# Ender Turing Reviews **Vendor:** Ender Turing **Category:** [Vertriebscoaching-Software](https://www.g2.com/de/categories/sales-coaching) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 42 ## About Ender Turing Ender Turing ist eine KI-gesteuerte Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis und die Mitarbeiterleistung in Kontaktzentren zu verbessern. Durch die Analyse von Sprach- und digitalen Interaktionen bietet sie Echtzeiteinblicke, die Unternehmen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die mit ihren strategischen Zielen übereinstimmen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Sprach-Analyse: Verwandelt Call- und Kontaktzentren, indem wertvolle Einblicke aus Gesprächen gewonnen werden, die Nuancen von Sprache, Emotion und Absicht analysieren, um das volle Potenzial jeder Interaktion freizusetzen. - Automatisierte Qualitätssicherung: Nutzt KI, um 100 % der Anrufe und Chats automatisch zu überwachen und zu bewerten, wodurch die Notwendigkeit für Stichproben entfällt und ein umfassendes Qualitätsmanagement sichergestellt wird. - Agenten-Coaching: Bietet kontinuierliches Coaching, um die Kompetenzniveaus der Agenten zu erhöhen und Spitzenleistungen zu fördern. - Verhaltensanalyse: Entschlüsselt Muster und leitet Agenten zu optimalen Interaktionen an, um Verhaltensweisen zu identifizieren und zu verbessern, die nachweislich positive Ergebnisse erzielen. - Integrationsfähigkeiten: Integriert sich nahtlos in bestehende Kontaktzentrum-Ökosysteme, einschließlich Anruf- und Chat-Aufzeichnungssysteme sowie CRM-Systeme, um eine End-to-End-Analyse der Gesprächsleistung zu bieten. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Ender Turing adressiert die Herausforderungen, denen sich Kontaktzentren bei der Identifizierung und Replikation von Spitzenverhaltensweisen der Agenten gegenübersehen, was zu inkonsistenten Kundenerfahrungen und verpassten Umsatzmöglichkeiten führt. Traditionelle Qualitätssicherungsprozesse sind manuell, zeitaufwendig und können nicht jede Interaktion analysieren, was zu unvollständigen Einblicken und verzögertem Coaching führt. Durch die Nutzung von KI-gesteuerten Analysen ermöglicht Ender Turing Unternehmen: - Kundenzufriedenheit verbessern: Durch die Bereitstellung von Echtzeiteinblicken in Kundeninteraktionen können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern. - Agentenleistung verbessern: Kontinuierliches Coaching und Verhaltensanalysen helfen Agenten, ihre Fähigkeiten zu verfeinern und Best Practices zu übernehmen, was zu höheren Kompetenzniveaus führt. - Verkaufseffizienz steigern: Die Identifizierung und Replikation von Spitzenverhaltensweisen unter den Agenten führt zu effektiveren Verkaufsstrategien und erhöhtem Umsatz. - Compliance sicherstellen: Automatisierte Qualitätssicherung und Compliance-Dashboards helfen Unternehmen, Branchenvorschriften und -standards einzuhalten. Durch die Implementierung von Ender Turing können Kontaktzentren ihre Abläufe transformieren und höhere Kundenzufriedenheit, verbesserte Agentenleistung und gesteigerte Verkaufseffizienz erreichen. ## Ender Turing Reviews ### 1. Eine leistungsstarke KI-Lösung, die den auf Zendesk basierenden Support verbessert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kateryna S. | Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Ender Turing ist ein wertvoller Bestandteil unseres auf Zendesk basierenden Support-Ökosystems geworden. Besonders schätzen wir die automatische Transkription von Sprachanrufen in Text und die nahtlose Verarbeitung von Chats und Social-Media-Nachrichten. Einer der größten Vorteile ist die Erstellung von Zusammenfassungen direkt in Zendesk – dies hilft unseren Agenten, den Kontext schnell zu verstehen, ohne die gesamten Gespräche durchgehen zu müssen. Der Integrationsprozess verlief reibungslos, und das Ender Turing-Team war während der gesamten Einrichtung sehr reaktionsschnell und unterstützend. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Bisher haben wir keine wesentlichen Nachteile erlebt. Immer wenn wir Hilfe benötigten oder Fragen zur Optimierung hatten, war das Support-Team stets bereit zu helfen. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor Ender Turing war die Analyse der Kundenkommunikation über mehrere Kanäle zeitaufwändig und erforderte manuelle Anstrengungen. Jetzt spart unser Team mit automatischer Transkription und Zusammenfassung wöchentlich Stunden an Arbeit. Es ermöglicht auch einen besseren Kontextaustausch zwischen den Agenten und verbessert die Gesamtqualität der Antworten. Wir sind jetzt in der Lage, schneller auf kritische Gespräche zu reagieren und einen persönlicheren Kundenservice zu bieten. ### 2. Effizientes Werkzeug für Anrufanalyse und Workflow-Verbesserung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Діана . | Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Der wertvollste Aspekt für mich ist die Fähigkeit, schnell zu navigieren und genau den Teil des Anrufs zu finden, den ich benötige. Die Benutzeroberfläche ist sauber, intuitiv und einfach zu bedienen, was die Arbeit mit Berichten mühelos macht. Vorgefertigte Zusammenfassungen sparen viel Zeit und ermöglichen es mir, mich auf umsetzbare Erkenntnisse zu konzentrieren. