Bandwidth Reseñas y Detalles del Producto

El servicio funciona, nuestro gerente de cuenta es excelente, todavía creemos que es la mejor opción para mensajería y nuestros casos de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La nueva experiencia de soporte realmente no es buena. Realmente no me gusta la nueva forma de chatbot para registrar un ticket, la nueva forma de ver los tickets y gestionarlos también es complicada. Varias veces me han dicho que dé feedback al equipo web usando el conjunto de herramientas de feedback en lugar de registrar un ticket cuando no podía iniciar sesión debido a problemas con la página de inicio de sesión. Parece que la naturaleza del soporte se está volviendo más "hazlo tú mismo" corporativo que soporte práctico.

También parece que con el lanzamiento de OAuth, hay una transición forzada planificada, pero las API (Mensajería V2) actualmente no soportan OAuth, lo que limita el tiempo que podemos usar para avanzar. Parece que las cosas deberían estar listas antes de que se empujen a los clientes como una transición obligatoria.

La experiencia es bastante diferente cuando se trabaja directamente con otras personas. Nuestro gerente de cuenta es excelente y también lo es el equipo que ayuda con RCS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Bandwidth tenga excelentes técnicos y un portal en desarrollo que facilita el seguimiento de llamadas y números de teléfono. Me ahorra una cantidad significativa de tiempo que de otro modo pasaría investigando diferentes problemas relacionados con nuestros clientes de voz. El portal consolida todos los datos, lo que facilita el acceso. La calidad de voz, el soporte técnico y los precios son mucho mejores con Bandwidth que lo que experimentamos con Vitelity. La configuración inicial de Bandwidth fue muy fácil para nosotros, ya que simplemente creamos nuestras cuentas existentes en el portal de Bandwidth y trabajamos con ellos para transferir nuestros números a su sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El nuevo sistema de emisión de boletos con el que hemos tenido dificultades; necesitan poder agregar o modificar eso a medida que surjan problemas. Una cosa sería poder agregar o CC a personas adicionales en el boleto una vez que se haya abierto. Otra sería mostrar el texto en un formato más legible una vez que el sistema envíe un correo electrónico al creador(es) del boleto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel de control es fácil de usar

No hay problemas al portar la mayoría de los números locales o gratuitos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cambios en el soporte: ya no es posible obtener soporte telefónico para puertos locales sin pagar tarifas mensuales adicionales por niveles más altos de soporte. Obtener soporte a través de tickets es impredecible. Tener que navegar por un chatbot de IA solo para abrir un ticket es frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualizaciones constantes de la tecnología de la plataforma y el uso de la API. Excelentes gerentes de cuenta que son rápidos en informarte sobre nuevos productos que beneficiarían a tu cuenta y te guían a través del proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos avances más amigables para los distribuidores, como la generación de CSR impulsada por GUI y quizás algunas formas de automatizar las interacciones de reventa como la portabilidad, serían orientados al cliente final para el revendedor. Estos son elementos de mi lista de deseos que son ambiciosos, pero que serían una gran mejora en mi opinión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Bandwidth hace que nuestro proceso de portabilidad sea fácil y la gestión de números sea pan comido. Su soporte es siempre de primera categoría; he trabajado con varios otros proveedores, y su soporte está muy por encima de cualquier otro. El portal es fácil de usar y directo. Los servicios que utilizamos, como la gestión de números, la búsqueda y la ordenación de números, son todos fáciles de usar y directos. La actualización y configuración con Bandwidth es una parte sencilla de las migraciones de la plataforma VoIP, de las cuales he hecho tres. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El registro de mensajes de texto puede ser un poco difícil de entender y gestionar dónde están registrados los números/qué están haciendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es muy sencilla, el diseño es simple y muy útil. La nueva forma de pedir soporte es útil, los tickets se revisan rápidamente. La información presentada sobre cualquier pedido/teléfono/campaña está bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay forma de ver varios teléfonos al mismo tiempo o actualizarlos todos a la vez, especialmente para agregarlos a la campaña de mensajería. No es posible hacer una asociación masiva a las campañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los servicios de ancho de banda han cambiado y se han orientado más hacia cuentas mayoristas, que no somos nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facturación y la divulgación de sus prácticas de facturación necesitan mejorar. Temporalmente hicieron esto (es decir, explicar cómo funciona su facturación en una página web), pero luego lo eliminaron. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La UI/UX es sencilla. Muchas opciones de informes para rastrear números. Finalmente, el soporte al cliente es de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los precios podrían ser más claros en el sitio web. Aunque hay muchas opciones de informes, más flexibilidad allí sería agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Excelente cobertura

Fácil de ordenar, portal fácil de usar

Facilidad de implementación

Excelente gestión de cuentas atractiva Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que fueran más insistentes y participativos con los transportistas posteriores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente contrataron con un nuevo tercero y desde entonces el nombre del identificador de llamadas en las llamadas entrantes ha sido incorrecto. Indican que esto debería solucionarse cuando incorporen proveedores secundarios y terciarios adicionales, pero esto no soluciona el problema actual y nos hemos visto obligados a considerar mover los números de los clientes a un proveedor diferente por el momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mejor comunicación con los clientes y pruebas más exhaustivas antes de realizar estos grandes cambios Reseña recopilada por y alojada en G2.com.