Peak Support Bewertungen & Anbieterdetails

Der Manager Robbie ist erstklassig. Er kennt sich sehr gut mit unseren Prozessen aus und hat sein Team sehr gut geschult. Die eingesetzten Projektkoordinatoren sind erstklassig und ich würde sie persönlich für fähiger halten als viele unserer eigenen Mitarbeiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Grundwissen unserer Branche ist gering. Dies kann einige Schwierigkeiten verursachen, aber insgesamt sind die Teammitglieder offen für das Lernen und nehmen sich Zeit zum Lernen. Akzente können manchmal ein kleiner Nachteil sein, wenn man mit einigen Anbietern oder Kunden spricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Peak Support am besten gefällt, ist, wie einfach es ist, mit ihnen zu arbeiten. Die Kommunikation ist persönlich, reaktionsschnell und professionell, und ich hatte nie das Gefühl, nur ein weiterer Kunde zu sein. Sie waren wirklich daran interessiert, sicherzustellen, dass wir eine gute Erfahrung hatten und dass die Person, die wir in unser Team aufgenommen haben, gut passte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt hatte ich keine wesentlichen Probleme mit Peak Support. Der Prozess war unkompliziert, die Kommunikation war konsistent und unsere Erfahrung war insgesamt sehr positiv. Wenn überhaupt, würde ich mir einfach mehr Gelegenheiten wünschen, in Zukunft mit ihnen zusammenzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze es sehr, ein festes Team bei Peak Support zu haben, das sich wie ein Teil unseres Unternehmens anfühlt. Es ist fantastisch, ein geschultes Personal zu haben, das sich uns widmet. Die Zusammenarbeit mit ihnen ist einfach und es ist sehr vorteilhaft, da es uns ermöglicht, uns auf andere Dinge zu konzentrieren und gleichzeitig unseren Kunden schnell einen hervorragenden Service zu bieten. Sie bieten auch großartige Berichte und Feedback, die sehr positiv waren. Außerdem sind sie versiert im Umgang mit Gorgias, was sicherstellt, dass alle Tickets effektiv bearbeitet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, in dem Peak Support sich verbessern könnte, sind ihre wöchentlichen Meetings mit unserem Hauptkontakt. Diese Sitzungen konzentrieren sich derzeit auf KPIs, auf die wir bereits über Gorgias Analytics zugreifen können. Es wäre vorteilhafter, wenn diese Meetings darauf zugeschnitten wären, Einblicke zu bieten, die uns nicht sofort zur Verfügung stehen. Wir benötigen mehr Details zu häufigen Kundenthemen, Ärgernissen, Lob und Trends, die diejenigen beobachten, die unsere Tickets bearbeiten, anstatt sich nur auf Daten und KPIs zu konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Menschen und wie eng sie mit uns zusammenarbeiten. Das Team fühlt sich wie eine Erweiterung von Wildgrain an, und ich schätze, wie offen sie für Feedback sind und bereit, sich anzupassen, wenn sich unsere Bedürfnisse ändern! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine größeren Abneigungen. Wann immer etwas Aufmerksamkeit benötigt oder wir eine Möglichkeit zur Verbesserung erkennen, ist das Team offen für Feedback und arbeitet mit uns zusammen, um die Dinge zu verbessern. Das hat es einfach gemacht, gemeinsam Herausforderungen zu meistern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Peak Support ist genauso in unseren Erfolg investiert wie wir. Das bedeutet, dass unsere Probleme zu ihren Problemen werden und sie sich mit uns engagieren, um sie zu lösen. Es bedeutet auch, dass sie an unseren Erfolgen teilhaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich an Peak Support nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Peak Support fühlt sich wie eine Erweiterung unseres internen Teams an. Ich schätze, wie kollaborativ und empfänglich sie für Feedback sind, insbesondere wenn sich unsere Prozesse und Prioritäten weiterentwickeln. Ein engagiertes Team zu haben, das unsere Mitglieder unterstützt, hilft uns, das Volumen zu bewältigen und gleichzeitig den Fokus auf die Verbesserung der Mitgliedererfahrung zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann im Moment wirklich an nichts denken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Peak bietet flexible Personalbesetzung und schnelle Einarbeitungs-/Ausstiegszeiten. Die Teammitglieder sind professionell, aufmerksam und lernen schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben einige Fälle erlebt, in denen Agenten von unseren Schulungsunterlagen abgewichen sind. Obwohl die Teammitglieder im besten Interesse des Kunden handelten, war dies zu diesem Zeitpunkt nicht offensichtlich und erforderte eine Untersuchung durch unser Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Arbeiten in der US-Zeitzone

- gute bis sehr gute Englischkenntnisse

- können erfahrenes Personal zur Unterstützung unseres Geschäfts bereitstellen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Netzwerkverzögerungen bedeuten, dass Peak uns nur in einer Position wie der von Mark wirklich helfen kann. Wir waren erfolglos bei der Nutzung von Peak für Auftragsbearbeitungsrollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team ist großartig darin, proaktiv über laufende CS-Probleme zu kommunizieren, Dinge bei Bedarf zu eskalieren und die bereitgestellten Ressourcen und Tools zu nutzen, um offene Probleme zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir wünschen uns, dass das Team persönlich bei uns wäre :D Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle sind schnell, freundlich und effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine, es war sehr reibungslos, mit ihnen zu arbeiten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.