HelpDesk Funktionen

Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.

Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern

Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen 12 Rezensenten von HelpDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 13 HelpDesk Bewertungen. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets Diese Funktion wurde in 26 HelpDesk Bewertungen erwähnt.

Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort 26 Rezensenten von HelpDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen 24 Rezensenten von HelpDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort Diese Funktion wurde in 24 HelpDesk Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 24 HelpDesk Bewertungen. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren

Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern Diese Funktion wurde in 25 HelpDesk Bewertungen erwähnt.

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt 25 Rezensenten von HelpDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen Diese Funktion wurde in 20 HelpDesk Bewertungen erwähnt.

Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen Diese Funktion wurde in 17 HelpDesk Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.