Esta publicación es parte de la serie de tendencias digitales 2021 de G2. Lee más sobre la perspectiva de G2 sobre las tendencias de transformación digital en una introducción de Michael Fauscette, director de investigación de G2, y Tom Pringle, vicepresidente de investigación de mercado, y cobertura adicional sobre las tendencias identificadas por los analistas de G2.

Reimaginando la tecnología de RRHH para una fuerza laboral remota

Este año, todos hemos tenido que encontrar nuevas formas de cuidar a las personas: nuestros amigos, nuestros familiares, nuestros compañeros de trabajo, nosotros mismos. Los empleadores también deben hacer esto, y para los profesionales de RRHH encargados de cuidar a los empleados de su empresa, ese trabajo será tan desafiante como siempre en el año que viene.

¿Qué deben hacer los gerentes para mantener a sus trabajadores comprometidos cuando tantos están trabajando de forma remota? ¿Cómo pueden los trabajadores mantenerse productivos cuando hay distracciones constantes en casa y en las noticias? ¿Qué herramientas están disponibles para ayudar a las empresas a construir lugares de trabajo más inclusivos y diversos?

La pandemia de coronavirus ha planteado estas preguntas a los equipos de RRHH en empresas de todo el mundo mientras luchan por mantener a sus empleados productivos y seguros. Muchas organizaciones están recurriendo a los avances en software de RRHH y tecnología para ayudarlos a navegar estos desafíos.

Aquí están las tendencias tecnológicas de RRHH a observar en 2021.

Los líderes priorizarán la diversidad y la inclusión como nunca antes

Las protestas a nivel nacional de este verano que siguieron a los asesinatos de George Floyd y otros estadounidenses negros llevaron el tema de la justicia racial en Estados Unidos al primer plano, tanto en la esfera pública como para las empresas privadas. Grandes empresas emitieron declaraciones de apoyo y publicaron mensajes en las redes sociales, pero ahora que el foco de atención se ha desvanecido, muchas empresas harán inversiones significativas en 2021 en soluciones que buscan ayudarlas a aumentar la diversidad e inclusión.

La categoría de software de Reclutamiento de Diversidad de G2, lanzada por primera vez a principios de 2019, vio un aumento significativo en el interés este año: el tráfico a la página de la categoría aumentó más del 300% en 2020 en comparación con el año anterior. Esta categoría está diseñada para productos de software que ayudan a las empresas a automatizar el proceso de construcción de grupos de talento diversos y reducir o eliminar el sesgo inconsciente en el proceso de contratación.

Mientras que el tráfico a otras categorías de G2 aumentó en marzo y abril de este año, el gráfico para el Reclutamiento de Diversidad fue relativamente plano entonces; luego vio un gran salto en junio de 2020, cuando las protestas y disturbios marcaron un ajuste de cuentas que estaba en marcha, y el interés ha permanecido más alto desde entonces.

Muchas organizaciones se han comprometido a invertir en soluciones destinadas a avanzar en la diversidad y la inclusión, y la necesidad de un mayor enfoque en esta área es clara. Una encuesta de varios años realizada por PricewaterhouseCoopers encontró que, aunque el 76% de las organizaciones dijo que invertir en programas de D&I es un valor o prioridad, solo el 5% de las organizaciones estaban teniendo éxito en dimensiones clave de la programación de D&I, como el establecimiento de grupos de afinidad.

La tecnología solo puede llevarte hasta cierto punto, y las organizaciones deben comprometerse a cambios en su cultura empresarial además de gastar dinero en consultores y software. Hacer del lugar de trabajo un lugar cada vez más diverso e inclusivo beneficiará a los empleados existentes, así como atraerá a los mejores prospectos que buscan trabajar para empresas que demuestran que valoran la diversidad.

Las herramientas para el compromiso de los empleados se vuelven indispensables

Una amplia variedad de tecnologías han hecho posible que el trabajo continúe de forma remota. Las reuniones se pueden realizar a través de una plataforma de videoconferencia, la colaboración puede ocurrir en documentos digitales, y las charlas informales pueden ocurrir a través de software de mensajería.

Mantener una imagen clara de cuán comprometidos están realmente los empleados y qué puede hacer la organización para apoyarlos mejor es un desafío mayor. Es más difícil leer la sala cuando todos están en su propia sala, a kilómetros de distancia. Además, todos seguimos adaptándonos a cómo trabajar desde casa, cómo funcionar en la nueva normalidad.

Según una encuesta reciente de Gallup, los niveles de compromiso de los empleados fluctuaron significativamente en 2020. Gallup define a los empleados comprometidos como aquellos que están "altamente involucrados, entusiastas y comprometidos con su trabajo y lugar de trabajo".

