Freshcaller Funktionen
Grundlegende Kommunikation (3)
Telefonieren
Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen.
Telefonkonferenzen
Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen.
Desk-to-Desk-Anrufe
Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten.
Erweiterte Funktionen (3)
Musik halten
Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden.
Automatisierte Telefonzentralen
Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
VoIP-Nummer
Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann.
Zugriff (1)
Browser-Erweiterung
Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen.
Qualitätssicherung (2)
Bewertung
Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen
Berichte
Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten
Engagement (2)
Feedback
Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen
Armaturenbretter
Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können
Leistung (2)
Integrationen
Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren
Beachtung
Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten
Kanäle (2)
Stimme
Basierend auf 45 Freshcaller Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Sprachanruffunktionen.
E-Mail
Basierend auf 28 Freshcaller Bewertungen. Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.
Funktionen (8)
Session-Routing
Basierend auf 49 Freshcaller Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.
Sitzungs-Warteschlangen
Basierend auf 53 Freshcaller Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
Gleichzeitige Anrufe
Basierend auf 50 Freshcaller Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.
Sprachanalyse
Basierend auf 13 Freshcaller Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.
Auto-Dialer
Basierend auf 20 Freshcaller Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.
IVR
Basierend auf 35 Freshcaller Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält ein interaktives Telefonmenü.
Pop-up des eingehenden Bildschirms
Basierend auf 34 Freshcaller Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.
Persistente Daten
Wie in 27 Freshcaller Bewertungen berichtet. Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.
Administrative (7)
Zusammenfassung der Sitzung
Basierend auf 65 Freshcaller Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
Administrator-Zugriff
Basierend auf 52 Freshcaller Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Reporting & Dashboards
Basierend auf 53 Freshcaller Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Sitzungsaufzeichnung
Basierend auf 34 Freshcaller Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.
Agentenplanung und -zuweisung
Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. 17 Rezensenten von Freshcaller haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Anrufaufzeichnung
Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen.
Reporting & Dashboards
Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.
Personalmanagement (7)
Verfügbarkeit von Agenten
Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten.
Kompetenzmanagement
Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.
Schichtplanung
Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind.
Self-Service für Agenten
Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen.
Mobiler Zugriff
Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.
Anruf-Überwachung
Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen.
Leistungsbewertung
Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten.
Verwaltung (4)
Automatisierung
Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben
Performance-Analyse
Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten.
Armaturenbretter
Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.
Intraday-Verwaltung
Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen.
Konversations-Plattform (4)
Personalisierung
Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint.
Omnichannel (Omnichannel)
Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren.
Kontextuelles Engagement
Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen.
Proaktives Engagement
Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden.
Unterstützen Sie die Automatisierung (4)
Intelligentes Routing
Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat.
Nahtlose Eskalation
Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit.
Abschriften
Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen.
Self-Service-Support
Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen.
Plattform (7)
Omnichannel (Omnichannel)
Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw.
Mobiler Zugriff
Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.
Warteschlangen-Management
Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs.
Weiterleitung von Anrufen
Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten.
Zurückrufen
Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern.
IVR
Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem.
Automatische Anrufverteilung
Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten.
Generative KI (6)
Text-to-Speech
Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Text-to-Speech
Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter (6)
PBX-Systeme, VoIP-Softphone
Enthält PBX- und VoIP-Softphone, das innerhalb des VoIP-Geschäftssystems verwendet werden kann.
Management anrufen
Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing.
Netzwerküberwachung
Unterstützt die Echtzeit-Netzwerküberwachung über Dashboards und Warnmeldungen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Integrationen
Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen.
Virtuelle Telefonanlage
Bietet Kompatibilität mit sowohl gehosteten als auch virtuellen PBX-Lösungen.
SIP-Trunking-Dienste
Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche.
Callcenter-Infrastruktur (CCI) (4)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Agentic KI - Kontaktzentrum (4)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Agentic KI - VoIP-Anbieter (4)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Sie sehen diese Anzeige aufgrund der Relevanz des Produkts für diese Seite. Gesponserte Inhalte erhalten in keiner der Bewertungen von G2 eine bevorzugte Behandlung.




