¿Qué es PIM? La clave para una gestión de productos efectiva

En 2008, Steve Jobs llamó con confianza al MacBook Air "el portátil más delgado del mundo". Lo que siguió fue una campaña de marketing unificada con imágenes audaces del nuevo producto de Apple. Algunos anuncios mostraban el portátil deslizado en un sobre de Manila, mientras que otros mostraban una mano sosteniéndolo suavemente con un agarre ligero. Incluso había imágenes del ordenador flotando en el aire. Hasta el día de hoy, el mensaje del producto sigue alineado con la declaración de Jobs. Ya sea que estés comprando en el sitio web de Apple o en un mercado de terceros, encontrarás que el MacBook Air se describe como el "portátil más delgado y ligero". Marcas como Apple son conocidas por proporcionar a los consumidores una experiencia de usuario consistente en todas las plataformas. Sin embargo, ofrecer ese nivel de consistencia a través de varios canales puede parecer abrumador para las marcas que no tienen los mismos recursos que Apple. Por eso, las empresas minoristas recurren al software de gestión de información de productos (PIM). Las herramientas PIM ayudan a las marcas a mantener una experiencia unificada centralizando la información de productos de los negocios de comercio electrónico. Esto permite a las marcas gestionar la información de productos y asegurar la consistencia a través de los canales de venta.

Gestión de información de productos (PIM)

La gestión de información de productos (PIM) se refiere al proceso de gestionar la información que comercializa y vende los productos de una marca a través de varios canales de venta.

¿Qué es la gestión de información de productos?

Como su nombre indica, la gestión de información de productos es la tecnología utilizada para centralizar toda la información subyacente sobre los productos de una empresa. Los sistemas PIM también gestionan cualquier modificación o cambio posterior a esos productos, como nuevos empaques o lenguaje de marketing de productos. Al usar una plataforma PIM, todos en tu organización pueden acceder a la misma información actualizada y material sobre cualquier producto dado. Esto mitiga el riesgo de acceder a diferentes y potencialmente inexactas versiones de descripciones de productos que circulan dentro de departamentos individuales. Aunque el PIM ha existido durante décadas, el papel del software PIM se ha expandido considerablemente. Los primeros sistemas PIM rastreaban información básica como medidas de unidad y especificaciones, mientras que los sistemas modernos incluyen una amplia gama de activos asociados, incluyendo imágenes, videos y descripciones de texto. Este nivel de información de productos dentro de un sistema PIM es ahora central para la experiencia de compra de minoristas como Amazon y otros canales de distribución en línea. Los sistemas PIM también funcionan como un motor de flujo de trabajo a través de una variedad de departamentos como un medio para sindicar contenido de productos a través de una gama cada vez mayor de minoristas. En esencia, los sistemas PIM actúan como una única fuente de verdad para la información de productos en toda una organización.

PIM vs. MDM, DAM, PLM y PDM

Las herramientas PIM a menudo se confunden con otros sistemas de software enfocados en productos, incluyendo:

• Gestión de datos maestros (MDM): El objetivo de MDM es hacer que la información precisa y consistente sea fácilmente accesible para cada empleado y sistema dentro de una organización. Un PIM es simplemente un subconjunto de MDM que apoya el marketing y la comercialización con información precisa de productos.
• Gestión de activos digitales (DAM): El objetivo de un DAM es gestionar archivos de medios digitales con funcionalidades de búsqueda para ayudar a maximizar los activos existentes. Los sistemas PIM generalmente incluyen características similares de gestión de activos digitales. Los sistemas DAM más robustos pueden ser complementarios a los PIM normales.
• Gestión del ciclo de vida del producto (PLM): Los sistemas PLM actúan como repositorios para todo el ciclo de vida de un producto y pueden rastrear archivos CAD, partes, bocetos e información de inventario. Los PLM normalmente no contienen información orientada al consumidor, pero pueden integrarse con los PIM para compartir especificaciones de productos.
• Gestión de datos de productos (PDM): El software PDM generalmente se utiliza para procesos de diseño, ingeniería y fabricación. Los PDM trabajan para optimizar el desarrollo de productos, mientras que un PIM apoya las iniciativas de marketing y ventas.

