# Calabrio ONE vs NICE Workforce Management Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Calabrio ONE destaca por su facilidad de uso, con muchos usuarios apreciando su interfaz intuitiva para verificar horarios y tareas diarias. Esta facilidad de uso es una ventaja significativa sobre NICE Workforce Management, que, aunque efectivo, ha recibido comentarios mixtos respecto a su experiencia de usuario en general.
- **Los usuarios dicen** que NICE Workforce Management es particularmente fuerte en la gestión de tiempo libre y subasta de turnos, con características que agilizan estos procesos de manera efectiva. Sin embargo, algunos usuarios lo encuentran menos adaptable a sus flujos de trabajo específicos en comparación con Calabrio ONE, que se destaca por su alta precisión y fiabilidad en tareas de gestión de personal.
- **Los revisores mencionan** que el proceso de configuración de Calabrio ONE es notablemente fluido, lo que facilita que los equipos comiencen rápidamente. En contraste, NICE Workforce Management ha sido descrito como teniendo una implementación más compleja, lo que puede ser un obstáculo para los nuevos usuarios.
- **Según las reseñas verificadas** , Calabrio ONE brilla en la calidad de su soporte, con usuarios destacando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. NICE Workforce Management, aunque proporciona un soporte decente, no coincide consistentemente con los altos estándares establecidos por Calabrio ONE.
- **Los usuarios aprecian** las características avanzadas de Calabrio ONE, como la capacidad de acceder a la información de agentes individuales y escuchar sus llamadas, lo cual es invaluable para el análisis empresarial. NICE Workforce Management, aunque ofrece características sólidas para la programación y gestión del tiempo, carece de algunas de las capacidades analíticas más profundas que los usuarios encuentran beneficiosas en Calabrio ONE.
- **Los revisores de G2 destacan** que ambos productos tienen sus fortalezas en análisis de personal, pero Calabrio ONE generalmente recibe calificaciones más altas por sus capacidades de análisis de rendimiento e informes. Los usuarios encuentran que Calabrio ONE proporciona perspectivas más completas, lo que puede mejorar significativamente los procesos de toma de decisiones en comparación con NICE Workforce Management.



| | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 393 | 90 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (55.7% de las reseñas) | Empresa (65.9% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Calabrio ONE

Pros:
- Facilidad de uso (44 reviews)
- Eficiencia (29 reviews)

Cons:
- Informe Inadecuado (13 reviews)
- Informe deficiente (13 reviews)

### NICE Workforce Management

Pros:
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Programación (2 reviews)

Cons:
- Problemas de programación (2 reviews)
- Dificultad de personalización (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (312 reviews) | 8.6 (69 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.0 (322 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (229 reviews) | 7.4 (29 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.5 (143 reviews) | 8.2 (25 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.0 (297 reviews) | 7.7 (57 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (144 reviews) | 8.0 (24 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.0 (308 reviews) | 7.2 (67 reviews) | 

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## Pricing

### Calabrio ONE

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NICE Workforce Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 9.3 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.9 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 9.0 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.7 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 9.2 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 9.1 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.6 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 9.2 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 9.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 175 |
| **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 18 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 8.1 (18 reviews) | 
| **Gestión de habilidades** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | 8.4 (17 reviews) | 
| **Programación de turnos** | 9.3 (159 reviews) ✓ Verified | 8.4 (17 reviews) | 
| **Autoservicio del agente** | 8.8 (144 reviews) ✓ Verified | 8.0 (17 reviews) | 
| **Acceso móvil** | 8.3 (139 reviews) | 7.3 (13 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Automatización** | 8.7 (146 reviews) ✓ Verified | 8.5 (12 reviews) | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) | 
| **Paneles** | 8.7 (153 reviews) ✓ Verified | 7.9 (16 reviews) | 
| **Previsión** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | 7.7 (16 reviews) | 
| **Gestión intradía** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 8.5 (17 reviews) | 

### Análisis de Retroalimentación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Gestión de comentarios

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Etiquetado** | 8.6 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | 8.5 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles personalizados** | 8.5 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de comentarios

