Características de ClientSuccess

Proporciona a los usuarios una puntuación específica del cliente para determinar la satisfacción general de cada cliente.

Monitorear las acciones de los clientes en general, así como sus interacciones con diferentes equipos dentro de la empresa, como el equipo de soporte

Obtenga una visión holística de sus clientes. Cree perfiles de clientes basados en datos extraídos de múltiples fuentes, incluidos CRM, mesas de servicio, herramientas de marketing y sistemas financieros como software de contabilidad y nómina.

Cree y estructure procesos clave de éxito del cliente en un "libro de jugadas" para crear las mejores prácticas de equipo unificadas para manejar a los clientes.

Separe a los clientes en segmentos similares en función de criterios como modelos de suscripción, necesidades de soporte o comportamientos de uso para permitir una atención más personalizada y específica.

Identifique qué clientes están aprovechando al máximo sus productos o servicios y resalte aquellos que aún no han adoptado completamente o que pueden necesitar más capacitación.

Permite a los usuarios crear y enviar encuestas a los clientes para determinar las puntuaciones netas de los promotores y otra información clave de satisfacción.

Calcula el riesgo de que tus clientes no renueven o continúen usando tu producto o servicio.

Descubre y resalta los factores que conducen a oportunidades de ventas adicionales.

Permite a los usuarios establecer activadores personalizados para señalar acciones que llevarán a un cliente a actuar de una manera particular.

Capacidad de la plataforma para aprender y mejorar las predicciones basadas en el comportamiento anterior del cliente y una creciente base de datos de información del cliente.

Acceda a informes y paneles predefinidos y personalizados para verlos

El número de fuentes de las que la plataforma puede extraer datos de clientes y qué tan bien se admiten esas integraciones.

Capacidad para ingresar, modificar y extraer datos de la aplicación de forma masiva a través de un archivo estructurado.

Automatiza las funciones diarias de éxito del cliente para procesos diarios más eficientes y efectivos.

Establezca alertas para las acciones de los clientes con el fin de responder de forma rápida y proactiva.

Permite a los administradores acomodar su proceso único. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados.

Capacidad para que la plataforma crezca con la empresa del usuario y soporte a un número creciente de clientes y usuarios dentro de la plataforma.

Las medidas tomadas para garantizar que los datos de los clientes que se mantienen dentro de la plataforma se alojen en un entorno seguro y no sean propensos a riesgos.

El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda.

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Identificar a los clientes que tienen más probabilidades de cancelar sus suscripciones

Optimice las ofertas de productos y paquetes para aumentar la lealtad del cliente

Abordar la rotación de clientes identificando las causas de las cancelaciones

Estimar cambios futuros en los ingresos por tipo de producto o categoría de cliente

Realice un seguimiento del uso por empresa, período de tiempo personalizado o contrato

Realizar un seguimiento de los pagos recibidos por productos que aún no se han entregado

Reglas de reconocimiento para acumular ingresos diaria o mensualmente

Proporcionar múltiples condiciones de pago por cliente o contrato

Diferentes tipos de facturación, tales como: recurrente, cambios únicos, según el número de puestos o el uso

Administre precios específicos del cliente, así como cupones, descuentos y planes de regalo

Puede operar bajo al menos dos metodologías de ventas distintas

Incluye capacidades de grabación y revisión para capacitar a nuevos vendedores o revisar acuerdos antiguos

Crea y almacena múltiples playbooks para ventas

Destaca las oportunidades de venta cruzada, ventas adicionales y espacios en blanco

Puede automatizar completamente el proceso de renovación de acuerdos

Sugiere contenido apropiado para la etapa y el tono del acuerdo

Permite múltiples mapas de relaciones para cada cuenta y oportunidad

Incluye definiciones explícitas de los roles de las partes interesadas

Proporcione flujos de trabajo personalizables para actividades y tareas de incorporación.

Incluye plantillas para incorporar planes de proyectos y documentos.

Genere listas de verificación para monitorear el prograss de los proyectos de incorporación.

Realice un seguimiento de tareas, proyectos y dependencias mediante vistas de línea de tiempo o diagramas de GANTT.

Asigne recursos a tareas y proyectos, y realice un seguimiento de sus costos.

Administre documentos de incorporación, materiales de capacitación y otro contenido.

Asigne y realice un seguimiento de las tareas de incorporación a las partes interesadas internas y externas.

Identifique tendencias y análisis que se pueden utilizar para optimizar la incorporación.

Proporcione un portal para que los clientes y usuarios externos colaboren y compartan documentos.

Incluye características para mantener a los clientes comprometidos, como las comunicaciones internas.

Cree portales de marca blanca por cliente, producto o proyecto.

Proporcione múltiples niveles de visibilidad en todas las etapas de incorporación.

Permita que los usuarios internos y externos colaboren sin iniciar sesión en el sistema.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.