# CallFinder Reviews **Vendor:** 800response **Category:** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 27 ## About CallFinder Transforma tu QA con los expertos en análisis de voz: el software de análisis de voz de CallFinder automatiza los procesos de QA manuales y obsoletos para ahorrar tiempo y proporcionar información inmediata, permitiéndote tomar decisiones basadas en datos. Convierte las conversaciones diarias en oportunidades de coaching y crecimiento. A diferencia de los sistemas que dependen únicamente de la automatización, combinamos la precisión de la IA con el elemento humano del coaching para impulsar un cambio de comportamiento real. Con nuestro nuevo Módulo de Coaching impulsado por IA, CallFinder cierra la brecha entre la percepción humana y la inteligencia de las máquinas; automatizando el QA, destacando momentos de coaching en tiempo real y brindando a los líderes las herramientas para ofrecer retroalimentación consistente y personalizada a gran escala. El resultado: un mejor rendimiento de los agentes, un ROI medible y conocimientos prácticos que aseguran que nunca pierdas una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente o la calidad de las llamadas. ## CallFinder Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar y las capacidades de compartir datos en tiempo real** de CallFinder, mejorando el trabajo en equipo. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar y las capacidades de intercambio de datos en tiempo real** de CallFinder para una colaboración efectiva. (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de CallFinder, disfrutando de un acceso sin problemas al intercambio de datos en tiempo real. (1 reviews) - Los usuarios encuentran **las transcripciones de llamadas increíblemente útiles** , especialmente para hojear llamadas largas y extraer información clave rápidamente. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **función de transcripción** invaluable para revisar fácilmente llamadas largas y mejorar la eficiencia. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **precisión de la transcripción** invaluable, particularmente para hojear llamadas largas de manera efectiva y eficiente. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan algunos **problemas de filtrado** en CallFinder, expresando un deseo de mejoras en las opciones de experiencia del usuario. (1 reviews) - Los usuarios sugieren mejoras debido a la **mala experiencia de usuario** con los filtros, lo que indica una necesidad de mejores elecciones de diseño. (1 reviews) ## CallFinder Reviews ### 1. Compartición de datos en tiempo real fácil de usar que mantiene al equipo alineado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley C. | Call Center Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Me encanta lo fácil que es de usar. También me encanta que puedas obtener datos en tiempo real y compartirlos con el equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** No hay nada que no me guste, hay tantas opciones para hacerlo agradable. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Lo principal que nos está ayudando a detectar de nuestro lado es el espacio muerto en nuestras llamadas. Ha sido beneficioso al permitir que el miembro del equipo realmente escuche su espacio muerto y pueda corregirlo. ### 2. Un equipo minucioso y asombroso con el que trabajar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** CF ha sido una fuente increíble de valor en nuestro rendimiento. Solo podemos completar un par de evaluaciones de calidad en vivo por agente al mes, así que poder tener los datos de todas sus llamadas ya es un cambio radical. Pero además de eso, la capacidad de personalizar, reorganizar y solicitar lo que necesitamos que se haga, y el equipo de CF simplemente se pone manos a la obra y ejecuta a la perfección. Nos ayudan a encontrar estrategias y formas de hacer preguntas para alcanzar nuestro objetivo final. Un equipo increíble con el que trabajar y una herramienta increíble para tener en nuestro kit de herramientas de rendimiento. Además, la capacidad de sincronizar con Power BI y los informes automatizados es increíble. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Las exportaciones de informes en PDF son desafiantes. Se han realizado actualizaciones y ahora algunos están disponibles en CSV, pero si pudiéramos hacerlos más "exportables" y poder manipular los datos y compararlos con nuestras otras métricas más fácilmente, sería un gran beneficio. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Tenemos muchas solicitudes de clientes que son específicas y exigentes. CF nos da la capacidad de buscar específicamente por estas demandas y centrarnos en las excepciones que están y no están siguiendo los procedimientos/guiones, etc. **Official Response from Ashley Watson:** > Gracias por la reseña positiva y los comentarios. Hemos realizado bastantes actualizaciones recientemente, así que asegúrate de revisar tu bandeja de entrada para nuestro boletín. Siempre puedes comunicarte con tu Analista de CallFinder con solicitudes. Sin duda, transmitiremos tus comentarios al equipo, ¡y gracias de nuevo por tu apoyo! ### 3. Finder de llamadas hace mi trabajo más fácil cada día. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dru A. | Quality Assurance Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Las transcripciones de llamadas son increíblemente útiles en cualquier situación, pero lo son especialmente en llamadas mucho más largas donde es posible hojear. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Algunas elecciones de UX muy leves con los filtros que cambiaría. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** CallFinder simplifica el proceso de revisión de llamadas y ofrece grandes cantidades de datos/insights para ayudar a que el proceso sea menos manual. **Official Response from Ashley Watson:** > Gracias por tu reseña y comentarios útiles. Nos alegra mucho que CallFinder facilite tu trabajo. Siempre estamos abiertos a sugerencias para mejorar nuestra solución. Cuando te reúnas con tu Analista asignado, siempre puedes transmitir los cambios de UX y filtros que te gustaría ver para que tu Analista pueda asegurarse de que tus comentarios lleguen a nuestro equipo de desarrollo. ¡Gracias por tu apoyo! ### 4. Calidad impulsada con un enfoque en el futuro. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter V. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** El apoyo dedicado de un Punto Único de Contacto es un enfoque increíble para trabajar con CallFinder. Andrew Charlestream es nuestro Analista de Servicios al Cliente asignado y nos proporciona todo el apoyo que necesitamos. Asiste con la configuración de tarjetas de puntuación, capacitación según sea necesario y creación de ideas. La implementación fue rápida y los miembros de nuestro equipo lanzaron fácilmente sus tarjetas de puntuación. El liderazgo en CallFinder también es excelente. Chip se asegura de que estemos contentos con el producto. CallFinder es fácil de usar y la integración fue rápida y sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** El único área donde veo la necesidad de mejorar es la documentación para fines de capacitación. Andrew, nuestro Analista de Servicios al Cliente, ha creado algunos videos instructivos geniales mientras tanto. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Poder tener todas las llamadas evaluadas utilizando la configuración que nuestras unidades de negocio ayudaron a crear ha sido un método increíble para nosotros en la optimización de nuestra calidad y conocimientos. La eficiencia del tiempo siempre es importante. El uso de CallFinder ha asistido a nuestros equipos con su entrenamiento y reunión de ideas con sus compañeros de equipo. **Official Response from Ashley Watson:** > Peter, estamos muy contentos de saber lo satisfecho que estás con CallFinder. Esas son palabras realmente amables, y transmitiremos tus comentarios a tu Analista. Gracias por los comentarios sobre la documentación. Eso ciertamente está en nuestra hoja de ruta, y es muy útil para nosotros saberlo mientras mejoramos continuamente la experiencia del usuario. ¡Gracias de nuevo! ### 5. Mi experiencia con CallFinder ha sido muy acogedora y muy amigable, por decir lo menos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jiovan C. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Mi Analista de Servicio al Cliente asignado (Sam Petersen) ha sido extremadamente servicial y amable desde el primer día. Para mí, es como tener un amigo personal que me ayuda a entender sus productos e identificar las necesidades de mi negocio. El producto también es increíble, y me encontré usándolo para varios propósitos prácticos en mi vida laboral diaria. ¡Es limpio y fácil de usar! Agradable de ver. Lo aprendí con muy poca capacitación. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** He estado usando CallFinder durante unos 4 meses y aún no he encontrado nada que no me guste. Incluso en las raras ocasiones en que hay un problema con un informe o algo, mi Analista de Servicio responde rápidamente a cualquier correo electrónico y corrige cualquier cosa. Muy buen servicio al cliente. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Están resolviendo el problema de tener que escuchar las llamadas en su totalidad o buscar palabras o frases en las que necesito centrarme. Me da mucho más tiempo para concentrarme en otros proyectos por los que mi empresa está pasando actualmente. **Official Response from Ashley Watson:** > Gracias por la reseña reflexiva, Jiovan. Nos enorgullece el apoyo que brindan nuestros Analistas, y tus comentarios significan mucho para nosotros. Estamos muy contentos de saber que has tenido éxito utilizando CallFinder y que te estamos ahorrando tiempo valioso. ### 6. ¡Análisis de voz QUE FUNCIONA! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Ya implementado para mí para facilitar el uso con nuestra cuenta en 800 Response. Me gusta el Sentimiento General, de Finalización del Cliente o de Finalización del Agente en la página de inicio/tablero de CallFinder. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** A veces interpreta mal los sentimientos. Tenemos muchas ubicaciones en el sur de Florida, lo que significa MUCHOS y MUCHOS acentos, un tono naturalmente más alto/fuerte, y personas que llaman en español. No es un gran problema, solo que altera un poco las percepciones. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a filtrar llamadas para escuchar, revisar y entrenar. Puedo identificar fácilmente buenas llamadas para mostrar como ejemplos de cómo manejar una llamada, y por otro lado, mostrar otros ejemplos de lo que NO se debe hacer. Ahorra mucho tiempo al escuchar llamadas. **Official Response from Ashley Watson:** > ¡Gracias por los comentarios positivos! Siempre estamos trabajando para mejorar nuestra solución, y transmitiremos sus comentarios a nuestro equipo de desarrollo. ¡Estamos muy contentos de saber que nuestro software de análisis de voz le está ayudando a monitorear llamadas y capacitar a los agentes! ### 7. Reseña de Callfinder **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Callfinder es muy útil y me permite acceder a las llamadas en cualquier momento. Puedo escuchar llamadas específicas con fines de capacitación, así como para aseguramiento de calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** No me gusta que solo pueda acceder a una cantidad limitada de llamadas cada mes. Mi organización me da acceso a llamadas de más de 15 minutos. A veces, las llamadas con problemas son las llamadas rápidas. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Lo principal en lo que Callfinder ayuda es que podemos mostrar ejemplos de áreas en las que podemos mejorar durante las llamadas, o cómo manejamos favorablemente una situación determinada. **Official Response from Ashley Watson:** > Gracias por dejar una reseña y por los comentarios útiles. Estamos muy contentos de que estés utilizando CallFinder para mejorar cómo tus agentes manejan las llamadas. En cuanto al acceso a las llamadas, CallFinder es flexible y puede adaptarse a los requisitos y objetivos cambiantes de control de calidad, por lo que si tu equipo de gestión desea reducir el umbral de duración de las llamadas, eso es algo que podemos hacer a petición. ### 8. Callfinder haciendo al equipo genial de nuevo! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cam J. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Amo los paneles y las formas en que podemos personalizarlos por agente. Uso en tiempo real diario, semanal y mensual. La capacitación y el soporte son muy considerados con las necesidades y sugerencias de nuestro negocio. La integración en las capacitaciones diarias es fluida. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Todavía nuevo para nosotros, así que nada que pueda señalar en este momento. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Tono y Cumplimiento **Official Response from Ashley Watson:** > Gracias por la reseña, Cam. Nos alegra saber que CallFinder está ayudando a ti y a tu equipo y que ha sido un proceso sin problemas para ti. Transmitiremos tus comentarios a nuestro equipo. ¡Gracias de nuevo! ### 9. ¡CallFinder es un ahorrador de tiempo! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Podemos ver la puntuación de nuestros miembros del equipo para cada una de las preguntas de seguridad más importantes que necesitamos hacer durante una llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Creo que el sitio web necesita una actualización para poder encontrar las cosas más rápidamente, como las llamadas grabadas y puntuadas. Encontrar las frases positivas y negativas ya no está disponible. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Muestra una puntuación general para las llamadas y nos ahorra tener que calificar cada llamada individualmente. **Official Response from Ashley Watson:** > Gracias por los valiosos comentarios, y nos alegra saber que CallFinder le está ahorrando tiempo. En cuanto a las bibliotecas de frases positivas y negativas, lanzamos varias mejoras en las tarjetas de puntuación durante el verano y eliminamos la lista de frases como parte de esas actualizaciones; sin embargo, si alguna vez desea su biblioteca completa de frases, o las frases adjuntas a una categoría en particular, simplemente comuníquese con su Analista para solicitar la lista completa. Estaremos encantados de enviársela en cualquier momento. ¡Gracias de nuevo por la reseña positiva! ### 10. Una herramienta deliciosamente útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Freddy L. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 21, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Aprecio lo fácil de usar que es el sistema y lo intuitivo que es. Encontrar llamadas específicas, escuchar, descargar y revisar llamadas es muy sencillo, y las copias para imprimir de cada tarjeta de puntuación son útiles al compartir resultados con mis agentes. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Desearía tener más control sobre la adición/eliminación de agentes en las tarjetas de puntuación y la capacidad de modificar las tarjetas de puntuación yo mismo. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Está ayudándome a identificar y comprender mejor el tono y la actitud de nuestro equipo. Las tarjetas de puntuación también ayudan a crear y perfeccionar una voz unificadora para nuestro equipo. **Official Response from Ashley Watson:** > ¡Gracias por la increíble reseña, Freddy! Nos encanta saber cómo nuestros clientes utilizan CallFinder, y nos alegra saber que nuestro diseño fácil de usar está funcionando bien para ti. En cuanto a las tarjetas de puntuación, recientemente lanzamos nuestras tarjetas de puntuación flexibles, dando a los usuarios más control sobre ellas. Siempre puedes comunicarte con tu Analista para preguntas o solicitudes de funciones. ### 11. Como gerente de centro de llamadas, estoy aprendiendo a amar CallFinder. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rob L. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** CallFinder facilita la identificación y localización de un lenguaje específico en las llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** CallFinder tiene una curva de aprendizaje. Hay muchos aspectos de este software. Realmente tiene algunas características diversas y hermosas. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** CallFinder está ayudando a mi flujo de trabajo a mantener la calidad del trabajo de mis agentes. **Official Response from Ashley Watson:** > Gracias por la fantástica reseña, Rob. Nos alegra saber que CallFinder te está ayudando a encontrar llamadas de manera eficiente. Transmitiremos tus comentarios al equipo. ### 12. Finder Pilot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen R. | Quality Assurance Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Amable, fácil de trabajar, receptivo. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Algunos elementos de puntuación aún están en desarrollo. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** CallFinder puede revisar un volumen mucho mayor de llamadas que las evaluaciones manuales y proporcionar asistencia en tiempo real. Esto es útil para el negocio mediante la detección temprana de defectos. **Official Response from Ashley Watson:** > Gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña, Karen. Nos complace mucho saber que estás teniendo una buena experiencia con CallFinder hasta ahora, y transmitiremos tus comentarios. ### 13. ¡Gran socio comercial! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole C. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Aprecio la facilidad del sistema, el profesionalismo y la disponibilidad de nuestro analista, y ahora tener un proceso de control de calidad completamente automatizado. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Me gustaría ver algunos cambios estéticos y poder ver más información sobre un cierto gráfico si hago clic en él. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Callfinder nos ha ahorrado tiempo al poder automatizar un proceso que habría tomado casi dos semanas del mes. El 100% de las llamadas son evaluadas. **Official Response from Ashley Watson:** > ¡Muchas gracias, Nicole! Nos encanta escuchar que sigues obteniendo valor de CallFinder y ahorrando casi dos semanas de tu tiempo - ¡wow! Nos complace mucho escuchar eso. En cuanto a tu solicitud, siempre puedes comunicarte con tu Analista con comentarios más específicos sobre lo que te gustaría ver cambiar. Estamos actualizando constantemente nuestro software para mejorarlo para nuestros usuarios, por lo que tus comentarios son muy bienvenidos. Mientras tanto, ¡transmitiremos tus comentarios al equipo! ### 14. Ideal para nuestro centro de llamadas de alto volumen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** CallFinder es fácilmente personalizable y funciona para muchos programas de clientes diferentes. Nos permite identificar oportunidades de calidad para nuestros agentes, así como garantizar el cumplimiento de las notificaciones requeridas. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Con CallFinder es una especie de prueba y error. Necesitas seguir ajustándolo para que sea completamente útil. **Recomendaciones a otros que estén considerando CallFinder:** Un buen conocimiento de la programación y también de las variaciones definitivamente te ayudará a configurar CallFinder. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Esto nos permite monitorear la calidad de los agentes en muchos programas de clientes diferentes. Esto nos permite reducir el número de agentes de Aseguramiento de Calidad que empleamos, ahorrando tiempo y dinero, mientras seguimos obteniendo los mismos resultados. **Official Response from Jeanne Landau:** > Gracias por los excelentes comentarios y nos alegra saber que CallFinder está mejorando la eficiencia y ahorrando costos para ti y tu equipo. Excelentes recomendaciones para otros que buscan una solución de control de calidad. ### 15. CallFinder es increíble!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ron C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Lo que más me gusta de CallFinder es que puedes escuchar cualquier parte de la llamada que desees. Puedes escuchar una sola frase si lo deseas. También puedes simplemente leer la transcripción de esa línea en cualquier parte de la llamada. Esta función es MUY útil. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Realmente no hay inconvenientes hasta donde puedo decir. Me gusta todo sobre ello. