# Equinox Agents Reviews **Vendor:** Equinox Agents **Category:** [Verwalteter Live-Chat Software](https://www.g2.com/de/categories/managed-live-chat) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About Equinox Agents Equinox ist ein führender Anbieter von 24/7 Live-Chat-Teams für Support und Vertrieb für B2B-Softwareunternehmen. Wir kennen Ihr Problem. Ihre Website konvertiert immer noch nicht genug qualifizierte Leads, um Ihr Vertriebsteam zu versorgen. Ihre Kundenzufriedenheitswerte sollten höher sein – aber Sie haben nicht genug Support-Mitarbeiter, um so zu reagieren, wie Sie sollten. Einfacher reaktiver Chat allein reicht nicht aus, um wirklich mit Website-Besuchern und Kunden zu interagieren, wie Sie sollten. Sie verpassen jeden Monat Hunderte von positiven Kundeninteraktionen, die Ihnen helfen würden, Ihre Umsatzziele zu erreichen. Hier kommt Equinox ins Spiel. Equinox bietet die einzige proaktive Chat-Lösung der Branche, die garantiert qualifizierte Leads und Kundenzufriedenheit erhöht, oder Sie zahlen keinen Cent. ## Equinox Agents Reviews ### 1. Unseren Kundenservice verbessern **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marina L. | Customer Success Manager, Informationsdienste, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an Equinox Agents am besten?** Ich liebe, dass das Equinox Agents-Team sehr motiviert war, sie hatten einen datengesteuerten Ansatz und wollten in jeder Phase der Bildung und Schulung wachsen. Sie waren offen für Kritik und Feedback, flexibel im Umgang mit neuen Prozessen und gaben unserem Team wertvolle Ratschläge. All diese Qualitäten wurden in ihr Kundenserviceteam eingebracht, und ich schätzte ihre Bereitschaft, unsere Kultur und die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden arbeiten, zu lernen. **Was gefällt Ihnen an Equinox Agents nicht?** Ich mag es nicht, weil es ein kleines Problem gibt, einschließlich Zeitunterschiede, Sprachbarrieren in Hangouts und einem Mangel an klar definierten Prozessen innerhalb des Unternehmens des Autors. Während diese Probleme leicht überwunden wurden, glaubt der Autor, dass Equinox mehr Wert auf Klarheit und gut gestaltete Prozesse hätte legen können, um die Kommunikation zu erleichtern. Somit konzentriert sich der Text auf die Nachteile der Interaktion mit Equinox. **Welche Probleme löst Equinox Agents für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Vorteil von Equinox ist, dass sie mir Unterstützung im Kundenservice, bei der Problemlösung und der Umsetzung von Veränderungen geboten haben. Dadurch konnten wir unseren Terminplan erleichtern und unseren Kundenservice verbessern. ### 2. Equinox lieferte gründliche, fürsorgliche und schnelle Qualitätsinteraktionen mit unseren Kunden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley H. | Customer Insights Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 05, 2018 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Equinox Agents geholfen hat:** Ich war der Qualitätssicherungs-Spezialist/Trainer, der mit den Führungskräften und Agenten von Equinox zusammenarbeitete. Ich überprüfte und bewertete die von den Equinox-Agenten durchgeführten Kundensupport-Chats. Basierend auf meinen Erkenntnissen hielt ich alle zwei Monate Führungsworkshops ab, um Daten, Feedback, Ziele, Ursachenanalyse der Leistung und Schulungs-/Coaching-Möglichkeiten bereitzustellen. Ich unterstützte auch das Führungsteam bei Coaching-Techniken zur Selbsterkenntnis. **Was gefällt Ihnen an Equinox Agents am besten?** Das Equinox-Team wurde von einem motivierten, datenorientierten Führungsteam geleitet. Sie kamen mit einer Wachstumsmentalität zu jeder Schulungs- und Coaching-Sitzung. Ihr Führungsteam stellte komplexe Daten zur Verfügung, die halfen, Kundenservice-Strategien zu bestimmen, Probleme zu lösen und Veränderungen umzusetzen. Sie waren offen für Kritik und zeigten den Wunsch und die Begeisterung für Feedback. Sie waren flexibel mit neuen Prozessen und gaben unserem internen Team wertvolles Feedback. Das Managementteam von Equinox war fürsorglich, begeistert, einfühlsam und kundenorientiert. Diese Eigenschaften wurden ihren kundenorientierten Teams vermittelt und spiegelten sich sichtbar in ihren täglichen Interaktionen wider. **Was gefällt Ihnen an Equinox Agents nicht?