# Vision Helpdesk Reviews **Vendor:** Vision Helpdesk **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 95 ## About Vision Helpdesk Vision Helpdesk ist 14 Jahre jung und bedient über 20.000 Kunden. Es bietet die besten Kundenservicetools - Lösungen für Unternehmen jeder Größe. 1) Helpdesk-Software (Multi-Channel-Helpdesk) 2) Satellite Desk (Multi-Company / Brand Helpdesk) 3) Service Desk (ITIL / ITSM Desk) - PinkVerify zertifiziert 4) Live-Chat-Software Vision Helpdesk bietet SaaS- und Download-Versionen aller oben genannten Produkte an. Es beginnt bei nur 8 $ pro Monat pro Mitarbeiter. ## Vision Helpdesk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen den **Multi-Channel-Support** und die intuitive Benutzeroberfläche von Vision Helpdesk, die die Effizienz im Ticketmanagement steigert. (6 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Vision Helpdesk, die die Produktivität steigern und das Ticketmanagement effektiv rationalisieren. (4 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Vision Helpdesk und loben seine intuitive Benutzeroberfläche und das optimierte Ticketmanagement. (4 reviews) - Benutzer loben die **Effizienz** des Ticketingsystems und der Automatisierungsfunktionen von Vision Helpdesk für ein verbessertes Workflow-Management. (4 reviews) - Benutzer lieben die **Automatisierungsfunktionen** von Vision Helpdesk, die das Ticketmanagement verbessern und die Produktivität des Teams erheblich steigern. (3 reviews) - Benutzer schätzen den **Multi-Channel-Support** von Vision Helpdesk, der die Effizienz des Kundenservice über verschiedene Plattformen hinweg verbessert. (3 reviews) - Kontaktverwaltung (3 reviews) - Integrationen (3 reviews) - Intuitiv (3 reviews) - Benutzeroberfläche (3 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **steile Lernkurve** von Vision Helpdesk herausfordernd, was insbesondere die Erfahrung von weniger technikaffinen Personen beeinträchtigt. (3 reviews) - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** in Vision Helpdesk, was es schwierig macht, Funktionen an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen. (3 reviews) - Benutzer finden die **komplexe Benutzeroberfläche** von Vision Helpdesk überwältigend, was zu einer steilen Lernkurve für neue Benutzer führt. (2 reviews) - Benutzer finden die **veraltete und komplexe Benutzeroberfläche** von Vision Helpdesk überwältigend, insbesondere für Neulinge. (2 reviews) - Benutzer erleben einen **Mangel an Ressourcen** und finden die Automatisierung und Dokumentation für fortgeschrittene Funktionen unzureichend für ihre Bedürfnisse. (2 reviews) - Fehlende Funktionen (2 reviews) - Leistungsprobleme (2 reviews) - Schlechte Leistung (2 reviews) - Langsames Laden (2 reviews) - Steile Lernkurve (2 reviews) ## Vision Helpdesk Reviews ### 1. Vorteile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Himanshu P. | Senior Account officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 05, 2025 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Vision Helpdesk ist eine zuverlässige und benutzerfreundliche Support-Lösung. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, die Funktionen sind gut organisiert, und es vereinfacht wirklich das Ticket-Management. Ein großartiger Wert für Unternehmen, die nach effizienter Kundensupport-Software suchen. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** 1. Die mobile App-Erfahrung ist nicht sehr flüssig und es fehlen einige Desktop-Funktionen. 2. Berichterstattung und Analysen sind grundlegend, und fortgeschrittene Einblicke erfordern zusätzlichen Aufwand oder Drittanbieter-Tools. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bietet Automatisierungsfunktionen wie SLA-Management, automatische Zuweisung und Erinnerungen, um die Reaktionszeit zu verbessern. Ermöglicht die Zusammenarbeit im Team an Tickets, um die doppelte Arbeit zu vermeiden. ### 2. Es bietet Multi-Channel-Helpdesk, Satelliten-Helpdesk und Service-Desk-Funktionen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muskan k. | Talent Acquisition Associate, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Sein Multi-Channel-Support und die Satelliten-Helpdesk-Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenanfragen über mehrere Plattformen (E-Mail, soziale Medien, Live-Chat usw.) von einer einzigen Schnittstelle aus zu verwalten. Darüber hinaus ist die Satelliten-Helpdesk-Funktion hervorragend für Unternehmen, die mehrere Marken oder Abteilungen verwalten, da sie es ihnen ermöglicht, all diese über eine einheitliche Plattform zu betreiben. Diese Flexibilität und Skalierbarkeit machen es zu einer großartigen Lösung für Unternehmen mit vielfältigen oder wachsenden Bedürfnissen. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Einer der Hauptnachteile von Vision Helpdesk ist seine komplexe Benutzeroberfläche (UI), die besonders für neue Benutzer überladen und überwältigend wirken kann. Die Software bietet viele Anpassungsmöglichkeiten und Funktionen, was jedoch auch zu einer steilen Lernkurve führt und mehr Zeit erfordert, um ihre Fähigkeiten vollständig zu verstehen und umzusetzen. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst das Problem der Verwaltung von Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen (E-Mail, soziale Medien, Chat, Telefon), indem es sie in einer einzigen Plattform konsolidiert. Für IT-Support-Teams stellen die ITIL-Funktionen von Vision Helpdesk wie Vorfall- und Asset-Management strukturierte Prozesse sicher, die Ausfallzeiten reduzieren und die Problemlösung verbessern. ### 3. Überprüfung von Vision Helpdesk aus der Perspektive des Benutzers **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashraf M. | Service Desk Analyst, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Was mir am meisten gefallen hat, ist der Multi-Channel-Support von Vision Helpdesk. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Kunden auf mehreren Plattformen zu unterstützen, was die Kundenbasis vergrößert und die Komplexität für Helpdesk-Mitarbeiter in diesen entscheidenden Zeiten reduziert, in denen Kundenorientierung der wichtigste Aspekt eines Unternehmens ist. Darüber hinaus bietet Vision Helpdesk Multi-Abteilungs-Support für eine einzige Konsole und nahtlose Integration von Automatisierungsprozessen, die alltägliche Aufgaben erleichtern. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Ein Nachteil, den ich persönlich in den ersten Tagen empfand, war, dass es ein wenig überwältigend wirkt, da es mehrere Funktionen gibt und nicht jede Funktion von allen Teams genutzt werden kann, die Vision Helpdesk verwenden. Schulung ist definitiv erforderlich, um Vision Helpdesk in vollem Umfang zu betreiben und anzupassen, damit es für das Unternehmen nützlich sein kann. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es half, viele Probleme zu lösen, wie zum Beispiel die Kundenzufriedenheit, die in diesem Service sehr wichtig ist. Es folgt strikt den ITSM-Protokollen, die einer Organisation helfen, die ITIL-Regeln zu befolgen. Es macht die Automatisierung einfach, sodass Aufgaben schnell abgeschlossen werden können, um die SLA's zu erfüllen. ### 4. Effizient und intuitiv: Eine unverzichtbare Helpdesk-Lösung für optimierten Support **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bhanu P. | Sr Recruiter, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** seine intuitive Benutzeroberfläche und die Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement rationalisieren und die Produktivität steigern, sodass unser Team sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann. Die anpassbaren Workflows und detaillierten Analysen machen es einfach, die Plattform an unsere Bedürfnisse anzupassen und die Abläufe kontinuierlich zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Anpassungsoptionen können sich manchmal begrenzt anfühlen, was es schwierig macht, bestimmte Funktionen vollständig an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen. Darüber hinaus kann die Plattform gelegentlich langsame Ladezeiten erfahren, was die Produktivität während der Spitzenzeiten beeinträchtigt. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** hilft uns, indem es Kommunikationskanäle zentralisiert und sich wiederholende Aufgaben automatisiert, was unseren Ticketverwaltungsprozess erheblich vereinfacht hat. Dies hat die Effizienz unseres Teams und die Reaktionszeiten verbessert, was sowohl unseren Betrieb als auch die allgemeine Kundenzufriedenheit zugutekommt. ### 5. Meine Erfahrung mit Vision Helpdesk **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shruti S. | Talent Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 29, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Es handelt sich um einen Kundendienst-Helpdesk mit verschiedenen Kundendienst-Tools wie Helpdesk-Software, Satelliten-Helpdesk, Service-Desk und Live-Kundendienstlösungen. Es verwaltete auch IT-Ressourcen und IT-Support. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Manchmal dauert es, bis der Live-Chat geladen und beantwortet wird. Der TAT sollte verbessert werden. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Aufgrund der Live-Chat-Option wird die Wartezeit des Kunden verkürzt, und wir erhalten viel Aufmerksamkeit auf der Website sowie eine schnellere Problemlösungsfähigkeit. ### 6. Vision Helpdesk bietet einen umfassenden Funktionsumfang, der ein breites Spektrum an Geschäftsanforderungen erfüllt. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim F. | IT Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Automatisierungen, API-Zugriff und Servicekatalog sind herausragende Funktionen. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** On-Prem-Setup ist nicht trivial. Es gibt einige technische Einrichtungsstufen, aber das Kundenserviceteam reagierte schnell und half uns, den Prozess zu durchlaufen. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfolgung von Kundenanfragen, Priorisierung und Verwaltung von Aufgaben. ### 7. Bester Ort für Software **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Simran Preet Singh D. | Business Development Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Das Beste, was mir an Vision Helpdesk gefällt, ist, wie benutzerfreundlich und transparent es ist. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Ich hatte eine wunderbare Erfahrung, habe im Moment nichts Negatives. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Problem, das ich glaube, dass Vision Desk löst, ist, dass es alle softwarebezogenen Dienstleistungen unter einem Dach vereint und wir als Kunden verwöhnt werden, um das Beste zu finden, das zu uns passt. ### 8. Nützlich und vielseitig **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh S. | CSA, Personalwesen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Vision Helpdesk und sein reaktionsschnelles Support-Team waren immer aufmerksam und hilfsbereit. Ich mag die Fähigkeit der Software, mehrere Marken zu verwalten. Auch die Effizienz des Ticket-Systems ist nicht zu vergessen. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Ich glaube, die Benutzeroberfläche ist einfach veraltet, was verbessert werden kann. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vision Helpdesk bietet erstaunliche Funktionen, die für viele geschäftliche Bedürfnisse geeignet sind. ### 9. Mehrkanalunterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shahbuddin A. | MDM Support Admin, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Ich mag die Automatisierungsfunktionen SLA-Management und die automatische Zuweisung von Tickets, die Workflows viel effizienter machen. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** besonders für weniger technikaffine Benutzer. Einige erweiterte Funktionen könnten besser dokumentiert werden. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Flexibilität bei der Erstellung benutzerdefinierter Ticket-Workflows ### 10. SOZIALANALYSE HILFE **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Investmentbanking | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Einfach schnell zu verwenden und Erfahrung in mehreren Bereichen wie der Fehlerbehebung zu haben **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Mangel an Automatisierung und Historienprüfung sind der beste Weg, um Daten zu erhalten. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundendienst-Engine und die Umsetzung von Kundendienstaktivitäten ### 11. Helpdesk-Software, Service-Desk und Live-Chat-Software. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Federico C. | Human Resources Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 05, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Vision Helpdesk ist eine Helpdesk-Software, die es uns ermöglicht, effizient auf die Anfragen unserer Kunden zu reagieren, wodurch wir sowohl unsere Zeit als auch ihre Zeit sparen. Es ist eine Lösung, die hervorragende Optionen bietet, um die Servicequalität zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Die Funktionen, die sie bietet, sind perfekt und passen sich allen Arten von Bedürfnissen an. Live-Support-Software ermöglicht uns die Echtzeitkommunikation mit der Möglichkeit, effizient mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, die online nach Antworten zu Produkten oder Dienstleistungen suchen. Es ist der beste Weg, um unseren Kunden von überall und von jedem Gerät aus zu dienen. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Hinter den herkömmlichen Kundendienstleistungen haben wir Vision Helpdesk erworben, eine Helpdesk-Software, die unsere Erwartungen übertroffen hat. Es ist ein Werkzeug, das einen hochwertigen Service bietet und den Kunden Vertrauen und Potenzial vermittelt. Die Erfahrung war einzigartig. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine Helpdesk-Software, die die Art und Weise verbessern würde, wie wir die Anforderungen unserer Kunden in Rekordzeit mit Sicherheit und Professionalität erfüllen, war das, wonach wir suchten, als wir auf Vision Helpdesk stießen, eine Software, die die Produktivität des Teams gesteigert hat und uns die besseren Werkzeuge geboten hat, um unseren Kunden einen vollständigen und sofortigen Service zu bieten, ohne sie zu lange warten zu lassen, es ist eine flexible und leistungsstarke Lösung. ### 12. Erstaunliches Verständnis und sehr unterstützend **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anurag T. | Help Desk Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 17, 2023 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Die Unterstützung der Menschen und die Art der Arbeit sowie die sofortige Lösung, großer Wert ihrer Integration Die Menschen sind bodenständig und jederzeit bereit zu helfen. Sachin - Die Person mit sehr gutem technischem Wissen Rehan & Sneha - Erstaunliche Persönlichkeiten, immer bereit zu helfen. Geht dafür, Leute, am meisten empfohlener CRM-Anbieter in Indien. am besten für ihr CRM am besten für ihren Support auch am besten für das Budget **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** es gibt nichts, was mit Abneigung zu tun hat, **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Live-Chat Anrufintegration Tkt-System Auto-Bot ### 13. Vision Helpdesk - Eine einfache, aber leistungsstarke Kundensupport-Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manish A. | Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Die Software ist einfach zu verwenden und wurde von meinem Kundensupport-Team problemlos übernommen. Das Aussehen und die Bedienung der Ticket-Listen-Seite sind Outlook sehr ähnlich, weshalb sie leicht akzeptiert wurde. Die große Anzahl an Echtzeitberichten ist etwas, das das Management schätzte. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Es gibt eine Zeile am unteren Rand des Kundenportals "Powered by Vision Helpdesk". Es sind Kosten mit der Entfernung verbunden. Ich würde es begrüßen, wenn dasselbe ohne Kosten entfernt werden könnte. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Dies ist die beste Software mit so vielen nützlichen Funktionen zu diesem günstigen Preis. Mein Team ist sehr zufrieden mit Vision Helpdesk. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Effiziente Endbenutzerunterstützung und Überwachung der Leistung meiner Mitarbeiter sind einige der wenigen Möglichkeiten, von denen wir durch Vision Helpdesk profitiert haben. Auch der über verschiedene Kanäle empfangene Service ist sofort und zufriedenstellend. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Hallo Manish, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass die Funktionen unserer Multi-Company-Helpdesk-Software perfekt zu Ihrem Endbenutzer-Support-Geschäft passen. Bezüglich der Gebühr für die Entfernung des Brandings: Es ist eine kleine Gebühr im Vergleich zu den Funktionen, die Sie erhalten. Wir könnten in Erwägung ziehen, einen Rabatt von 10% anzubieten, wenn Sie den Service erwerben möchten. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit. Wenn Sie technische Fragen haben, fügen Sie unser Personal auf Skype vision.helpdesk hinzu und senden Sie uns eine Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 14. Benutzerfreundliche Helpdesk-Software mit Live-Chat **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaustubh Y. | Graduate Student, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Vision Helpdesk ist ein großartiges Werkzeug für unsere Organisation. Alle eingehenden Anfragen, die zu uns kommen, werden von unserem Personal leicht verwaltet, und der Administrator kann sie mit Round Robin verteilen. Der Live-Chat verfügt auch über eine Warteschlangenfunktion, die hilfreich ist, wenn mehrere Chats verwaltet werden. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Es gibt nichts in der Software, das ich als unangenehm bezeichnen kann. Einige Verbesserungen sind bei den vorhandenen Funktionen wie Benutzeraktivitäten und Anwesenheitsmodul möglich. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben mehrere Anfragen, die per E-Mail oder über das interne Portal eingegangen sind. Diese werden leicht verwaltet und zur Lösung in einer bestimmten Zeit verteilt. Mit dem Live-Chat kann unser Expertenteam schnell auf einige vorrangige Probleme antworten. ### 15. Erstaunliche Software zur Verwaltung des Kundensupports **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel S. | Administrator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Die Verwaltung meiner Kundenanfragen ist nach der Nutzung dieser Software so einfach geworden. Die Benutzerfreundlichkeit in Kombination mit robuster Automatisierung machte es zu einer perfekten Lösung für mein Unternehmen. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Ich habe auch nach WhatsApp als Option gesucht, damit meine Kunden mich kontaktieren können. Dies ist standardmäßig nicht verfügbar. Aber das Vision-Team hat mir gesagt, dass dies in den kommenden Versionen verfügbar sein wird. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Wenn Sie Ihren Kundensupport effizient verwalten möchten, und das mit einem begrenzten Budget, dann ist Vision Helpdesk der richtige Ort. Das Beste, was mir an Vision Helpdesk gefallen hat, ist, dass es keine versteckten Kosten gibt. Ich würde vorschlagen, dass Sie sich die 30-tägige kostenlose Testversion ansehen, die sie anbieten, bevor Sie mit der Software fortfahren. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mein Personal ist jetzt in der Lage, nahtlosen Kundensupport zu bieten, ohne sich Sorgen machen zu müssen, etwas zu verpassen. Dank der erstaunlichen Automatisierung, die Vision Helpdesk bietet. Meine Kunden hingegen sind zufrieden, da sie schnelle Antworten und Lösungen erhalten. ### 16. Ausgezeichnete Erfahrung mit der Vision Helpdesk-Software. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek B. | Founder at Blossom Themes, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 17, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Benutzerfreundliche Helpdesk-Software: bietet schnellere Reaktionszeiten und steigert die Produktivität **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Es gibt Integrationen, wir wollten mehr Integrationen für einige verschiedene Apps, da wir das mit zusätzlicher Anpassung erhalten. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat die Fähigkeit, ein Störungsticket zu erstellen, zu leiten und zu verfolgen. Die Fähigkeit, das Ticket zu ändern und zu schließen, während ein Protokoll über den Abschluss geführt wird. ### 17. Beste Kundensupport-Software für unsere Organisation. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James B. | Admin, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 07, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Die Berichte gaben Vision Helpdesk einen Vorteil gegenüber den anderen Tools, die wir bewertet haben. Es gibt so viele einsatzbereite tabellarische und grafische Berichte im Tool. Das Sahnehäubchen ist, dass es auch eine Option gibt, bei der wir Berichte mit den benutzerdefinierten Details erstellen können, die wir benötigen. Wir verwenden ihr Formular-Builder-Tool, um Bewertungen von unseren Besuchern zu sammeln. Es ist einfach einzurichten und leicht zu verwenden. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Es gibt eine Begrenzung von 3 Monaten für die Berichte, die aus dem System generiert werden können. Es wäre wirklich schön, wenn die Dauer des Berichts 1 Jahr betragen könnte. Derzeit muss ich vierteljährliche Berichte herunterladen und sie zusammenführen, um einen Jahresbericht zu erstellen. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Der Kundensupport ist schnell und effizient. Sie berechnen Gebühren für Mitarbeiterlizenzen. Danach gibt es keine Einschränkungen bei den Funktionen des Tools. Vision Helpdesk würde ich all meinen Kollegen empfehlen. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können die von unseren Besuchern und Leads eingereichten Bewertungen mit der Vision Helpdesk Software verwalten. Die Berichts-Funktion ermöglicht es uns, einen schnellen Überblick über unsere Leistung auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis zu erhalten. ### 18. Bestes Kundensupport-Tool mit Live-Chat **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy L. | Administrator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 04, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Wir suchten nach einer Software, die uns helfen könnte, alle unsere Kunden und deren Anfragen an einem zentralen Ort zu verwalten. Vision Helpdesk war mehr als effizient bei der Erfüllung unserer primären Anforderungen sowie bei der erweiterten Funktionalität. Die Live-Chat-Integration mit dem Helpdesk als Basis ist an sich revolutionär. Alle Chat-Transkripte werden als Tickets erstellt, die leicht überwacht und nachverfolgt werden können. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Die Vision-Helpdesk, integriert mit dem Live-Chat, ist genau das, wonach wir derzeit gesucht haben. Wir erwarten, dass das Entwicklungsteam die Software mit KI verbessert, damit der virtuelle Agent und der Live-Chat effizienter als Support-Team arbeiten können. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Vision Helpdesk ist eine erstaunliche Software mit Funktionen, die alle Ihre Anforderungen sowie jede erweiterte Funktionalität, nach der Sie gesucht haben, abdecken kann. Es ist eine browserbasierte Software, die leichtgewichtig und hochgradig anpassbar ist. Das Support-Team ist sehr hilfsbereit und proaktiv bei der Bereitstellung von Unterstützung rund um die Uhr. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ursprünglich hatten wir ein Drittanbieter-Chat-Tool, um unseren Kunden Echtzeit-Support zu bieten. Das System konnte den Chat-Verlauf nicht verfolgen, wodurch es eine Lücke in der Kommunikation gab. Der Chat-Verlauf war nicht leicht zugänglich. Nachdem wir auf das Vision-Helpdesk umgestiegen sind, werden die über alle Kanäle eingegangenen Anfragen ordnungsgemäß bearbeitet und eine effektive Lösung wird bereitgestellt. ### 19. Wirklich erstaunliche und hervorragende Kundenunterstützungsplattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph P. | Administrator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 04, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Die von Vision Helpdesk angebotene Ticket-Management-Plattform ist die beste, die wir bisher gesehen haben. Sie verfügt über viele wertvolle Funktionen, und dennoch ist alles so einfach zu bedienen. Die Automatisierung in dem Tool hat die Effizienz unseres Teams sprunghaft gesteigert. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Das Design im aktuellen System ist ziemlich einfach. Das Marketingteam in unserer Organisation hatte einige Designaktualisierungen in der Software angefordert. Wir haben das an das Vision Helpdesk-Tool weitergeleitet, damit sie dieses Design mit ihren zukünftigen Versionen überprüfen können. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Ich glaube nicht, dass Sie eine andere Ticket-Management-Software mit solch hervorragender Fähigkeit zu diesem Wegwerfpreis finden würden. Wir haben über drei Wochen damit verbracht, verschiedene Tools zu bewerten, bevor wir uns für Vision Helpdesk entschieden haben. Wir würden nicht nur Webhosting-Unternehmen, sondern auch alle Unternehmen, die auf andere Weise Kundensupport bieten, empfehlen, dieses Tool zu nutzen. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Bearbeitung der Kundenanfragen war eine Qual, bevor wir zu Vision Helpdesk gewechselt sind. Jetzt kann sich unser erfahrenes Team auf die Kundenbetreuung und die Lösung von Anfragen konzentrieren, ohne sich um die Verwaltung verschiedener Kanäle sorgen zu müssen. Vorfall- und Wissensdatenbankverwaltung, gepaart mit Automatisierung, hat unser Leben erleichtert. ### 20. Rundlauf und Anlagenverfolgung - Vision Helpdesk großartige Arbeit! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ganesh S. | Managing Director, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Vision Helpdesk ist eine All-in-One-Lösung für alle Ihre Helpdesk- und ITIL-Anforderungen. Es hilft Ihnen, Multi-Channel-Support bereitzustellen, ist offen für die Integration mit REST-APIs und bietet auch ITIL-Funktionalität. Der zentrale Posteingang ermöglicht es Ihrem gesamten Personal, an Kundenanfragen zu arbeiten und eine praktikable Lösung für Ihre Endbenutzer bereitzustellen. Zugriffseinstellungen ermöglichen es uns, granulare Zugriffsrechte zu gewähren und die Aktivitäten des Personals einzuschränken, um die Vertraulichkeit und Sicherheit der Daten zu gewährleisten. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Wir arbeiten mit mechanischen Geräten, die wir unter Vermögenswerten erfassen möchten. Sie werden nicht automatisch erkannt, wie andere Geräte (Laptops, Desktops, Drucker usw.), die im selben LAN-Netzwerk verbunden sind und mühelos gescannt und aufgelistet werden. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Vision Helpdesk ist fantastische Software. Wir empfehlen es jedem, der die Produktivität der Mitarbeiter verwalten, Vermögenswerte verfolgen und Kundensupport bieten möchte. Unsere Gesamterfahrung war positiv und außergewöhnlich. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vision Helpdesk hat viele Funktionen, wie zum Beispiel die Zuweisung von Kundenanfragen an eine bestimmte Abteilung oder sogar an ein entsprechendes Teammitglied. Es hilft, Verwirrung und Arbeitsduplikation auf unserer Seite zu minimieren. Die SLA-Funktion unterstützt dabei, alle eingehenden Anfragen im Blick zu behalten und sicherzustellen, dass die Anfragen umgehend beantwortet werden. Das Roaster-System ermöglicht eine gleichmäßige Verteilung der Kundenanfragen an alle verfügbaren Mitarbeiter. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Hallo Ganesh, Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung, wir schätzen es sehr. Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte für Vision Helpdesk - Es motiviert unser Team, das Beste zu liefern. Mit freundlichen Grüßen, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 21. Funktionsreich, benutzerfreundlich und exzellenter Support nach dem Kauf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roy T. | Marketing head, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Wir suchten nach einem Werkzeug, das einfach zu bedienen ist, unsere Kundenkommunikation optimieren kann, kostengünstig sowie bis zu einem gewissen Grad anpassbar ist. Vision Helpdesk hat sich als genau die Software erwiesen, die wir suchten! Das Support-Team war ebenfalls hilfsbereit und proaktiv in seinem Ansatz. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Es gab einige berichtsbezogene Anforderungen, die mit den in der Software verfügbaren Standardberichten nicht erfüllt wurden. Obwohl, nach sorgfältiger Überlegung mit dem Team, haben wir dasselbe durch zusätzliche Anpassungen erreicht. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Für alle, die nach einer nicht konventionellen, hochgradig anpassbaren Helpdesk-Software mit vielen Funktionen suchen, sollten Sie diesem Produkt eine Chance geben. Es kommt mit einer unverbindlichen 30-tägigen kostenlosen Testversion, was das Ganze noch abrundet. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es wird unglaublich hektisch, mehrere Kommunikationskanäle für das Kunden-Support-Management zu verwalten. Vision Helpdesk hat all diese konfiguriert und in einem zentralen Posteingang zusammengeführt. Darüber hinaus werden Verträge für Anbieter einfach und perfekt verwaltet. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Hallo Roy, Vielen Dank für das Verfassen einer Fünf-Sterne-Bewertung. Dies zeigt Ihr Vertrauen und Ihre Zuversicht in das Vision Helpdesk-System. Wir sind äußerst erfreut zu erfahren, wie Vision Helpdesk Ihnen dabei hilft, Ihren Kundensupport zu verwalten. Ihre Bewertung wird sehr geschätzt. Nochmals vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 22. Bestes Helpdesk-System mit hervorragendem Support gemäß den Anforderungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam D. | Team Leader, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Das funktionsreiche Ticket-Management-Tool ist etwas, in das sich mein Team verliebt hat. Die synchronisierten Funktionen und die einfache Benutzeroberfläche haben uns davon überzeugt, mit Vision Helpdesk weiterzumachen. Ich mochte die Option, bestimmte Wissensdatenbank-Artikel erst sichtbar zu machen, nachdem sich der Kunde eingeloggt hat. Auch die Active Directory-Integration ist wunderbar. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Wir sind ein Designunternehmen, ihre Schnittstelle schien ziemlich einfach zu sein. Wir haben dem Team bereits viele Designänderungen für ihre Funktionsaktualisierungen bereitgestellt. Ich hoffe, bald einige davon im Tool zu sehen. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Wir empfehlen dringend die Verwendung des Vision-Helpdesks für Kundensupport und Live-Chat. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann meinen Kundensupport effizienter verwalten. Meine Kunden sind auch zufrieden mit einer speziellen Schnittstelle zur Einreichung von Tickets. Ich nutze die Wissensdatenbank, um meinen Kunden verschiedene Designs zu präsentieren. ### 23. Hervorragende Kundensupport-Software mit ITIL-Funktionen - Vision Helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max B. | Education administrator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Vision Helpdesk ist eine sehr benutzerfreundliche Software, und mein Personal benötigte minimalen bis keinen Aufwand, um auf diese Plattform zu wechseln. Das Support-Team ist sehr kooperativ, und jede aufgeworfene Anfrage wird innerhalb des festgelegten Zeitrahmens gelöst. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Ein aufwendiges Abrechnungssystem zur Verfolgung der gesamten Einnahmen wäre großartig gewesen. Nichtsdestotrotz ermöglichen uns die bestehenden Bestimmungen, die grundlegenden Abrechnungsanforderungen zu erfüllen. Wir haben sie für das Abrechnungsmerkmal vorgeschlagen, das wir benötigen. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Wir empfehlen dringend die Verwendung des Vision-Helpdesks für das Vorfallmanagement und die Anlagenverfolgung, da es Ihnen helfen würde, Zeit zu sparen und Ihr Geschäft zu erweitern. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die IT-Asset-Management-Funktion ist hilfreich, da sie uns hilft, alle Assets und CI im Auge zu behalten. Datenschutz war für uns schon immer ein wesentlicher Aspekt. Wir haben das Hardware-Asset unseren Kunden zugewiesen, und das System hat die vollständige Vertraulichkeit gewahrt. Daher wurden unsere Schmerzpunkte erkannt und mit dieser Software angemessen angesprochen. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Hallo Max, Ich hoffe, es geht dir großartig! Vielen Dank für deine Bewertung, wir schätzen deine Zeit, die du in das Schreiben dieser Bewertung investiert hast. Wir haben deine Änderungen bei der Ticketabrechnung oder die Funktionsanfragen notiert. Wir werden versuchen, sie bald in unseren kommenden Versionen hinzuzufügen. Es ist uns eine Freude zu wissen, dass die IT-Asset-Management-Funktion hilfreich ist, um deine IT-Assets zu verwalten. Nochmals vielen Dank für deine freundlichen Worte. Mit freundlichen Grüßen, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk https://www.visionhelpdesk.com ### 24. Vision Helpdesk - Die Kraft der Einfachheit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dani B. | System Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Einfache Installation, da es auf einem Webserver läuft. Die Einfachheit des Systems, das von einem unerfahrenen Endbenutzer oder Mitarbeiter verwendet werden kann, macht es zu einer einfachen und leistungsstarken Lösung mit seinen integrierten Werkzeugen. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Die Dokumentation schien veraltet zu sein, und das Support-Team würde Anmeldedaten anfordern, um auf das System zuzugreifen, um Probleme zu beheben - klingen nicht angemessen. Auch der Agent, der zur Erfassung von Vermögenswerten verwendet wird, benötigt viele Verbesserungen. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Sie können es mit anderen Lösungen vergleichen, aber ich kann garantieren, dass Sie Schwierigkeiten haben werden, eine ebenso robuste und unkomplizierte Lösung zu finden. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als Helpdesk-Lösung wäre der Hauptvorteil die Verfolgung von Kundenanfragen, das Zeitmanagement für das Personal und gute Berichte über die Leistung des Personals bei der Bearbeitung der Tickets. All dies ermöglicht die Bewertung des Wissens sowohl der Endbenutzer als auch der Mitarbeiter, was Unternehmen dabei helfen kann, angemessene Schulungen durchzuführen. ### 25. Vision Helpdesk ist erstaunlich! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roy L. | מייסד Deserve-IT, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 27, 2021 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Wir sind ein Cloud-Dienstleister, der Tausenden von Nutzern Dienstleistungen anbietet. Dank der Flexibilität des Systems und des großartigen Support-Teams des Anbieters führen wir viele Automatisierungen durch, die den Support-Prozess vereinfachen und es uns ermöglichen, die Anzahl der tatsächlichen Nutzer genau zu erfassen, und infolgedessen ist unsere Abrechnung korrekt. Die Serviceberichte werden für uns geschrieben und bieten dem Kunden und uns transparente Informationen über die Leistung unseres Service-Desks. Das System ist flexibel, arbeitet ziemlich schnell, ist einfach und unkompliziert zu bedienen und unterstützt unsere Muttersprache - Hebräisch. Wir nutzen auch die Funktion des virtuellen Agenten - diese Funktion bietet automatische Lösungen und Antworten für Kunden, was die Belastung unseres Service-Desk-Centers reduziert. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Die Serviceberichte sind sehr einfach. Es ist notwendig, spezielle Berichte zu erstellen, was mit einmaligen Kosten verbunden ist. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ordnungsgemäße Abrechnung für Kunden Spezifische KPIs gemäß Kundenanforderung Dediziertes Portal für jeden Kunden **Official Response from Sachin Jadhav:** > Hallo Roy, Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte für Vision Helpdesk. Wir freuen uns zu sehen, wie Ihr Unternehmen die Multi-Company- oder Satellite-Helpdesk-Funktionen nutzt. Es ist uns eine Freude, unseren Kunden zuzuhören, insbesondere denen, die unsere Tools schon lange verwenden. Da unsere Produkte verschiedene Branchen bedienen, ist es immer eine Herausforderung, integrierte Berichte bereitzustellen, die alle Anforderungen der Kunden erfüllen. Gegen eine kleine einmalige Gebühr können wir einen branchenspezifischen Bericht entwickeln, und wenn er verallgemeinert ist, können wir ihn sicherlich in zukünftige Versionen aufnehmen. Vielen Dank nochmals. Mit freundlichen Grüßen, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 26. Erstaunliches Produkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshavardhan T. | Student, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 18, 2021 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Vision Helpdesk ist ein ausgezeichnetes Helpdesk. Ich habe derzeit ein Satellite-Helpdesk, und es kann alles tun, was ich mir jemals von einer Helpdesk-Software gewünscht habe! Jeder Support-Mitarbeiter bei Vision Helpdesk ist hilfreich und immer zuverlässig. Sie sind fast rund um die Uhr verfügbar, was einen hervorragenden Kundensupport bietet. Ich würde Vision Helpdesk jedem empfehlen, der ein zugängliches, aber sehr leistungsstarkes Wartungs-Helpdesk sucht. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Es gibt einen Nachteil bei Vision Helpdesk. Sie können das Branding 'Helpdesk by Vision Helpdesk' nicht entfernen, selbst wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement haben. Sie müssten eine einmalige Gebühr von 500 USD für die Entfernung des Brandings zahlen, was großartig wäre, kostenlos entfernt zu werden, wenn Sie einen höheren Plan hätten. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich konnte alle meine Aufgaben im Vision-Helpdesk erledigen. Ich kann alle Integrationen und SSO verbinden, da sie über 10+ SSO-Anbieter haben. Damit waren alle meine Dinge an einem Ort. ### 27. Live-Chat-Tool ist hervorragend und interaktiv mit Vision Helpdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shantilal L. | Director, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Vision Helpdesk ist vollgepackt mit so vielen Funktionen! Eine einzige Software kann Ihnen mit Funktionen helfen, die normalerweise verschiedene Werkzeuge erfordern. Helpdesk-Produkt, das vollständig in das Live-Chat-Tool integriert ist, ist ein zusätzlicher Vorteil für uns. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Das Blabby-Modul umfasst Textnachrichten für Einzelgespräche und Gruppenkommunikation. Es sollte mehr Funktionen wie Audio- und Videoanrufe haben, um Mitarbeiterversammlungen abzuhalten. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Vision Helpdesk ist definitiv einen Versuch wert, weil Sie nicht woanders hingehen werden. Die Benutzeroberfläche ist freundlich und anpassungsfähig. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Live-Chat-Funktion ist erstaunlich. Es ist ein Helpdesk, das um den Chat herum aufgebaut ist und die Funktionen verdoppelt. Alle Gespräche über den Live-Chat werden als Tickets im System gespeichert, das es meinem Personal ermöglicht, alle Kundenanfragen zu verwalten und Unterstützung in Echtzeit zu bieten. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Lieber Shantilal, Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback, wir schätzen Ihre Bewertung. Wir hören sicherlich auf die Funktionen, die Sie für die Plattform zur Mitarbeiterzusammenarbeit angefordert haben. Mit besten Grüßen, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 28. Vision Helpdesk - Multi-Brand-Helpdesk mit Office 365-Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** George M. | project Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Vision Helpdesk ist eine einzelne Software, um E-Mails von meinen Anbietern, Kunden und Wiederverkäufern zu bearbeiten. Die Satellite Desk-Software ermöglicht es mir, verschiedene Portale für meine Anbieter, Kunden und Wiederverkäufer zu haben. Jedes Endbenutzer-Webportal hat seine eigene Ticket-Einreichungsseite und Wissensdatenbank, die mir hilft, den Inhalt für jeden Typ zu kategorisieren. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Das Aussehen der Software ist ziemlich einfach. Es wäre schön, mehr Designs und Grafiken zu haben. Ich habe dies dem Vision-Team vorgeschlagen, um es in ihren zukünftigen Versionen zu implementieren. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Ich würde allen empfehlen, diese Software zu verwenden. Sie ist benutzerfreundlich und hat viel zu bieten. Unser Team ist begeistert und motiviert, die Software weiter zu erkunden, da die Software gute Automatisierung und viele wertvolle Funktionen bietet. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vision Helpdesk verwaltet Anfragen von meinen Anbietern, Kunden und Wiederverkäufern. Es bietet jedem von ihnen ein eigenes Portal für ihre Fragen und auch eine individuelle Wissensdatenbank. Personalzuweisung, Eskalationen. ### 29. Vision Helpdesk - Beste Helpdesk-Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohan D. | Architect firm owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Das Wissensdatenbank ermöglicht es mir, die verschiedenen Designs und Strukturen meinen Endbenutzern anzuzeigen und ihre Bewertungen zu erhalten. Außerdem kann ich meinen Facebook-Kanal direkt über die Software überwachen. Das Vision Support Team half mir, die Software zu konfigurieren. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Insgesamt sieht das System professionell aus. Da ich jedoch von Beruf Architekt bin, hätte ich gerne mehr Designs und Farben im System gesehen. Ich hoffe, dass sie mit ihren neuen Veröffentlichungen mehr design-spezifische Änderungen hinzufügen werden. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann die Anfragen für mein Unternehmen an einem einzigen Ort verwalten. Es spart Zeit für mein Team und mich. Und meine bestehenden Kunden können mich über mein Webportal und per E-Mail für ihre neuen Designanforderungen kontaktieren. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Hallo Rohan, Danke für Ihr wertvolles Feedback, es ist wirklich hilfreich für unsere Benutzer. Mit freundlichen Grüßen, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 30. PJT's Bewertung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paulo T. | Customer Care Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Satz von Funktionalitäten, Multi-Produkt- und Multi-Abteilungsunterstützung **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Benutzeroberflächen-Handicaps - nicht möglich, Listen-Spalten zu filtern oder zu sortieren, nicht möglich, benutzerdefinierte Felder zu Listen hinzuzufügen, Begrenzung der Berichtsausgabespalten und Zeiträume nicht ausreichend lang, Ticket-Post-Details werden in separaten Ansichten für jeden Beitrag angezeigt, unmöglich, benutzerdefinierte Felder zu Aufgaben hinzuzufügen. Kundenportal ist sehr eingeschränkt. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Vision Helpdesk in einem multiprodukt Kundenservice-Helpdesk-Team für unser Flaggschiffprodukt edoclink (eine Microsoft-Webanwendung für Dokumentenmanagement und Workflow-Plattform) und seine Satellitenanwendungen. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Danke Paulo, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Vision Helpdesk zu bewerten. Wir schätzen Ihre Bewertung sehr :) Ich bin sicher, dass das Tool anpassbar ist und unser Entwicklungsteam Ihnen dabei helfen kann. Nochmals, unser Team wird Ihnen gerne helfen. Mit freundlichen Grüßen, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk https://www.visionhelpdesk.com ### 31. Fantastisches Werkzeug mit vollständiger Automatisierung und flexiblen Anpassungen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sanjay C. | CEO, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Ich mag das Multi-Brand-Satellite-Desk-Produkt, das sie anbieten. Die Automatisierung bei der Zuweisung von E-Mails und die einfache Sortierung von E-Mails ist ausgezeichnet. Da wir mehr Personal mit Arbeitsbelastung haben, ist die Verteilung hervorragend und hat viel Zeit gespart. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Die mobile App, die sie anbieten, ist nur für das Personal. Es wäre schön, eine mobile App für meine Kunden und Lieferanten zu haben. Sie ist anpassbar, da Kunden von mobilen Browsern aus verwalten. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Ja, wir empfehlen dieses Produkt. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich würde dies jedem empfehlen, der seine Kunden und Lieferanten verwalten möchte—das perfekte Werkzeug dafür. Es wurde für uns einfacher mit unserer täglichen Arbeit und der Lösung von Kundenproblemen. ### 32. Out-of-the-box-Lösung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh K. | H, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 26, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Viele Funktionen direkt verfügbar. Die meisten Funktionalitäten sind sofort verfügbar. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Anfragen nach benutzerdefinierten Funktionen oder Lösungen werden nicht sehr gut bearbeitet. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Sie erhalten eine sehr robuste Lösung direkt aus der Box, sodass Sie nicht nach vielen Optionen suchen müssen. Guter Kundensupport hilft auch sehr! **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Von der manuellen zur vollständigen Automatisierung der Verwaltung unserer Leads übergegangen, was in fast allen Fällen zu einer Steigerung der Konversionen sowie zu wiederkehrenden Kunden und Käufen beigetragen hat. ### 33. Ein sauberes, leichtgewichtiges, aber leistungsstarkes Helpdesk-System **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 17, 2021 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Das Feature, das uns am besten gefällt, ist das Kundenportal; unser Personal kann sich in das System einloggen, den Status ihres Tickets überprüfen und in allen Wissensdatenbankartikeln, die wir haben, suchen, was unglaublich nützlich ist und eine Menge Zeit spart! **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Ich habe noch keine Funktionen gefunden, die mir nicht gefallen; ich denke, es könnte einige klarere Anweisungen zur Installation geben, da es etwas Zeit in Anspruch nahm, diese Probleme zu lösen. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten kein Job-Management-System im Einsatz; Vision hat uns eine hervorragende Möglichkeit geboten, alle unsere Aufgaben zu verfolgen und zu verwalten und uns eine Möglichkeit zu bieten, zu berichten, wie viel Zeit wir jedem Bereich widmen. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Sehr geehrter Benutzer, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir schätzen Ihre Zeit und Ihr wertvolles Feedback zu Vision Helpdesk Software. Mit freundlichen Grüßen, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 34. Wir verwenden diese Ticket-Tool-Software von Vision Help Desk, die absolut ein großartiges Werkzeug ist. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pinaki B. | Head - SAP, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 18, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** 24x7 Unterstützungssystem und Reaktionszeit, die hervorragend ist **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Nichts dergleichen bis jetzt, da wir dies seit 1 Jahr verwenden. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vorteile wie das rechtzeitige Lösen von Tickets **Official Response from Sachin Jadhav:** > Danke, Pinaki, für die Bewertung der Vision Helpdesk Software. Wir schätzen Ihre Bewertung. Es freut uns zu wissen, dass Sie seit einem Jahr Kunde sind und die Vision Helpdesk Software erfolgreich zur Verwaltung Ihrer Kundenservice-Operationen nutzen. Nur damit Sie es wissen, wir haben kürzlich eine Live-Chat-Software auf den Markt gebracht. Wenn Sie daran interessiert sind, das Tool näher kennenzulernen, senden Sie uns eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns über Skype, wir können eine Demo dafür arrangieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit. Mit freundlichen Grüßen, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk https://www.visionhelpdesk.com ### 35. Erfahrung ein wenig neutral **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elmar K. | Head of IT, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 26, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** eMail-Integration, Vorlagenanpassung, **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Unterstützung ist sehr langsam, AD-Integration funktioniert nicht ohne Probleme. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zentralisiertes System zur Dokumentation der Probleme und Fehler ### 36. Tolle Produkte, wirklich hilfsbereites und sachkundiges Personal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in E-Learning | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Flexible Optionen für Hosting und Lizenzierung, die bei einem Anbieter selten zu finden sind. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Es gibt Optionen, um die Anwendung anzupassen, aber diese Anpassungen werden bei Upgrades nicht übernommen. Eine Option für professionelle Dienstleistungen zur Unterstützung von Anpassungen bei Upgrades wäre großartig. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vision Helpdesk ermöglicht es uns, nahtlos und effizient unsere Kunden zu unterstützen und mit ihnen zu kommunizieren, was äußerst vorteilhaft ist. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Sehr geehrter Benutzer, Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback zu Vision Helpdesk. Bezüglich der Anpassungen, sofern es sich nicht um Änderungen an den Kernfunktionen handelt, können die Anpassungen übernommen werden, aber bei Änderungen an den Kernfunktionen müssen wir überprüfen, ob diese in die Upgrade-Versionen übernommen werden können. Wenn Sie Hilfe bei Updates benötigen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden, sie können bei Updates helfen, damit Ihre Anpassungen intakt bleiben. Mit freundlichen Grüßen, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 37. IHL und Vision Helpdesk - das perfekte Paar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Großartige Unterstützung und schnelle, maßgeschneiderte Anpassungen vom Vision Helpdesk Team. Hervorragend **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Ich habe keine Nachteile bei der Zusammenarbeit mit Vision Helpdesk oder dem Produkt gefunden. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Durch die Integration mit Vision Helpdesk konnten wir unser Kundenbetreuungsangebot mit großer Geschwindigkeit starten. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Lieber Benutzer, Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir schätzen Ihre Bewertung sehr! Mit freundlichen Grüßen, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 38. Gute Basis-Apps mit begrenzten Anpassungsmöglichkeiten **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computer- und Netzwerksicherheit | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 17, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Die Anwendung ist mühelos zu verwenden. Der Support ist hilfreich. Einfach zu implementieren. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Die Anwendung verzögert granulare Anpassungen, Flussprozess **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Ja, wenn Sie eine kleine Organisation wie wir sind und mit dem ITIL-Ticket-Tool beginnen möchten **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Service-Desk tägliche Ticketing-Tools **Official Response from Sachin Jadhav:** > Sehr geehrter Benutzer, Wir schätzen Ihre Bewertung. Da Vision Helpdesk basierend auf Kundenfeedback entworfen und entwickelt wird, ist es für uns wichtig, eventuelle Nachteile oder Unzufriedenheiten zu verstehen, die unsere Kunden bei der Nutzung unserer Produkte haben. Wir wären bereit, Ihre Anforderungen an granulare Anpassungen und Prozessabläufe weiter zu verstehen. Wir sind offen für Ihre Erwartungen, da uns dies helfen wird, Funktionsupdates in kommenden Versionen hinzuzufügen. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit. Mit freundlichen Grüßen, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 39. Hilfreiche Lösung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Alle erforderlichen Funktionen sind für grundlegende Starter bis hin zu Pro-Typ-Funktionen vorhanden. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Weniger Anpassungsoptionen und der Kundensupport ist nicht schnell. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lead-Management. Es hat zugenommen und ist effizienter geworden. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Lieber Benutzer, Vielen Dank für Ihre Bewertung, wir schätzen es. Ich möchte die Anpassungen verstehen, die Sie suchen, da der Vision Helpdesk-Code zu 90% offen ist. Anpassungen auf erster Ebene wie Änderungen am Design des Kundenportals, Änderung des Themas usw. können direkt in den Admin-Einstellungen vorgenommen werden. Wenn Sie nach fortgeschrittenen Anpassungen suchen, wie z.B. das Modifizieren einer Funktion oder ihrer Funktionalität, dann könnte dies das Eingreifen unseres Entwicklerteams erfordern. Für Unterstützung steht unser Team auf verschiedenen Kanälen zur Verfügung (E-Mail, Live-Chat und Skype) - Ich würde Ihnen empfehlen, unser Entwicklerteam auf Skype hinzuzufügen - vision.helpdesk und ihnen für Anpassungshilfe zu schreiben. Sie werden Sie auf dem richtigen Weg zur Anpassung führen. Vielen Dank, Mit freundlichen Grüßen, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 40. Effektive Lösung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Unternehmensberatung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 26, 2022 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Ausgezeichnet in Datenverwaltungsoperationen. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Die Lösung funktioniert auf unterschiedlichen Ebenen. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Unternehmen könnte das Ticketmanagement und die Automatisierung besser angehen. **Official Response from Sachin Jadhav:** > Lieber Benutzer, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir schätzen Ihre Zeit. Gut zu sehen, wie das Vision Helpdesk-System Ihnen hilft, Ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Nochmals vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Sachin Jadhav CEO Vision Helpdesk ### 41. Ausgezeichneter Support - Alles in einer Lösung - Benutzerfreundlich **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 08, 2020 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Wir haben nach einem Helpdesk gesucht und viele davon verglichen. Als wir Vision Helpdesk fanden, waren wir überrascht, wie viele Funktionen die Lösung von Vision Helpdesk bietet. Man kann fast alles konfigurieren, wie verschiedene Spracheinstellungen, Logos und Corporate Design für das Kundenportal. Für das Support-Team ist es möglich, Mitarbeiter, Teammitglieder und verschiedene Abteilungen zu erstellen, denen man die eingehenden Tickets zuweisen kann. Dies macht die Arbeit innerhalb des Helpdesks viel einfacher und komfortabler, sobald es im benutzerfreundlichen Verwaltungsportal konfiguriert ist. Was uns am besten gefällt, ist der super hilfreiche und freundliche Support von Vision Helpdesk. Wir hatten einige Probleme während der Installation des Helpdesks auf unserem Server und kontaktierten den Support. Das Vision-Team lieferte immer schnell und löste alle unsere Probleme während des Installationsprozesses. Außerdem gibt es eine große Lösungsdatenbank auf der Vision Helpdesk-Website, die den Umgang mit der Helpdesk-Software erleichtert. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Der einzige Punkt, den wir vermisst haben, ist ein Installationsskript, um die Installation von Vision Helpdesk auf unserem Server zu erleichtern. Aber zusammen mit dem ausgezeichneten Support des Vision-Teams konnten wir die Installation des Helpdesks bewältigen. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach einer Helpdesk-Lösung suchen, kann ich nur empfehlen, das Vision-Team zu kontaktieren! Sie sind wirklich hilfsbereit und bereit, alle Ihre Probleme zu lösen. Vision bietet auch eine kostenlose Demonstration seiner Software an, bei der sie mit Ihnen durchgehen. So werden Sie sehen, wie Vision Helpdesk am besten zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Vision Helpdesk kann unser Team nun Probleme per E-Mail oder über das Kundenportal einreichen. Die Probleme werden automatisch als Tickets im Verwaltungsportal angezeigt. Auf diese Weise ist es nahezu unmöglich, Probleme zu vergessen, und es wird sichergestellt, dass jedes Ticket entsprechend seiner Dringlichkeit bearbeitet wird. ### 42. Viel Anpassungsmöglichkeiten und großartiger Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason B. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 17, 2020 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Wir suchten nach einem System, um unsere eingehenden E-Mails und den Support in den Griff zu bekommen. Vision Helpdesk bietet eine große Auswahl an Optionen und Anpassungsmöglichkeiten, sodass wir das System an unsere Bedürfnisse anpassen konnten. Besonders gefällt mir, dass wir bestimmte Informationen aus der Wissensdatenbank vor Kunden verbergen können, sodass sie nur intern zur Hilfe genutzt werden können. Ihr Support-Team war unglaublich hilfreich bei der Einrichtung unseres Systems, da wir zuvor keine Kenntnisse darüber hatten, wie Helpdesk-Systeme funktionieren. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Der Mangel an Anleitungen und Schritt-für-Schritt-Anweisungen. Da wir keine Erfahrung mit der Einrichtung eines Helpdesks haben, wäre es großartig gewesen, einige Einstiegstutorials zu haben, denen ich folgen könnte, um die Grundlagen einzurichten. Während einige verfügbar sind, können sie für einen Anfänger schwer zu verstehen sein. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Wenn Sie sich Ihren ersten Helpdesk ansehen, ist das Vision Helpdesk-Team sehr informativ und leicht verständlich. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, unsere E-Mail-Supportsysteme zu fokussieren und die Geschwindigkeit von Feedback und Unterstützung für unsere Kunden zu verbessern. ### 43. Phänomenale Support-Software! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 04, 2020 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Die Vielseitigkeit verschiedener Module und das saubere Design **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Sie benötigen einige Erfahrungen mit Webservern, um dies einzurichten, aber ich weiß, dass Vision Helpdesk Ihnen bei allem, was Sie brauchen, helfen wird. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Beantwortung von Kundenanfragen über ein Ticketsystem. ### 44. Die umfassendste Unterstützungslösung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin M. | President / Founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 01, 2020 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Was mir an dieser Lösung gefällt, ist die Anzahl der angebotenen Funktionen. Es gibt viele Integrationen und anpassbare Einstellungen. Das Unterstützungssystem ist sehr gut gemacht, ich habe selten etwas Vergleichbares gesehen. Für ein großes Unternehmen ist das Tool besonders in Bezug auf den Preis im Vergleich zu anderen Systemen derselben Art sehr rentabel. Es gibt auch viele verschiedene Sprachen, was sehr nützlich ist, wenn man internationalen Support verwalten möchte, der Kunde kann seine Sprache aus seinem Profil auswählen. Was mir auch gefällt, ist das Gesamtdesign des Systems, es ist "Flat Design", es ist wirklich modern und das grafische Thema passt wirklich überall hin, und wir können auch die Farben der Seite ändern, um sie mit unserem Projekt in Einklang zu bringen. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Im Moment habe ich kein Problem oder keinen Fehler im System selbst gefunden, alles funktioniert einwandfrei. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Ich würde empfehlen, die Testversion auszuprobieren, um sich eine eigene Meinung zu bilden. Aus der Perspektive, wenn Sie nach einem sehr umfassenden Support-Tool suchen, sind Sie hier genau richtig. Der letzte Ratschlag, den Sie geben können, wenn Sie Vision Helpdesk nutzen möchten, ist, es an Ihr Image anzupassen, um ein professionelles Bild Ihres Unternehmens zu vermitteln. Sei es durch das Hinzufügen des Logos und auch durch das Ändern der Themenfarben in die gleichen Farben wie Ihr Unternehmen. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dank Vision Helpdesk ist mein Support-Problem gelöst. Früher musste ich die Kunden per E-Mail kontaktieren, aber um den Fortschritt der Kundenanfrage zu verfolgen und es dem Mitarbeiter zu ermöglichen, die Anfrage zu übernehmen, war es sehr kompliziert. Jetzt ist alles an einem Ort zentralisiert und ich kann sehr einfach die Anfrage eines Kunden an einen anderen Dienst weiterleiten, damit ein anderer Mitarbeiter die Anfrage übernehmen kann. Es ist ein sehr wichtiges System für mich, es ist ein wesentlicher Punkt in der Kundenbeziehung und in meinem Projekt im Allgemeinen. Der Vorteil ist auch die Benutzerfreundlichkeit, in wenigen Minuten habe ich ein Konto für jeden meiner Mitarbeiter eingerichtet. ### 45. Vollständige Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liam S. | IS Operations Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 01, 2019 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Die Software hat ein modernes Aussehen. Ich konnte sie in unser Unternehmensdesign integrieren. Sie ist sehr funktionsreich. Wir können jetzt Workflow-Tickets zwischen Abteilungen bearbeiten. SLA's verwalten und haben auch Change Management und Self Service alles in einem Paket implementieren können. Aufgrund des Aussehens fühlte sich das Team ziemlich wohl dabei, von einem älteren System darauf umzusteigen, und das Feedback von unseren Kunden war positiv. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Der Mangel an Dokumentation kann schwer zu verstehen sein, aber die Software selbst ist ziemlich intuitiv, jedoch nicht so gut dokumentiert wie einige andere. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Wenn Sie sie zur Unterstützung hinzuziehen oder ein Team haben, das dies intern erledigen kann, sollten Sie ein gutes Ergebnis erzielen. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Optimieren Sie die Unterstützung im gesamten Unternehmen mit mehreren Abteilungen. ### 46. Funktionsreich und schnell **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin J. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 02, 2018 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Ich mag die saubere Benutzeroberfläche und die Reaktionsfähigkeit des Cloud-Angebots. Habe keine Verzögerungen oder Zeitüberschreitungen erlebt. Es fühlt sich fast lokal an. Es gibt viele Integrationsoptionen, auf die ich mich freue, sie auszuprobieren. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Keine Abneigungen. Es gibt jedoch viele Optionen und Dinge, die man durchgehen muss. Wenn es also einen Nachteil gibt, dann wäre es das. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Sehr funktionsreich. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Priorisierung und Berichterstattung über HelpDesk-Tickets. ### 47. Einfachste und beste Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gerhard R. | CTO, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 11, 2019 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Die einfache und unkomplizierte Benutzeroberfläche von Vision Helpdesk macht es schnell und einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Bisher keine Nachteile bei Vision Helpdesk erkannt. **Empfehlungen für andere, die Vision Helpdesk in Betracht ziehen:** Wenn Sie eine umfassende Lösung zur Unterstützung einer komplexen Organisation benötigen, testen Sie Vision Helpdesk. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir betreiben und unterstützen die IT-Infrastruktur der Schweizerischen Diabetes-Gesellschaft in allen Belangen und unterstützen deren Nutzer. Wir betreuen auch alle Mitglieder der Schweizerischen Diabetes-Gesellschaft (Diabetiker Typ 1 und Typ 2) in allen Aspekten des Managements ihrer Krankheit. Als internationales Unternehmen stellen wir alle Dienstleistungen der SDG zu wohltätigen Zwecken kostenlos zur Verfügung. Vision Helpdesk hilft uns, alle Anfragen zentral und mit großer Effizienz zuzuordnen und den richtigen Abteilungen zuzuweisen, um noch schneller und effizienter auf Mitarbeiter und Patienten reagieren zu können. ### 48. Vollständiges Service-Helpdesk-Ticketsystem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 15, 2019 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Vision Helpdesk ist ein voll ausgestattetes Ticketsystem, das alle Funktionen der Spitzenprodukte auf dem Markt bietet. Die Einrichtung ist einfach und die Benutzeroberfläche ist sauber, ohne viel Ballast. Sehr intuitiv. Es hat viele Funktionen, für die man bei anderen Paketen normalerweise mehr als Plugins bezahlen müsste. **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Einige Teile des Designs könnten verbessert werden - zu viele verblassende Menüs. Aber das ist nur ästhetisch - es beeinträchtigt nicht die Funktionalität. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dies wird ein sehr altes und einfaches Ticketsystem ersetzen. Es wird uns eine bessere Bearbeitung von Anfragen und Berichterstattung ermöglichen. ### 49. Lösung mit den für mein Unternehmen notwendigen Funktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marco B. | Responsabile sviluppo software, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 18, 2019 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Automatisierung mit Workflow und Vorfallstatuskontrolle **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Einige Vorgänge, wie das Löschen von Kunden, unterstützen keine Mehrfachauswahl und erfordern die Wiederholung des Verfahrens für jeden Datensatz. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwaltung von Vorfällen, die von Kunden eröffnet wurden; Überprüfung der Reaktions- und Lösungszeiten ### 50. Benutzerfreundlicher, vielseitiger Helpdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex S. | Chief Operating Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 02, 2019 **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk am besten?** Mit Vision Helpdesk können Sie es vollständig an Ihre Bedürfnisse anpassen. Bei meiner Organisation war unser größtes Bedürfnis die Notwendigkeit einer integrierten Wissensdatenbank, und Vision Helpdesk verfügt über großartige integrierte Werkzeuge, um Ihre Artikel zu verbessern! **Was gefällt Ihnen an Vision Helpdesk nicht?** Einige der Funktionen mussten wir recherchieren, um sie richtig zu finden und einzurichten. **Welche Probleme löst Vision Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Vision Helpdesk hauptsächlich, um unseren Nutzern eine zentrale Anlaufstelle zu bieten, um Informationen schnell nachzuschlagen, ohne auf eine Antwort von unserem Team warten zu müssen. Vision Helpdesk hat es uns auch ermöglicht, uns von der gemeinsamen Mailbox zu entfernen und in das dringend benötigte Ticketsystem zu wechseln, um alle E-Mails korrekt zu verfolgen! ## Vision Helpdesk Discussions - [Wie würden Sie Ihr aktuelles Helpdesk-System automatisieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-would-you-automate-your-current-helpdesk-system) - 1 comment, 1 upvote - [View Vision Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/vision-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+05%3A43%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=635028d8-1697-4db3-b8bd-e20e45e2c283&secure%5Btoken%5D=9c9b520753deda2ec04a4e9834ec2162443235efc3a191ced251022f856105f2&format=llm_user) ## Vision Helpdesk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Vision Helpdesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,661 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,320 reviews)