--- title: Helpware Reviews meta_title: 'Helpware Bewertungen 2026: Details, Preise & Funktionen | G2' meta_description: Filtern Sie 30 Bewertungen nach Unternehmensgröße, Rolle oder Branche der Nutzer, um herauszufinden, wie Helpware für ein Unternehmen wie Ihres funktioniert. aggregate_rating: rating_value: 4.9 review_count: 30 scale: '5' date_modified: '2026-05-05' parent_category: name: Kundendienst url: https://www.g2.com/de/categories/customer-service --- # Helpware Reviews **Vendor:** Helpware **Category:** [Anbieter von Outsourcing-Dienstleistungen für Kontaktzentren](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-outsourcing-services) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About Helpware Helpware stürmte 2015 mit einer neuen Art von Rennstrategie und einem von Menschen, Zweck und Leistung angetriebenen Motor in das Rennen um Geschäftsprozessmanagement und Outsourcing. In einer Branche, die durch rein transaktionale Beziehungen definiert ist, brachten wir eine Boxencrew-Mentalität mit: Jedes Teammitglied und jeder Partner ist entscheidend, und jeder Kunde treibt den Sieg an. Wir haben Outsourcing neu definiert, indem wir Menschen ans Steuer gesetzt haben. Von Manila bis Guadalajara, Berlin bis Kentucky haben wir eine verbundene Teamkultur aufgebaut, in der jeder das gleiche Abzeichen trägt und auf dem gleichen hohen Niveau arbeitet. ## Helpware Reviews ### 1. Ausgezeichnete Aufmerksamkeit für Details **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian L. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Ich liebe ihre Liebe zum Detail und dass sie mir helfen, meine alltäglichen Geschäftsangelegenheiten zu organisieren. Sie sind auch verfügbar, um zu helfen, wenn ich sie brauche, und sie sind sehr professionell. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Bisher hatte ich keine Probleme mit Helpware und ich würde ihre Dienstleistungen jedem wärmstens empfehlen. Großartiges Unternehmen! **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpware löst mein Problem, alltägliche Aufgaben für mein Unternehmen zu bewältigen. Ich habe ihr virtuelles Assistentenprogramm in den letzten Jahren genutzt und es war eine wunderbare Erfahrung. ### 2. Vereinfachte Exzellenz: Eine Bewertung von Helpware **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Was Helpware auszeichnet, ist sein Engagement für die Kundenzufriedenheit. Sie priorisieren offene Kommunikationskanäle, suchen aktiv nach Feedback und verfeinern kontinuierlich ihre Dienstleistungen. Ihr kundenspezifischer Ansatz fördert langfristige Partnerschaften. Von Anfang an zeigten sie ein solides Verständnis für unsere Bedürfnisse, maßgeschneiderte Lösungen und tun dies weiterhin, um perfekt mit den Zielen unserer Organisation übereinzustimmen. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Nichts fällt mir ein, aber es gibt immer Raum für Verbesserungen! **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpware ist großartig darin, unserem Unternehmen zu helfen, unseren Kunden einen herausragenden Service zu bieten. ### 3. Ein großartiger Partner zu haben! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadia F. | C, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Das Team ist erstaunlich. Jede Person, mit der ich zusammengearbeitet habe, war ein erstaunlicher Partner. Helpware hat wirklich unsere Bedürfnisse im Blick. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Nichts bisher, wir arbeiten eng mit ihrem Team zusammen und bleiben ständig in Kommunikation. Wir haben keine Beschwerden! **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpware bietet meiner Organisation zweisprachige Kundensupport-Mitarbeiter. Wir haben die Flexibilität, die wir benötigen, um in Hoch- und Nebensaisons gut zu arbeiten. ### 4. Großartige, erschwingliche Personallösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Helpware ermöglicht es Ihnen, so wenig involviert zu sein, wie Sie möchten. Das Helpware-Management rekrutiert und schult neues Personal, überwacht die Anwesenheit, verfolgt und belohnt Leistungskennzahlen, behebt Computerprobleme und führt regelmäßige Engagement-Aktivitäten durch, um eine aktive Belegschaft zu gewährleisten. Sie kümmern sich um ihr Personal im unwahrscheinlichen Fall eines lokalen Notfalls. