Contact Center Knowledge Base Software Diskussionen

We have a small customer support team that handles the calls as well as emails from our customers and TalkDesk is a great addition to our workflow. It integrates really well with SalesForce and makes it very easy to have all the information's in one place and get better insights on the job that... Mehr erfahren

Nach unserem Soft-Launch haben die Nutzer das Konzept angenommen und sind begeistert von Guru. Allerdings ist der Inhaltbeitrag zurückgegangen. Haben Sie Vorschläge oder Ideen, wie wir die hohe Beitragsleistung wieder anregen können?

I found the audio notification forgettable... I would like it to be more dynamic, so it catches my attention. I am a kinetic person, so a combination of visual and audio cues would help me get through the process of using Support faster.

currently I send them from my email and mention our support mail in CC

Should I create a company email first to make use of Zendesk?

Why is the company so disconnected and disorganized?

If you embed some solution videos on the website that will help more zendesk users to find solutions regarding any problems. Because videos show the actual steps for the services we are looking for.

I need to review every function and formula so that I can build better reports.

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

dnjnfdkankdnfdkf jkadfk d fasdf iadhf adkshf ia iavn in ign oigo ngoin goinwi iewrn ire ihv i eirh cihtpi rihoe iru hqeiruhg inuvi gniewrng ierg ngin giwern irgh irg prgihg iuh pini erpig pwi gpwerh gpwerh g dnjnfdkankdnfdkf jkadfk d fasdf iadhf adkshf ia iavn in ign oigo ngoin goinwi iewrn ire... Mehr erfahren

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Es gibt viele Male, dass ich ein Ticket schließen möchte, indem ich auf die Schaltfläche "Senden und lösen" klicke, und ich möchte, dass der Kunde es als hilfreich markiert, aber ich kann es nicht, weil sie mir immer wieder sagen, dass die Frage "War diese Antwort hilfreich?" nicht angezeigt... Mehr erfahren

Great tool to work with

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Änderungen an der Benachrichtigungsfunktion gibt. Können wir auch einige Plugins für alle Browser haben?

Hello I would like to know if there is any external which will allow for the backup or expport of data and metadata, that means users data and configuration. This will be useful for example to update a test environment from a production environment or to be used as a backup to be able to... Mehr erfahren

fg

Do we see any changes or addition to the widgets and their modifications? As mentioned above this feature is already excellent however having more options and being able to add what we may or may not need on a daily basis is a huge plus

None

Great company

I want to only make my knowledge article visible to members that have 311 complaints and questions. How can I do that?

how can you use Talkdesk to improve recruitment, training and working from home?

Die Art und Weise, wie die Informationen strukturiert sind, könnte optimiert werden, um die Geschwindigkeit beim Auffinden von Informationen im System zu verbessern. Manchmal sehe ich, dass Guru zu sehr eingeengt ist, und das ist schlecht.

Ich würde mich über Feedback zu den Arten von Fragen, Formatierungstipps oder Ideen für unverzichtbare Vorlagen freuen, von denen ein Support-Team profitieren könnte.

Wäre es möglich, eine Funktion in der Live-Berichterstattung zu implementieren, bei der ein Alarm oder eine Benachrichtigung ausgelöst wird, wenn ein Agent den Anruf nicht beantworten konnte oder abgelehnt hat?

Ich möchte verstehen, wie wir bei Bedarf durchsetzungsfähiger in der Kommunikation mit einer großen Anzahl von Menschen über die Einhaltung sein können.

Dies dient dazu, sicherzustellen, dass angemessene disziplinarische Maßnahmen gegen diejenigen Agenten ergriffen werden, die Anrufe nicht rechtzeitig beantworten oder die absichtlich eingehende Anrufe nicht annehmen.

Better

Ich hatte Fälle, in denen ich auf Nachrichten geantwortet habe und ein anderer Agent sie vor der Absendung übernommen hat.

Ich habe Schwierigkeiten, einen Weg mit Automatisierungen oder Triggern zu finden, um die Priorität eines Tickets anhand der Anzahl der Updates vom Anfragenden zu aktualisieren. Idealerweise möchte ich schneller auf Tickets reagieren, bei denen der Anfragende mehr als ein Update seit der Antwort... Mehr erfahren

Ich suche nach einer Möglichkeit, schnell zu verfolgen, wie sich der Chat täglich auf meine Konversionsrate auswirkt.

Ich bin neugierig, was andere getan haben, um das Ticketvolumen zu verwalten, insbesondere wenn Sie die Erstellung von Tickets per E-Mail zulassen. Wir erhalten viele unnötige Tickets, die von Personen erstellt werden, die das Selbsthilfezentrum nicht zuerst besuchen oder die nur auf eine... Mehr erfahren

Im Moment sind die Optionen für die Landingpage sehr begrenzt. Es wäre jedoch gut, einen FAQ-Bereich, einen Bereich für die beliebtesten Artikel oder andere Funktionen mit "rollierenden Updates" hinzuzufügen.

If there was dark mode in the app, it would be even easier for me to use this app. When I work night shifts and when I feel a lot of fatigue, the white color on this application bothers my eyes and I lose concentration. The darker color of this app would help me a lot and I could focus much... Mehr erfahren

Ich muss die Schriftgröße verkleinern. Sie ist zu groß und die App lädt und stürzt während meiner Schicht mehrmals ab. Gibt es irgendwelche Lösungen dafür?

Me gusta sacar reportes de Zendesk para saber como se están comportando los agentes, mirar que indicadores se están mandejando como el tiempo de respuesta, la satisfacción, y la cantidad de tickets resueltos, entonces, quisiera saber como puedo elaborar mejores informes.

Wann werden Sie die Texttranskription einführen?

Please share more details on using the live chat instead of the chatbot to submit my requests.

cxvsHow do I merge a ticket when a customer has contacted us again in a separate ticket?

Would love the ability to make and take calls via the app if possible. Workin go n the go!

How do I make a form through ZenDesk that customers can securely provide personal information?

Suche einfach nach Talkdesk in Google, du kannst die Anwendung auch auf dem Laptop oder auf dem Handy herunterladen. Und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse an oder registriere dich. Sobald das erledigt ist, kannst du sicherlich loslegen und in andere Länder der Welt telefonieren.

I would like to save messages for a later date so that I can return and call a customer again, but I do not want to keep the message in my primary box.

I'd love to be able to personalize it based on real-time scenarios. Sometimes having the ability to use your own status helps describe the situation a little more clearly to your team. I think it'd be helpful!

I just suggested if a highlighter could be possible.

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