Desafíos del PIM

La gestión de información de productos tiene sus desafíos, pero ahí es donde entra en juego el software PIM. En lugar de intentar gestionar manualmente la información de productos, puedes simplemente utilizar un sistema PIM para automatizar estos procesos complicados. El software PIM ayuda a las marcas a resolver desafíos comunes de gestión de información de productos, incluyendo:

• Gestión de grandes cantidades de datos: Las marcas medianas a grandes manejan una gran cantidad de datos de catálogos de productos robustos, diferentes servicios, varios canales de venta y numerosos proveedores. Manejar estos datos puede ser tedioso y propenso a errores.
• Activos digitales desorganizados: Tu marca probablemente tiene un gran repositorio de imágenes de productos, videos y otros activos de marketing. Muchas empresas luchan por mantener archivos digitales actuales y archivados en un lugar centralizado para que los empleados de todos los departamentos puedan acceder fácilmente.
• Información de productos inexacta: Es importante que la información de productos sea consistente a través de los canales de distribución, así como internamente para propósitos de ventas y marketing. La información inexacta no solo hace que la experiencia del usuario sea pobre, sino que puede contribuir a una mala reputación de la marca y, en última instancia, a la pérdida de ingresos.

Los minoristas dependen de su presencia digital para comunicar sus ofertas de productos y servicios a los consumidores. Esto significa que es crítico para las marcas modernas asegurar que sus páginas de productos a través de todos los canales de venta estén siempre actualizadas con la información más actual.

Tipos de datos PIM

Las marcas utilizan software PIM para gestionar toda su información de productos, desde dimensiones y especificaciones de artículos hasta puntos clave de marketing y guías de estilo. Puedes pensar en el software PIM como la base de operaciones de una empresa para todo lo relacionado con productos. Aunque las características varían de un software a otro, los siguientes son los tipos de contenido de productos que generalmente viven dentro de un sistema PIM.

Datos básicos de productos

Los sistemas PIM incluyen información que está directamente relacionada con los productos de una marca. Las soluciones PIM ofrecen gestión de información de productos para códigos universales de productos (UPC), unidades de mantenimiento de stock (SKU), número de parte del fabricante (MPN), nombre del modelo y números de artículo. Datos de productos más detallados pueden almacenarse en un sistema PIM, incluyendo especificaciones de productos como edad, grupo, materiales, dimensiones del producto, dimensiones del paquete, peso, color y advertencias. La información de diseño, como notas del diseñador o guías de estilo, también puede añadirse a tu PIM.

Mensajes de marketing

Los sistemas PIM también muestran mensajes de marketing sugeridos, incluyendo descripciones cortas de productos, copias de marketing y notas de garantía. Los especialistas en marketing pueden utilizar fácilmente soluciones PIM para compartir personas de clientes, palabras clave e información relacionada con SEO. Puedes almacenar contenido enriquecido en un sistema PIM, como razones para comprar, puntos clave, historias individuales de productos, videos, GIFs e imágenes. Esta información ayuda a explicar el beneficio de un producto o cómo debe usarse. Las herramientas PIM también almacenan información de precios, reseñas de usuarios y testimonios para que los vendedores puedan acceder fácilmente a estos recursos durante el proceso de ventas.

Datos de la empresa

Un sistema de gestión de información de productos puede extraer información de varias fuentes de datos para almacenar en un solo lugar. Los sistemas PIM son excelentes soluciones para minoristas multicanal debido a su capacidad para crear lenguaje de productos y descriptores para canales o ubicaciones específicas. Una herramienta PIM puede almacenar texto en varios idiomas y adaptarse a sistemas de moneda regionales para crear una experiencia de cliente unificada. De manera similar, puedes acceder a ella para ver productos similares y complementarios. Esto es clave para que los empleados encuentren fácilmente catálogos de productos, relaciones de productos y categorías de productos para ayudar a los clientes.