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Nach etwa einem Jahr hörten wir Gespräche darüber, dass Teammitglieder planten, uns/Helpware zu verlassen. Während das Management von Helpware mit den Einzelpersonen zusammenarbeitete, um sie so lange wie möglich zu halten, kann man Menschen nur eine begrenzte Zeit in einer Agentur halten. Ihre Computer könnten auch besser sein. **Empfehlungen für andere, die Helpware in Betracht ziehen:** Eine großartige Lösung, um Personalkosten zu senken, insbesondere für Ihre Frontlinie. Planen Sie für Fluktuation und Sie werden in einer guten Position sein. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpware hilft uns, Personal im Ausland zu besetzen und zu verwalten - das spart uns Zeit und Budget, sodass wir diese Ressourcen auf wichtigere Geschäftsprioritäten konzentrieren können. ### 5. Helpware war ein großartiger Partner! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cameron R. | Manager, Vendor Operations, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Helpware ist ausgezeichnet darin, ein flexibler Partner für schnell wachsende Unternehmen zu sein. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Das einzige kleine Problem ist, dass ihre Standortoptionen im Vergleich zu einigen der großen BPOs in diesem Bereich begrenzt sind. Sie wachsen jedoch schnell! **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpware war ein großartiger Partner für alle, die nach einem kleinen bis mittelgroßen BPO mit mehreren Standorten weltweit suchen. Ich habe ihre Transparenz und Anpassungsfähigkeit geschätzt, während wir unsere Operationen skalieren. Sie haben ein starkes Führungsteam, das proaktiv nach Feedback fragt, um sich ständig zu verbessern. ### 6. Helpware Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Karina L. | Social Media Editor, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Helpware ist ein BPO, das mit verschiedenen und unterschiedlichen Unternehmen auf der ganzen Welt zusammenarbeitet. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Es ist ein wirklich nettes Unternehmen, sie bieten Kundenservice, Schulungen, Qualitätssicherung, Vertrieb sowie andere Dienstleistungen für ihre Kunden. Es gibt viele Wachstumschancen für ihre Mitarbeiter. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Da es sich um ein neues Unternehmen in Mexiko handelt, bieten sie nicht so viele gesetzliche Vorteile für ihre Mitarbeiter wie andere Unternehmen. Sie arbeiten daran, mehr Vorteile zu implementieren, was gut ist. **Empfehlungen für andere, die Helpware in Betracht ziehen:** Es ist ein erstaunliches Unternehmen, für das man arbeiten kann! **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe mich persönlich und beruflich stark weiterentwickelt. Ich wurde in den zwei Jahren, in denen ich Teil des Unternehmens bin, dreimal befördert und bin wirklich zufrieden mit dem Karriereweg, den ich aufgebaut habe. ### 7. Tolles Team, mit dem man arbeiten kann **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Medienproduktion | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Das Team von Helpware ist nicht nur großartig in der Zusammenarbeit, sondern sie arbeiten auch mit uns zusammen, um unsere Ressourcen zu coachen, was uns hilft, Exzellenz in all unseren Initiativen sicherzustellen. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Unterschiedliche Zeitzonen können eine Herausforderung sein, jedoch leistet Helpware großartige Arbeit, um mit unseren Zeitplänen zu arbeiten. **Empfehlungen für andere, die Helpware in Betracht ziehen:** Ich kann Helpware nicht genug empfehlen. Sie sind schnell, gründlich und es ist eine Freude, mit ihnen zu arbeiten. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Team von Helpware unterstützt uns bei unseren Marketing-Operationen und hat sich als Erweiterung unseres Unternehmens erwiesen. ### 8. Professionell, kommunikativ und beeindruckend! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve Z. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 23, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Ich habe Helpware kontaktiert, um mein Kundensupport-Team von Grund auf zu starten und zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Professionell, erfahren, skaliert hervorragend mit meinem Unternehmen. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Nichts, sie kümmern sich um alles und skalieren mit meinem Geschäft. **Empfehlungen für andere, die Helpware in Betracht ziehen:** Helpware war perfekt für unser wachsendes Unternehmen, sie kümmerten sich um den Kundenservice und ermöglichten es uns, uns auf das Wachstum unseres Unternehmens zu konzentrieren, während sie das Vertrauen und die Zuversicht vermittelten, dass der Kundenservice in guten Händen ist. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpware löst meine Kundenservice-Probleme und hat das Team von Grund auf neu aufgebaut und von einem niedrigen Volumen aus skaliert. Sie waren professionell und kommunikativ vom ersten Verkaufsgespräch bis zur Einarbeitung, Schulung und jetzt durch den kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Sie haben die Lösung des Kundenservice einfach und zu einem Nicht-Problem für mein Unternehmen gemacht. ### 9. Helpware wird ein integraler Bestandteil des Teams. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe J. | CEO **Reviewed Date:** September 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** mein Geschäft und die Bedürfnisse meiner Kunden verstehen **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Nicht viel, sehr kommunikativ und kollaborativ **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Meine Kunden jedes Quartal gehört und unterstützt werden ### 10. Helpware ist erstaunlich. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian L. | Co-Founder/Director of Sales & Leasing, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Ich habe in den letzten zwei Jahren die Dienste von Helpware genutzt, und sie waren eine enorme Hilfe beim Wachstum meines Unternehmens. Sie sind die Besten in der Branche. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Es wäre schön, wenn die Agenten ausgehende Anrufe in unserem Namen tätigen könnten, ohne für einen Telefondienst zu bezahlen. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Vorteile waren endlos. Helpware hat mir viele alltägliche Aufgaben abgenommen, was mir geholfen hat, effizienter zu sein. ### 11. Das Virginia-Mietunterstützungsprogramm **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris N. | Mentor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Helpware übertraf konsequent die Erwartungen zu einer Zeit, als wir es am meisten brauchten. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Keine Nachteile bei der Zusammenarbeit mit diesem Team, gute Arbeit. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Team hat das Frontend und Backend entwickelt, benötigte jedoch skalierbare Ressourcen, um der Öffentlichkeit am Telefon, per E-Mail und über unsere Verwaltungsanwendung zu helfen. Auf unserem Höhepunkt benötigten wir 500 Agenten pro Tag. Helpware lieferte 500 Agenten pro Tag und andere Ziele, um den Erfolg zu katalysieren. ### 12. Erstaunliche Arbeit. Erstaunliches Team. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott D. | VIP Contributor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 30, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Helpware war fast zwei Jahre lang meine digitale Agentur. Sie haben alles gemacht, von der Erstellung von Websites und sozialen Kanälen bis hin zur Erstellung von Social-Media-Plänen, Inhalten und Werbekampagnen. Sie haben SEO-Arbeiten für mich durchgeführt und noch viel mehr. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Ihr Team ist immer präsent. Ich habe über 20 Jahre mit Agenturen im Ausland gearbeitet, und kein anderes Team war je so präsent wie das von Helpware. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Es wäre großartig, wenn sie alle hier in Südkalifornien wären :) **Empfehlungen für andere, die Helpware in Betracht ziehen:** Sie können in der Lage sein, mehr Arten von Projekten zu bearbeiten, als Sie sich vorgestellt haben, als Sie begonnen haben, mit ihnen zu arbeiten. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle meine Anforderungen an Branding und digitale Medien werden erfüllt. ### 13. Proaktiv | Begeistert | Effektiv **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lauren B. | Customer Experience Manager, Chowbotics, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 13, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Kundensupportlösung **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Das Helpware-Team ist begeistert, streitbar und handlungsorientiert. Das Team ist hochmotiviert, uns in jeglicher Form zu unterstützen, und sie helfen uns immer pünktlich und mit immensem Enthusiasmus. Die Agenten sind klug, neugierig und zielstrebig, und es ist meine Erfahrung, dass jedem im Helpware-Team das Kundenerlebnis sehr am Herzen liegt. Ich bin durchweg beeindruckt von ihrer Belastbarkeit, Freundlichkeit und Fürsorglichkeit, zusätzlich zu ihrer Handlungsorientierung, die auch ein Kernwert von DoorDash ist! Ich bin begeistert, mit ihnen zusammenzuarbeiten, und ich empfehle Helpware als Anbieter von Kundensupportlösungen sehr. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Ich war äußerst zufrieden mit Helpware und ich glaube, sie bieten eine sehr starke Lösung an. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben die Abdeckung der Zeitzonen und der Sprachen schnell und effektiv erweitert. Ich freue mich, berichten zu können, wie schnell sie sich bewegt haben und wie flexibel sie waren. ### 14. A+ Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noah M. | GM - ECommerce, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 17, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Helpware ist ein Kollektiv von hoch empathischen und engagierten Individuen. Nicht nur war unser Support-Agent Brandon eine absolute Freude, er war auch unglaublich effizient und innovativ, wenn es darum ging, unseren Kunden vollständige Lösungen zu bieten. Darüber hinaus war unser Kundenerfolgsteam, geleitet von Ricardo, stets bestrebt, unsere Partnerschaft zu verbessern und lieferte wichtige Berichte, die uns halfen, unsere Kunden besser zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Helpware ist hochgradig anpassungsfähig, effizient, kundenorientiert und macht Spaß bei der Zusammenarbeit. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Es gab nichts, was man an Helpware nicht mögen konnte. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Helpware wollten wir unseren Kunden online 7-Tage-Support anbieten. Dies umfasste unter anderem CRM, Website-Administration, Kundensupport und die Kommunikation in funktionsübergreifenden Teams. ### 15. Helpware hat ihr Versprechen gehalten und einen positiven Einfluss auf unser Geschäft gehabt. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff S. | Head of Operations, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2021 **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Wir begannen mit einem einzelnen Agenten am Anfang, was keine typische Teamgröße ist, die die meisten Outsourcing-Partner akzeptieren. Team-Mindestgrößen von 3-5 sind häufiger. Zur Unterstützung unseres einzelnen Agenten gab es ein zusätzliches Team von 4 Personen, die unseren Agenten sowie Agenten in anderen Projekten verwalteten, einen Projektleiter, einen Account-Manager und einen Qualitäts- und Schulungsspezialisten. Das Team beantwortete 100% der Tickets ab dem ersten Tag. Dies war äußerst wirkungsvoll, da es andere Mitarbeiter entlastete, sich auf Wachstum und Produktentwicklung zu konzentrieren. Im Laufe der Partnerschaft verbesserte sich unser Hauptmaßstab zur Messung der Kundenzufriedenheit (CSat) um 30 Punkte, was ebenfalls einen spürbaren Einfluss auf das Wachstum unseres Unternehmens hatte. Sie übertrafen wirklich unsere Erwartungen in dieser Hinsicht. Ich kann nicht genug gute Dinge über Jonathan, Areli, Marcela, Sergio und Oliver sagen. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Wie die meisten internationalen Outsourcing-Unternehmen ist es eine Herausforderung, die englische Grammatik, Idiome und Intonation von in den USA ansässigen Muttersprachlern zu treffen. Dies führte von Zeit zu Zeit zu einigen unangenehmen Kommunikationssituationen, aber nichts Unbeherrschbares. Wir sind Jonathan sehr dankbar für die Arbeit, die er in die Unterstützung unserer Kunden investiert hat. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Team beantwortete 100 % der Tickets ab dem ersten Tag. Dies hatte einen enormen Einfluss, da es andere Mitarbeiter entlastete, sich auf Wachstum und Produktentwicklung zu konzentrieren. Im Laufe der Partnerschaft verbesserte sich unsere Hauptkennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit (CSat) um 30 Punkte, was ebenfalls greifbare Auswirkungen auf das Wachstum unseres Unternehmens hatte. Sie übertrafen wirklich unsere Erwartungen in dieser Hinsicht. Ich kann nicht genug Gutes über Jonathan, Areli, Marcela, Sergio und Oliver sagen. ### 16. Unglaublicher Service von einem freundlichen und aufgeschlossenen Team. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Colleen C. | Customer Success Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Helpware hat DepositLink unterstützt, indem es 95% aller eingehenden Supportanfragen bearbeitet und beantwortet hat und uns wöchentliche Meetings mit unseren Account-Managern zur Verfügung stellt, in denen die Fortschritte und Verbesserungen der Agenten detailliert werden. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Ich liebe die Bereitschaft der Agenten, zu lernen und konstruktives Feedback anzunehmen. Jede Interaktion mit allen Mitgliedern des Helpware-Teams ist positiv, und sie geben uns das Vertrauen, dass Supportanfragen schnell und genau bearbeitet werden. Es ist eine Freude, mit ihnen zu arbeiten. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Ich habe hier nichts zu bemerken, da ich denke, dass der Support hervorragend ist. **Empfehlungen für andere, die Helpware in Betracht ziehen:** Helpware ist eine großartige Wahl, insbesondere für kleinere Start-ups, wenn es um die Bearbeitung von Support-Anfragen geht. Sie schulen alle ihre Agenten intern, sodass der Übergang sehr reibungslos und schnell verlaufen kann. Unsere Agenten wurden innerhalb von Wochen geschult und einsatzbereit. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie haben unserem internen Personal unzählige Stunden erspart, indem sie unsere Supportanfragen übernommen haben. Unser internes Team teilte sich zuvor die Verantwortung, auf Kundenanfragen zu antworten, und dies hat unsere Zeit freigemacht, um uns auf das Wachstum unseres Geschäfts und die Umwandlung von Interessenten in Kunden zu konzentrieren. ### 17. Verwenden Sie Helpware, um Kunden-, Agenten- und Maklertickets zu bearbeiten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darrell W. | Chief Financial Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 20, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Einrichtung eines Callcenters zur Bearbeitung von Anfragen von Tausenden von aufgenommenen Agenten, Kunden und Maklern. Die Helpware-Agenten müssen sich sehr gut mit unserer Plattform vertraut machen, die technischer Natur ist und einen hohen Schwierigkeitsgrad aufweist, um sie vollständig zu verstehen. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Helpware-Agenten Fähigkeit, sich anzupassen und exzellenten Service zu bieten. Die Agenten arbeiten sehr hart daran, ihr Verständnis zu verbessern. Das Management ist großartig. Sie kümmern sich wirklich und bemühen sich, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Ich bin vollkommen zufrieden mit Helpware. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Es gibt nichts, was mir an Helpware nicht gefällt. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nicht die Notwendigkeit, Mitarbeiter einzustellen, um die kritische Funktion des Kundenservice zu adressieren. Helpware ist das Gesicht unseres Unternehmens und sie haben außergewöhnlich gut gearbeitet. ### 18. Hören Sie auf, nach einem traditionellen BPO zu suchen und arbeiten Sie mit dem neuen Goldstandard - Helpware! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth P. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 05, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Benötigte flexible, erstklassige Unterstützung für ein schnelllebiges Tech-Startup. Eingehende Anfragen von Nutzern variierten stark, doch Helpware setzte schnell eine robuste Agentenabdeckungskarte ein, um geschäftskritische Bedürfnisse über drei Zeitzonen hinweg abzudecken. Helpwares persönliche, beratende Herangehensweise beim Aufbau von Beziehungen machte den Prozess der Sicherung und Schulung von Agenten auf unserem komplexen Lehrplan mühelos. Der Rhythmus der wöchentlichen Stand-ups und Geschäftsbesprechungen war gründlich, aber zügig. Im Gegensatz zu vielen BPOs fügt Helpware der Support-Infrastruktur eines Unternehmens keine Komplexität hinzu - stattdessen beseitigt Helpware die Komplexitäten und gibt dem Unternehmen wertvolle Zeit zurück, um sich auf den Aufbau zu konzentrieren. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Helpware ist das neue BPO - der Goldstandard für die alten Wege des Business Process Outsourcing. Die vielfältige Erfahrung der Projektmanager und VPs war äußerst beeindruckend. Vom Einzelhandelsbankwesen bis zum Gesundheitswesen nutzt Helpware das Beste, wenn es darum geht, dass Führungskräfte Ihre Support-Infrastruktur strategisch planen. Neben ihrer Qualifikation geht jeder Vertreter der Marke Helpware Beziehungen mit einer persönlichen Art an, die in der Branche unübertroffen ist. Die Einzigartigkeit der Führungskräfte hier ist es, was das Unternehmen wirklich von den traditionellen BPOs abhebt. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Wir haben derzeit keine Kritik an der Beziehung. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Start-up benötigte Lösungen für verschiedene Arten von eingehendem Support und erforderte spezifische Fähigkeiten der Agenten. Helpware überprüfte Kandidaten und arbeitete mit uns bei der Erstellung von materialien für fähigkeitsbasierte Tests zusammen. Der Vorteil der Zusammenarbeit mit einem unkonventionellen BPO wie Helpware ermöglichte es uns, uns auf den Ausbau unseres Produkts zu konzentrieren, in dem Wissen, dass unsere Nutzer in guten Händen waren. ### 19. Helpware Kann-Haltung - Außergewöhnliche Mitarbeiter. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anne C. | Operations, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 30, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** CVKey als gemeinnützige Organisation für Covid benötigte einen maßgeschneiderten Unterstützungsdienst für die dynamische App-Einführung für 20.000 Benutzer. Sie übertrafen alle Unterstützungsbereiche als Best-Practice-BPO. Das Kundenerlebnis war ausgezeichnet und äußerst anpassungsfähig, da täglich neue Herausforderungen auftraten. Nahtlose Integration zwischen und unter den Interessengruppen im Hochschulbereich, der Technologie- und Gesundheitsbranche. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Persönliche Aufmerksamkeit durch alle Abteilungen und Managementebenen. Die Organisationsstruktur wirkt flach in einer "Kann-ich"-Einstellung, aber Entscheidungsträger sind immer verfügbar und in der Lage, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Nichts! Vom Moment an, als eine neue Einstellung unser Projekt unterstützte, bis zu den vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungen gab es keinen Ausrutscher, keine Lücke oder verpasste Gelegenheit, die Erwartungen zu übertreffen. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Manuelle Qualitätssicherung, Live-Support, Intercom-Integration und Anwendung, ### 20. Tolle Dienstleistungen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tetiana P. | Research Team Lead, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2021 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Helpware half bei der Einarbeitung geholfen. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Effizienz und Kommunikation sind auf einem außergewöhnlichen Niveau. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Sehe keine Nachteile bei der Nutzung der Dienstleistungen von Helpware. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Personalbeschaffung wurde einfacher. ### 21. Fantastische Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Druckwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 17, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Helpware stellt meinem Team Kundenservicemitarbeiter für E-Mail-, Chat- und Telefonsupport zur Verfügung. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Unsere Vertreter waren eifrig zu lernen, und die Unterstützung von Yehor und Sergio war erstklassig, während wir einige Änderungen an unseren Prozessen vornehmen. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Remote-Training kann schwierig und zeitaufwendig sein, obwohl das HW-Team geholfen hat, den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Da die Helpware-Agenten unsere ersten Kontakte bearbeiten, hat unser erfahrenes internes Team die Möglichkeit, sich von den Live-Warteschlangen zurückzuziehen und interne Systeme und Prozesse aufzubauen. Sie bereiten uns auf den Erfolg vor! ### 22. Helpware kümmert sich wirklich um seine Kunden! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 04, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Helpware unterstützte uns bei unseren Marketingimplementierungen. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Meine Lieblingssache an der Zusammenarbeit mit Helpware sind die Menschen. Jede Person, mit der ich interagiert habe, war geduldig, verständnisvoll und bestrebt, sich zu verbessern. Obwohl wir in verschiedenen Zeitzonen arbeiten, sind sie äußerst reaktionsschnell und engagiert. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Ich habe keine negativen Eindrücke von meinen Interaktionen mit Helpware. **Empfehlungen für andere, die Helpware in Betracht ziehen:** Geben Sie ihnen klare Erwartungen, was Sie erreichen möchten, und sie werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um die besten Mittel zu finden, um diese Erwartungen zu erfüllen. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpware hat sehr vielseitige Personalkapazitäten. Sie sind bereit, sich an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Der größte Vorteil, den ich erkannt habe, ist ihr Management-Team. Sie haben mehrere Kanäle für Unterstützung zur Verfügung und sind sehr gut organisiert. ### 23. Spitzenklasse! