# Welche Plattform integriert Fernunterstützung mit Ticketingsystemen?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Ich helfe einigen IT-Teams bei der Bewertung von <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/remote-support"><strong>Remote-Support-Plattformen</strong></a>, wobei die große Anforderung nicht nur der Fernzugriff, sondern auch die <strong>enge Integration mit Ticketing-Systemen</strong> ist. Dies hilft Support-Teams, Sitzungen automatisch zu protokollieren, Lösungen zu verfolgen und Support-Aktionen in Helpdesk-Workflows einzubinden. Aus den G2-Feature-Daten und Nutzerbewertungen sticht Folgendes hervor:</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews"><strong>NinjaOne</strong></a><strong>:</strong> Erzielt hohe Bewertungen in den Remote-Support-Fähigkeiten (93% Bildschirmfreigabe, 93% unbeaufsichtigter Zugriff, 91% Mehrfachsitzungen) und ist als RMM mit integriertem Ticketing konzipiert. Für MSPs und IT-Teams, die ein Tool für Gerätemanagement und Helpdesk-Tickets wünschen, ist dies eine starke Wahl.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/teamviewer/reviews"><strong>TeamViewer</strong></a><strong>: </strong>93% Bildschirmfreigabe, 92% Dateifreigabe und 91% Mehrfachsitzungsverwaltung. Es bietet APIs und native Integrationen mit vielen ITSM- und Ticketing-Plattformen wie ServiceNow und Zendesk, was es unternehmensbereit macht.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/datto-rmm/reviews"><strong>Datto RMM</strong></a><strong>:</strong> Kombiniert Remote-Support mit RMM-Funktionen und protokolliert Support-Aktionen in Tickets innerhalb von Autotask PSA und anderen Helpdesk-Systemen</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/jumpcloud/reviews"><strong>JumpCloud</strong></a><strong>:</strong> Obwohl es primär auf Identität fokussiert ist, bietet es starke Remote-Management-Funktionen (85% unbeaufsichtigter Zugriff, 83% Sitzungsaufzeichnung) und integriert sich gut in Workflows für Endpunkt- und Benutzersupport.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zoho-assist/reviews"><strong>Zoho Assist</strong></a><strong>:</strong> Unterstützt durch das Zoho-Ökosystem, bietet es 94% unbeaufsichtigten Zugriff und 88% Dateifreigabe und integriert sich natürlich mit Zoho Desk und anderen Ticketing-Tools, was für kleinere IT-Teams großartig ist.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Für Teams, die einen Single-Pane-of-Glass-Ansatz wünschen, stechen <strong>NinjaOne</strong>, <strong>Datto RMM</strong> und <strong>Zoho Assist</strong> als die am besten integrierten hervor, während <strong>TeamViewer</strong> nach wie vor eine bevorzugte Wahl für große Unternehmen ist, die leistungsstarke Integrationen mit bestehenden ITSM-Stacks benötigen. Ich teile dies mit der Community, um denen zu helfen, die in einer ähnlichen Situation sind, und würde gerne von Ihren Erfahrungen hören und Ihre Ansichten zu dieser Shortlist erfahren. </p>

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## Comments
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&lt;p&gt;Für diejenigen, die diese Tools bereits verwenden, welche Remote-Support-Plattform hat Ihnen die &lt;em&gt;reibungsloseste Ticket-Integration&lt;/em&gt; geboten? Reduziert sie tatsächlich die Verwaltungsarbeit, oder ist immer noch manuelle Eingabe erforderlich?&lt;/p&gt;

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