Sprinklr Social Preisübersicht

Sprinklr Social hat mehrere nützliche Updates eingeführt, die das Management von Social-Media-Kampagnen einfacher und effektiver machen. Ich mag die neue Unterstützung für Kanäle wie Bluesky und die tiefere Integration mit Plattformen wie TikTok und Yotpo, die die Reichweite und Sichtbarkeit erweitern. Die KI-gestützten Tools wie automatisierte Kommentarsummarien und KI-generierte Alt-Texte sparen Zeit, während sie die Zugänglichkeit und das Engagement verbessern. Verbesserte Reporting-Dashboards mit Kontogesundheitswarnungen und anpassbaren Metriken bieten klarere Einblicke, während Verbesserungen im Bereich Publishing, Medienlimits und Sicherheit (wie mehrere Autorisierungstoken) helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren und Fehler zu reduzieren. Insgesamt machen diese Updates Sprinklr leistungsfähiger, effizienter und benutzerfreundlicher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sprinklr Social ist ein leistungsstarkes Tool, aber es gibt Bereiche, in denen es verbessert werden könnte. Einige Plattformbeschränkungen stammen von APIs, wie Einschränkungen bei Instagram-Persönlichkeitskonten, Synchronisierung von Bearbeitungen oder dem erneuten Posten von Inhalten, und ähnliche Einschränkungen bestehen für Facebook-Funktionen wie Umfragen und Markierungen. Berichte können manchmal an Granularität fehlen oder Verzögerungen aufweisen, was es schwieriger macht, Echtzeiteinblicke zu erhalten. Viele Benutzer empfinden die Plattform auch als schwer zu erlernen, kostspielig und gelegentlich langsam oder mit Datenabweichungen behaftet. Die Behebung dieser Bereiche würde Sprinklr nahtloser, benutzerfreundlicher und zugänglicher machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihre maßgeschneiderte Website für Benutzer an entfernten Standorten (sie nennen sie verteilte Benutzer) ist etwas, das ich noch nie zuvor gesehen habe. Sehr anpassbar, mit coolen Funktionen wie der Möglichkeit, ein Leaderboard pro Benutzer zu haben, Abonnements für Inhaltsströme und anpassbare Inhaltsboards. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist SEHR kompliziert. Um ein neues Inhaltsboard hinzuzufügen, ist ein sehr langer Prozess erforderlich, bei dem Sie Back-End-Teile zuordnen und verbinden müssen, damit es erscheint und Sie sogar Inhalte hinzufügen können. Wenn Sie fertig sind (ich muss jedes Mal meinen detaillierten Notizen folgen), fühlen Sie sich wie ein Computerprogrammierer. Dies ist ein gutes Beispiel dafür, wie es ist, Sprinklr zu verwenden. Ja, es gibt Macht, aber Sie müssen für jeden Schritt arbeiten. Andere Dinge, die mir aufgefallen sind: ungenaue Berichterstattung, die ideale Zeit zum Senden zu wählen, aber Sie möchten es an einem bestimmten Tag, es erfordert viele Klicks, die App hat eine Zuschneide-Schaltfläche, aber es ist eigentlich keine Funktion, die sie über die API handhaben können, aber sie ist immer noch da, sodass Benutzer viel Zeit mit Klicken verbringen, ohne dass das Zuschneiden funktioniert.

Unser Kundensupport war schlecht. Wir hatten etwa 2 Jahre lang regelmäßige Anrufe, um alles zum Laufen zu bringen, aber wir haben immer noch Fehler und Probleme, die nicht behoben sind, und sie haben ihren Support eingestellt. Ich verstehe, dass sie es leid waren, dass wir so viel Zeit in Anspruch genommen haben, aber sie haben uns nie ein Produkt gebaut, das vollständig funktioniert.

Das Onboarding dauerte Monate und Monate harter Arbeit. Sie bauen Ihnen etwas Individuelles, aber sie möchten, dass Sie super komplizierte Excel-Tabellen ausfüllen, die erfordern, dass Sie verstehen, wie die Plattform im Backend funktioniert, wenn Sie es nicht wissen, weil Sie ein neuer Benutzer sind. Es hat SO, SO viele Tage und Wochen meines Lebens gekostet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.