Beneficios clave de un sistema PIM

Hay una multitud de beneficios al usar una plataforma PIM. Sin embargo, las funciones principales de una están orientadas a permitir que las marcas ejecuten mejor a través de canales y proporcionen experiencias para los clientes que impulsen las compras.

Centralizar el contenido de productos

Una plataforma PIM actúa como un repositorio central para todos los activos de contenido de productos a través de los canales de venta. Esto es especialmente importante con los canales de venta en línea que cambian constantemente los requisitos y opciones de comercialización para las marcas. Esta función también proporciona la capacidad de hacer cumplir el enriquecimiento y la precisión del contenido dentro de una organización. Centralizar el contenido de productos permite que múltiples equipos que pueden estar trabajando con diferentes sistemas para la producción de contenido obtengan esos activos en un solo lugar para una comercialización adecuada. Los datos pueden añadirse desde múltiples fuentes, como un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), a través de integraciones. La capacidad de crear y enriquecer una gama de contenido de productos, incluyendo etiquetas SEO, contenido mejorado y preguntas frecuentes de productos, es una pieza crítica de funcionalidad dentro de una herramienta PIM. Esto permite a las marcas asegurar calidad y precisión para cada producto. La información de productos centralizada también ayuda a los equipos de marketing y ventas a construir efectivamente experiencias de productos que resuenen con los clientes, y hacerlo de manera consistente a lo largo del tiempo.

80%

de las tareas manuales pueden reducirse con software PIM en la nube automatizado.

Fuente: Pimberly

Distribuir contenido de productos omnicanal

Las marcas utilizan herramientas PIM para llevar su contenido de productos a cada canal digital donde sea apropiado, cumpliendo con los requisitos únicos de cada canal. Los posibles puntos de sindicación incluyen sitios web minoristas y mercados, catálogos digitales y plataformas de publicidad. Las empresas que utilizan un enfoque de marketing omnicanal trabajan para involucrar a los clientes a través de varios canales de venta. Esto significa que establecer una marca cohesiva es increíblemente importante. Las herramientas PIM facilitan la gestión de contenido de productos físicos y digitales y permiten a las marcas realizar cambios rápidamente y lanzar contenido a través de canales. Las soluciones PIM mitigan el riesgo de que se muestre información de productos inexacta en los diversos canales que utiliza tu marca, como precios o especificaciones incorrectas. También puedes convertir valores de medición a otras unidades de medida según el lugar donde estés vendiendo. Esto ayuda a asegurar que los clientes reciban una experiencia de usuario consistente y precisa a través de todos los canales. Cuando se trata de comercio omnicanal, no existe un conjunto de datos estandarizado. Lo que es relevante para un comprador de negocios a través de un catálogo digital va a ser diferente de lo que es relevante para un consumidor final a través de un sitio directo al consumidor. Esto significa que tu modelo de datos tiene que poder adaptarse a las necesidades cambiantes de cada mercado en el que participas. Los sistemas PIM están construidos sobre bases de datos relacionales que se centran en reconciliar datos de productos centrales de múltiples fuentes internas en un registro maestro, lo cual es altamente valioso.

