Servicios de Consultoría para Amazon Connect

Appirio, una empresa de Wipro, desarrolla aplicaciones empresariales modernas para empresas y ofrece las herramientas que necesitan para atraer a los mejores talentos, impulsar la colaboración y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Nuestra estrategia centrada en la experiencia se enfoca en los cuatro pilares del éxito: éxito en la implementación, éxito del usuario, éxito operativo y éxito financiero para cerrar la brecha de valor y asegurar que los clientes realicen el valor completo de sus inversiones tecnológicas. Appirio, fundada en 2006, es un socio estratégico global de Salesforce y socio de larga data de Google que ha ayudado a más de 3,000 empresas a adoptar soluciones efectivas basadas en la nube en diversas industrias, incluyendo Salud y Ciencias de la Vida, Banca, Educación Superior, Manufactura y Retail. Estamos comprometidos en construir aceleradores enfocados en la industria que mejoren el tiempo de valor y somos reconocidos repetidamente como un socio clave en innovación por Salesforce y entre los mejores lugares para trabajar en todo el mundo.

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Ynpact es un socio consultor especializado en AWS dedicado a acelerar el rendimiento empresarial a través de soluciones en la nube personalizadas. Establecido en 2017, Ynpact se centra en diseñar, implementar y gestionar infraestructuras basadas en AWS, permitiendo a las organizaciones hacer la transición a la nube sin problemas. Con un compromiso con la innovación y la excelencia operativa, Ynpact capacita a los clientes para mejorar sus capacidades digitales y lograr entornos en la nube escalables, seguros y eficientes. Características y Funcionalidades Clave: - Soluciones en la Nube de AWS: Experiencia en la creación de infraestructuras en la nube de AWS personalizadas, incluyendo arquitecturas tanto nativas como híbridas, para satisfacer diversas necesidades empresariales. - Revisiones Bien Arquitectadas (WAR): Certificados para realizar evaluaciones integrales de cargas de trabajo basadas en los cinco pilares de AWS: excelencia operativa, seguridad, fiabilidad, eficiencia del rendimiento y optimización de costos. - Integración de Amazon Connect: Reconocido como el primer socio francés de AWS certificado bajo el Programa de Entrega de Servicios para Amazon Connect, demostrando competencia en el despliegue de soluciones de centros de contacto basados en la nube de AWS. - Servicios de DevOps y Migración: Asistencia en la migración de servicios a AWS, evolución de culturas DevOps e implementación de prácticas de infraestructura como código para despliegues eficientes y repetibles. - Seguridad y Cumplimiento: Implementación de medidas de seguridad mejoradas, como la conexión a instancias EC2 a través de AWS Systems Manager (SSM), eliminando la necesidad de hosts bastión y reduciendo la exposición a internet pública. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Ynpact aborda los desafíos que enfrentan las organizaciones al adoptar y optimizar tecnologías en la nube ofreciendo orientación experta y servicios de implementación. Al aprovechar la experiencia de Ynpact, las empresas pueden lograr: - Adopción Acelerada de la Nube: Procesos de migración simplificados y soluciones personalizadas facilitan una transición fluida a AWS, reduciendo el tiempo de inactividad y los riesgos operativos. - Mejora de la Postura de Seguridad: La utilización de las mejores prácticas y herramientas de AWS asegura marcos de seguridad robustos, protegiendo datos sensibles y manteniendo estándares de cumplimiento. - Eficiencia Operativa: La implementación de metodologías DevOps y prácticas de infraestructura como código conduce a despliegues más rápidos, mejor colaboración y reducción de la sobrecarga operativa. - Escalabilidad y Rendimiento: Diseñar arquitecturas que sean tanto escalables como fiables permite a las empresas manejar eficazmente cargas de trabajo variables y picos de tráfico. A través de su completa gama de servicios, Ynpact capacita a las organizaciones para aprovechar todo el potencial de las soluciones en la nube de AWS, impulsando la innovación y logrando un crecimiento sostenible.

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Zerviz es una empresa líder en América Latina especializada en transformación digital y soluciones de experiencia del cliente. Establecida en 2017, Zerviz ha expandido rápidamente su presencia a más de 16 países, incluyendo México, Colombia, Estados Unidos, Perú y Chile. La empresa ofrece un conjunto completo de servicios diseñados para optimizar las interacciones con los clientes a través de tecnologías avanzadas y asociaciones estratégicas con líderes globales como Zendesk, Five9, AWS, RedHat y OutSystems. Características y Funcionalidades Clave: - Soluciones de Centro de Contacto en la Nube: Zerviz proporciona servicios de centro de contacto basados en la nube que permiten a las empresas ofrecer un soporte al cliente sin interrupciones y omnicanal a través de la web, video, chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y llamadas de voz. Estas soluciones incluyen enrutamiento inteligente, autoservicio habilitado por voz, integración de CRM y análisis en tiempo real para mejorar el compromiso del cliente y la eficiencia operativa. - Integración de CRM Omnicanal: La empresa ofrece soluciones de CRM omnicanal que unifican las interacciones con los clientes a través de varias plataformas, asegurando una experiencia consistente y personalizada. Esta integración permite un mejor seguimiento de los viajes del cliente y una gestión más efectiva de las relaciones con los clientes. - Inteligencia Artificial y Automatización: Zerviz aprovecha las tecnologías de IA y automatización para agilizar los procesos de servicio al cliente, incluyendo asistentes virtuales y análisis predictivo, para anticipar las necesidades del cliente y proporcionar soporte proactivo. - Migración y Modernización en la Nube: Como socio de AWS, Zerviz ayuda a las organizaciones a migrar sus entornos de centros de datos tradicionales a soluciones robustas basadas en la nube, ofreciendo servicios como desarrollo, administración de bases de datos y talleres para apoyar la adopción y modernización en la nube. Valor Principal y Soluciones para los Usuarios: Zerviz aborda la necesidad crítica de las empresas de mejorar su experiencia del cliente proporcionando soluciones integradas y basadas en tecnología que mejoran el compromiso del cliente, la eficiencia operativa y la escalabilidad. Al ofrecer servicios de centro de contacto en la nube, integración de CRM omnicanal y automatización impulsada por IA, Zerviz permite a las organizaciones ofrecer un soporte al cliente personalizado, eficiente y receptivo. Su experiencia en migración y modernización en la nube además empodera a las empresas para adoptar tecnologías flexibles e innovadoras, asegurando que se mantengan competitivas en un panorama digital en rápida evolución.

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