Voyc Bewertungen & Produktdetails

Die Implementierung von VOYC war von Anfang an stressfrei. Das Erstellen der Skripte war einfach, und ich fand die gesamte Plattform sehr benutzerfreundlich. Für uns war das Abhören von Anrufen ein zeitaufwändiger Prozess, und VOYC hat eine Lösung bereitgestellt. Die Plattform hat es uns ermöglicht, mehr Anrufe zu überwachen, das Management über potenziell gefährdete Kunden zu informieren und uns ein detailliertes Transkript jedes Gesprächs bereitzustellen. Sie bietet eine genaue Bewertung der Anrufe anhand eines vollständig anpassbaren Skripts. Alarme werden durch leicht änderbare Schlüsselwörter ausgelöst. Mimie, Chays und Matt waren fantastisch im Umgang mit meinen Anfragen. Die Integration und der laufende Support waren ein 10/10 Service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre großartig, bewertete Anrufe in Ordner zu sortieren, damit wir Anrufe nach Monaten und nach Agenten organisieren können. Diese Funktion ist noch nicht verfügbar, aber das Team hat gesagt, dass sie daran arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihre Bereitschaft, für den Kunden die Extrameile zu gehen. Die Software selbst ist kundenorientiert, und die Benutzeroberfläche ist einfach für Teams anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel Nachteil von der Voyc-Seite, hoffe ich, da sie wachsen, weiterhin die Kunden an erste Stelle setzen, ihre Werte leben und nicht zulassen, dass die Unternehmenswelt Ideen ruiniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit VOYC als Qualitätssicherung konnten wir die Bedürfnisse und Frustrationen unserer Kunden besser verstehen, indem wir die auf der VOYC-Plattform erfassten Anrufe analysierten. Die Erkenntnisse halfen dabei, besseres Coaching und die Bewertung der Transaktionen der Momentum Investo-Kunden zu ermöglichen, was zu einer konsistenten und offensichtlichen Verbesserung der Kundenerfahrung führte. Die Zugänglichkeit auf VOYC ist außergewöhnlich, da man in der Lage ist, einen Anruf zu hören, während man gleichzeitig das Anruftranskript liest. In der Serviceumgebung sind stille Lücken im Anruf immer ein Bereich der Besorgnis, mit der integrierten Erfassung von Sprechpausen; dies hat den Prozess der Identifizierung von Servicemitarbeitern mit den meisten Sprechpausen vereinfacht und ermöglicht eine effektive Bereitstellung der notwendigen Schulungen und Techniken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde VOYC sehr innovativ und sich ständig weiterentwickelnd, um die Anforderungen ihrer Kunden kontinuierlich zu erfüllen. Mit Bezug auf die jüngste Entwicklung des Qualitätstools als Beispiel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team hinter VOYC ist eines der besten Dinge an diesem Produkt und die Einfachheit des Systems. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünsche mir, dass die Startseite in einen Bericht umgewandelt werden könnte, in dem Filter hinzugefügt werden können. Die Diagramme sind einfach zu betrachten und es wäre gut, wenn sie zu den Excel-Berichten hinzugefügt werden könnten, die wir erstellen. Die Excel-Berichte sind gut, aber manchmal schwer zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Durchsuchen von Anrufen per Text, um wichtige Momente zu finden, die ich benötige.

- Identifizierung potenziell gefährdeter Kunden über das Alarmsystem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Transkript ist nicht perfekt und macht Fehler, ich bin gespannt, wie sich dies verbessert, da die Software großes Potenzial hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Identifizierung von Schwachstellen. Alle unsere Anrufe können überwacht werden, im Gegensatz zum manuellen Abhören, was zu weniger Überprüfung führen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Transkript kann Schwierigkeiten haben, immer genau zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System ist einfach zu bedienen. einfacher Zugang. Das VOYC-Team hat eine Chat-Funktionalität auf der Seite, sodass sie Ihnen bei Bedarf live vor Ort helfen können. Sie können von Anfang an Verbesserungsbereiche erkennen. Das System macht es Ihnen leicht, die Schwachstellen in Ihrer Organisation zu erkennen, indem es die Emotionsfunktion und die klare Skriptverfolgung mit Bewertung nutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Zeitrahmen, den es braucht, um eine zusätzliche Funktion zu haben, die Sie benötigen, ist das, was mir nicht gefällt. Der Grund ist, dass unsere Umgebung zeitkritisch ist und sofortige Ergebnisse erfordert. Eine dedizierte Ressource ist erforderlich, um den Prozess in Bezug auf Anforderungen zu beschleunigen, was auch dem System zugutekommen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Voyc kann verwendet werden, um zusätzliche QA und Einblicke in das Geschäft zu liefern. Was mir jedoch am besten gefällt, ist, dass das Team immer auf den Kunden hört, Kundenfeedback entgegennimmt und versucht, ihr Angebot zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Zeiten nicht, in denen keine Verfügbarkeit von Personen besteht, um die Bewegung spezifischer Projekte zu besprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Abgesehen von dem erstaunlichen, benutzerfreundlichen System ist der Personensupport fehlerlos. Ich musste nie warten und wurde frustriert, weil eine Frage unbeantwortet blieb - der Support ist erstaunlich und die Menschen sind großartig, freundlich, bodenständig und sehr entgegenkommend.

Abgesehen von dem oben beschriebenen Personensupport ermöglicht die Flexibilität des Systems, den Fokus zu ändern, wenn sich unsere Strategie ändert oder wenn wir etwas Spezifisches in unserer Umgebung vorantreiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht möglich, zu diesem Zeitpunkt etwas zu berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Voyc verfügt über eine Reihe interessanter Funktionen, um Ihr Unternehmen voranzubringen - arbeitet mit einer Vielzahl von Sprachen und Dialekten. Die Analysesoftware ist ideal für sowohl kleine als auch große Unternehmen und kann Ihnen vollständige Einblicke in Verhaltensweisen geben und ermöglicht es Ihnen auch, Fortschritte zu verfolgen und Probleme zu lösen.

Der Kundenservice ist erstaunlich - Voyc ist immer zur Stelle, um Probleme zu beheben und Anfragen zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Fehler im System - aber dies wurde innerhalb kurzer Zeit von Voyc behoben. Ihr Kundenservice ist außergewöhnlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.