Welches KI-Kundensupport-Tool integriert sich mit Live-Chat-Systemen?

Hallo zusammen! Ich erkunde derzeit AI-Kundensupport-Tools, die gut mit Live-Chat-Systemen funktionieren. Ich suche nach etwas, das häufige Fragen automatisch bearbeiten kann, aber dennoch reibungslos an menschliche Agenten weiterleitet, wenn nötig. Idealerweise sollte es einfach zu integrieren sein und nicht zu schwer für ein wachsendes Team.

Dies sind die Plattformen, die ich basierend auf G2-Bewertungen in Betracht ziehe:

Fin von Intercom: Direkt in den Live-Chat von Intercom integriert, reduziert es tatsächlich die Tickets, während es das Kundenerlebnis reibungslos hält?

Zendesk Support: Fügt AI zu den Chat- und Helpdesk-Funktionen von Zendesk hinzu. Hilft es wirklich, dass Kunden schneller Antworten finden, ohne die Agenten zu überlasten?

Genesys Cloud CX: Ein Tool auf Unternehmensebene mit Live-Chat, Voice und AI-Copiloten. Ist es zu komplex für kleinere Teams oder funktioniert es direkt nach der Installation?

Wenn Ihr Team eines dieser Tools für den Live-Chat verwendet hat, würde ich gerne wissen, was funktioniert hat, was nicht und ob Sie sich heute wieder für dasselbe Tool entscheiden würden.