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Comparar Intermedia Contact Center y Twilio Flex 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.1% de las reseñas)
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Intermedia Contact Center
Calificación Estelar
(25)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
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Aprende más sobre Twilio FlexResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Intermedia Contact Center sobresale en "Calidad de Soporte" con una puntuación de 9.1, mientras que Twilio Flex tiene una puntuación más baja de 8.3, lo que indica que los usuarios encuentran el soporte de Intermedia más receptivo y útil.
- Los revisores mencionan que Intermedia Contact Center ofrece una "Facilidad de Uso" superior con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.3 de Twilio Flex, lo que sugiere que los usuarios encuentran la interfaz de Intermedia más intuitiva y fácil de usar.
- Los usuarios de G2 destacan que la función de "Enrutamiento de Sesiones" de Intermedia Contact Center obtiene una puntuación de 9.1, superando el 8.4 de Twilio Flex, lo que indica que los usuarios aprecian la eficiencia y efectividad de las capacidades de enrutamiento de Intermedia.
- Los usuarios en G2 informan que Intermedia Contact Center proporciona mejores funcionalidades de "Programación y Asignación de Agentes", con una puntuación de 9.2, mientras que Twilio Flex obtiene un 8.8, sugiriendo que los usuarios encuentran las herramientas de programación de Intermedia más robustas y fáciles de gestionar.
- Los revisores mencionan que la función de "Informes y Tableros" de Intermedia Contact Center está calificada con un 9.2, en comparación con el 8.2 de Twilio Flex, lo que indica que los usuarios valoran la profundidad y claridad de las opciones de informes disponibles en la plataforma de Intermedia.
- Los usuarios dicen que, aunque ambas plataformas ofrecen capacidades de "IVR", la implementación de Intermedia Contact Center se percibe como más fácil de usar y efectiva, lo que lleva a una mayor satisfacción entre sus usuarios en comparación con Twilio Flex.
Intermedia Contact Center vs Twilio Flex
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Intermedia Contact Center es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Intermedia Contact Center.
- Los revisores consideraron que Intermedia Contact Center satisface mejor las necesidades de su empresa que Twilio Flex.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Intermedia Contact Center es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Intermedia Contact Center sobre Twilio Flex.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Intermedia Contact Center
Contact Center Pro
Contáctanos
1 Seats Por mes
Una solución flexible que ofrece capacidades avanzadas de centro de contacto para aumentar la satisfacción del cliente a gran escala. Plataforma de centro de contacto con todas las funciones y capacidad omnicanal. Desbloquea una mejor productividad y experiencias increíbles para el cliente al acceder al manejo de voz del Centro de Contacto dentro de Intermedia Unite.
Se vende con o sin Intermedia Unite.
- Colas de Voz Entrantes
- Funciones de supervisor incluyendo monitor, intervención y susurro
- Informes en Tiempo Real y Gráficos
Twilio Flex
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Intermedia Contact Center
No hay información de prueba disponibleTwilio Flex
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
18
8.3
25
Facilidad de uso
8.8
18
8.2
25
Facilidad de configuración
8.1
18
7.2
9
Facilidad de administración
8.6
18
7.5
8
Calidad del soporte
9.1
18
8.2
23
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
18
8.6
7
Dirección del producto (% positivo)
8.7
18
7.1
24
Características
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
|
Característica Verificada
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.1
13
|
Característica Verificada
8.3
16
|
Característica Verificada
9.1
13
|
Característica Verificada
8.2
17
|
Característica Verificada
8.8
12
|
Característica Verificada
8.6
14
|
Característica Verificada
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Administrativo
8.1
12
|
Característica Verificada
8.2
15
|
Característica Verificada
9.2
13
|
Característica Verificada
8.6
11
|
Característica Verificada
9.2
13
|
Característica Verificada
8.1
16
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
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Gestión de la fuerza laboral
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Función no disponible
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Administración
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
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Plataforma
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IA generativa
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Gestión de la fuerza laboral
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Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
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Administrativo
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Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
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Comunicación básica
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Agente AI - Proveedores de VoIP
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Acceso
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Características avanzadas
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Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
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IA Agente - Plataformas UCaaS
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Extensiones
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Características
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Intermedia Contact Center y Twilio Flex está categorizado como Centro de Contacto
Categorías Únicas
Intermedia Contact Center está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Twilio Flex está categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Intermedia Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Twilio Flex
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Hospital y atención médica
15.8%
Telecomunicaciones
10.5%
Tecnología de la Información y Servicios
10.5%
Servicios al consumidor
10.5%
Utilidades
5.3%
Otro
47.4%
Seguro
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.7%
Servicios al consumidor
7.7%
Software informático
7.7%
Otro
38.5%
Principales Alternativas
Discusiones
Intermedia Contact Center no tiene discusiones con respuestas
Twilio Flex no tiene discusiones con respuestas
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