunos dolores de cabeza porque no estamos logrando entrenarla como nos gustaría. Sin embargo, estamos seguros de que lo lograremos pronto, con el valioso apoyo de Luca y el equipo de Customerly (siempre puntuales en sus respuestas y asistencia). La nueva aplicación móvil acaba de ser lanzada y es un buen paso adelante en comparación con antes: todavía hay algo que mejorar, pero, también en este frente, seguimos confiados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que sea muy fácil de configurar y navegar. Puedes dejar notas en las discusiones, agruparlas por equipos y usuarios y también lo fácil que es configurar la base de conocimientos. Sus informes son agradables y perspicaces, te dan una comprensión clara de lo que buscan tus usuarios y el nivel de presión del equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría tener una opción personalizada para cuando los operadores no estén disponibles y, aunque es una tendencia, no confiaría en la IA para la ayuda al usuario. No se puede superar a una persona en vivo, incluso si responde después de un par de horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Customerly durante los últimos meses, usándolo todos los días, y puedo decir honestamente que ha revolucionado la forma en que gestiono las interacciones con los clientes. La plataforma es increíblemente fácil de usar, lo que facilita su configuración y personalización para adaptarse a las necesidades de nuestro negocio.

El equipo de soporte de Customerly también es de primera categoría. Siempre responden rápidamente y proporcionan soluciones, asegurando que todo funcione sin problemas. En general, Customerly ha sido una adición fantástica a nuestra herramienta de soporte al cliente, y lo recomiendo encarecidamente a cualquier negocio.

Venimos de Intercom y desde que nos mudamos a Customerly no miraríamos atrás. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

sería bueno tener estadísticas sobre cuántas personas han leído una publicación emergente, cuántas conversaciones ha manejado tu IA, puede que estén ahí, pero no puedo encontrarlas, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil es simple y fácil de usar, y ha mejorado mucho desde la última actualización. Customerly nos permite crear y enviar boletines a nuestros clientes de manera intuitiva y crear nuestras guías de productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las listas de contactos son un poco complicadas de preparar debido a los filtros no muy intuitivos que uno tiene que ingresar. Además, no es posible buscar un nombre de contacto a través de la barra de búsqueda directamente dentro de una lista. Lo cual sería muy conveniente tener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aura AI Chatbot ha sido una adición transformadora a nuestras operaciones comerciales. Su capacidad excepcional para manejar grandes volúmenes de consultas de servicio al cliente ha reducido significativamente la carga de trabajo de nuestro equipo. Las amplias opciones de personalización de la plataforma nos permitieron adaptar los flujos de chat precisamente a nuestras necesidades, asegurando una experiencia del cliente fluida y personalizada. Siempre que enfrentamos desafíos, el equipo de soporte fue rápido y efectivo en proporcionar soluciones, demostrando su compromiso con nuestro éxito. Aura AI Chatbot no solo ha mejorado nuestra eficiencia, sino que también ha elevado nuestros niveles de satisfacción del cliente. Lo recomiendo altamente a cualquier empresa que busque optimizar sus operaciones de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque mi experiencia general con la empresa ha sido positiva, siempre hay espacio para mejorar en cualquier organización. Creo que el crecimiento continuo y la adaptación son clave, y estoy seguro de que están comprometidos a perfeccionar sus servicios aún más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cambiar a Customerly fue un cambio radical para nosotros. Estábamos luchando por mantenernos al día con las solicitudes de soporte, pero con Aura AI, hemos automatizado el 68% de ellas, sin sacrificar la calidad.

¿La verdadera magia? Aura Companion. Nuestro equipo ahora ahorra el 50% de su tiempo usando la función de expansión de IA, convirtiendo entradas rápidas en respuestas completas en segundos. Y los resultados hablan por sí mismos: el CSAT aumentó un 25%, con la IA superando incluso a nuestros agentes humanos.

Todo esto a una fracción del costo de Intercom. Nunca miraríamos atrás. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que falta es la integración con WhatsApp, pero el equipo nos aseguró que llegará pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La ventaja de Customerly es poder disponer de varias funcionalidades integradas en la misma plataforma. Para nuestra actividad utilizamos el chat de soporte en nuestro sitio, la gestión y segmentación de contactos y el envío de correos electrónicos. Además, es posible configurar automatizaciones según diferentes criterios. Muy sencillo e intuitivo de usar. El servicio al cliente responde rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si debo encontrar un defecto, los chats en la nueva aplicación no permiten seleccionar y copiar el texto (aunque es posible enviar una transcripción al instante) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo combina CRM y correos electrónicos salientes con chat de soporte al cliente y chatflow y ventanas emergentes. Es realmente fácil para nosotros enviar notificaciones y actualizaciones a nuestros clientes con Customerly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas todavía están en proceso, pero el software se está desarrollando rápidamente y las correcciones y actualizaciones están llegando rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.