Peak Support Bewertungen & Anbieterdetails

Ich schätze Peak Support dafür, dass sie unsere Erwartungen als erstaunlicher Partner übertroffen haben, insbesondere mit ihrer Fähigkeit, sich manchmal täglich an unsere Geschäftsbedürfnisse anzupassen. Sie waren entscheidend für das Erreichen unserer Vorregistrierungsziele für die FSL-App und waren während der Markteinführungen von großer Bedeutung. Das Peak Surge-Team verwaltet die Vorregistrierung und führt virtuelle offene Häuser für Pflegekräfte durch, was dazu führte, dass über 1.000 Pflegekräfte betreut wurden. Das Peak Contact Center hat erheblich geholfen, indem es Anrufe zur Zeiterfassung bearbeitet hat, was 2.153 Stunden freigesetzt und unsere Effizienz mit einer 96%igen Ein-Kontakt-Lösung für Anrufe im Rahmen verbessert hat. Ich finde ihre wöchentlichen Geschäftsbesprechungen und ihre Fähigkeit, Berichte und Dashboards in Salesforce zu erstellen, besonders wertvoll. Sie sind nicht nur bereit, Geschäftsanforderungen zu erfüllen, sondern sie zeichnen sich auch in der Datenanalyse aus, die Geschäftsentscheidungen und den Einführungsfahrplan unterstützt. Ich schätze auch ihren Kundenservice, die starke kollaborative Partnerschaft und die allgemeine Unterstützung, die die Effizienz unseres Teams und unsere Geschäftsziele erheblich beeinflusst haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nur vorschlagen, dass wir, wenn wir wüssten, dass wir ihr IT-Team mehr nutzen könnten, dies getan hätten. Daher sollten wir offener darüber sein, wie sie uns auf verschiedene Weise außerhalb der ursprünglichen Anfrage unterstützen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe ihre Reaktionsfähigkeit und wie einfach es ist, mit ihnen zu arbeiten. Sie erledigen alle Angelegenheiten sehr schnell und effizient. Sie sind immer bereit, jegliche Unterstützung zu bieten, sei es, um ein Problem zu lösen, Daten und Einblicke zu geben oder ein Prozess-Update zu teilen. Ich bin ständig beeindruckt von ihrer Reaktionsfähigkeit und wie schnell sie Dinge erledigen. Sie liefern immer die Gründe hinter jeder Schwankung in KPI oder Daten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe bisher keine schlechten Erfahrungen mit Peak gemacht. Sie haben großes Verantwortungsbewusstsein und Dringlichkeit bei der Lösung von Fehlern oder Problemen gezeigt, die angesprochen wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, wie Peak Support zu einer Erweiterung unseres Teams geworden ist und weiß, wie man mit uns zusammenarbeitet, um unsere Bedürfnisse zu erfüllen. Die wöchentlichen Abstimmungen und Verbindungen sind äußerst hilfreich und stellen sicher, dass alles gut an ihre Teams kommuniziert wird. Sie kommen vorbereitet mit Einblicken, Daten zu all ihren Anrufen, der Art der Anrufe und Problemen, was ich besonders vorteilhaft finde. Ihre Fähigkeit, Anrufe für die App-Einführung zu strategisieren und zu priorisieren, war für uns ein Wendepunkt, und ihre Unterstützung während der Implementierung der Salesforce FSL-App war beeindruckend, da sie bei Bedarf flexibel reagieren konnten. Es ist mehr eine Partnerschaft mit ihnen, und dieses Maß an Zusammenarbeit ist etwas, das mir besonders auffällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine, an die ich denken könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die nachgewiesene Erfahrung von Peak Support mit Salesforce sehr, was einer der Hauptgründe war, warum wir uns für sie entschieden haben. Ihre hervorragenden Kundenzufriedenheitsmetriken und ihre Fähigkeit, mit minimalem Input von unserer Seite zu unterstützen und zu schulen, stachen hervor. Sie halfen uns erfolgreich, ein Ziel von 91 % für die Lösung beim ersten Kontakt zu erreichen, was unser ursprüngliches Ziel übertrifft. Ihre Ergebnisse und Berichterstattung sind erstklassig und bieten uns bessere Einblicke in unsere Anrufmetriken. Peak Support ist unglaublich einfach zu arbeiten und hat uns die beste Partnerschaftserfahrung geboten, die wir je hatten. Sie reagieren schnell