Contact Center Knowledge Base Software Diskussionen

When you your organization first started using it and there after?

How do I restore surveys

Wenn die Anrufaufzeichnung abgeschlossen ist und Sie sie löschen möchten, wie geht das in den Einstellungen?

fgsd ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍

Not any.

Ich hatte ein Problem mit einem Guru, der modifiziert wurde, und das Änderungsdatum fehlte, nur das Erstellungsdatum war vorhanden. Es sollte möglich sein, diese Funktion zur Datenbank hinzuzufügen.

We get spam chats and then the user rates the chat bad. It would be nice to delete these types of ratings as they skew our numbers and they are not a valid "bad" rating.

Während eines Anrufs oder am Ende eines Anrufs, wenn Sie versuchen, einen Anruf zur Kontaktliste hinzuzufügen, gelangen Sie in einen anderen Bildschirm, und dadurch können Sie die Disposition nicht einreichen oder Sie reichen die Disposition ein und müssen dann später in die Aktivitäten gehen,... Mehr erfahren

Wie lange sind Sie schon in der Branche? Ich würde es gerne wissen.

Derzeit verwenden wir eine Standardkonfiguration für uns, aber nach dem Update müssen wir die Disposition und die Unterdispositionen separat auswählen, was zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt, um den Anruf zu bearbeiten. Es wäre wirklich hilfreich, wenn wir eine Anpassung für die schnelle... Mehr erfahren

Serian el complemento perfecto para una sola plataforma, tener que contratar dos servicios aparte, y ademas sunshine para poder utilizar la parte de mensajeria, hace que su flujo de trabajo capte menos empresas.

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

While closing tickets need to close one by one instead of closing bulkly

Die Gmail-Erweiterung macht es zu einfach, einige belanglose Threads zu speichern, die ich nicht löschen möchte.

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

Ich mag die Genesys Cloud. Es gibt keine weiteren Fragen. Danke.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

Hat jemand einen Weg gefunden, um Quizze und Wissensüberprüfungen innerhalb von C2Perform zu erstellen? Die einzige Lösung, die ich finden kann, besteht darin, sie extern in einer separaten App zu erstellen, zu konvertieren und dann hochzuladen.

We are constantly on the lookout for great ideas and best practices for all things related to contact centers and customer support operations (non-contact center). With the shift to remote workforces, we'd love to hear how you or your company helps bridge the distance gap with your teams to... Mehr erfahren

Es wäre schön zu wissen, auf welche Einschränkungen andere in Genesys DX stoßen.

Manchmal erhalte ich Beschwerden von Kunden über zu lange Wartezeiten in der Schlange, und ich frage mich, was der beste Weg ist, um diese Informationen in Microsoft Excel zu übertragen. Planen Sie in naher Zukunft eine Möglichkeit, Tabellenkalkulationen von Talkdesk zu Microsoft Excel zu... Mehr erfahren

Calling function & mailing function for a team within the CRM users.

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

Very nice mgyjhyhhggyhbhhh

Like is this even necessary

Wenn ich mein Talkdesk einschalte, ist mein Status immer verfügbar. Ich wünschte, es könnte geändert werden und dass ich es nach Belieben einstellen kann, bevor ich das Talkdesk einschalte, um meinen Status auf offline zu setzen.

Why can't I leave notes on the Talk board, I think it would make it easier for all of us in our work how, so we can keep track of the jobs we do, this app is great, and I think it could work on its own, without any other apps , we have a lot of calls a day so I think notes could help in some... Mehr erfahren

It bothers me that I can't log in to the status I want to be when I log in to your application. In most cases I do chat on Kustomer and I need to call the client, I need to log in by default, I am online, and then at that moment I get a call that automatically appears and then I need to make... Mehr erfahren

For simple app there is no questions!

Brian Barnes told me on a zoom meeting that he was going to enable the capability and send me an email on how to access and it, apparently never happened, or at least I never received the email.

asdasd

Ist es möglich, dass Informationen aus der Übermittlung eines Kontaktformulars (eingereicht von Kunden/Endbenutzern) direkt im Zendesk-Profil des Endbenutzers aktualisiert werden? Zum Beispiel, wenn eine Kontaktformularübermittlung eingeht und der Endbenutzer seine Telefonnummer angibt, müssen... Mehr erfahren

Updates scheinen nicht auf die BING-Plattform übertragen zu werden, wenn wir in die native Plattform gehen. Wie haben andere Benutzer dieses Problem gelöst?