Llegar al mercado más rápido

Usar una solución PIM facilita el lanzamiento de productos o la expansión a nuevos canales de venta con gestión de datos eficiente y flujos de trabajo automatizados. Una plataforma PIM facilita el acceso a información de productos actualizada tanto para los equipos de marketing como de ventas. Los especialistas en marketing pueden combinar datos de productos en un sistema PIM para ayudar a impulsar campañas con mensajes personalizados y segmentación. Además, todos los activos necesarios, como imágenes, videos y mensajes, se pueden encontrar allí mismo dentro de la plataforma PIM. De manera similar, los equipos de ventas pueden encontrar materiales importantes a través de un sistema PIM. Los representantes de ventas pueden acceder a información de productos aprobada a través de él para crear presentaciones personalizadas, sin el riesgo de comunicar mal los detalles a los compradores potenciales. También es importante impulsar la calidad de los datos contra los requisitos del mercado, no solo contra los requisitos definidos internamente. Las marcas exitosas necesitan ambos. Al permitir que más personas dentro de la organización contribuyan, y abrir diferentes métodos para ayudarlos a contribuir, puedes ayudar a impulsar una mayor velocidad al mercado. Las marcas pueden invertir en una base de datos muy grande y costosa y pensar que tienen gobernanza de datos en su lugar, pero aún no estarán allí porque los datos del canal están en el aire y sin gobernar. Esto crea mucho riesgo para ti como marca, y también crea mucha duplicación e ineficiencias, en última instancia ralentizando el tiempo de llegada al mercado.

Obtener información valiosa

Los conocimientos en la aplicación son imprescindibles para las soluciones PIM para apoyar cualquier iniciativa de comercio. Estas herramientas son invaluables porque te dan cosas como recomendaciones de palabras clave SEO, evaluaciones de cumplimiento de marca e informes de caja de compra. Todas estas cosas te ayudan a mantener el ritmo del mercado, te dicen qué será más efectivo y te ayudan a detectar las brechas para que puedas corregirlas. Es importante que los análisis estén integrados en toda la aplicación PIM para realmente operacionalizar esos aprendizajes. Por ejemplo, hacer clic en una sugerencia dada dentro de la aplicación y crear una tarea asignada. Si no puedes hacer eso, hace que sea muy difícil optimizar continuamente.

Cómo las marcas de comercio electrónico aprovechan los sistemas PIM

Con el crecimiento de los minoristas en línea, los canales digitales se han convertido en el mejor amigo de un comprador, y la investigación también lo demuestra. En el mercado actual, si un producto no aparece en la parte superior de los resultados de búsqueda, podría no existir.

63%

de los viajes de compras comienzan en línea.

Fuente: Sleeknote

A medida que los compradores exploran sus aparentemente infinitas opciones en línea, lo que realmente resuena es contenido de alta calidad como videos, imágenes, visualizaciones de productos en 360 y otros tipos de medios enriquecidos. El mercado ha cambiado drásticamente debido a estos cambios y los líderes fuera de línea están luchando en línea. La mayoría de las empresas, incluso nombres conocidos, se esfuerzan por aplicar el mismo nivel de disciplina en línea que aplican fuera de línea. La pregunta es: ¿qué separa a las marcas que luchan por mantenerse al día de las marcas que están ganando en su categoría? Un componente central para lograr estos objetivos es la tecnología que las marcas utilizan para gestionar el contenido de productos. Toma la marca de cuidado solar Supergoop!, por ejemplo. Como muchas marcas modernas, Supergoop! vende directamente al consumidor a través de su plataforma de comercio electrónico y también emplea una estrategia de venta multicanal para vender a través de diferentes canales de venta. La estrategia de venta cruzada de la marca requiere mensajes consistentes e información de productos para mantener una experiencia de usuario sin problemas. La imagen de arriba presenta las páginas de productos para uno de los artículos más populares de la marca en el sitio web de Supergoop!, la aplicación móvil de Sephora y el mercado en línea de Amazon. Como puedes ver, la representación visual de este producto es consistente en todas las plataformas, lo que facilita a los consumidores identificar el producto y familiarizarse con la marca. De manera similar, la imagen de abajo demuestra cuán uniformes son los puntos de venta de la marca en todas las páginas de productos de Supergoop!. En este caso, cada página menciona que el producto es "invisible" y está destinado a ser usado "todos los días" – un mensaje consistente para la marca sin importar dónde esté comprando el consumidor. Entonces, ¿qué tiene que ver la consistencia de la marca de Supergoop! con los sistemas de gestión de información de productos? Supergoop! probablemente utiliza un sistema PIM para asegurar que las descripciones de productos y los activos estén actualizados en cada canal de venta. En teoría, los empleados de la marca pueden acceder y actualizar fácilmente la información de productos anterior en un lugar centralizado: una plataforma PIM. Pero los beneficios de una solución PIM no solo se aplican a productos B2C – lo mismo ocurre con la compra B2B. Los compradores B2B son efectivamente consumidores en sus vidas modernas, y quieren poder explorar rápidamente productos, encontrar el catálogo más actualizado, comparar opciones y tener especificaciones de productos precisas. Incluso en la fase posterior a la compra, los compradores van a pedir información de cuidado del producto o solución de problemas. Eso también tiene que estar disponible para tus representantes de ventas.

