Características de CallTower

Según lo informado en 162 reseñas de CallTower. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet.

Según lo informado en 130 reseñas de CallTower. Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet.

Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. Esta función fue mencionada en 125 reseñas de CallTower.

Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet. Los revisores de 122 de CallTower han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 143 reseñas de CallTower. Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez.

Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos. Los revisores de 147 de CallTower han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. Los revisores de 130 de CallTower han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 140 reseñas de CallTower. Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles.

Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. Los revisores de 144 de CallTower han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. Esta función fue mencionada en 125 reseñas de CallTower.

Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. Esta función fue mencionada en 114 reseñas de CallTower.

Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta. Esta función fue mencionada en 110 reseñas de CallTower.

Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.

Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.

Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.

Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Transcribe mensajes de voz a correo electrónico. Los revisores de 68 de CallTower han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 61 reseñas de CallTower. Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto.

Basado en 58 reseñas de CallTower. Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios.

Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes. Esta función fue mencionada en 65 reseñas de CallTower.

Basado en 61 reseñas de CallTower. Puede alojar videoconferencias.

Graba y transcribe conferencias de voz y video. Esta función fue mencionada en 60 reseñas de CallTower.

Según lo informado en 65 reseñas de CallTower. Se puede implementar como un producto de un solo inquilino o de varios inquilinos.

Según lo informado en 69 reseñas de CallTower. Contiene su propio sistema de telefonía IP.

Según lo informado en 61 reseñas de CallTower. También es capaz de servir como software de centro de contacto.

Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Basado en 27 reseñas de CallTower. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de CallTower.

Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Los revisores de 25 de CallTower han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 32 reseñas de CallTower. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.

Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 29 de CallTower han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Esta función fue mencionada en 31 reseñas de CallTower.

Basado en 28 reseñas de CallTower. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.

Según lo informado en 27 reseñas de CallTower. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.

Según lo informado en 30 reseñas de CallTower. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

Según lo informado en 30 reseñas de CallTower. Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad.

Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Esta función fue mencionada en 30 reseñas de CallTower.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 24 de CallTower han proporcionado comentarios sobre esta función.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP. Los revisores de 22 de CallTower han proporcionado comentarios sobre esta función.

Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de CallTower.

Basado en 21 reseñas de CallTower. Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas.

Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de CallTower.

Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de CallTower.

Basado en 22 reseñas de CallTower. Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Los revisores de 12 de CallTower han proporcionado comentarios sobre esta función.

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Esta función fue mencionada en 12 reseñas de CallTower.

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Esta función fue mencionada en 11 reseñas de CallTower.

Según lo informado en 11 reseñas de CallTower. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 17 reseñas de CallTower.

Basado en 21 reseñas de CallTower. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Los revisores de 17 de CallTower han proporcionado comentarios sobre esta función.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Los revisores de 16 de CallTower han proporcionado comentarios sobre esta función.