El software de mensajería instantánea empresarial (BIM) es una plataforma de mensajería interna en tiempo real basada en texto para empresas. Generalmente permite a los usuarios crear pequeños chats grupales para la colaboración en equipo, así como canales más grandes para distribuir información a nivel de toda la empresa.
La naturaleza rápida de estos productos de mensajería instantánea proporciona un espacio interno para dirigirse rápidamente a los compañeros de trabajo sin utilizar medios informales como enviar mensajes desde un número de teléfono personal. Esto permite a los equipos compartir información más rápido y de manera más eficiente, lo que puede ayudar a mejorar la productividad en toda la empresa. Independientemente del dispositivo utilizado, las plataformas BIM proporcionan características de seguridad a través de mensajes encriptados y control de acceso a los canales. Similar al software de correo electrónico, el software BIM permite a los usuarios compartir archivos, encadenar mensajes, archivar conversaciones y buscar internamente dentro de los chats.
Un número creciente de estos productos ahora tiene capacidades de inteligencia artificial (IA), que permiten respuestas inteligentes y respuestas automáticas cuando están activadas, así como análisis de sentimientos para la detección de estados de ánimo con respuestas.
Las plataformas BIM a menudo tienen integraciones con software de chatbots de IA y software de asistentes virtuales para amplificar la productividad, especialmente en el fortalecimiento de las capacidades de búsqueda y la traducción de idiomas en tiempo real. La IA también refuerza las características de seguridad de dichas plataformas al monitorear continuamente los canales de comunicación y detectar amenazas a la plataforma.
Empresas de todo tipo y tamaño utilizan soluciones BIM con otros productos, ya sea junto a ellos o a través de integraciones. Este tipo de software de comunicación permite la personalización basada en las necesidades de la empresa. A menudo puede integrarse con software de bots de productividad, software de videoconferencia, software de compartir pantalla, herramientas de gestión de proyectos y más. Las herramientas de mensajería instantánea empresarial también pueden integrarse con software como software de intranet para empleados o software de compromiso de empleados como formas de fortalecer la experiencia del empleado. Sin embargo, hay soluciones BIM independientes disponibles que pueden integrar otro software de productividad de manera nativa. Esto permite una mayor personalización basada en las necesidades de la empresa.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Mensajería Instantánea Empresarial (BIM), un producto debe:
Permitir a los usuarios participar en conversaciones de igual a igual, chats grupales o canales en un formato de mensajería instantánea
Proporcionar capacidades de intercambio seguro de archivos
Permitir a los usuarios buscar dentro de los canales e historiales de chat
Rastrear el historial de conversaciones
Integrarse con chatbots, intranet para empleados, videoconferencia o aplicaciones de productividad
