Ender Turing ist eine KI-gesteuerte Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis und die Mitarbeiterleistung in Kontaktzentren zu verbessern. Durch die Analyse von Sprach- und digitalen Interaktionen bietet sie Echtzeiteinblicke, die Unternehmen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die mit ihren strategischen Zielen übereinstimmen.
Hauptmerkmale und Funktionalität:
- Sprach-Analyse: Verwandelt Call- und Kontaktzentren, indem wertvolle Einblicke aus Gesprächen gewonnen werden, die Nuancen von Sprache, Emotion und Absicht analysieren, um das volle Potenzial jeder Interaktion freizusetzen.
- Automatisierte Qualitätssicherung: Nutzt KI, um 100 % der Anrufe und Chats automatisch zu überwachen und zu bewerten, wodurch die Notwendigkeit für Stichproben entfällt und ein umfassendes Qualitätsmanagement sichergestellt wird.
- Agenten-Coaching: Bietet kontinuierliches Coaching, um die Kompetenzniveaus der Agenten zu erhöhen und Spitzenleistungen zu fördern.
- Verhaltensanalyse: Entschlüsselt Muster und leitet Agenten zu optimalen Interaktionen an, um Verhaltensweisen zu identifizieren und zu verbessern, die nachweislich positive Ergebnisse erzielen.
- Integrationsfähigkeiten: Integriert sich nahtlos in bestehende Kontaktzentrum-Ökosysteme, einschließlich Anruf- und Chat-Aufzeichnungssysteme sowie CRM-Systeme, um eine End-to-End-Analyse der Gesprächsleistung zu bieten.
Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen:
Ender Turing adressiert die Herausforderungen, denen sich Kontaktzentren bei der Identifizierung und Replikation von Spitzenverhaltensweisen der Agenten gegenübersehen, was zu inkonsistenten Kundenerfahrungen und verpassten Umsatzmöglichkeiten führt. Traditionelle Qualitätssicherungsprozesse sind manuell, zeitaufwendig und können nicht jede Interaktion analysieren, was zu unvollständigen Einblicken und verzögertem Coaching führt. Durch die Nutzung von KI-gesteuerten Analysen ermöglicht Ender Turing Unternehmen:
- Kundenzufriedenheit verbessern: Durch die Bereitstellung von Echtzeiteinblicken in Kundeninteraktionen können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern.
- Agentenleistung verbessern: Kontinuierliches Coaching und Verhaltensanalysen helfen Agenten, ihre Fähigkeiten zu verfeinern und Best Practices zu übernehmen, was zu höheren Kompetenzniveaus führt.
- Verkaufseffizienz steigern: Die Identifizierung und Replikation von Spitzenverhaltensweisen unter den Agenten führt zu effektiveren Verkaufsstrategien und erhöhtem Umsatz.
- Compliance sicherstellen: Automatisierte Qualitätssicherung und Compliance-Dashboards helfen Unternehmen, Branchenvorschriften und -standards einzuhalten.
Durch die Implementierung von Ender Turing können Kontaktzentren ihre Abläufe transformieren und höhere Kundenzufriedenheit, verbesserte Agentenleistung und gesteigerte Verkaufseffizienz erreichen.
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Olena iosifova (CEO at Ender Turing | Revenue and Customer Care teams Performance Intelligence | Ex Professional Skydiver)
