Características de CallFinder

Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes

Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente

Genera informes de calidad y rendimiento

Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching

Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios

Herramientas para educar y capacitar a los agentes

Se integra con otro servicio al cliente o software CRM

Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos

Ayudar a las empresas a cumplir con las leyes estatales y federales, como TCPA y DNC.

Actualiza la información de cumplimiento en función de los cambios más recientes en las regulaciones.

Administre exenciones para reclamar números de teléfono que están clasificados incorrectamente.

Proporcionar integración con sistemas telefónicos y marcadores automáticos.

Proporcionar integración con software de marketing y CRM.

Proporcionar integración con otras aplicaciones de terceros que utilizan números de teléfono.

Proporcionar o integrarse con servicios de depuración para validar listas de marcación.

Ofrezca funciones de bloqueo para garantizar que los empleados no puedan llamar a números restringidos.

Capacidad para crear reglas personalizadas para cada campaña para garantizar el cumplimiento.

Valide los números de teléfono al recopilar información sobre nuevos clientes.

Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.

Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.

Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.

Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente.

Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.

Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.

Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.