Portal web

¿Qué es un portal web?

Un portal web es una plataforma basada en la web que recopila información de varias fuentes diferentes y las organiza en un único punto de acceso para la información. Esto permite a los usuarios recibir información relevante personalizada según las necesidades únicas del usuario.

Existen varios casos de uso para los portales web, en diferentes industrias y departamentos. Dependiendo del tipo de portal web, las organizaciones pueden compartir información con los empleados, establecer relaciones con los clientes y más. Los portales web se están volviendo cada vez más comunes, ya que son fáciles de usar y ayudan tanto a usuarios externos como internos.

Antes de implementar portales web, es importante considerar la infraestructura tecnológica actual de la organización, así como los objetivos generales de la empresa. Si se implementan y utilizan adecuadamente, los portales web pueden fomentar el compromiso, la colaboración y la comunicación.

Los portales web no deben confundirse con software de portales, una herramienta de desarrollo. Los desarrolladores utilizan el software de portales para ayudar a diseñar y construir portales web.

Software de Portal web

Software que menciona a portal web como una característica o término.

Zoho Desk

Microsoft OneDrive for Business

Automation Anywhere

Nextiva

GoTo Connect

Zoom Workplace

Tipos de portales web

Existe una amplia variedad de casos de uso para los portales web dependiendo de la industria. Ejemplos de diferentes tipos de portales web incluyen:

• Portal de intranet: Los portales de intranet sirven como un punto de entrada para acceder a aplicaciones externas o información que los empleados dentro de una organización puedan necesitar. Esto ayuda a las organizaciones a gestionar datos, información y aplicaciones, y puede personalizarse según las necesidades de cada empleado individual.
• Portal del cliente: Un portal del cliente es una interfaz que proporciona a los clientes visibilidad completa de su historial e interacciones con la organización. Los beneficios de los portales del cliente incluyen el seguimiento de métricas clave, solicitudes y el intercambio de documentos.
• Portal de recursos humanos (RRHH): El portal de RRHH es una puerta de acceso interna que permite a los empleados acceder a información relacionada con RRHH. Los portales de RRHH suelen ser de autoservicio, permitiendo a los empleados seleccionar entre diferentes funciones de RRHH como solicitudes de tiempo libre, firma de documentos y abordar brechas de cobertura.
• Portal de ventas: Un portal de ventas es una interfaz digital que contiene información y herramientas útiles para los equipos de ventas. El portal puede ser un repositorio de información clave sobre los objetivos de ventas de una empresa y clientes activos. Esto mantiene a los representantes de ventas informados y, por lo tanto, más propensos a cerrar tratos.
• Portal de gestión de proyectos: Un portal de gestión de proyectos ayuda a los equipos a rastrear todas las etapas y tareas de un proyecto determinado. Los beneficios del software de portal de gestión de proyectos incluyen la colaboración en tareas, el intercambio de documentos y mantener a todos los miembros del equipo del proyecto informados sobre el progreso.

Beneficios de usar un portal web

Existe una amplia gama de beneficios derivados de los portales web. Algunos de estos incluyen:

• Compromiso o interacción: Los portales facilitan que los clientes, empleados o ambos resuelvan problemas y encuentren la información que necesitan. Esto puede, en última instancia, hacer que los clientes y empleados sean más leales a una empresa determinada.

• Colaboración: Los portales ayudan al flujo de información entre departamentos, equipos y empleados individuales. Este proceso de comunicación simplificado ayuda a los equipos que rara vez trabajan juntos a unirse y colaborar con facilidad.
• Personalización: Los portales web a menudo se personalizan según las necesidades únicas de un individuo. Este enfoque personalizado hace que los clientes o empleados se sientan escuchados, así como capaces de resolver problemas por sí mismos.
• Plataforma única: Al adoptar portales web, los clientes y empleados ya no tienen que buscar en diferentes sitios y sistemas de información para localizar una aplicación en particular que desean usar. En su lugar, los individuos podrán simplemente ir al portal web y encontrar todo lo que necesitan desde allí.
• Ayuda a TI: Los clientes no son los únicos que se benefician de tener acceso a datos, aplicaciones e información almacenados en un solo lugar. Los portales web pueden facilitar a TI localizar y solucionar aplicaciones específicas que puedan estar caídas o experimentando problemas técnicos.

Mejores prácticas para portales web

Para obtener el máximo valor de los portales web, las empresas deben seguir estas mejores prácticas:

• Recopilar datos: Las empresas deben comenzar desarrollando una comprensión de lo que los usuarios probablemente necesiten o estén buscando al acceder al portal web. Esto se puede hacer preguntando a los usuarios, realizando investigaciones de mercado y creando encuestas para comprender mejor lo que los usuarios están buscando.
• Tener un objetivo en mente: Las empresas deben tener un resultado claro en mente cuando se trata de medir el éxito de un portal web. Las organizaciones deben considerar preguntas como: ¿a qué departamento pertenecería un portal web, qué métricas de éxito deberían alcanzarse y cómo ayuda a los clientes a satisfacer sus necesidades?
• Considerar aspectos técnicos: Las empresas deben considerar las mejores formas de configurar y utilizar los portales web con anticipación para proteger a los usuarios y a la empresa. Asegurar la seguridad básica de los datos, los requisitos de la plataforma y los métodos de implementación son pasos críticos a tomar con anticipación antes de implementar el portal.

Portal web vs. software de portales

Mientras que los portales web son plataformas basadas en la web que recopilan información en un único punto de acceso, el software de portales se utiliza para ayudar a crear portales web. El software de portales es la herramienta de desarrollo que ayuda en la creación del punto de acceso único en el que se basan los portales web.