Catalyst Bewertungen & Produktdetails

Ich mag die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es den Customer-Success-Teams erleichtert, loszulegen und schnell einen Mehrwert zu erkennen. Seine größte Stärke ist die Fähigkeit, alle Kundendaten auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren und durch die Integration in den bestehenden Tech-Stack eines Unternehmens eine 360-Grad-Sicht auf jedes Konto zu bieten. Diese Daten treiben die effektive Kunden-Gesundheitsbewertung an, ein Feature, das Benutzer lieben, weil es gefährdete Kunden proaktiv identifizieren und ihre Arbeit priorisieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Probleme mit einem Mangel an Integrationen für andere Tools und es wird festgestellt, dass die Plattform nicht immer eine vollständige oder genaue Historie von Kundendaten aus anderen Systemen bereitstellt, was ihr zentrales Versprechen einer 360-Grad-Sicht untergräbt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Catalyst war ein Wendepunkt für meine Arbeit als Customer Success Professional. Die intuitive Benutzeroberfläche der Plattform macht das Management der Kundenbindung, das Verfolgen von Verlängerungen und das Identifizieren von Expansionsmöglichkeiten unglaublich effizient. Was am meisten auffällt, ist die Fähigkeit, alle wichtigen Daten zu zentralisieren – was mir einen umfassenden Überblick über jedes Konto gibt und proaktives Kundenengagement ermöglicht.

Die Automatisierungsfunktionen, wie das Auslösen von Aufgaben oder Warnungen basierend auf Kontoaktivitäten oder Gesundheitsbewertungen, helfen mir, Churn-Risiken vorauszusehen und bessere Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen. Die Integration mit anderen Tools in unserem Tech-Stack ist nahtlos und einfach einzurichten, was Catalyst zu einem echten Hub für Customer Success Operationen macht.

Das Support-Team ist reaktionsschnell und immer offen für Feedback, und Catalyst bringt kontinuierlich durchdachte Updates heraus, die reale CS-Herausforderungen adressieren. Insgesamt befähigt mich Catalyst, mich auf den Aufbau stärkerer Beziehungen zu Kunden und die Förderung der Kundenbindung zu konzentrieren. Ich empfehle es jedem CS-Team, das seinen Prozess und seine Ergebnisse verbessern möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich ein oder zwei Nachteile nennen müsste, würde ich sagen, dass es anfangs eine gewisse Lernkurve gibt, besonders wenn man noch nie eine CS-Plattform genutzt hat. Außerdem, obwohl die Berichtswerkzeuge robust sind, wünsche ich mir manchmal mehr Anpassungsoptionen, um einzigartige Dashboards zu erstellen, die unseren spezifischen Bedürfnissen entsprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Catalyst zieht Echtzeit-Auslöser und Daten für unsere Vertriebsorganisation, die es uns ermöglichen, jeden Monat Einnahmen zu erzielen. Es spart uns viel Zeit, rationalisiert unseren Prozess und gibt uns täglich Munition. Ich freue mich auf jede Catalyst-Aufgabe, die ich bekomme, weil es bedeutet, dass ich mehr potenzielle Kunden ansprechen und potenziell mehr Einnahmen erzielen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass es wirklich irgendwelche Nachteile bei der Verwendung von Catalyst gibt, da ich es als ein sehr nützliches Werkzeug sehe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Catalyst am besten gefällt, ist, dass die Sequenzen, die ich verwenden muss, verlinkt sind, sodass ich genau weiß, in welche Sequenz ich diesen Interessenten/Kunden basierend auf ihrem Interesse einfügen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Catalyst nicht mag, ist, dass der Link NUR zur Sequenz führt. Es wäre noch einfacher, wenn es einen Link zur Salesforce-Seite und zum Interessenten gäbe, damit ich noch schneller sequenzieren könnte. Derzeit muss ich Salesforce einzeln öffnen, um die Kontohistorie zu überprüfen, bevor ich sequenziere, damit ich sicherstelle, dass ich mit dem richtigen Kontext anspreche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Vertreter war es einfach, einen schnellen Überblick über die Aufgaben zu bekommen, die ich an diesem Tag erledigen musste, und man fühlte sich tatsächlich erfolgreich, wenn diese Zahl auf null sank.

Als Manager kann ich jetzt sehen, wer in meinem Team Erinnerungen benötigt oder seine Aufgaben nicht täglich erledigt. Dadurch wird es einfacher, Verantwortung zu übernehmen und Nachverfolgungen durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben ein großes Team, und das Dashboard zeigt mir nicht alle auf einmal, ohne dass ihre Namen ineinander verschwimmen - ich würde es lieben, wenn ich nicht scrollen oder meine Seitenvergrößerung ändern müsste, um mein gesamtes Team zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als kleines Team suchten wir nach einer Customer-Success-Plattform, die uns helfen könnte, organisiert zu bleiben, ohne einen langen oder komplizierten Einrichtungsprozess. Catalyst lieferte genau das, was wir brauchten. Das Onboarding war schnell und schmerzlos; wir konnten alles in sehr kurzer Zeit einrichten.