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Bisher habe ich keine wirklichen Nachteile gefunden. Wenn es eine Frage oder eine kleine technische Herausforderung gibt, reagiert das Support-Team schnell und hilfsbereit. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ender Turing löst mehrere zentrale Herausforderungen in unserem täglichen Betrieb. Erstens beseitigt es die Notwendigkeit zeitaufwändiger manueller Überprüfungen von Anrufen, indem es genaue Zusammenfassungen und schnellen Zugriff auf relevante Teile des Gesprächs bietet. Zweitens hilft es, Kommunikationslücken, wiederkehrende Probleme und Schulungsbedarfe zu identifizieren, was kontinuierliche Verbesserung und bessere Entscheidungsfindung unterstützt. Insgesamt ermöglicht es unserem Team, Zeit zu sparen, die Servicequalität zu verbessern und Erkenntnisse viel schneller umzusetzen. ### 3. Ein praktisches Werkzeug zur Steigerung der Supportleistung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tania M. | Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Was mir am meisten gefallen hat, ist, wie einfach und intuitiv Ender Turing ist. Selbst mit minimaler Erfahrung ist es einfach, loszulegen. Die automatische Bearbeitung von Anfragen, das Hervorheben von Schlüsselmomenten in Gesprächen und die Möglichkeit, einen klaren Überblick zu bekommen, machen die Arbeit viel einfacher. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Obwohl ich noch nicht die Gelegenheit hatte, alle Funktionen der Plattform zu nutzen, sind die Features, mit denen ich mich beschäftigt habe, intuitiv und einfach zu navigieren. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher war die Analyse der Servicequalität zeitaufwändig – man musste Anrufe manuell abhören oder ganze Nachrichtenverläufe lesen. Dank Ender Turing ist dieser Prozess jetzt viel schneller geworden. Jetzt können wir uns nicht mehr auf die Routine, sondern auf echte Erkenntnisse konzentrieren, die die Servicequalität beeinflussen. Zusätzlich haben wir endlich begonnen, eine Idee umzusetzen: Gäste basierend auf ihren zuvor geäußerten Vorlieben zu überraschen. Wir sind zuversichtlich, dass dies einen "Wow"-Effekt erzeugen und unseren Service noch wärmer und persönlicher machen wird. ### 4. Zuverlässiger KI-Assistent für Kundenservice-Analysen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ivan P. | Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Ender Turing ist ein intelligentes und effizientes Werkzeug, das unsere täglichen Abläufe merklich reibungsloser gestaltet hat. Besonders gefällt mir, wie schnell es Gespräche verarbeitet und wichtige Teile automatisch hervorhebt. Die Benutzeroberfläche ist modern, übersichtlich und erfordert kaum Schulung, um loszulegen. Der Onboarding-Prozess war einfach. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Es gibt nicht viel zu kritisieren – die Plattform hält, was sie verspricht. Gelegentlich wünsche ich mir, dass es mehr granulare Einstellungen für bestimmte Filter oder Berichtstypen gäbe, aber das sind Kleinigkeiten und beeinträchtigen das Gesamterlebnis nicht. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Werkzeug hat die für manuelle Prüfungen aufgewendete Zeit erheblich reduziert und es uns ermöglicht, sowohl die Geschwindigkeit als auch die Qualität des Kundenservice zu verbessern. Es bietet auch eine bessere Transparenz im gesamten Team, was eine effektivere Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung unterstützt. ### 5. Ein erstaunliches Werkzeug zum Transkribieren und Analysieren von Gesprächen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dmytro Z. | Head of Service Quality, Einzelhandel, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Ich mag die Flexibilität des Werkzeugs wirklich. Ich kann die benötigten Anfragen von Gästen leicht sammeln und analysieren, ohne tausende von Gesprächen anhören zu müssen. Es ist ein magisches Werkzeug und jeden Monat finden wir neue Wege, es zu nutzen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und einfach, es war leicht für mich, es zu implementieren und meine Mitarbeiter zu schulen. Ich mag auch den schnellen und effizienten Support wirklich. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Das Werkzeug ist großartig, aber ich möchte mehr Anpassungsmöglichkeiten für Berichte. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann schnell Tausende von Gesprächen analysieren. Ich wäre nicht in der Lage, so viele physisch zu hören. ### 6. Ein unverzichtbares Werkzeug zur Verbesserung des Kundenservice und der Analytik **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dmytro K. | Supervisor, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Ender Turing hat die täglichen Analyseaufgaben unseres Teams erheblich vereinfacht. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, was es einfach macht, neue Mitarbeiter einzuarbeiten und das Team in die kontinuierliche Prozessverbesserung einzubeziehen. Dank der automatischen Analyse von Anrufen und Chats können wir sofort auf Schwachstellen in der Kommunikation reagieren und einen qualitativ hochwertigeren Kundenservice bieten. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Bisher haben wir keine Nachteile gefunden. Alle Fragen werden umgehend und professionell bearbeitet. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das System ermöglicht es uns, die Überwachung der Servicequalität und der Mitarbeiterleistung zu automatisieren, ohne Hunderte von Gesprächen manuell überprüfen zu müssen. Dies spart Zeit, steigert die Gesamtproduktivität und trägt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei. ### 7. Ein großartiges Werkzeug zur Verbesserung der Schulung und Entwicklung von Agenten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Als Trainer schätze ich, wie einfach Ender Turing dabei hilft, reale Beispiele aus Anrufen zu identifizieren, die in Coaching-Sitzungen verwendet werden können. Die automatische Kennzeichnung von Gesprächsthemen und die Emotionserkennung erleichtern es erheblich, zu erkennen, wo Agenten Unterstützung benötigen oder wo sie großartig arbeiten. Es spart eine enorme Menge an Zeit und macht das Feedback gezielter und praktischer. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Die Benutzeroberfläche ist visuell klar und angenehm zu bedienen. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bevor wir Ender Turing verwendeten, basierten die meisten Qualitätskontrollen und Schulungsmaterialien auf Zufallsstichproben. Jetzt können wir mit spezifischen, relevanten Fällen arbeiten, die direkt aus echten Gesprächen stammen. Es hilft uns, effektiver zu trainieren, personalisiertes Feedback zu geben und häufige Fehler viel schneller zu erkennen. Es hat unseren Coaching-Prozess datengetriebener und effizienter gemacht. ### 8. Effiziente und benutzerfreundliche Plattform für CX-Analysen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tetiana O. | manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Die Plattform ist intuitiv und spart unserem Team viel Zeit bei der Analyse von Supportanrufen. Berichte werden schnell erstellt und heben wichtige Probleme hervor, die Aufmerksamkeit erfordern. Wir schätzen besonders die Möglichkeit, die Leistung der Agenten in Echtzeit zu verfolgen und das Training entsprechend anzupassen. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Gelegentlich wünschen wir uns mehr Anpassungsoptionen für Dashboards, aber insgesamt ist es eine solide Lösung. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es beseitigt die Notwendigkeit einer manuellen Überprüfung von Anrufen und liefert strukturierte Einblicke, die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen. ### 9. Leistungsstarke Lösung zur Optimierung von Kundeninteraktionen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrii B. | Business analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Ender Turing zeichnet sich durch seine Einfachheit und Effektivität aus. Das Tool reduziert die Zeit, die für manuelle Analysen aufgewendet wird, erheblich und bietet klare Einblicke in Kundeninteraktionen. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Bisher war unsere Erfahrung sehr positiv. Wenn irgendwelche Herausforderungen auftreten, ist das Support-Team schnell und aufmerksam. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Werkzeug hilft uns, die Kommunikationsqualität zu überwachen und zu verbessern, ohne stundenlange Aufzeichnungen manuell überprüfen zu müssen. Es stellt sicher, dass wir mit den Compliance- und Leistungszielen im Einklang bleiben. ### 10. Effiziente Anrufanalyse mit Ender Turing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alla A. | Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Ender Turing ist ein praktisches Werkzeug, das bei der Analyse von Kundenanfragen hilft. Die einfach zu konfigurierende Anrufkategorisierung und prägnante Zusammenfassungen vereinfachen die Datenerfassung zu Problemen erheblich und beschleunigen deren Lösung. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Größere Flexibilität bei der Berichterstattung könnte das Erlebnis verbessern, obwohl die Plattform insgesamt gut funktioniert. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dieses Tool hat das Problem der manuellen Anrufüberprüfungen gelöst und es ermöglicht, in kürzerer Zeit mehr Erkenntnisse zu gewinnen. ### 11. Ein großartiges Werkzeug zur Verbesserung der Qualität des Kundenerlebnisses. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eva G. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Es ist ein sehr benutzerfreundliches Werkzeug zur Überwachung und Verbesserung der Kommunikationsqualität im Callcenter. Ich schätze die Möglichkeit, sich mit dem internen System zu verbinden und die allgemeine Vereinfachung des Bewertungsprozesses. Die Automatisierungsoptionen sind nur das Sahnehäubchen. Ich schätze auch die Unterstützung von Ender Turing und die Bereitschaft zur Verbesserung. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Niedriges Niveau der Tschechischkenntnisse, manchmal Systemausfälle, am Anfang ist eine ziemlich umfangreiche Einrichtung erforderlich, um alles zum Laufen zu bringen. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Insgesamt hilft uns dieses Tool, den Prozess der Bewertung der Kommunikationsqualität, schnelleres Feedback und Folgekommunikation zu verbessern. Es ist auch großartig, um schnell die Schulungsbedarfe unserer Mitarbeiter zu identifizieren und die benötigten Kurse individuell zuzuweisen. Die automatische Bewertung spart Zeit und somit Geld. ### 12. Ausgezeichnetes Werkzeug zur Verbesserung der CX-Leistungsanalyse **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maarten D. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Insgesamt ist ET sehr einfach zu bedienen und äußerst vorteilhaft, um die Leistungsanalyse innerhalb der CX-Abteilung zu beschleunigen. ET hilft, viel der manuellen Arbeit, der wir täglich begegnen, zu automatisieren, während es dennoch den menschlichen Touch beibehält. Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach zu manövrieren und fördert den Input aller beteiligten Parteien. Darüber hinaus ist das Team sehr hilfsbereit bei der Erstellung des idealen Setups, das Ihre Abteilung benötigt. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Bis zu diesem Punkt gibt es keine Mängel an dem Werkzeug. Wenn wir auf einige Probleme in der Einrichtung stoßen, ist das Team da, um uns zu helfen. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anstatt riesige Mengen an Gesprächen zwischen Agenten und Kunden durchzugehen, erledigt Ender Turing die Arbeit für uns. ### 13. Ender Turing ist eine großartige Software für eine eingehende Analyse und Verbesserung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ziedonis Normunds K. | Customer Relations Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Die Software ist einfach zu bedienen und spiegelt Echtzeitanalysen und Gespräche zwischen den Kunden wider. Der größte Vorteil ist, dass sie die Möglichkeit bietet, aus Fehlern zu lernen, und viele Funktionen hat, die einen detaillierteren Einblick in die Analysen und die Leistung ermöglichen. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Ich habe bisher keinen spezifischen Nachteil oder ein Problem bei der Verwendung dieses Werkzeugs festgestellt. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ender Turing hilft mir, die genauen und spezifischen Zeiten zu finden, in denen bestimmte Kriterien oder Sätze während des Gesprächs mit dem Kunden nicht erwähnt wurden, was eine sehr leistungsstarke Funktion ist, da sie eine Echtzeitanalyse bietet und dieses Feedback meine persönliche Leistung unterstützt. ### 14. Eine großartige Lösung für Sprachanalyse mit KI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Serhii S. | Head of quality control, Versicherung, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Ender Turing hat wirklich die Art und Weise, wie wir Leistungsverbesserungen in unseren Verkaufs- und Kundenserviceteams angehen, revolutioniert. Mit KI ist das System in der Lage, alle Kundenanfragen in allen Servicekanälen in Echtzeit zu bewerten. Was mir daran gefällt, ist seine Fähigkeit, Spitzenleister nahtlos zu identifizieren und deren Best Practices im gesamten Unternehmen zu teilen. Dies fördert nicht nur eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, sondern befähigt auch jeden Mitarbeiter mit personalisierten Einblicken für das Selbstcoaching. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Ich habe keine bedeutenden Probleme festgestellt. Ender Turing ist geschickt darin, wichtige Probleme im Zusammenhang mit der Mitarbeiterleistung und den Kommunikationsfähigkeiten zu lösen. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das System konzentriert sich auf Anrufe und Chats und berücksichtigt die wichtigsten Aspekte der Kommunikation in der heutigen Geschäftsumgebung. Dies ermöglicht es Ihnen, Problembereiche schnell zu identifizieren und die notwendigen Entscheidungen zu treffen, um die Kundentreue zu erhöhen. ### 15. Wirklich gutes Werkzeug zur Steigerung von QA- und CX-Aktivitäten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grete A. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Es bietet einen angemessenen Überblick für Teamleiter und Agenten, um besseren Support zu leisten. Hilfreich, um das Wissensniveau zu verstehen, Schulungspläne zu erstellen, hilft, weniger manuelle Arbeit zu leisten, um den besten Support zu bieten. Die Integration war einfach, die Nutzung ist einfach. Es ist ein bedeutendes Werkzeug in der täglichen Arbeit des Kundensupports geworden. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Es gibt nichts. Alles ist ausgezeichnet an Ender Turing. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, Engpässe und Wissensschwächen in der täglichen CX-Arbeit und der Kommunikation mit den Kunden zu verfolgen. Es ist einfach, darauf basierende Schulungspläne zu erstellen. ### 16. Ausgezeichnetes Programm zur Bewertung der Qualität des Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kateryna M. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Ich mag die Tatsache, dass man nach Gesprächen anhand der angegebenen Tags suchen kann. Die Scorecard ist einfach zu verwenden und zu ändern, sie kann an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Ich mag auch die Möglichkeit, Kommentare zu Gesprächen zu hinterlassen. Im Allgemeinen ist die Funktionalität nützlich und praktisch. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Manchmal gibt es ein Problem mit der Spracherkennung. Aber es hängt oft von der Qualität des aufgezeichneten Anrufs ab. Keine weiteren Probleme wurden während der Nutzung gefunden. Das System wird ständig verbessert. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Überwachen und analysieren Sie Fehler in der Arbeit der Operatoren. Ermöglicht eine schnelle Bewertung von Anrufen. Sammeln Sie Daten zu Problemen oder guten Anrufen. Schnelle Benachrichtigung der Operatoren über die neue Bewertung. ### 17. Ein interessantes Programm mit vielen nützlichen Informationen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Тatiana K. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Ich mag die Analytik, die Suchlogik, den Bewertungsprozess. Die gesamte Funktionalität ist sehr nützlich für uns. Quizze sind eine der coolsten Funktionen für die Schulung von Agenten. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Manchmal wird der Text nicht richtig erkannt, weil zwei Sprachen gleichzeitig gesprochen werden können. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Beschleunigt die Bewertung von Gesprächen, ermöglicht die Kontrolle und schnelle Verbesserung des Wissens der Agenten. Bietet viele Einblicke in Kundenanfragen, hilft bei der Erstellung von Algorithmen und Gesprächsskripten. ### 18. Gute Plattform für Überwachung, Schulung und Arbeitsplanung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandra K. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Ich mag die Bequemlichkeit, die Arbeit des Teams zu kontrollieren, Analysen einzurichten und schnell die notwendigen Informationen zu finden. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Müssen auf das Laden großer Mengen an Informationen auf einmal warten. Auch einige Dashboards können eine bessere grafische Darstellung haben. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hohe Kontrolle über Mitarbeiteranrufe/-gespräche, schnelle Schulung des Personals für neue Fähigkeiten, die Fähigkeit, zwischen Mitarbeitern/Gruppen von Mitarbeitern zu vergleichen, um Arbeitsaufgaben zu planen. ### 19. Einige Dinge über ET **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrii B. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Was ich an der Ender Turing-Plattform am meisten mag, ist ihre benutzerfreundliche Oberfläche. Ich kann die notwendigen Datensätze schnell einrichten. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Bestimmte zeitliche Einschränkungen, die bei der Anwendung neuer Tags auf zuvor erhaltene Daten bestehen. Sie müssen ein Retagging durchführen. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Analyse und Kategorisierung aller Anrufe im Kontaktzentrum. Möglichkeit, Schulungen durchzuführen und die Auswirkungen dieser Schulungen auf die Arbeit der Kontaktzentrum-Mitarbeiter zu verfolgen. ### 20. Der beste Assistent beim Finden und Analysieren eines Anrufs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oksana B. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Suche nach einem Anruf nach Kriterien: Zeit, Schlüsselwörter, Art des Gesprächs. Einfache Sammlung von Anrufstatistiken, Trennung der Operatoren in Teams. Möglichkeit zur Durchführung von Online-Schulungen und Tests. Ich kann alle Gespräche ohne zeitliche Begrenzung sehen. Möglichkeit, einen Anruf dank Transkription "zu lesen". **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Ich habe keine Teile gefunden, die mir nicht gefallen. Das Programm ist einfach zu bedienen. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe jetzt die Möglichkeit, Anrufe mit buchstäblich jedem Kriterium schnell zu durchsuchen (sogar mit nur einem Schlüsselwort). Und es ist einfach, Analysen für verschiedene Wörter oder Phrasen zu erhalten: Statistiken, Qualitätsmessungen, Häufigkeit, meist erwähnt, Liste erwähnt usw. ### 21. Ausgezeichnetes Sprachanalysesystem für die Qualitätskontrolle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Olga P. | Versicherung, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Das System ist sehr einfach und benutzerfreundlich. Hervorragende Benutzeroberfläche. Es ermöglicht, den Prozess der Anrufbewertung zu beschleunigen und Fehler viel schneller zu identifizieren und zu analysieren. Ich mag die Möglichkeit, verschiedene Trainingspläne zu erstellen, Playlists mit Beispielen von echten Anrufen für Operatoren. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** In diesem Stadium der Zusammenarbeit mit Ender Turing gibt es nichts zu beanstanden. Wenn Fragen auftauchen, beantworten die Partner sie immer umgehend. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1) Hilft Ihnen, Fehler von Agenten schnell zu identifizieren und Gespräche nach Themen zu analysieren. 2) Beschleunigt den Qualitätskontrollprozess. 3) Qualitative Analyse von Gesprächen über verschiedene Kanäle. ### 22. Bequeme Plattform zur Analyse und zum Finden von Schwächen in Gesprächen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Яшкіна . | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Die Fähigkeit, Gespräche basierend auf festgelegten Kriterien schnell zu finden **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Ich möchte Zugang zu den Gesprächen haben, die vor der Installation der Plattform aufgezeichnet wurden. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Um die Gespräche gemäß den zugewiesenen Aufgaben zu durchsuchen, reduziert die Zeit, die für die Suche nach Gesprächen mit Problemen aufgewendet wird, und hilft bei der Planung von Lernaufgaben. ### 23. Großartiges System zur Qualitätsüberwachung und Prozessverbesserung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larisa Z. | Manager of Customer Experience & Services Department, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 08, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Es ist eine ausgezeichnete Entscheidung, KI für die Qualitätsüberwachung aller Kundenberatungen über verschiedene Kanäle einzusetzen. Das System ermöglicht es, in Echtzeit eine Bewertung jedes Gesprächs zu erhalten. Es ermöglicht die Identifizierung von Problemen und die Implementierung von Lösungen zur Verbesserung. Außerdem bietet das System wirklich nützliche Trainingsoptionen. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Ich kann nicht identifizieren, was mir nicht gefällt. Das System ist wirklich nützlich, vielleicht ist es notwendig, einige zusätzliche Funktionen zu entwickeln. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ender Turing hilft bei der qualitativen Analyse aller Kundenberatungen über verschiedene Kanäle. ### 24. Vollprofessioneller Partner im FinTech-Geschäft **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tomasz P. | Finanzdienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Die Ender-Turing-Lösung ist sehr benutzerfreundlich und im täglichen Gebrauch einfach zu handhaben. Sie haben einige neue Lösungen implementiert, die es uns ermöglichen, einige Automatisierungen in der Analyse durchzuführen, eine Wissensdatenbank zu erstellen und Trainingsslots zu organisieren. Wir hatten aufgrund unserer Aufgabenunterschiede einige neue Anforderungen (notwendig, um den Analysebereich des Teams zu trennen), und diese wurden sehr schnell und so genau wie nötig bereitgestellt. Der Kundenservice ist trotz der langen Zusammenarbeit stets auf einem sehr hohen Niveau - ET ist auf ihre Kunden fokussiert. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Das System entwickelt sich noch und nicht alle Dienste funktionieren gut, aber sie haben in allen "Problem"-Situationen sehr schnell reagiert. Aufgrund unserer Sprachspezifikation hatten wir lange Zeit mit Problemen bei der Spracherkennung zu kämpfen - jetzt funktioniert es gut. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben um eine neue Idee/Lösung gebeten, die wir benötigen, um unser Kontrollsystem zu verbessern, und sie war innerhalb von 2 Wochen nach der Anfrage bereit. ET hat große Fortschritte in der Spracherkennung gemacht, da dies lange Zeit die Achillesferse war. ### 25. "die Zukunft der Callcenter" **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katarína H. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** ein Überblick über die Qualität der Anrufe der Agenten, ein großartiges Werkzeug für Coaching, Schulung, rechtzeitiges Erkennen von Mängeln bei den Agenten **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Mangel an Kenntnissen der tschechischen Sprache führt zu unzureichender Transkription von Anrufen. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Prozess der Bewertung der Anrufqualität spart uns die Zeit des Teamleiters und die Kosten des Unternehmens. ### 26. Funktioniert großartig **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Das System ist selbsterklärend. Schnelle Kundenunterstützung, wenn sie benötigt wird. Ich mag, dass sie Weihnachtsdekorationen hinzugefügt haben, die man ein- oder ausschalten kann. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Ich habe bisher keine Probleme festgestellt. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist hervorragend darin, die Interaktionen zwischen Kunden und Support zu analysieren und gibt Feedback, was verbessert werden könnte. ### 27. Interaktiv und effizient **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Im Allgemeinen arbeite ich gerne mit dem Dashboard und den verschiedenen Datenpunkten, die helfen, den Kundensupport und die Unterstützung zu kalibrieren. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Die Umschaltoption für den Ansichtsmodus, die Bewertungen anzeigt. Ich möchte, dass sie sichtbarer und leichter zu finden ist. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Um wertorientierte Kundenantworten und -reaktionen zu finden und zu bewerten. ### 28. Die Zukunft ist jetzt :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monika P. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Ender Turing bietet eine nahezu unendliche Anzahl von Möglichkeiten. Es ist nicht nur ein Spracherkennungstool, sondern ein ganzes System zur Analyse von Gesprächen: Tonfall, Emotionen und alles, was im Gespräch gesagt oder nicht gesagt wurde. Nichts ist unmöglich für das ET-Team, und jede Idee zur Weiterentwicklung des Tools ist eine Herausforderung, kein Hindernis. Besonders gefällt mir die neue Lösung zur Erstellung einer Wissensdatenbank, Schulungsprogramme und Quiz. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Es gibt nichts, was ich nicht mag. Manchmal kann ich es kaum erwarten, bis eine neue Lösung fertig ist :) **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ender Turing bietet bessere und schnellere Einblicke in Gespräche und hilft, Zeit zu sparen. Dank der Automatisierung kann es auch Dinge tun, die ein Mensch nicht tun kann. ET hat es uns ermöglicht, die Verkaufsergebnisse und die Qualität des Kundenservice zu verbessern. ### 29. Es war insgesamt ein ziemlich nützlicher Dienst. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jairo S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** — Großartiges Werkzeug für CS-Agenten insgesamt. — Leicht verständlich. — Tägliche Nutzung. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Automatisierte Bewertungen müssen überarbeitet werden, da sie nicht immer genau sind. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft hauptsächlich den CS-Agenten zu verstehen, welche Punkte benötigt werden, um auf einem höheren Niveau zu arbeiten und das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. ### 30. Gutes Werkzeug, um manuelle Arbeit zu delegieren und die Qualität zu verbessern. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Es ist einfach, meine Arbeitsergebnisse, meine Stärken und Schwächen zu sehen. Ich kann meine Arbeit analysieren und besser arbeiten. Mich verbessern. Einfach in den Browser zu integrieren. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Funktioniert gut, da das System lernt, unsere Fälle zu analysieren. Es gibt nichts, was mir nicht gefällt. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ender Turing verbessert unsere Gespräche und unsere Verkaufskompetenzen. Es zeigt unsere Grammatik und wie wir unsere Kunden kontaktieren sowie was wir verbessern müssen, um erfolgreiche Gespräche zu führen. ### 31. Funktional und nützlich. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stanislav T. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 23, 2024 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Ein sehr intelligentes System und überraschend effektiv. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Einige der Analyseparameter sind fragwürdig, zum Beispiel der Tonfall. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Fehler und Möglichkeiten zur Verbesserung im Kundensupport. ### 32. Ausgezeichnetes System für Callcenter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Вікторія . | Заступник начальника Довідкового центру, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Das Beste an ET ist das unglaubliche Maß an Automatisierung. In den letzten Monaten haben wir eine immense Anzahl von Routinetätigkeiten von manuellen auf automatische Abläufe umgestellt. Besonders gefallen mir die Möglichkeiten, mit Daten zu arbeiten. Jetzt kann ich nahezu sofort auf jede Information zugreifen. Vor ET benötigten wir viel Zeit für dieselbe Analyse. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Ich möchte mehr Ebenen der Spracherkennung sehen. Jetzt haben wir ein akzeptables Niveau, aber wir arbeiten daran, es auf ausgezeichnete Zahlen zu verbessern. Meistens sehen wir Probleme in Sätzen von zweisprachigen Kunden (wenn er/sie Wörter aus verschiedenen Sprachen gleichzeitig verwendet). Ohne das - keine Probleme. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich denke, ET ist das brillante Instrument des Call-Center-Senior-Teams. Und ET kann für fast jede Aufgabe und zur Lösung von Problemen von ihnen verwendet werden. Beispiel: Coaching, Kontrolle, Analyse, Informationssuche, Datensammlung usw. ### 33. Perfekte Qualitätskontrollunterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mariusz W. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Ender Turing ist sehr nützlich in meiner Arbeit während der Qualitätskontrolle von Gesprächen, wegen der hohen Qualität der Transkription von Gesprächen arbeite ich viel schneller und bequemer, das System ist einfach zu bedienen, transparent und es ist einfach, eigene Änderungen und neue Ideen einzubringen. Sehr wichtig ist die sehr hohe Qualität des Supports, im Falle des geringsten Zweifels können wir auf schnelle und professionelle Hilfe von Ender Turing zählen. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** das System entwickelt sich ständig weiter und die Arbeit zur Verbesserung ist noch im Gange **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es beschleunigte erheblich die Bewertung der Qualität von Gesprächen, ermöglicht eine schnelle Kontrolle von Anrufen, Problemen, das Suchen nach Themen, die mich interessieren, das Erstellen von Playlists mit Beispielanrufen für Mitarbeiter, was besonders wichtig bei der Arbeit im Homeoffice ist. ### 34. Erfahrung der Aufsichtspersonen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Алена . | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2023 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Was ich an ET mag, ist die Möglichkeit, Operatoren einfach zu coachen. Ich arbeite mit Anrufen, daher muss ich jeden Tag eine immense Anzahl von Gesprächen überprüfen. Es ist eine schwierige Aufgabe. Ender Turing kann mir helfen, schnell Probleme zu finden, Anrufe zu bewerten und dann Feedback an den Operator zu senden. Und noch mehr. ET bewertet einige Teile des Anrufs automatisch. Also alles, was ich brauche, ist manchmal die Arbeit des Roboters nachzuprüfen. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Ich weiß nicht, vielleicht ist es nur unsere lokale Besonderheit. Aber manchmal haben wir Probleme mit der Spracherkennung. Es ist manchmal verbunden mit schlechter Verbindung, mit externem Lärm oder Fehlern in der Kundensprache. