Características de CallHippo

Comunicación básica (4)

Llamadas: Basado en 116 reseñas de CallHippo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet.
Mensajería instantánea: Según lo informado en 87 reseñas de CallHippo. Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet.
Llamadas de conferencia: Basado en 77 reseñas de CallHippo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez.
Llamadas de escritorio a escritorio: Basado en 80 reseñas de CallHippo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos.

Características avanzadas (3)

Mantener la música: Basado en 76 reseñas de CallHippo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera.
Asistentes automatizados: Basado en 78 reseñas de CallHippo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles.
Número VOiP: Basado en 104 reseñas de CallHippo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar.

Acceso (3)

Emparejamiento de software: Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. Esta función fue mencionada en 75 reseñas de CallHippo.
Extensión del navegador: Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. Los revisores de 86 de CallHippo han proporcionado comentarios sobre esta función.
Descarga individual: Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta. Los revisores de 81 de CallHippo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Canales (2)

Funciones (6)

Enrutamiento de sesión: Basado en 52 reseñas de CallHippo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.
Cola de sesión: Basado en 53 reseñas de CallHippo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
Llamadas simultáneas: Basado en 52 reseñas de CallHippo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.
Marcador automático: Basado en 53 reseñas de CallHippo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.
IVR: Basado en 51 reseñas de CallHippo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.
Datos persistentes: Basado en 51 reseñas de CallHippo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Administrativo (7)

Notas de resumen de la sesión: Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Los revisores de 46 de CallHippo han proporcionado comentarios sobre esta función.
Acceso de administrador: Basado en 59 reseñas de CallHippo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
Informes y paneles: Basado en 66 reseñas de CallHippo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones: Basado en 58 reseñas de CallHippo y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.
Programación y asignación de agentes: Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Los revisores de 47 de CallHippo han proporcionado comentarios sobre esta función.
Grabación de llamadas: Según lo informado en 44 reseñas de CallHippo. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.
Informes y paneles: Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Los revisores de 42 de CallHippo han proporcionado comentarios sobre esta función.

Plataforma (7)

Omnicanal: Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Esta función fue mencionada en 36 reseñas de CallHippo.
Acceso móvil: Basado en 40 reseñas de CallHippo. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.
Gestión de colas: Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de CallHippo.
Enrutamiento de llamadas: Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Esta función fue mencionada en 38 reseñas de CallHippo.
Devolver la llamada: Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Los revisores de 40 de CallHippo han proporcionado comentarios sobre esta función.
IVR: Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Los revisores de 35 de CallHippo han proporcionado comentarios sobre esta función.
Distribución automática de llamadas: Basado en 36 reseñas de CallHippo. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

Gestión de la fuerza laboral (2)

IA generativa (2)

Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP (6)

Sistemas PBX, Softphone VoIP: Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP.
Gestión de llamadas: Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento.
Monitoreo de red: Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas.
Integraciones: Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM.
PBX virtual: Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales.
Servicios de troncalización SIP: Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia.

Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) (4)

Centro de Contacto de IA Agente (4)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas: Basado en 10 reseñas de CallHippo. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Interacción en Lenguaje Natural: Basado en 10 reseñas de CallHippo. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Los revisores de 10 de CallHippo han proporcionado comentarios sobre esta función.