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Los problemas que CallFinder está resolviendo son la optimización de llamadas de calidad para los representantes. Podemos analizar y desglosar cada llamada. **Official Response from Ashley Watson:** > Gracias por la reseña positiva y por los comentarios útiles, Ron. Nos encanta saber cómo los clientes utilizan CallFinder, y estamos muy contentos de que nuestras funciones automatizadas estén haciendo que su proceso de revisión de llamadas sea más eficiente. ### 16. Usa callfinder para reemplazar los esfuerzos de QA humanos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** La capacidad de eliminar los recursos humanos pagados de Control de Calidad y utilizar los sentimientos de Callfinders para evaluar el rendimiento de los agentes. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Hay una pequeña curva de aprendizaje para acostumbrarse a sus sistemas. Sin embargo, el equipo de Callfinder ofreció un gran apoyo 1:1 para asegurarse de que comprendiéramos el material. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Call finder nos permite reducir el número de recursos humanos pagados para el aseguramiento de la calidad y utilizar los sentimientos de Callfinder para evaluar el rendimiento de los agentes. Esto muestra ahorros monetarios junto con una mejora en la calidad de las auditorías. **Official Response from Ashley Watson:** > Gracias por la reseña de 5 estrellas. Nos alegra saber que CallFinder está ahorrando recursos y mejorando la calidad de sus revisiones de llamadas. Agradecemos los comentarios y los transmitiremos al resto del equipo. ### 17. Revisión **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** lastasha t. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Son muy serviciales, se toman su tiempo y realmente se aseguran de que entiendas. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Nada hasta ahora, son geniales y muy serviciales. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Revisión mensual de la selección de llamadas y el tono para nuestros agentes aquí en R1. **Official Response from Ashley Watson:** > Gracias por dejar una reseña, LaStasha. Estamos muy contentos de saber que estás satisfecha con CallFinder y la ayuda de nuestro equipo. ### 18. Buena calidad de sonido, un poco difícil de navegar. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Poder recuperar las llamadas al día siguiente y escucharlas con mi equipo, y la calidad del sonido siempre es buena. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Siento que podría ser más fácil encontrar llamadas para mi equipo y luego poder marcarlas para saber a cuáles llamadas volver y escucharlas con ellos. **Recomendaciones a otros que estén considerando CallFinder:** Cuanto más lo uses, mejor te volverás con él. Una vez que encuentres la llamada que deseas, es fácil de usar. Pero se necesita algo de paciencia para encontrarla y llegar a las llamadas que quieres. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Es agradable poder recuperar llamadas cuando lo necesito. Esto ayuda a mi equipo a tener mejores llamadas y las llamadas están frescas en su mente ya que podemos escuchar casi instantáneamente. **Official Response from Jeanne Landau:** > Gracias por tomarse el tiempo para revisar CallFinder, Michael. Valoramos sus comentarios y los compartiré con su Analista de CallFinder. ### 19. Reseña de Callfinder **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** La capacidad de localizar llamadas sin tener que pedirle a nuestro equipo de aseguramiento de calidad que las encuentre por mí. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Que no puedo ver llamadas de menos de 15 minutos. Pero eso podría estar configurado de esa manera por nuestro departamento de TI. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Soy capaz de entrenar a mi equipo en formas de mejorar la calidad de las llamadas y los resultados. **Official Response from Jeanne Landau:** > Gracias por los excelentes comentarios; siempre apreciamos saber cómo los clientes están utilizando CallFinder para hacer que sus procesos de QA/QM y capacitación de agentes sean más eficientes, de modo que puedan centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. ### 20. Callfinder es útil para rastrear el rendimiento y asegurarse de que estamos haciendo un buen trabajo. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** George G. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 30, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Es bastante fácil de usar para encontrar llamadas. He notado que no parece tener muchos fallos o problemas al usar la interfaz. He descubierto que se puede usar para una variedad de propósitos. Lo uso para todo, desde escuchar las llamadas de las personas en mi equipo para asegurar un alto servicio al cliente, comunicación clara, para asegurarme de que están cumpliendo con los requisitos de lo que necesitamos presentar en cada llamada que usamos. También lo uso para rastrear mi propio desempeño y comparar cómo he mejorado o qué malos hábitos puedo haber adquirido sin darme cuenta. Escuchar tu propia llamada a menudo puede darte una nueva perspectiva sobre qué cosas puedes necesitar cambiar o mejorar en ti mismo y esta es una gran herramienta para poder monitorear mi progreso y hacer ajustes según sea necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** A veces tengo dificultades para navegar por las diversas funciones del sitio web. No parece haber muchos recursos para navegar por el sitio web y comenzar. Una vez que lo has estado usando por un tiempo, parece bastante sencillo, pero tuve que completar una capacitación separada que es específicamente sobre el uso de callfinder para poder usarlo correctamente. No es un sistema muy intuitivo para que alguien lo use por primera vez sin algo de confusión o dificultad. **Recomendaciones a otros que estén considerando CallFinder:** Es una buena herramienta para poder seguir el rendimiento y he encontrado que es fácil de usar después de algo de entrenamiento en lo básico. Recomendaría este programa. