Características de Calabrio ONE
Plataforma (8)
Personalización
Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados. Esta función fue mencionada en 75 reseñas de Calabrio ONE.
API de integración
Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. Los revisores de 71 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.
Internacionalización
Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. Esta función fue mencionada en 75 reseñas de Calabrio ONE.
Administración de usuarios, roles y accesos
Concede acceso a datos, características, objetos, etc. seleccionados según los usuarios, el rol de usuario y los grupos. Los revisores de 75 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.
Rendimiento
Según lo informado en 77 reseñas de Calabrio ONE. Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable.
Movilidad
Según lo informado en 77 reseñas de Calabrio ONE. Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento.
Informes
Según lo informado en 75 reseñas de Calabrio ONE. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso.
Paneles
Según lo informado en 75 reseñas de Calabrio ONE. Crea paneles para rastrear información como posiciones abiertas, plantilla actual y el proceso de reclutamiento.
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral (10)
Previsión Laboral
Según lo informado en 82 reseñas de Calabrio ONE. Predecir el número y los tipos de empleados necesarios para satisfacer la demanda anticipada para controlar los costos laborales.
Programación de turnos
Según lo informado en 87 reseñas de Calabrio ONE. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.
Seguimiento de tiempo y asistencia
Según lo informado en 86 reseñas de Calabrio ONE. Permita que los empleados realicen un seguimiento de las horas que han trabajado a través de integraciones con productos de seguimiento de tiempo o funciones integradas de seguimiento de tiempo.
Gestión de ausencias y licencias
Según lo informado en 85 reseñas de Calabrio ONE. Los empleados pueden enviar solicitudes de tiempo libre pagado (PTO) o licencia que los gerentes pueden aprobar o denegar dentro de la plataforma.
Gestión de habilidades
Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. Esta función fue mencionada en 78 reseñas de Calabrio ONE.
Planificación de la sucesión
Identifique empleados de alto rendimiento con potencial para ser promovidos con un desarrollo mínimo. Los revisores de 80 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.
Análisis de la fuerza laboral
Basado en 85 reseñas de Calabrio ONE. Herramientas diseñadas para ayudar a analizar los datos de los empleados y desarrollar líneas de base para evaluar y optimizar la gestión de la fuerza laboral.
Capacidades de autoservicio
Basado en 83 reseñas de Calabrio ONE. Portales web a través de los cuales los empleados pueden ver sus horarios, enviar solicitudes de PTO, configurar la disponibilidad y las preferencias de trabajo y autoprogramar a partir de los horarios de trabajo disponibles.
Programación de turnos móviles
Los gerentes y empleados pueden crear o reclamar turnos de trabajo disponibles y recibir notificaciones en su dispositivo móvil. Los revisores de 82 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.
Comunicación del equipo
Envíe mensajes a otros miembros del equipo o gerentes a través de funciones integradas de texto o correo electrónico y comunique la programación o las solicitudes de licencia. Los revisores de 77 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.
Garantía de calidad (3)
Evaluación
Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Los revisores de 75 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.
Calibración
Según lo informado en 74 reseñas de Calabrio ONE. Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente
Informes
Genera informes de calidad y rendimiento Esta función fue mencionada en 76 reseñas de Calabrio ONE.
Compromiso (3)
Comentarios
Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching Los revisores de 77 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.
Paneles
Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Los revisores de 75 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.
Adiestramiento
Herramientas para educar y capacitar a los agentes Esta función fue mencionada en 73 reseñas de Calabrio ONE.
Rendimiento (2)
Integraciones
Según lo informado en 69 reseñas de Calabrio ONE. Se integra con otro servicio al cliente o software CRM
conformidad
Según lo informado en 75 reseñas de Calabrio ONE. Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos
Gestión de la fuerza laboral (5)
Disponibilidad del agente
Basado en 146 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.
Gestión de habilidades
Basado en 147 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.
Programación de turnos
Basado en 148 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.
Autoservicio del agente
Basado en 140 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.
Acceso móvil
Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Los revisores de 137 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.
Administración (5)
Automatización
Basado en 144 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Análisis de rendimiento
Basado en 144 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente.
Paneles
Basado en 148 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.
Previsión
Basado en 146 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.
Gestión intradía
Basado en 145 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.
Gestión de comentarios (3)
Etiquetado
Según lo informado en 23 reseñas de Calabrio ONE. Etiquetar contenido para organizar y asignar a departamentos o categorías específicos
Segmentación
Desglose una población de usuarios por datos demográficos, acciones de secuencia, tiempo y capacidad para crear segmentos personalizados. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Calabrio ONE.
Informes y paneles personalizados
Permite a los usuarios crear fácilmente informes y paneles personalizados. Los revisores de 26 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.
Análisis de comentarios (3)
Análisis temático
Basado en 23 reseñas de Calabrio ONE. Identifica frases clave, temas y patrones dentro de un texto determinado
Análisis de sentimiento
Genera el sentimiento (positivo o negativo) de un texto determinado Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Calabrio ONE.
Puntuación NPS/CSAT
Basado en 20 reseñas de Calabrio ONE. Medidas e informes sobre NPS, CSAT u otras métricas a lo largo del tiempo
Fuentes de comentarios (4)
Reseñas en línea
Basado en 16 reseñas de Calabrio ONE. Analiza los comentarios de las revisiones en línea
Encuestas
Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Calabrio ONE.
Redes sociales
Según lo informado en 14 reseñas de Calabrio ONE. Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales
Canales de atención al cliente
Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Calabrio ONE.
IA generativa (5)
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 23 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen de texto
Según lo informado en 23 reseñas de Calabrio ONE. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Agente AI - Tienda SAP (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en múltiples pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo
Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
Alternativas mejor valoradas
Funciones del Glosario de Tecnología
Ver definiciones de las funciones y descubrir nuevos términos tecnológicos.
Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy.
Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process.