4 mejores sistemas de software PIM

El software de gestión de información de productos puede ayudarte a gestionar la información de productos de comercio electrónico y asegurar que tu marca mantenga datos de productos consistentes y precisos a través de todos los canales de venta. Las marcas deben buscar una solución PIM para que puedan recopilar y distribuir sus datos de productos más actuales. Un buen sistema PIM automatiza el flujo de trabajo para que puedas centrarte en el producto de tu marca. Para ser incluido en la categoría de software PIM, un sistema debe:

• Centralizar la información de productos de varios archivos en una única fuente
• Identificar y corregir datos inexactos o inconsistentes
• Automatizar datos y flujos de trabajo
• Ofrecer un motor de búsqueda y funcionalidad de filtrado
• Organizar productos con herramientas de gestión de categorías
• Distribuir información de productos a plataformas minoristas y otros canales de venta

*A continuación se presentan los cuatro principales sistemas POS minoristas del Informe Grid® de Verano 2021 de G2. Algunas reseñas pueden haber sido editadas para mayor claridad.

1. Akeneo PIM

Akeneo es un software PIM que ayuda a las marcas a ofrecer una experiencia de usuario atractiva y consistente a través de todos los canales de venta. Akeneo es un PIM de código abierto y las características de inteligencia de datos de productos ayudan a mejorar la calidad de los datos de productos y simplifican la gestión de catálogos.

Lo que les gusta a los usuarios:

"La creación de atributos, familias, categorías, activos incluyendo imágenes, videos, modelos 3D y PDFs son una tarea sencilla en Akeneo PIM. Las capacidades de importación y exportación satisfacen la demanda de la mayoría de las necesidades de los usuarios finales – especialmente la exportación con opciones de filtro. Además, el soporte del servicio de ayuda de Akeneo, el gerente de éxito del cliente y el equipo de producto es fundamental para ayudar a resolver cualquier problema diario que pueda surgir de nuestro PIM." - Reseña de Akeneo PIM, Jagdish (Jack) R.

Lo que no les gustó a los usuarios:

"Algunos atributos son "globales" y no específicos por locales. En nuestro caso, el atributo es visible en el front end. Además, no es fácil encontrar información y por qué algunos productos no están activos en algunos dominios. Sería útil tener la posibilidad de crear informes automáticos para algunos puntos que necesitamos seguir." - Reseña de Akeneo PIM, Géraldine B

2. Sales Layer PIM

Un sistema PIM ágil, Sales Layer permite a los usuarios crear experiencias de productos personalizadas en el mercado. Sales Layer PIM es una herramienta de fuente única que permite a las empresas alojar toda su información de productos, así como actualizar automáticamente los productos a través de todos los canales conectados.

Lo que les gusta a los usuarios:

"Lo que más me gusta de Sales Layer es que podemos reunir toda la información de productos en un solo lugar, pero con la especificidad de cada departamento. Esto es muy importante para una empresa de ventas multicanal tener el mismo acceso para actualizar artículos. Por otro lado, no tenemos ninguna pérdida de datos ya que cada cambio y cada usuario que ha intervenido está registrado." - Reseña de Sales Layer PIM, Stephanie V.

