unitQ Bewertungen & Produktdetails

Die Stärke von unitQ beruht darauf, wie anpassbar und gut integriert es mit den Werkzeugen ist, die wir täglich verwenden. Auf der anpassbaren Seite und mit der Unterstützung des unitQ-Teams haben wir eine Vielzahl von Monitoren und Suchanfragen eingerichtet, die Funktionen im gesamten Unternehmen unterstützen. Die von unitQ aufgedeckten Erkenntnisse sind für verschiedene Rollen von Operations bis Produkt hochrelevant.

Jeder interne Benutzer, unabhängig von der Funktion, in der er tätig ist, kann unitQ nutzen, um Feedback und Erkenntnisse zu sammeln, die die Entscheidungsfindung informieren. Die Nutzung des Tools erfordert nur minimale Schulung, da es sehr intuitiv ist, selbst für Personen mit nicht-technischem Hintergrund.

In unserem Fall fungieren unitQ-Dashboards und -Monitore als primäre Datenquelle, die von den Teams für Operations, Kundensupport und Produkt verwendet wird, um Benutzerprobleme, Bugs und Prozessprobleme aufzudecken. Alle Funktionen in unitQ zu haben, erleichtert die Zusammenarbeit und macht die Problemlösung effizienter.

Was die Integrationen betrifft, so integriert sich unitQ nahtlos mit Slack und bietet den Benutzern endlose Möglichkeiten hinsichtlich der Sichtbarkeit von Erkenntnissen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste aus unitQ herauszuholen, erfordert die Investition von Ressourcen, um es richtig einzurichten. Dies ist nicht unbedingt einzigartig für unitQ, aber etwas, das man im Auge behalten sollte, wenn man die Lösung in Betracht zieht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UnitQ ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Strategie geworden, um Kundenfeedback zu nutzen. Seine leistungsstarken NLP-Fähigkeiten ermöglichen es uns, Daten aus mehreren Kanälen zu sammeln und zu analysieren, was uns hilft, Trends zu identifizieren, Schmerzpunkte zu priorisieren und bedeutende Produktänderungen voranzutreiben. Als täglicher Benutzer und interner Fürsprecher ist es eine effektive Lösung für jede Organisation, die die Stimme des Kunden in großem Maßstab verstehen möchte. Mehr als 20 verschiedene qualitative Datenquellen für eine einheitliche VOC zusammenzubringen, die leicht zu analysieren und zu kategorisieren ist, war für unser Team entscheidend. Die Integration neuer Quellen ist relativ einfach, insbesondere mit vielen der vorhandenen vorgefertigten Integrationen. Darüber hinaus schätzen wir die Chancen, die noch vor unserem Team liegen. Wir konnten die Metadatenbasis aufbauen, um nach Kohorten zu analysieren und gleichzeitig die Reise jedes Benutzers mit unserer Marke zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während UnitQ erheblichen Wert bietet, gibt es Bereiche, in denen mehr Verfeinerung das Erlebnis verbessern würde. Gelegentlich stoßen wir auf kleinere Inkonsistenzen in der Datenqualität, Zeitverzögerungen und Metadatenverarbeitung, die die Zuverlässigkeit des Tools leicht beeinträchtigen. Diese Probleme werden jedoch durch den Gesamteinfluss, den UnitQ auf unseren Arbeitsablauf und unsere Fähigkeit, auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, hatte, aufgewogen. Das Tool ist noch relativ jung, doch ihre Bereitschaft, maßgeschneiderten Wert für Upwork zu liefern, ist überaus deutlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

unitQ gibt uns Echtzeiteinblicke, die es uns ermöglichen, Probleme proaktiv anzugehen, bevor sie mehr Benutzer betreffen. Die KI-gesteuerte Analyse der Plattform ist erstaunlich und hilft uns, uns auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist. Und das Beste ist, dass wir kontinuierlich Verbesserungen sehen und alle Bedürfnisse immer berücksichtigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht einfach, den Überblick über alle Funktionen zu behalten, die unitQ zur Verfügung hat, daher wäre die Erstellung von kurzen 5-minütigen Kursen, wie man das Tool effizienter nutzen kann, vielleicht ein Pluspunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der Lage zu sein, Diagramme/Grafiken/Sentimentanalysen unseres schriftlichen Feedbacks über alle verschiedenen Plattformen hinweg zu erstellen, auf denen Gäste uns bewerten, um sie verschiedenen Elementen des Unternehmens zu präsentieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da ich selbst nicht sehr technisch versiert bin, habe ich manchmal Schwierigkeiten, neue Dashboards einzurichten/ neue Suchen durchzuführen und habe auch niemanden in der britischen Zeitzone, mit dem ich mich abstimmen/ treffen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