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Análisis temático** | 8.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de sentimiento** | 7.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación NPS/CSAT** | 7.6 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Fuentes de comentarios

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Reseñas en línea** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | 8.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Redes sociales** | 8.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de atención al cliente** | 8.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Tienda SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **NICE Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Tienda SAP

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de la fuerza laboral

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.7/10 | 97 |
| **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 35 |

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.5 (77 reviews) | 7.2 (17 reviews) | 
| **API de integración** | 8.4 (71 reviews) | 7.8 (13 reviews) | 
| **Internacionalización** | 8.5 (76 reviews) | 7.8 (15 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.0 (77 reviews) | 8.2 (17 reviews) | 
| **Rendimiento** | 9.1 (78 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 
| **Movilidad** | 8.4 (78 reviews) | 7.7 (10 reviews) | 
| **Informes** | 8.6 (76 reviews) | 7.9 (18 reviews) | 
| **Paneles** | 8.3 (77 reviews) | 7.7 (18 reviews) | 

#### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral

| Feature | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Previsión Laboral** | 8.9 (82 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 
| **Programación de turnos** | 9.1 (89 reviews) | 8.7 (31 reviews) | 
| **Seguimiento de tiempo y asistencia** | 9.1 (87 reviews) | 8.7 (31 reviews) | 
| **Gestión de ausencias y licencias** | 9.0 (86 reviews) | 8.9 (31 reviews) | 
| **Gestión de habilidades** | 8.8 (78 reviews) | 8.0 (31 reviews) | 
| **Planificación de la sucesión** | 8.6 (80 reviews) | Función no disponible | 
| **Análisis de la fuerza laboral** | 9.0 (86 reviews) | 7.9 (30 reviews) | 
| **Capacidades de autoservicio** | 8.9 (85 reviews) | 8.5 (27 reviews) | 
| **Programación de turnos móviles** | 8.2 (82 reviews) | 8.2 (16 reviews) | 
| **Comunicación del equipo** | 7.9 (77 reviews) | 7.7 (21 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management)

**Unique to Calabrio ONE (4):** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de la tienda SAP](https://www.g2.com/es/categories/sap-store), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Calabrio ONE | NICE Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 6.0% | 8.0% | 
| **Mediana Empresa** | 55.7% | 26.1% | 
| **Empresa** | 38.3% | 65.9% | 

### By Industry

#### Calabrio ONE

- **Servicios al consumidor:** 13.2%
- **Hospital y atención médica:** 11.2%
- **Servicios financieros:** 10.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.6%
- **Telecomunicaciones:** 6.6%
- **Seguro:** 4.4%
- **venta al por menor:** 3.8%
- **Automotriz:** 3.3%
- **Banca:** 3.3%
- **Educación Superior:** 2.7%
- **Other:** 34.2%

#### NICE Workforce Management

- **Telecomunicaciones:** 10.2%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.2%
- **Banca:** 9.1%
- **Hospital y atención médica:** 9.1%
- **Servicios al consumidor:** 8.0%
- **Servicios financieros:** 6.8%
- **Seguro:** 6.8%
- **Software informático:** 3.4%
- **Subcontratación/Deslocalización:** 3.4%
- **Aerolíneas/Aviación:** 2.3%
- **Other:** 30.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Calabrio ONE

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/es/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/es/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)

### Alternatives to NICE Workforce Management

- [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/es/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [Anaplan](https://www.g2.com/es/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (458 reviews)
- [ADP Workforce Now](https://www.g2.com/es/products/adp-workforce-now/reviews) — 4.2/5 stars (4223 reviews)
- [UKG Pro](https://www.g2.com/es/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2188 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/es/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)

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## Top Discussions

### Calabrio ONE

- Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Calabrio WFM permite a su organización, a través de su funcionalidad central, planificar y gestionar sus operaciones mediante pronósticos avanzados,..."
- Title: [¿Qué es Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment
  > **Top comment:** "Proporciona acceso a supervisores/gerentes para ver la actividad de pantalla de los agentes, por ejemplo: lo que los agentes ven en su escritorio/monitor real."

### NICE Workforce Management

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/calabrio-one-vs-nice-workforce-management)