Keeping Funktionen

Plattform (6)

Support für mobile Benutzer: Basierend auf 17 Keeping Bewertungen. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung: Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. 21 Rezensenten von Keeping haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Wie in 23 Keeping Bewertungen berichtet. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration: Basierend auf 21 Keeping Bewertungen. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting: Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen 21 Rezensenten von Keeping haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Armaturenbretter: Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an 21 Rezensenten von Keeping haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung: Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets 23 Rezensenten von Keeping haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Benutzeroberfläche für Ticketantworten: Basierend auf 22 Keeping Bewertungen. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf: Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen 26 Rezensenten von Keeping haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Automatisierte Antwort: Basierend auf 26 Keeping Bewertungen. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung: Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) Diese Funktion wurde in 20 Keeping Bewertungen erwähnt.
Anhänge/Screencasts: Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren Diese Funktion wurde in 21 Keeping Bewertungen erwähnt.
Ticket-Kollaboration: Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern 24 Rezensenten von Keeping haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Kunden-/Kontaktdatenbank: Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen 21 Rezensenten von Keeping haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Kundenportal: Basierend auf 19 Keeping Bewertungen. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall: Basierend auf 23 Keeping Bewertungen. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung: Wie in 17 Keeping Bewertungen berichtet. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen
Social Media Integration: Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen Diese Funktion wurde in 17 Keeping Bewertungen erwähnt.
Stimme: Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. Diese Funktion wurde in 16 Keeping Bewertungen erwähnt.

Notes: Basierend auf 25 Keeping Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen.
Interne Diskussion: Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht. 23 Rezensenten von Keeping haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Zuweisungen und Aufgaben: Wie in 25 Keeping Bewertungen berichtet. Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an.
Arbeitsabläufe: Wie in 24 Keeping Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind.
Vorlagen: Wie in 24 Keeping Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen.
Integrationen: Basierend auf 23 Keeping Bewertungen. Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen.
Tagging-System: Basierend auf 24 Keeping Bewertungen. Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können.

Trends: Wie in 23 Keeping Bewertungen berichtet. Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen.
Leistungsverfolgung: Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung. Diese Funktion wurde in 23 Keeping Bewertungen erwähnt.
E-Mail-Nachverfolgung: Verfolgt E-Mail-Analysen, z. B. geöffnete E-Mails, wie lange die E-Mail geöffnet war usw. 24 Rezensenten von Keeping haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.