unitQ ist bereits ein großartiges Werkzeug, das sich durch die hohe Qualität der Textanalysen, die benutzerfreundlichen Dashboards und die Möglichkeit, Diagramme nach unseren Bedürfnissen zu erstellen, auszeichnet. Vor allem schätzen wir jedoch, wie offen das Team für unsere Vorschläge und geschäftlichen Anforderungen ist, sowie die schnelle Umsetzung unserer Anfragen. Ich schätze auch das Engagement unseres CSM, uns zu unterstützen, und ihre Fähigkeit, den Überblick darüber zu behalten, was getan werden muss, damit wir unsere Ziele erreichen. Außerdem wurde das Tool sehr schnell implementiert, wobei das unitQ-Team eine kontinuierliche Unterstützung bot. Obwohl wir das Tool erst vor 6 Monaten implementiert haben, haben wir bereits qualitativ hochwertige und wirkungsvolle Anwendungsfälle über unsere 11 Marken weltweit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte dem unitQ-Team vorschlagen, Zeitpläne für Anfragen als Standard zu implementieren, da wir manchmal nicht wissen, wann wir etwas erwarten können. Als Kunde benötigen wir keine 24-Stunden-Bearbeitungszeit, aber wir müssen sicherstellen, dass unsere internen Stakeholder in Übereinstimmung mit den Zeitplänen abgestimmt sind. Wir würden es vorziehen, einen längeren Zeitplan mitgeteilt zu bekommen, der zuverlässig ist, damit wir unsere Kollegen für die nächsten Schritte im Projekt bereit haben können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie es in der Lage ist, Feedback basierend auf Problemtypen zu sammeln und detaillierte Überwachungen darüber zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es ziemlich schwierig, unitQ zu nutzen, um mich über meine direkte Arbeit zu informieren. Es gibt nicht viele oder keine (die ich finden kann) Anwendungsfälle, Studien oder andere bekannte Methoden, auf die ich gestoßen bin, um sie als Grundlage zu verwenden oder daraus zu lernen, wie unitQ mir bei meiner täglichen Arbeit helfen kann. Ich würde gerne ein Experte für unitQ werden, aber es ist schwierig, wenn es meine direkte Arbeit noch nicht ausreichend unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Möglichkeit, Feedback schnell zu überprüfen. Die Zusammenfassungen des KI-Feedbacks und die Ursachenanalyse sind absolut entscheidende Funktionen, die wirklich helfen, Kundenprobleme zu verdeutlichen. unitQ ist auch intuitiv und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige verbesserte Funktionen zur Diagrammorganisation wären schön; würde die Möglichkeit lieben, die Ansicht beim Einloggen zu personalisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist die einzige Software, die vollständige Sichtbarkeit des Benutzerfeedbacks mit automatischer Klassifizierung / Themenextraktion aus einzelnen Bewertungen und Supportanfragen bietet.

Sie hat eine unkomplizierte Benutzeroberfläche; der Onboarding-Prozess war ziemlich einfach, und sie wird regelmäßig von einigen Dutzend Personen in unserer Organisation genutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Prozess der Erstellung und Verwaltung von Monitoren könnte transparenter sein, ebenso wie die manuelle Anpassung von Monitoren und die historische Aggregation von Feedback nach Monitor (d.h. nach Thema).

Eine Sache, die verbessert werden könnte, wäre eine intensivere Einarbeitung neuer Benutzer: mehr Schulung und Unterstützung bei der Integration anzubieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UnitQ war großartig darin, uns dabei zu helfen, zu sehen, was unsere Benutzer täglich/wöchentlich im großen Maßstab sagen, sei es spezifisch oder auf hoher Ebene. Dieses Tool hat uns geholfen, Einblicke zu gewinnen und unser organisatorisches Verständnis für jeden unserer Benutzer zu erweitern. Unser Support-Team nutzt das Tool täglich, um die Schmerzpunkte jedes Benutzers zu verstehen. Ich kann diese Informationen an unsere Produkt- und Ingenieurteams weitergeben, die dann an spezifischen Fehlern arbeiten können, über die jeder Benutzer geschrieben hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, die Monitore haben mir in letzter Zeit einige Probleme bereitet. Sie ziehen Tickets an, die entweder nicht relevant sind oder relevant sind, aber an einem weniger spezifischen Ort platziert werden müssen. Wir, als Team, müssen ein Audit durchführen, um hoffentlich der KI zu helfen, nützlichere Monitore zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Qualitätsüberwachung und -warnungen sind entscheidend, um uns über die Vorgänge in unserem plattformübergreifenden und internationalen Support-Team auf dem Laufenden zu halten. Sie helfen uns, umsetzbare und quantitative Daten für unsere Produktteams bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Zeiten, in denen das Benutzererlebnis beim Erstellen eines Dashboards oder beim Suchen nach einem Dashboard schwierig erscheint. Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, Kategorien und Unterkategorien für Diagramme und Dashboards zu erstellen oder Diagramme zu archivieren, die wir derzeit nicht verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.