Equinox Agents Bewertungen & Anbieterdetails

Ich liebe, dass das Equinox Agents-Team sehr motiviert war, sie hatten einen datengesteuerten Ansatz und wollten in jeder Phase der Bildung und Schulung wachsen. Sie waren offen für Kritik und Feedback, flexibel im Umgang mit neuen Prozessen und gaben unserem Team wertvolle Ratschläge. All diese Qualitäten wurden in ihr Kundenserviceteam eingebracht, und ich schätzte ihre Bereitschaft, unsere Kultur und die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden arbeiten, zu lernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, weil es ein kleines Problem gibt, einschließlich Zeitunterschiede, Sprachbarrieren in Hangouts und einem Mangel an klar definierten Prozessen innerhalb des Unternehmens des Autors. Während diese Probleme leicht überwunden wurden, glaubt der Autor, dass Equinox mehr Wert auf Klarheit und gut gestaltete Prozesse hätte legen können, um die Kommunikation zu erleichtern. Somit konzentriert sich der Text auf die Nachteile der Interaktion mit Equinox. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich war der Qualitätssicherungs-Spezialist/Trainer, der mit den Führungskräften und Agenten von Equinox zusammenarbeitete. Ich überprüfte und bewertete die von den Equinox-Agenten durchgeführten Kundensupport-Chats. Basierend auf meinen Erkenntnissen hielt ich alle zwei Monate Führungsworkshops ab, um Daten, Feedback, Ziele, Ursachenanalyse der Leistung und Schulungs-/Coaching-Möglichkeiten bereitzustellen. Ich unterstützte auch das Führungsteam bei Coaching-Techniken zur Selbsterkenntnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Equinox-Team wurde von einem motivierten, datenorientierten Führungsteam geleitet. Sie kamen mit einer Wachstumsmentalität zu jeder Schulungs- und Coaching-Sitzung. Ihr Führungsteam stellte komplexe Daten zur Verfügung, die halfen, Kundenservice-Strategien zu bestimmen, Probleme zu lösen und Veränderungen umzusetzen. Sie waren offen für Kritik und zeigten den Wunsch und die Begeisterung für Feedback. Sie waren flexibel mit neuen Prozessen und gaben unserem internen Team wertvolles Feedback. Das Managementteam von Equinox war fürsorglich, begeistert, einfühlsam und kundenorientiert. Diese Eigenschaften wurden ihren kundenorientierten Teams vermittelt und spiegelten sich sichtbar in ihren täglichen Interaktionen wider. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich leitete ein Team von über 80 Agenten, das hochqualitativen technischen Support leistete. Unsere internationalen Kunden wünschten sich einen nächtlichen Online-Chat-Support, aber es war nicht im Budget, dies zu ermöglichen, da die benötigte Personalstärke unsere Service-Level-Ziele erreichen musste. Equinox übernahm bereits die meisten unserer internationalen Onboardings und hatte ein starkes Verständnis für unser komplexes Produkt für kleine Unternehmen, und ihre Preise waren deutlich niedriger als das, was wir intern leisten konnten. Wir hatten eine Anlaufzeit von 60 Tagen und Equinox wurde zu einer großartigen Partnerschaft, die die Qualität unseres Online-Chat-Services mit unseren internationalen Kunden steigerte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Piyush und Ashwin waren äußerst motiviert, nicht nur unsere Standards zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen. Sie wurden in unseren Metriken versiert und lieferten wertvolle Informationen, die uns helfen, uns global zu verbessern. Sie waren innovativ und setzten einen QM-Prozess ein, um die bestmögliche Qualität für unsere Kunden sicherzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzten Equinox, um unseren Kunden während unserer arbeitsfreien Stunden technischen Support zu bieten. Equinox hatte je nach Bedarf und Volumen Support-Mitarbeiter rund um die Uhr zur Verfügung. Sie waren in unserer Software geschult und immer bereit, das zu lernen, was wir benötigten, um erstklassigen technischen Support zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätzte die Bereitschaft, unsere Kultur zu lernen, wie wir mit unseren Kunden sprachen und wie wir die Probleme unserer Kunden lösten. Sie passten sich allen Anforderungen an und bemühten sich, von uns zu lernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.