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Comparar BMC Helix Remedyforce y OpenText Service Management Automation X (SMAX) 
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BMC Helix Remedyforce
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Aprende más sobre BMC Helix RemedyforceOpenText Service Management Automation X (SMAX)
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Aprende más sobre OpenText Service Management Automation X (SMAX)Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que BMC Helix Remedyforce destaca en su Sistema de Tickets con una puntuación de 9.4, destacando sus características robustas para automatizar la asignación y priorización de tickets, lo que agiliza la gestión de incidentes de manera efectiva.
- Los revisores mencionan que OpenText SMAX brilla en Flujo de Procesos con una puntuación de 9.4, indicando sus fuertes capacidades para gestionar flujos de trabajo complejos y mejorar la eficiencia en la entrega de servicios.
- Los usuarios de G2 señalan que BMC Helix Remedyforce tiene una integración superior de Base de Conocimiento con una puntuación de 9.0, permitiendo un acceso sin problemas a la información que ayuda a resolver tickets más rápidamente.
- Los usuarios en G2 informan que la función de Informes de Incidentes de OpenText SMAX, con una puntuación de 9.0, proporciona análisis completos que ayudan a los equipos a entender las tendencias de incidentes y mejorar la calidad del servicio.
- Los revisores dicen que los Tableros de BMC Helix Remedyforce están altamente valorados con un 9.0, ofreciendo vistas personalizables que mejoran la visibilidad de las métricas de rendimiento del servicio, lo que los usuarios encuentran particularmente útil para el seguimiento de KPIs.
- Los usuarios mencionan que la funcionalidad de Autoservicio de OpenText SMAX, con una puntuación de 8.5, es fácil de usar y empodera a los usuarios finales para resolver problemas de manera independiente, lo cual es una ventaja significativa para reducir la carga de trabajo de soporte.
BMC Helix Remedyforce vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que OpenText Service Management Automation X (SMAX) es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración de BMC Helix Remedyforce. Sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.
- Los revisores consideraron que OpenText Service Management Automation X (SMAX) satisface mejor las necesidades de su empresa que BMC Helix Remedyforce.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que BMC Helix Remedyforce es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de BMC Helix Remedyforce sobre OpenText Service Management Automation X (SMAX).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
BMC Helix Remedyforce
No hay precios disponiblesOpenText Service Management Automation X (SMAX)
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
BMC Helix Remedyforce
No hay información de prueba disponibleOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
38
8.5
67
Facilidad de uso
7.6
39
7.9
67
Facilidad de configuración
7.3
23
7.3
40
Facilidad de administración
7.9
25
7.6
40
Calidad del soporte
8.4
34
7.9
66
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.7
24
8.3
40
Dirección del producto (% positivo)
8.1
37
7.8
63
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.9
22
8.5
9
Administración
9.1
15
|
Característica Verificada
9.2
6
|
Característica Verificada
8.7
15
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
8.9
15
|
Característica Verificada
8.1
7
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.1
16
|
Característica Verificada
9.3
7
|
Característica Verificada
9.3
15
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
8.9
15
|
Característica Verificada
9.0
7
|
Característica Verificada
Gestión
9.1
15
|
Característica Verificada
8.3
8
|
Característica Verificada
8.8
15
|
Característica Verificada
8.7
5
|
Característica Verificada
8.9
15
|
Característica Verificada
7.9
7
|
Característica Verificada
9.1
13
|
Característica Verificada
7.9
7
|
Característica Verificada
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.4
15
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
8.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
|
Característica Verificada
8.3
7
|
Característica Verificada
8.8
15
|
Característica Verificada
8.1
7
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
14
8.6
14
9.0
14
8.2
14
9.1
13
8.5
14
9.0
14
8.1
13
8.7
13
8.3
11
Informes
9.0
16
7.9
13
8.4
15
7.8
13
8.2
14
8.3
11
Acceso y usabilidad
7.6
11
7.6
11
8.1
15
8.5
13
8.6
15
8.2
11
8.5
14
7.4
11
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
BMC Helix Remedyforce y OpenText Service Management Automation X (SMAX) está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
BMC Helix Remedyforce no tiene categorías únicas
OpenText Service Management Automation X (SMAX) no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
BMC Helix Remedyforce
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
35.6%
Software informático
17.8%
Servicios financieros
6.7%
Veterinario
2.2%
Seguridad e Investigaciones
2.2%
Otro
35.6%
Tecnología de la Información y Servicios
31.4%
Aerolíneas/Aviación
5.7%
Telecomunicaciones
4.3%
Seguro
4.3%
Hospital y atención médica
4.3%
Otro
50.0%
Principales Alternativas
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