auf unsere Bedürfnisse und haben unserem internen Team durch ihre effiziente Handhabung von Anrufersparnissen und Verbesserung des Kundenservice viel Zeit zurückgegeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ziemlich minimal - alle Probleme, die wir haben und ansprechen, lösen sie schnell und in großem Maßstab Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was wir an Peak Support am meisten lieben, ist, wie nahtlos sich ihr Team in unseres integriert. Sie fühlen sich wie echte Partner an – zuverlässig, proaktiv und engagiert für unseren Erfolg. Ihre Agenten sind gut ausgebildet, flexibel und liefern durchgehend qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen. Wir schätzen auch, wie reaktionsschnell und unterstützend das Führungsteam von Peak ist, wann immer wir Anpassungen vornehmen, Probleme beheben oder vorausplanen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, haben wir keine größeren Probleme erlebt. Wie bei jedem ausgelagerten Team gibt es anfangs eine Lernkurve, aber Peak Support war sehr proaktiv beim Onboarding, Training und der kontinuierlichen Verbesserung. Ihre Reaktionsfähigkeit und Bereitschaft zur Anpassung haben alle Herausforderungen sehr handhabbar gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reaktionsfähige Kommunikation - Großartiger Teamleiter Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kleine wiederholte Fehler können besser sein - auch schwierig, wenn wir geschulte Vertreter an andere Konten verlieren (Neuzuweisung usw.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Peak kann schnell Anpassungen vornehmen und Updates, die wir an unseren Abläufen vornehmen, integrieren. Da wir unser Produkt und unseren Service noch weiterentwickeln, ist es entscheidend, ein Support-Team zu haben, das schnell neue Richtungen aufnehmen und sofort umsetzen kann, um unseren Mitgliedern ein gutes Erlebnis zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als wir unser Konto zuerst eingerichtet haben, gab es keine automatische Abrechnung. Dies wurde kürzlich erledigt, aber zu Beginn eine Rechnung manuell bezahlen zu müssen, war eine zusätzliche logistische Aufgabe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Am wichtigsten ist, dass Peak ein großartiger Partner war. Von den einzelnen Agenten, die bereit sind, die Details unseres Geschäfts zu lernen, bis hin zum Managementteam, das daran arbeitet, ein Paket bereitzustellen, das mit unseren Bedürfnissen funktioniert und skaliert, sind sie bereit, uns dort und dann zu unterstützen, wo und wann es nötig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da das Team im Ausland ist, gibt es einige Fälle, in denen das Team einen bestimmten Aspekt unseres Geschäfts oder Angebots nicht vollständig versteht. Dies kann zu weniger idealen Interaktionen mit dem Kunden oder zusätzlichen Antworten zur Klärung führen. Das Team ist jedoch sehr offen und empfänglich für Feedback und passt sich entsprechend an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Liebe das persönliche Gefühl - Peak beginnt mit unseren Bedürfnissen, um diese bestmöglich zu erfüllen, und versucht nicht, eine vorgegebene Struktur oder einen Plan aufzuzwingen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentlich können die im Ausland befindlichen Agenten einige Herausforderungen verursachen, aufgrund kleiner Sprach- und Kulturbarrieren. Normalerweise ist es in Ordnung, aber manchmal beeinträchtigt es das persönlichere Verständnis und die Verbindung zwischen den Kundenservice-Agenten und unseren hauptsächlich amerikanischen Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jeder, mit dem ich bei Peak Support interagiert habe, war äußerst freundlich, hilfsbereit und lernbegierig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, wir könnten unsere Peak Support-Kollegen gelegentlich persönlich treffen! Leider machen die langen Flüge zwischen den Philippinen und der Ostküste der USA dies schwierig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.