Lo que no les gustó a los usuarios:

"Como PIM, esperaba alguna funcionalidad sobre la creación de formularios y, en este momento, no hay ninguna. Logramos resolver este problema utilizando software de terceros, pero en el futuro, espero esto como funcionalidad nativa. Usamos varias herramientas para actualizar nuestros datos y sería útil tener la posibilidad de llamar a APIs externas usando un botón en la página del producto." - Reseña de Sales Layer PIM, Daniel V.

3. Syndigo Content Experience Hub

El Syndigo Content Experience Hub permite a las empresas gestionar y distribuir información de productos y activos digitales desde una única plataforma. Syndigo asegura información de productos consistente a través de todos los socios de comercio electrónico y tiendas.

Lo que les gusta a los usuarios:

"Esta es la primera vez que nuestra organización tiene una herramienta de ventanilla única que integra no solo contenido estándar de página web, sino que también nos da la capacidad de crear contenido mejorado, gestionar nuestra precisión de datos y recopilar información sobre cómo están funcionando nuestros productos. La migración de nuestros proveedores anteriores a Syndigo fue apoyada extremadamente bien por varios miembros del equipo de Syndigo." - Reseña de Syndigo, Tammi H.

Lo que no les gustó a los usuarios:

"La plataforma muestra nuestra puntuación de preparación de productos como 100%, pero también dice que nos falta la taxonomía requerida para todos nuestros artículos. Cada vez que busco la taxonomía requerida que falta, no puedo ver qué falta. También soy incapaz de determinar si nuestros destinatarios no están suscribiéndose a nuestros datos debido a esto. Además, pensamos que el precio es un poco alto para lo que necesitamos." - Reseña de Syndigo, Matt T.

4. Plytix

Plytix es uno de los PIM más populares en el mercado para pequeñas y medianas empresas. Plytix cuenta con una interfaz fácil de usar, un precio rentable y un enfoque en la satisfacción del cliente.

Lo que les gusta a los usuarios:

"Plytix es un gran producto, no está lleno de cosas innecesarias y simplemente tiene sentido. También ha sido un placer entrenar a usuarios que nunca han oído hablar de un PIM antes. El equipo y la red de soporte durante la incorporación y el cuidado posterior son insuperables. También tienen un excelente sistema donde puedes hacer sugerencias y votar sobre el desarrollo de productos en su hoja de ruta. Lo más importante, ha traído orden al caos y ha hecho nuestras vidas mucho más fáciles. El producto, no el proceso, es ahora el centro de nuestro negocio nuevamente." - Reseña de Plytix, Andrew B.

Lo que no les gustó a los usuarios:

"Es genial que los archivos puedan vincularse a varios productos y atributos. Desafortunadamente, el almacenamiento de archivos en sí no mantiene la categoría de los productos y se vuelve un poco desordenado si no tienes cuidado. Además, no puedes simplemente abrir archivos que están vinculados a un atributo. Si quieres abrirlo, necesitas ir al encabezado del archivo del producto específico. Existe la opción de crear una plantilla PDF, pero debido a sus limitaciones, no puedo recomendarla." - Reseña de Plytix, Lucas U.

Centraliza los datos de productos para una experiencia unificada

Hay una razón por la que el MacBook Air tiene una fuerte reputación por ser el portátil más delgado y ligero: activos de productos fuertes y unificados y una experiencia de usuario cohesiva. Recuerda, todo se relaciona con el viaje del comprador. Tu plataforma PIM debería actuar como una forma de crear experiencias de productos para tus compradores. Después de todo, un viaje sin problemas es lo que los consumidores están demandando en línea. Las experiencias diferenciadas exigen contenido, conectividad del ecosistema y analítica minorista para trabajar juntos. Ahora que sabes lo que la gestión de información de productos puede hacer por ti, tu marca puede crear fácilmente y continuamente experiencias de productos unificadas que importan para tus compradores.

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