** Als wir Equinox an Bord holten, um unseren Kunden zu helfen, hatte unser internes Team nicht alle ihre Prozesse und Kommunikationswege klar definiert. Daher gingen manchmal Produktaktualisierungen und Richtlinienänderungen verloren und es traten Ineffizienzen auf. Equinox hätte der IS-Führung proaktiver die Bedeutung von Klarheit und gut gestalteten Prozessen für reibungslosere Kommunikationsübergänge vermitteln können. **Empfehlungen für andere, die Equinox Agents in Betracht ziehen:** Equinox-Agenten sind flexibel bei der Terminplanung, begeistert davon, hochwertigen Service zu bieten, datengetrieben, fürsorglich und einfühlsam, zeigen eine Wachstumsmentalität und sind angenehm in der Zusammenarbeit. Ihre Führungskräfte kümmern sich um den Erfolg des Teams und um erfolgreiche Kundeninteraktionen. Sie sind bereit, sich an die Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen und zu verändern. Die technischen Fähigkeiten der Führungskräfte waren hilfreich beim Aufbau von Dashboards und Leistungskennzahlen, um hochwertige Bewertungen und Zielsetzungen für alle Mitarbeiter zu verbessern. Mit ihrem Wissen über die Betreuung einer komplexen Software und ihrem Wissen über Kundenmetriken, Leistung und Teamcoaching empfehle ich die Equinox-Agenten sehr. ### 3. Equinox-Agenten - Hervorragend für High-Touch-Tech-Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Geoff H. | Head of Customer Success Spear Online, Höhere Bildung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 13, 2018 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Equinox Agents geholfen hat:** Ich leitete ein Team von über 80 Agenten, das hochqualitativen technischen Support leistete. Unsere internationalen Kunden wünschten sich einen nächtlichen Online-Chat-Support, aber es war nicht im Budget, dies zu ermöglichen, da die benötigte Personalstärke unsere Service-Level-Ziele erreichen musste. Equinox übernahm bereits die meisten unserer internationalen Onboardings und hatte ein starkes Verständnis für unser komplexes Produkt für kleine Unternehmen, und ihre Preise waren deutlich niedriger als das, was wir intern leisten konnten. Wir hatten eine Anlaufzeit von 60 Tagen und Equinox wurde zu einer großartigen Partnerschaft, die die Qualität unseres Online-Chat-Services mit unseren internationalen Kunden steigerte. **Was gefällt Ihnen an Equinox Agents am besten?** Piyush und Ashwin waren äußerst motiviert, nicht nur unsere Standards zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen. Sie wurden in unseren Metriken versiert und lieferten wertvolle Informationen, die uns helfen, uns global zu verbessern. Sie waren innovativ und setzten einen QM-Prozess ein, um die bestmögliche Qualität für unsere Kunden sicherzustellen. **Was gefällt Ihnen an Equinox Agents nicht?** Die Sprachbarriere in den wöchentlichen Führungs-"Video"-Meetings war manchmal schwierig. Ich schätzte, dass nicht nur einige Führungskräfte im Videoanruf waren, sondern auch einige Mitglieder des Teams anwesend waren, um uns zu helfen, gutes Feedback zu erhalten, aber es war nicht immer einfach, über Video zu verstehen. **Empfehlungen für andere, die Equinox Agents in Betracht ziehen:** Equinox wird von ehrgeizigen, intelligenten und fleißigen Führungskräften geleitet. Sie stellen die Besten ein und stellen sicher, dass ihre Mitarbeiter den Verfahren und Richtlinien folgen, wie angewiesen. Sie innovieren und suchen ständig nach Wegen zur Verbesserung, um die höchsten Serviceniveaus zu erreichen, die Sie benötigen. ### 4. Großartiger Service, schnelle Reaktion, empfänglich für spezifische Anfragen für unser Unternehmen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sean W. | Head of Customer Success, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 05, 2018 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Equinox Agents geholfen hat:** Wir nutzten Equinox, um unseren Kunden während unserer arbeitsfreien Stunden technischen Support zu bieten. Equinox hatte je nach Bedarf und Volumen Support-Mitarbeiter rund um die Uhr zur Verfügung. Sie waren in unserer Software geschult und immer bereit, das zu lernen, was wir benötigten, um erstklassigen technischen Support zu bieten. **Was gefällt Ihnen an Equinox Agents am besten?** Ich schätzte die Bereitschaft, unsere Kultur zu lernen, wie wir mit unseren Kunden sprachen und wie wir die Probleme unserer Kunden lösten. Sie passten sich allen Anforderungen an und bemühten sich, von uns zu lernen. **Was gefällt Ihnen an Equinox Agents nicht?** Der Zeitunterschied verursachte kleine Probleme, aber sie waren leicht zu überwinden. Equinox war sehr bereit, unseren Besprechungsplan zu erleichtern, anstatt uns zu bitten, unseren Plan zu ändern. ## Equinox Agents Discussions - [Is the chat support of the best quality?](https://www.g2.com/de/discussions/quality-analysis) - 1 comment, 1 upvote - [Welche Metriken verfolgen Sie? Wie ziehen Sie Schlussfolgerungen aus diesen Metriken?](https://www.g2.com/de/discussions/goals-customer-success-and-experience) - 1 comment, 1 upvote - [How big is your team and how fast can you assign agents to the SaaS company? 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