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** No hay problemas hasta ahora. No he notado ningún bloqueo ni problemas importantes con la interfaz de callfinder. Los beneficios que he percibido van desde el seguimiento del progreso del equipo, el progreso individual, mantener un alto nivel de servicio al cliente y asegurar que estamos satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes. **Official Response from Jeanne Landau:** > Gracias por los comentarios, George. Agradecemos tus observaciones y me aseguraré de compartir tus pensamientos con el equipo de analistas de CallFinder, así como con el de desarrollo. ### 21. Requisitos restrictivos **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Me gusta el valor fundamental que ofrece la plataforma y la capacidad de compartir llamadas específicas. Proporciona la posibilidad de acceder a las experiencias de nuestros clientes de maneras que de otro modo no serían posibles. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Entiendo las dificultades de buscar y filtrar por idioma humano y la necesidad de tener algo para buscar, pero he encontrado que los requisitos para identificar palabras o frases muy específicas significan que solo encontraré llamadas que coincidan con lo que ya sé. Estoy tratando de identificar llamadas que coincidan con un tema o intención, pero no tengo idea de qué idioma se usa, es muy difícil hacer descubrimientos. La interfaz para buscar y filtrar llamadas tampoco es intuitiva. **Recomendaciones a otros que estén considerando CallFinder:** Sé experimental en tu lenguaje para capturar las respuestas más precisas. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Estoy tratando de entender las necesidades matizadas de los clientes cuyas interacciones terminan en resultados específicos. **Official Response from Jeanne Landau:** > Gracias por compartir sus comentarios; siempre agradecemos escuchar a nuestros clientes. Nos aseguraremos de transmitir sus comentarios al equipo de analistas de CallFinder. ### 22. ¡Gente increíble! ¡Producto increíble! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Austin E. | Manager, Systems Development, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 13, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Me gusta la capacidad de crear informes para buscar en una amplia muestra de nuestras llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Inexactitud de transcripciones, ¡pero es mejor! **Recomendaciones a otros que estén considerando CallFinder:** Las transcripciones siguen mejorando, los informes también. Son una gran empresa con un gran producto. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Encontrar agentes que no siguen el procedimiento, dando a los supervisores oportunidades para entrenar y desarrollar de manera más específica. **Official Response from Jeanne Landau:** > Gracias por revisar CallFinder, Austin. Nos alegra saber de tus excelentes experiencias trabajando con la solución, así como con el equipo aquí. Me aseguraré de compartirlo con tu Analista de CallFinder. ### 23. Mayormente eficiente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Escucho llamadas principalmente cuando uso Call Finder. No suelo tener problemas para encontrarlas y se reproducen sin buffering. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Al acceder a ciertas llamadas, hago clic en la burbuja de la llamada que quiero escuchar, cuando aparece el cuadro para escuchar la llamada y ver su calificación, a menudo corta la parte superior del cuadro, por lo que no puedo ver la puntuación general de la llamada y no hay forma de ajustar el tamaño del cuadro sin alejar con mi navegador. Además, usar el cuadro de rango de fechas para encontrar llamadas de un día específico puede ser un dolor, ya que comienza a buscar la fecha antes de que haya tenido la oportunidad de ingresar la fecha elegida en ambos cuadros. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Es más fácil encontrar y reproducir llamadas con Callfinder que con otros servicios similares que he utilizado. **Official Response from Jeanne Landau:** > Gracias por tus comentarios, Sam. Agradecemos saber de ti y compartiremos tus pensamientos con el equipo de analistas de CallFinder. ### 24. ¡Callfinder tiene un excelente servicio al cliente! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Farmacéuticos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** La gente de Callfinder es increíble, específicamente Sabrina DeRose. ¡Todos son fáciles de trabajar, complacientes, serviciales y extremadamente agradables y cálidos! **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** La velocidad de carga a veces deja un poco que desear, aunque ha estado mejorando, y entiendo que seguirá mejorando con las actualizaciones. **Recomendaciones a otros que estén considerando CallFinder:** No tengo ninguna recomendación en este momento. ¡Gracias! **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Realmente disfruto poder identificar mejor los motivos de las llamadas para nuestro centro de atención telefónica. También ayuda a que el control de calidad sea menos oneroso. Aunque todavía tenemos que hacer control de calidad manual, podemos confiar en que Callfinder está haciendo su parte al analizar todas las llamadas a las que no podemos escuchar y proporcionar una imagen más holística de los éxitos y desafíos de nuestro centro de atención telefónica. **Official Response from Jeanne Landau:** > Gracias por compartir tus comentarios. Nos alegra saber que la solución de CallFinder está aportando valor y ayudando a mejorar la eficiencia de QA para tu negocio. Nos aseguraremos de transmitir tus comentarios positivos a todo el equipo de CallFinder y a tu Analista de CallFinder. ### 25. Mucha potencia y perspicacia, pero a veces es difícil extrapolar datos. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Veterinaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** La magnitud de esto, la capacidad de tener llamadas relevantes presentadas exactamente para lo que estoy buscando. Como Gerente de Proyecto, generalmente me traen problemas de toda la empresa y la capacidad de hacer investigaciones preliminares y cualitativas en un momento dado es realmente útil para el contexto. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Extrapolar los datos siempre es difícil para mí. Si es un informe programado, llega con poco contexto, solo cifras generales. También me gustaría mucho ver algún tipo de capacidad para integrar datos de otras fuentes para determinar resultados. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Nuestro centro de llamadas lo está utilizando para evaluar a los agentes y les funciona bien. La organización en general ha sido lenta en utilizar los datos disponibles. **Official Response from Jeanne Landau:** > Agradecemos sus comentarios reflexivos y nos alegra saber que la solución de CallFinder está ayudando a identificar las conversaciones críticas y proporcionando información sobre el rendimiento de los agentes. Compartiré sus comentarios con el equipo de analistas de CallFinder. ### 26. Ha sido realmente útil poder extraer llamadas para revisión. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** dee s. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Me gusta que sea tan detallado al reducirlo a la fecha y la hora. **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** Todo ha funcionado bien para mí, por lo tanto, nada en lo que pueda pensar. **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Aseguramiento de la calidad. **Official Response from Jeanne Landau:** > Dee, muchas gracias por los comentarios. Nos alegra saber que la solución de CallFinder te está ayudando a identificar las llamadas prioritarias para revisar como parte de tu proceso de aseguramiento de calidad. ### 27. Entrenamiento efectivo en el desarrollo del progreso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CallFinder?** Proteger a BCI contra reclamaciones negativas y pagos **¿Qué es lo que no le gusta de CallFinder?** A veces las llamadas se pierden o se retrasan para su depuración. **Recomendaciones a otros que estén considerando CallFinder:** Comprende tus deseos y necesidades completando **¿Qué problemas resuelve CallFinder y cómo le beneficia eso?** Ser capaz de centrarse en la efectividad de la comunicación **Official Response from Jeanne Landau:** > Gracias por proporcionar comentarios sobre su experiencia con CallFinder. Nos alegra saber que la solución está ayudando a proteger el negocio, así como a proporcionar eficiencias para que pueda centrarse en mejorar la efectividad de la comunicación. ## CallFinder Discussions - [¿Para qué se utiliza CallFinder?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-callfinder-used-for) - [View CallFinder pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/callfinder/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+09%3A56%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d895e1d5-cf22-440d-8706-23fa4cfa9c31&secure%5Btoken%5D=1c07645e2ad2181daba663ab0d6c5d4925000ffb2ff9dfd27a7e1c7f8462dace&format=llm_user) ## CallFinder Features **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **conformidad** - Normativa - Actualizaciones - Exenciones **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente - Acceso móvil **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento **Gestión** - Fregar - Bloqueo - Gestión de campañas - chequeo **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Previsión - Gestión intradía **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **Integración** - Sistemas telefónicos - Marketing y CRM - Terceros ## Top CallFinder Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews)