Was gefällt dir am besten Milvus TI?
Aufgabenmanagement – zentralisiert, priorisiert und verteilt die Supportanfragen.
Zeiterfassung – ermöglicht die Erfassung der von jedem Mitarbeiter aufgewendeten Zeit, erleichtert die Produktivitätskontrolle und die Kostenanalyse.
Automatisierung von Auslösern – reduziert den manuellen Aufwand durch automatische Aktionen (z.B. Statusänderung oder Benachrichtigung) basierend auf definierten Regeln.
Integrierte Wissensdatenbank – stellt Artikel, Verfahren und wiederkehrende Lösungen bereit, um die Ticketbearbeitung zu beschleunigen.
Anpassbare Felder – passt das Ticketformular an die spezifischen Bedürfnisse des Teams oder des Unternehmens an.
Servicekatalog – präsentiert klar die angebotenen Dienstleistungen, sodass Benutzer anfordern können, was sie benötigen.
Ticketüberprüfung – stellt sicher, dass Anfragen vor dem Abschluss überprüft werden, um Fehler zu vermeiden.
SLA – definiert und überwacht Service-Level-Vereinbarungen, um Fristen und Qualität zu gewährleisten.
Zufriedenheitsumfrage – sammelt Feedback von Benutzern am Ende jedes Supports, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.
Berichte und intuitives Dashboard – bietet schnelle Visualisierungen von Schlüsselmetriken (durchschnittliche Bearbeitungszeit, Ticketvolumen, etc.).
Zugriffssegmentierung nach Expertenteam – kontrolliert, wer Informationen einsehen oder bearbeiten kann, erhöht die Sicherheit und Organisation.
Antwortvorlagen – standardisiert die Kommunikation, spart Zeit bei Antworten auf wiederkehrende Tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Milvus TI?
Unangemessener oder fehlender Chat GPT – die KI-Funktionalität für den Support funktioniert nicht gut oder ist nicht verfügbar, was die Automatisierung von Antworten einschränkt.
Begrenzter Servicekatalog in der mobilen App – die mobile Version bietet wenige Ansichts- und Auswahlmöglichkeiten, was die Nutzung im Außendienst erschwert.
Eingeschränkte Aktualisierungen und Schließung von Tickets in der mobilen App – die Unfähigkeit, Anfragen vollständig zu ändern oder zu schließen, beeinträchtigt die Effizienz der Techniker, die außerhalb des Büros arbeiten.
Schwache Remote-Verbindung – die Funktion des Fernzugriffs auf Geräte weist häufige Fehler auf, was die Fähigkeit zum Remote-Support verringert.
Die mobile App benötigt diverse Verbesserungen – es besteht Bedarf, die Benutzeroberfläche, Stabilität, Funktionalitäten und Integration mit anderen Bereichen der Plattform zu verbessern.
Diese Punkte können als Grundlage dienen, um die Entwicklungsanforderungen von Milvus zu priorisieren, mit dem Fokus auf die Verbesserung der mobilen Erfahrung, der Support-KI und der Zuverlässigkeit der Remote-Verbindung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
