Características de Calabrio ONE

Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados. Esta función fue mencionada en 75 reseñas de Calabrio ONE.

Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. Los revisores de 71 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. Esta función fue mencionada en 75 reseñas de Calabrio ONE.

Concede acceso a datos, características, objetos, etc. seleccionados según los usuarios, el rol de usuario y los grupos. Los revisores de 75 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 77 reseñas de Calabrio ONE. Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable.

Según lo informado en 77 reseñas de Calabrio ONE. Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento.

Según lo informado en 75 reseñas de Calabrio ONE. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso.

Según lo informado en 75 reseñas de Calabrio ONE. Crea paneles para rastrear información como posiciones abiertas, plantilla actual y el proceso de reclutamiento.

Según lo informado en 82 reseñas de Calabrio ONE. Predecir el número y los tipos de empleados necesarios para satisfacer la demanda anticipada para controlar los costos laborales.

Según lo informado en 87 reseñas de Calabrio ONE. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.

Según lo informado en 86 reseñas de Calabrio ONE. Permita que los empleados realicen un seguimiento de las horas que han trabajado a través de integraciones con productos de seguimiento de tiempo o funciones integradas de seguimiento de tiempo.

Según lo informado en 85 reseñas de Calabrio ONE. Los empleados pueden enviar solicitudes de tiempo libre pagado (PTO) o licencia que los gerentes pueden aprobar o denegar dentro de la plataforma.

Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. Esta función fue mencionada en 78 reseñas de Calabrio ONE.

Identifique empleados de alto rendimiento con potencial para ser promovidos con un desarrollo mínimo. Los revisores de 80 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 85 reseñas de Calabrio ONE. Herramientas diseñadas para ayudar a analizar los datos de los empleados y desarrollar líneas de base para evaluar y optimizar la gestión de la fuerza laboral.

Basado en 83 reseñas de Calabrio ONE. Portales web a través de los cuales los empleados pueden ver sus horarios, enviar solicitudes de PTO, configurar la disponibilidad y las preferencias de trabajo y autoprogramar a partir de los horarios de trabajo disponibles.

Los gerentes y empleados pueden crear o reclamar turnos de trabajo disponibles y recibir notificaciones en su dispositivo móvil. Los revisores de 82 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.

Envíe mensajes a otros miembros del equipo o gerentes a través de funciones integradas de texto o correo electrónico y comunique la programación o las solicitudes de licencia. Los revisores de 77 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Los revisores de 75 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 74 reseñas de Calabrio ONE. Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente

Genera informes de calidad y rendimiento Esta función fue mencionada en 76 reseñas de Calabrio ONE.

Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching Los revisores de 77 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Los revisores de 75 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.

Herramientas para educar y capacitar a los agentes Esta función fue mencionada en 73 reseñas de Calabrio ONE.

Según lo informado en 69 reseñas de Calabrio ONE. Se integra con otro servicio al cliente o software CRM

Según lo informado en 75 reseñas de Calabrio ONE. Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos

Basado en 146 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.

Basado en 147 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.

Basado en 148 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.

Basado en 140 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Los revisores de 137 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 144 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Basado en 144 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente.

Basado en 148 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.

Basado en 146 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.

Basado en 145 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.

Según lo informado en 23 reseñas de Calabrio ONE. Etiquetar contenido para organizar y asignar a departamentos o categorías específicos

Desglose una población de usuarios por datos demográficos, acciones de secuencia, tiempo y capacidad para crear segmentos personalizados. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Calabrio ONE.

Permite a los usuarios crear fácilmente informes y paneles personalizados. Los revisores de 26 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 23 reseñas de Calabrio ONE. Identifica frases clave, temas y patrones dentro de un texto determinado

Genera el sentimiento (positivo o negativo) de un texto determinado Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Calabrio ONE.

Basado en 20 reseñas de Calabrio ONE. Medidas e informes sobre NPS, CSAT u otras métricas a lo largo del tiempo

Basado en 16 reseñas de Calabrio ONE. Analiza los comentarios de las revisiones en línea

Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Calabrio ONE.

Según lo informado en 14 reseñas de Calabrio ONE. Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales

Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Calabrio ONE.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 23 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 23 reseñas de Calabrio ONE. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.