Affiniv Customer Feedback Software Reseñas y Detalles del Producto

Affiniv es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente todo en uno, diseñada para ayudar a las empresas a realizar encuestas, obtener información impulsada por IA y tomar acciones, todo dentro de un flujo de trabajo sin interrupciones. Puedes crear encuestas como Net Promoter Score (NPS), Satisfacción del Cliente (CSAT), Puntaje de Esfuerzo del Cliente (CES), reseñas de productos, encuestas post-compra y muchas más. Affiniv proporciona plantillas de encuestas o te permite crearlas desde cero. De cualquier manera, puedes personalizar el tema de la encuesta, agregar preguntas adicionales (escala, opción múltiple, respuesta de texto, etc.) y configurar la lógica para encuestas de múltiples preguntas. Para la distribución por correo electrónico, puedes modificar el correo, personalizarlo (automáticamente) con el nombre del cliente o los detalles del producto, y enviarlo desde tu dominio (por ejemplo, feedback@tuempresa.com). Puedes automatizar disparadores basados en varias acciones del cliente. Por ejemplo, 7 días después de la compra o inmediatamente después de una llamada de soporte al cliente. También puedes automatizar recordatorios para clientes que no han respondido la encuesta. Affiniv te permite establecer límites basados en encuestas recibidas o realizadas por los clientes. Por ejemplo, puedes configurar el sistema para no enviar una encuesta a un cliente durante 60 días después de una respuesta o 24 horas después de la recepción. Nota: Affiniv registra los datos incluso si el encuestado completa parcialmente la encuesta. Una vez distribuida la encuesta, puedes ver los análisis en tiempo real en el panel de control de Affiniv. Te ofrece un análisis de sentimiento generado por IA. También resalta las principales etiquetas/palabras clave y su sentimiento actual (positivo, negativo, neutral). También recibes alertas por cualquier movimiento significativo en el sentimiento (por ejemplo, la experiencia de entrega pasó de positiva a negativa en las últimas 6 semanas). Nota: Puedes referirte al análisis de sentimiento generado por IA de períodos anteriores en cualquier momento. Bonus: Suscribe usuarios internos ilimitados a un resumen semanal para recibir estos insights directamente en su bandeja de entrada. El panel de control proporciona puntuaciones en tiempo real para encuestas como NPS, etc. Puedes aplicar filtros para ver detalles a nivel de cohorte. Puedes descargar los datos o usar integraciones para enviarlos directamente a tu base de datos. Affiniv también proporciona informes por segmentos (incluyendo análisis de sentimiento generado por IA). Por ejemplo, informes a nivel de producto, cohorte de usuarios y ubicación, para ayudarte a identificar rápidamente segmentos que puedan necesitar tu atención. Bonus: Affiniv ofrece paneles e informes personalizados para usuarios del Plan Empresarial, basados en sus necesidades analíticas. Una vez que tienes todos los datos e insights a mano, Affiniv te permite actuar de inmediato. Puedes enviar un correo electrónico a un cliente, directamente desde el panel de control (digamos, para informarle sobre la acción tomada para abordar su problema) o agregar notas contra un feedback de cliente para que tu equipo las consulte. Con integraciones como Shopify, Salesforce, Zendesk, Slack y muchas más, puedes enviar los datos directamente a tus sistemas en tiempo real. Por ejemplo, crear un ticket automático (caso) para que el especialista en CX llame a un detractor o enviar el feedback proporcionado por los clientes más irritados directamente a un canal de Slack. Affiniv se destaca por su facilidad de uso, numerosas opciones de personalización, soporte proactivo y asequibilidad. Affiniv ofrece precios que satisfacen las necesidades de empresas de todos los tamaños, haciéndolo más asequible en comparación con sus competidores.