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und benutzerfreundlich, sodass sich unser Team sofort wohl fühlte – keine steile Lernkurve. Die Funktionen von Catalyst haben uns geholfen, Kundendaten zu zentralisieren, unsere Arbeitsabläufe zu optimieren und die Kundenbindung proaktiv zu verwalten.

Ihre Playbooks und Workflows sind ebenfalls gute Funktionen – wir konnten viele Signale aus der Plattform mit dieser Funktionalität automatisieren.

Insgesamt würde ich Catalyst anderen kleinen Teams sehr empfehlen, die ihre Customer-Success-Funktion schnell und mit minimalem Aufwand verbessern möchten. Es hat einen spürbaren Unterschied darin gemacht, wie wir die Kundenbindung verwalten und unsere Kundenbeziehungen ausbauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Einrichtung schnell ist, können einige erweiterte Funktionen zusätzliche Zeit und technisches Know-how erfordern, um vollständig konfiguriert zu werden. Es gibt nicht viel Feedback von der Plattform darüber, wann die Datenquellen ausfallen oder warum - man muss ihren Support kontaktieren.

Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten in bestimmten Dashboards oder Berichten können frustrierend sein, wenn Sie tiefere Einblicke wünschen, die genau auf den Workflow Ihres Teams zugeschnitten sind. Besonders wenn Sie an SFDC-Berichte gewöhnt sind.

Einige der Felder, die Sie einmal eingerichtet haben, können nicht bearbeitet werden (insbesondere berechnete Felder), und Sie müssen im Grunde von vorne anfangen, wenn Sie größere Änderungen vornehmen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Catalyst war ein nützliches Werkzeug, um wichtige Konten, die Aufmerksamkeit benötigen, insbesondere bei Nutzern auf unserer kostenlosen Plattform, sichtbar zu machen. Es bietet einen klaren Überblick darüber, welche Kunden gefährdet sind oder eine Nachverfolgung erfordern, was mir hilft, meine Kontaktaufnahme zu priorisieren und mein Engagement effektiver zu gestalten. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und eignet sich hervorragend, um hochrangige Einblicke zu gewinnen, die meinen Alltag leiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine große Einschränkung ist, dass Catalyst nicht mit Outreach integriert ist. Ohne diese Integration kann ich Kontakte nicht direkt von der Plattform aus sequenzieren, was einen zusätzlichen Schritt in meinen Arbeitsablauf einfügt und mich verlangsamt. Eine weitere Herausforderung besteht darin, dass es Konten mit mehreren Aufgaben nicht effektiv organisiert – es kann schwierig sein, Nachverfolgungen zu verfolgen und zu verwalten, wenn mehrere Aktionspunkte mit demselben Konto verbunden sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die konfigurierbaren Dashboards, die es mir ermöglichen, eine Momentaufnahme aller relevanten Informationen zu erstellen, die ich vor Besprechungen benötige, insbesondere die Möglichkeit, in jeden Datenpunkt zu vertiefen, was es mir ermöglicht, schnell einen Vergleich von Kunden zu erstellen.

Auf diese Weise kann ich die Lösung fast jeden Tag nutzen, um entweder Informationen zu einem bestimmten Kunden abzurufen oder Erkenntnisse für das Team zu gewinnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es dauert ein wenig, bis das Dashboard vollständig nach Ihren Wünschen angepasst ist, aber das ist eher ein Problem mit meiner Benutzereingabe als ein Fehler von Catalyst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein zuverlässiger und sauberer Ort, um Daten zu speichern und anzusehen. Ich liebe die einfache Benutzeroberfläche. Einfach zu implementieren und zu integrieren. Ich arbeite jeden Tag mindestens 2 Stunden mit Catalyst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eingeschränkte Funktionen und Möglichkeiten, keine Automatisierung basierend auf einem Datenfeld auslösen zu können. Zum Beispiel: Nicht in der Lage, E-Mails mit Vorschlägen an Personen mit niedriger Produktakzeptanz zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schnelle Implementierung

Exzellente Dashboards

Erstellen Sie mehrere Layout-Ansichten für ein Konto

Rich-Text-Vorlagen für Notizen und Aufgaben, einschließlich Daten

Cross-Objekt-Berichterstattung, Filterung und Anzeigen

So viele berechnete Felder auf unseren Objekten erstellt

Inline-Bearbeitung auf nahezu jedem Bildschirm

Einfache Verwaltung

Schnelle Innovation Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Leistung ist manchmal etwas langsam.

Ich hätte gerne benutzerdefinierte Objekte, die nur in Catalyst existieren könnten.

Die Skalierung der Nachrichtenübermittlung ist nicht so leistungsstark wie bei einigen anderen Tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.