CallFinder Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta lo fácil que es de usar. También me encanta que puedas obtener datos en tiempo real y compartirlos con el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste, hay tantas opciones para hacerlo agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CF ha sido una fuente increíble de valor en nuestro rendimiento. Solo podemos completar un par de evaluaciones de calidad en vivo por agente al mes, así que poder tener los datos de todas sus llamadas ya es un cambio radical. Pero además de eso, la capacidad de personalizar, reorganizar y solicitar lo que necesitamos que se haga, y el equipo de CF simplemente se pone manos a la obra y ejecuta a la perfección. Nos ayudan a encontrar estrategias y formas de hacer preguntas para alcanzar nuestro objetivo final. Un equipo increíble con el que trabajar y una herramienta increíble para tener en nuestro kit de herramientas de rendimiento. Además, la capacidad de sincronizar con Power BI y los informes automatizados es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las exportaciones de informes en PDF son desafiantes. Se han realizado actualizaciones y ahora algunos están disponibles en CSV, pero si pudiéramos hacerlos más "exportables" y poder manipular los datos y compararlos con nuestras otras métricas más fácilmente, sería un gran beneficio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las transcripciones de llamadas son increíblemente útiles en cualquier situación, pero lo son especialmente en llamadas mucho más largas donde es posible hojear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas elecciones de UX muy leves con los filtros que cambiaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El apoyo dedicado de un Punto Único de Contacto es un enfoque increíble para trabajar con CallFinder. Andrew Charlestream es nuestro Analista de Servicios al Cliente asignado y nos proporciona todo el apoyo que necesitamos. Asiste con la configuración de tarjetas de puntuación, capacitación según sea necesario y creación de ideas. La implementación fue rápida y los miembros de nuestro equipo lanzaron fácilmente sus tarjetas de puntuación. El liderazgo en CallFinder también es excelente. Chip se asegura de que estemos contentos con el producto. CallFinder es fácil de usar y la integración fue rápida y sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único área donde veo la necesidad de mejorar es la documentación para fines de capacitación. Andrew, nuestro Analista de Servicios al Cliente, ha creado algunos videos instructivos geniales mientras tanto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi Analista de Servicio al Cliente asignado (Sam Petersen) ha sido extremadamente servicial y amable desde el primer día. Para mí, es como tener un amigo personal que me ayuda a entender sus productos e identificar las necesidades de mi negocio. El producto también es increíble, y me encontré usándolo para varios propósitos prácticos en mi vida laboral diaria. ¡Es limpio y fácil de usar! Agradable de ver. Lo aprendí con muy poca capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando CallFinder durante unos 4 meses y aún no he encontrado nada que no me guste. Incluso en las raras ocasiones en que hay un problema con un informe o algo, mi Analista de Servicio responde rápidamente a cualquier correo electrónico y corrige cualquier cosa. Muy buen servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ya implementado para mí para facilitar el uso con nuestra cuenta en 800 Response. Me gusta el Sentimiento General, de Finalización del Cliente o de Finalización del Agente en la página de inicio/tablero de CallFinder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces interpreta mal los sentimientos. Tenemos muchas ubicaciones en el sur de Florida, lo que significa MUCHOS y MUCHOS acentos, un tono naturalmente más alto/fuerte, y personas que llaman en español. No es un gran problema, solo que altera un poco las percepciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Callfinder es muy útil y me permite acceder a las llamadas en cualquier momento. Puedo escuchar llamadas específicas con fines de capacitación, así como para aseguramiento de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que solo pueda acceder a una cantidad limitada de llamadas cada mes. Mi organización me da acceso a llamadas de más de 15 minutos. A veces, las llamadas con problemas son las llamadas rápidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amo los paneles y las formas en que podemos personalizarlos por agente. Uso en tiempo real diario, semanal y mensual. La capacitación y el soporte son muy considerados con las necesidades y sugerencias de nuestro negocio. La integración en las capacitaciones diarias es fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía nuevo para nosotros, así que nada que pueda señalar en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos ver la puntuación de nuestros miembros del equipo para cada una de las preguntas de seguridad más importantes que necesitamos hacer durante una llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que el sitio web necesita una actualización para poder encontrar las cosas más rápidamente, como las llamadas grabadas y puntuadas. Encontrar las frases positivas y negativas ya no está disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio lo fácil de usar que es el sistema y lo intuitivo que es. Encontrar llamadas específicas, escuchar, descargar y revisar llamadas es muy sencillo, y las copias para imprimir de cada tarjeta de puntuación son útiles al compartir resultados con mis agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía tener más control sobre la adición/eliminación de agentes en las tarjetas de puntuación y la capacidad de modificar las tarjetas de puntuación yo mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.