Fuente: Gallup

El porcentaje de empleados comprometidos alcanzó niveles superiores a los previos al COVID-19, llegando al 38% a principios de mayo de 2020, según Gallup, antes de caer al 31% tras el asesinato de George Floyd a finales de ese mes y las protestas y disturbios subsiguientes. El compromiso alcanzó otro máximo a finales de junio de 2020 antes de estabilizarse ligeramente por encima de las tasas previas al COVID-19 de 35% a 36%, dice Gallup. Además de esos trabajadores clasificados como "comprometidos", otro 13% de los trabajadores están "activamente descomprometidos" mientras que el 51% restante no está "comprometido".

¿Qué pueden hacer los empleadores? Un lugar para comenzar es averiguar qué está funcionando o no está funcionando sobre los esfuerzos actuales de compromiso en la organización. Los productos con funcionalidad de encuesta de pulso han visto una inversión significativa en los últimos años, y las empresas son sabias al continuar pidiendo a sus empleados comentarios con frecuencia.

Sin embargo, sus esfuerzos deben ir más allá de las encuestas. Las personas anhelan reconocimiento, un sentido de pertenencia y una oportunidad de crecer, y tener canales para que los empleados ofrezcan reconocimiento o elogios a sus colegas seguirá siendo importante.

Además de invertir en sus esfuerzos de diversidad e inclusión, las empresas también continuarán enfatizando las iniciativas de aprendizaje para retener a los empleados y mantener las habilidades de sus equipos afiladas. Para las empresas que tienen problemas para encontrar tiempo para que sus empleados trabajen en el aprendizaje, las plataformas de microaprendizaje podrían ser una buena solución para ofrecer módulos de aprendizaje en pequeñas dosis.

Estos pasos cruciales para mantener el compromiso de los empleados requieren un esfuerzo adicional en el nuevo mundo del trabajo remoto, pero valen la pena, y más empresas se darán cuenta de eso en 2021.

El problema del agotamiento de los empleados finalmente recibirá la atención que merece

Cuando comenzó la pandemia, fue un modo de supervivencia para la mayoría de las empresas y para los trabajadores que tuvieron la suerte de evitar perder sus empleos: establecer reuniones remotas, cambiar procesos, adaptar esfuerzos de reclutamiento. Meses después de estos cambios, ya que la pandemia está lejos de terminar, ese énfasis en sobrevivir y salir adelante nunca realmente desapareció. Muchos trabajadores están agotados, y para muchas empresas, abordarlo ya no es opcional.

El agotamiento ha sido durante mucho tiempo un problema con el que los trabajadores han luchado, y es un problema particularmente urgente ahora. Según una encuesta de agosto realizada por FlexJobs y Mental Health America, el 75% de los trabajadores dijo que había experimentado agotamiento, y el 40% dijo que lo ha experimentado específicamente durante la pandemia de coronavirus. Hubo una variedad de razones citadas para el agotamiento, pero las luchas con la salud mental son un gran factor, con el 42% de los trabajadores empleados diciendo que sus niveles de estrés son altos o muy altos.

Las presiones laborales están contribuyendo a ese estrés, con el 37% diciendo que están trabajando más horas durante la pandemia y el 76% informando que el estrés laboral afecta su salud mental.

Fuente: FlexJobs

Los empleadores están comenzando a darse cuenta de que la transición abrupta a un entorno de trabajo remoto puede haber sido tecnológicamente factible, pero muchas empresas no han lidiado con los efectos a largo plazo que muchos de sus trabajadores están sintiendo.

Algunas empresas podrían recurrir al software de bienestar corporativo, que ofrece recursos para empleados como materiales de lectura sobre bienestar físico, mental o financiero, así como herramientas de compromiso como encuestas o competiciones gamificadas. Dado que el COVID-19 ha puesto presión financiera adicional en muchas familias, muchas empresas investigarán agregar plataformas de bienestar financiero a sus ofertas de beneficios. Estos productos ayudan a ofrecer contenido de educación financiera, asesoramiento personalizado y seguimiento de objetivos financieros a los empleados.

Algunos de estos productos ofrecen acceso a salarios ganados, lo que permite a los empleados recibir parte de sus salarios entre cheques de pago, lo que puede ayudar cuando los tiempos son especialmente difíciles.

Sin embargo, los trabajadores también informaron formas de baja tecnología en que las empresas pueden apoyar el bienestar de los trabajadores. Más de la mitad de los trabajadores en la encuesta de FlexJobs y Mental Health America mencionada anteriormente, informaron que tener flexibilidad en su jornada laboral era clave, seguido de fomentar el tiempo libre y ofrecer días de salud mental.

Si las empresas quieren aumentar la retención y ayudar a sus trabajadores a ser sus mejores versiones, deben redoblar los esfuerzos para apoyar a la persona en su totalidad.

La IA juega un papel en el reclutamiento remoto

Un gran desafío que enfrentan las empresas es encontrar a las personas adecuadas para los roles adecuados en su organización. En 2021, enfrentadas con el reclutamiento remoto, aún más empresas adoptarán herramientas de reclutamiento que automatizan muchos aspectos del proceso de reclutamiento, desde la búsqueda inicial de candidatos hasta las entrevistas finales.