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noah M. | Percussionist and Music Director, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 10, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Wir haben Helpware engagiert, um den Großteil unseres Kundensupports und unserer Gastfreundschaft zu übernehmen. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Die Kundenkultur von Helpware ist inspirierend. Sie stimmen auch mit unseren Gastphilosophien überein und haben sich gut an die Bedürfnisse unseres Unternehmens angepasst. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Ich mag nichts an Helpware nicht. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind jetzt in der Lage, Unterstützung an 7 Tagen die Woche anzubieten und Tickets schneller als je zuvor zu lösen. Ich kann mich jetzt mehr auf Geschäftsstrategie und Wachstum konzentrieren. ### 24. Einfach gesagt, sie helfen, unser Geschäft zu führen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Helpware ist ein integrierter Bestandteil unserer täglichen Abläufe, einschließlich Kundenservice und Einrichtung / Implementierung / Support. Wir fragen, sie liefern. Stetig, mit Qualität. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Helpware liefert uns immer qualitativ hochwertige Kandidaten. In dem seltenen Fall, dass ein Teammitglied nicht funktioniert, wird es schnell mit einem hochwertigen ersetzt. Sobald sie als Teil unseres Teams ausgebildet sind, sehen wir - und unsere Kunden - sie als Teil des Unternehmens, weil sie es sind. Sie arbeiten als Teil unseres Teams, nicht nur als Ergänzung. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Wir haben keine Beschwerden. "Sie funktionieren einfach." **Empfehlungen für andere, die Helpware in Betracht ziehen:** Wir haben klein mit Helpware angefangen, Sie können dasselbe tun. Als unsere Bedürfnisse wuchsen, vergrößerte Helpware weiterhin anonym unsere gesamte Teamgröße. Geben Sie kontinuierlich Feedback, so wie Sie es mit Ihren eigenen internen Teams tun würden, und sie werden weiterhin beeindrucken. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mitarbeiteraufstockung. Qualität der Arbeit, Wert des Ergebnisses. ### 25. Helpware ist eine echte Erweiterung unserer Organisation! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Online-Medien | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 10, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Helpware hat uns seit Jahren bei einer Reihe von laufenden Projekten geholfen. Sie unterstützten uns bei Aufgaben, die von Datenqualität bis hin zur kreativen Projektausführung reichten. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Helpware ist kommunikativ und hat ein großartiges Team. Ihre Ressourcen haben uns Jahr für Jahr beeindruckt und sind weiterhin ein integraler Bestandteil unserer Aufgabenausführungsprozesse. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Wir sind auf keine "Abneigungen" gestoßen. Sie sind flexibel und immer bereit zu helfen. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpware hat uns dabei geholfen, viele wiederholbare Aufgaben mit einem menschlichen Touch zu erfüllen, sodass unsere internen Ressourcen sich auf strategischere Projekte konzentrieren können. ### 26. Helpware ist fantastisch! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 02, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Als jemand, der ständig Freiberufler einsetzte, um mein Unternehmen aufzubauen, war es ein Wendepunkt für uns aus der Sicht der Geschäftsentwicklung, jemanden zu haben, der bei der Einstellung, Bindung, Verwaltung und Optimierung all dessen in einem Kanal hilft. Wir lieben die Zusammenarbeit mit unserem Helpware-Team! **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Die Professionalität des Teams und ihre Proaktivität in der Zusammenarbeit mit uns. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Nichts, woran ich denken könnte, alles war großartig. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilfe bei der Geschäftsentwicklung! ### 27. Sie waren in mehreren Aspekten unseres Geschäfts äußerst hilfreich! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 09, 2020 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Messe- und Veranstaltungsmanagement **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Ich liebe es, wie verfügbar ihr Team jeden Tag für mich ist und bereit ist, eine neue Aufgabe zu übernehmen, wann immer ich eine für sie habe. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Ich kann nicht sagen, dass mir etwas einfällt! Alles war großartig! **Empfehlungen für andere, die Helpware in Betracht ziehen:** Mach weiter so großartige Arbeit! **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hotel- und Flugbuchungen sowie Bestellbestätigungen. ### 28. Helpware versteht unser Geschäft **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 01, 2019 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Helpware dient als Überlauf für unser Kundenserviceteam. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Sie haben hart gearbeitet, um unser Geschäft und unser Personal kennenzulernen, sie sind zuverlässig und intelligent. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Es gab anfangs eine kleine Sprachbarriere, aber die wurde ziemlich schnell überwunden. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Fähigkeit, unsere Personalbedürfnisse flexibel zu gestalten und außerhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Feiertagen abzudecken. ### 29. Kundensupport-Manager **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 04, 2019 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Helpware half dabei, unsere internationalen Mitarbeiter zu besetzen. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Helpware war sehr hilfreich und ist immer verfügbar. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Kommunikation kann in vielen verschiedenen Sprachen immer schwierig sein. **Welche Probleme löst Helpware für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Keine Probleme, Helpware war ein großer Vorteil für unser Unternehmen. ### 30. Was für eine großartige Erfahrung und ein großartiger Service! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sara S. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 08, 2018 **Beschreiben Sie das Projekt oder die Aufgabe, bei dem oder der Ihnen Helpware geholfen hat:** Wir haben Helpware engagiert, um uns beim Kundensupport zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an Helpware am besten?** Das Helpware-Team ist sehr organisiert und bietet ein strukturiertes Programm mit klar definierten Zielen und KPIs. Das Onboarding war ein Kinderspiel. Sie führten uns durch ihren Prozess, um unser Team von Agenten in unseren Prozessen zu schulen und zu zertifizieren. Sie dokumentierten unsere Prozesse und jeder Agent musste auf unser Geschäft "zertifiziert" werden, bevor er für uns arbeiten konnte. Sobald sie eingestiegen waren, konnten sie sofort loslegen. Innerhalb von 30 Tagen übertraf Helpware die Leistung unseres internen Teams um 20 % ihrer täglichen Leistung. Auch unsere CSAT-Werte stiegen. Ich kann nicht genug Gutes über das Helpware-Team sagen. Sie sind unglaublich, von ihrem Senior Management bis hin zur Agentenebene. **Was gefällt Ihnen an Helpware nicht?** Ich wünschte, wir hätten das früher gemacht. Es gab nichts, was mir an der Zusammenarbeit mit Helpware missfiel. Wir arbeiten bis heute mit ihnen zusammen. **Empfehlungen für andere, die Helpware in Betracht ziehen:** das Helpware-Team ist hervorragend! ## Helpware Discussions - [Wofür wird Helpware verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-helpware-used-for) - [View Helpware pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/helpware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-23+13%3A08%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=30ad6704-d474-4fb7-9fbc-10722ff6a0cc&secure%5Btoken%5D=c8ce9fee66dac26f05fa9e10bb624e7698ddc35689a9b6b2b3e26ff0e59e676e&format=llm_user) ## Helpware Features **Planung** - Bedarfsermittlung - Ressourcenallokation - Innerhalb des Budgets geblieben - Leistungsbeschreibung - Bewährte Methoden **Lieferung** - Technisches Know-how - Einhaltung der Fristen - Meeting-Management - Projekt-Updates - Verwaltung des Umfangs - Roll-out **Unterstützen** - Go-Live-Support - Dokumentation - Ausbildung - Metriken - Admin-Dienstleistungen **Team-Qualität** - Change-Management-Fähigkeiten - Präsenz der Geschäftsleitung - Vertikales Know-how - Technologiepartnerschaften ## Top Helpware Alternatives - [Peak Support](https://www.g2.com/de/products/peak-support/reviews) - 4.8/5.0 (39 reviews) - [Coastal](https://www.g2.com/de/products/coastal/reviews) - 5.0/5.0 (183 reviews) - [Upshift](https://www.g2.com/de/products/upshift/reviews) - 4.7/5.0 (82 reviews)