Mejor Software de seguimiento de llamadas entrantes - Página 9

El software de seguimiento de llamadas entrantes atribuye las llamadas telefónicas entrantes a sus fuentes de marketing utilizando números únicos, locales o gratuitos para anuncios, sitios web, campañas de pago por clic y palabras clave. Muchas soluciones utilizan la inserción dinámica de números (DNI) para mostrar dinámicamente diferentes números de teléfono rastreables según la fuente de tráfico de un visitante. Esto permite a las organizaciones rastrear la efectividad de campañas de marketing específicas en la generación de clientes potenciales.

Los productos de software de seguimiento de llamadas entrantes a menudo van más allá del seguimiento básico al ofrecer grabación avanzada de llamadas, monitoreo y análisis para calificar clientes potenciales y proporcionar informes más detallados. A diferencia de las herramientas de centros de contacto que dependen de números de respuesta de voz interactiva (IVR) o números de marcación interna directa (DID) para el manejo y enrutamiento de llamadas, las plataformas de seguimiento de llamadas entrantes son utilizadas principalmente por equipos de marketing para atribuir llamadas a campañas y canales. Esto permite a las organizaciones analizar y optimizar campañas de marketing y medir el ROI a través de canales.

Los productos de seguimiento de llamadas entrantes se integran sin problemas con software de análisis de marketing, software de atribución y herramientas de publicidad digital, proporcionando un medio para agilizar las conversiones offline en embudos de conversión generales. A menudo se integran con productos de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) para registrar y rastrear clientes potenciales para los equipos de marketing y ventas. Además, el software de seguimiento de llamadas entrantes puede tener características de seguimiento de llamadas salientes, que son frecuentemente utilizadas por representantes de ventas, así como características de inteligencia conversacional para transcribir y analizar llamadas entrantes.

Para calificar para la inclusión en la categoría de Seguimiento de Llamadas Entrantes, un producto debe:

Generar números de teléfono únicos y rastreables para la atribución de marketing utilizando números locales, gratuitos o insertados dinámicamente (por ejemplo, a través de DNI), y no depender únicamente de números IVR o DID destinados al manejo de llamadas en lugar de al seguimiento de marketing Atribuir llamadas y mensajes entrantes a fuentes de marketing específicas como anuncios, campañas, palabras clave o canales Soportar la grabación y monitoreo de llamadas para llamadas entrantes realizadas a números de seguimiento Proporcionar análisis en tiempo real e informes de llamadas sobre el rendimiento del marketing Integrarse con plataformas de marketing o ventas como tecnología de publicidad digital, CRM o análisis de marketing para apoyar la atribución de clientes potenciales y el seguimiento de conversiones