El reclutamiento remoto trae nuevos desafíos. Si bien las etapas iniciales de la entrevista pueden ser similares, ya no es posible para muchas empresas llevar a un candidato a una oficina física para una segunda o tercera entrevista.

Los fabricantes de software están desarrollando herramientas cada vez más avanzadas que pueden ayudar a las empresas a superar algunos de los desafíos del reclutamiento y contratación remotos.

El software de entrevistas en video había estado en aumento incluso antes de la pandemia, pero ahora es casi esencial para todas las empresas en esta nueva era de contratación remota. Estas herramientas están creciendo más avanzadas, con algunas usando IA para evaluar las expresiones faciales y el habla de un candidato en un video grabado, aunque estas plataformas mejoradas con IA también han enfrentado críticas.

Otro componente cada vez más importante de la caja de herramientas de un reclutador es el software de automatización de reclutamiento, que despliega inteligencia artificial (IA) para clasificar candidatos y buscar talento calificado para puestos vacantes.

Desde que la categoría de software de Automatización de Reclutamiento se lanzó en G2 a mediados de 2018, su lista de productos ha aumentado de unos 30 productos cuando la categoría apareció por primera vez a más de 160 productos diferentes este año.

Fuente: LinkedIn

Hay señales de que los reclutadores podrían usar la asistencia. Una encuesta realizada en marzo y abril de 2020 por Entelo encontró que el COVID-19 ha impactado la contratación en el 71% de las organizaciones encuestadas.

El interés en herramientas para el reclutamiento remoto ha crecido desde el inicio de la pandemia de COVID-19. El tráfico a la categoría de software de Entrevistas en Video de G2 se disparó en marzo de 2020 cuando los confinamientos por coronavirus estaban tomando efecto, más que duplicándose en comparación con enero de 2020. Desde entonces, su tráfico ha permanecido constantemente por encima de los niveles previos a la pandemia.

Los reclutadores que ahora están contratando una fuerza laboral remota probablemente dependerán de estas herramientas en un esfuerzo por obtener una ventaja sobre la competencia.

El auge de los chatbots de RRHH (hasta la vista, línea de ayuda 800)

Los chatbots se han utilizado para todo, desde ayudar a los insomnes hasta pedir pizza, y cada vez más están apareciendo en el conjunto de software del departamento de RRHH.

Esa tendencia debería continuar en 2021 a medida que las empresas despliegan chatbots para ayudar con una variedad de tareas, incluyendo reclutamiento, solicitudes de servicio, comunicación con empleados y evaluaciones de desempeño. Impulsados por IA, los chatbots pueden responder inteligentemente a una variedad de situaciones que actualmente ocupan tiempo que los empleados de RRHH podrían dedicar a otras cosas.

Han tomado especialmente fuerza en el reclutamiento, donde se despliegan para interactuar con candidatos y proporcionar una experiencia más personalizada para los posibles solicitantes. Los chatbots se pueden desplegar en bolsas de trabajo o páginas de carrera para involucrar a los candidatos, y hacer preguntas de selección centradas en las habilidades o metas del candidato, ahorrando así tiempo a los reclutadores de hacer entrevistas telefónicas con candidatos que no son una buena opción.

El crecimiento en el espacio de chatbots de reclutamiento se subrayó cuando la plataforma de entrevistas en video HireVue pagó una cantidad no revelada para adquirir AllyO, que fabrica un chatbot de RRHH, en octubre de 2020. AllyO había recaudado $45 millones en financiamiento de Serie B en 2019, lo que llevó el financiamiento total de la empresa a $64 millones en tres años.

Los desarrolladores de chatbots también están apuntando a reemplazar la línea de ayuda de RRHH con chatbots que pueden responder preguntas relacionadas con el servicio de los empleados, como cuántos días de vacaciones les quedan o cuándo comienza la inscripción abierta. Al manejar estas preguntas con un chatbot, el personal de RRHH tiene más tiempo para trabajar en otros proyectos. Además, con los chatbots, los empleados pueden obtener respuestas a sus preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los asistentes virtuales inteligentes (IVAs) van un paso más allá, utilizando procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para entender una gama más amplia de entradas que los chatbots con guion.

Usar chatbots o IVAs para RRHH no está exento de riesgos. Las empresas deben probar frecuentemente sus chatbots para detectar vulnerabilidades de seguridad y evitar a los hackers, que han sido conocidos por crear chatbots falsos que acceden a la información personal de usuarios desprevenidos.

No obstante, el futuro es brillante en 2021 para los ayudantes de IA en el equipo de RRHH.

Gracias por leer nuestra mirada en la bola de cristal de RRHH en 2021—vuelve a el Centro de Investigación de G2 para un análisis aún más profundo de estos temas y otras tendencias que impactan la industria de la tecnología de RRHH en el año que viene.