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich löse mit ET: - Kontrolle der Arbeit der Operatoren - Problem in den Fähigkeiten der Operatoren finden - Feedback senden - Fortschritt der Operatoren analysieren - Daten sammeln (wie beste Anrufe, schlechte Anrufe, typische Fehler usw.) ### 35. Gelegenheit zur Analyse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Надежда . | Аналітик, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Wir beginnen, das Callcenter aus einer ungewöhnlichen Perspektive zu analysieren. Wie "terra incognita" entdecken wir neue Möglichkeiten für Analysen. Zum Beispiel beginnen wir, den Prozentsatz der Agentengespräche, den Prozentsatz der Überschneidungen, die Prozentsätze der separaten Tags oder sogar der separaten Wörter zu messen. Wir haben viele Probleme in der Arbeit unserer Operatoren und in den Prozessen im Allgemeinen hervorgehoben. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Ich möchte mehr Automatisierung bei der Informationssammlung haben. Natürlich könnte Ender Turing in der Lage sein, dynamische Dashboards zu erstellen, und das ist sehr komfortabel, aber einige Informationen schätzen wir manuell ein. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich bin Analytiker für Konsolidierungsinformationen, Ender Turing hilft mir, jeden Tag Berichte vorzubereiten. Jetzt nutze ich ET fast bei jeder meiner Aufgaben. Im Allgemeinen handelt es sich um Berichte über effiziente Betreiber, Verkäufe und Servicequalität. ### 36. Perfektes Sprachanalysesystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Влад . | Senior expert in bank, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Das Beste an Ender Turing ist, Zeit zu sparen, um zu kontrollieren, zu schätzen und Feedback zu geben. Es ist wirklich wichtig für mich, weil ich mit meiner Operatorengruppe arbeiten muss, die mehr als 10 Mitarbeiter umfasst. Ich habe nicht genug Zeit, um die gesamte Gruppe zu überprüfen, und Ender Turing hilft mir hier sehr. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Keine Probleme. Einige technische Probleme mit der Chat-Integration, aber ich kann nicht sagen, dass es ein kritisches Problem in meiner täglichen Arbeit war. Besonders, da der Anbieter sie sehr schnell gelöst hat. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** • Fehler finden • Wichtige Punkte des Gesprächs überprüfen • Daten sammeln und ausführen • Kommentare des Gesprächs zwischen Bedienern und Vorgesetzten teilen • Ergebnisse der Bediener analysieren und Trends ausführen ### 37. Neues Zeitalter des Callcenters **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Мітя . | Head of Call Center, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Wir verwenden ET in mehreren Richtungen. Service. Wir haben hier die besten Erfahrungen gemacht. Arbeiten unter qualitätsorientierten Operatoren-Anrufen und -Chats. Aufgrund dessen haben wir die höchsten Ergebnisse unserer Call-Center-NPS-Forschung erzielt. Vertrieb. Wir können ET aufgrund unserer Umstände (Krieg in der Ukraine) nicht umfassend nutzen, aber wir haben Parameter wie Angebotsrate und Konversionsrate auf das Maximum erhöht. Wir erwarten in Zukunft ein hohes Ergebnis. Analytik. Großartige Erfahrung bei der Erforschung unserer Kunden. In den letzten zwei Monaten haben wir etwa zehn große Untersuchungen über unsere Produkte und Kundenprobleme durchgeführt. Vor diesem Projekt benötigten wir mehr Zeit/Ressourcen für solche Untersuchungen (etwa 3-4-mal mehr). **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Es sind nicht Probleme, sondern Punkte, die ich erwähnen möchte. Wir brauchen Zeit für das System, es ist absolut weniger Ressource als die Arbeit ohne System, aber ET braucht Zeit. Wenn Sie ein anderes Team mit absolut unterschiedlichen Arbeitsspezifika haben, benötigen Sie zwei verschiedene Server. Denn getrennte Einstellungen können Probleme in der Statistik verursachen. Kollegen von ET helfen Ihnen hier offensichtlich. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** ET kann typische Probleme von CC lösen: - Mangel an Ressourcen zur Kontrolle - Qualität des Service - Steigerung der Fähigkeiten des Verkaufsteams - Regierungsanforderungen - Permanente Anfragen zur Erforschung von Kunden ### 38. Gesprächsüberprüfung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Das Ender Turing-Programm bietet viele Möglichkeiten, unter anderem die Qualität von Gesprächen zu verbessern. Es ermöglicht Ihnen, das gesamte Gespräch zu überprüfen und es je nach Trainer in verschiedenen Kategorien zu bewerten. Die im Programm enthaltenen Informationen sind klar und leicht lesbar, die Gesprächszeit wird angegeben und sogar die Daten zur Suche des Falls im System. Die Bewertung des Gesprächs ermöglicht es uns, Fehler zu korrigieren und unsere Arbeit effizienter und effektiver zu gestalten. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Es gibt nichts, was ich nicht mag. Das Programm ist hilfreich und entwickelt sich ständig weiter, indem es verschiedene zusätzliche Funktionen hinzufügt. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Ender-Turing-Programm ermöglicht es uns, Fehler in Gesprächen zu beseitigen und sie zu verbessern, damit unsere Arbeit effektiver wird. ### 39. Entwicklungswerkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Izabela D. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Ender ist sehr nützlich, um unsere Fähigkeiten in der Abteilung für Inkassogespräche zu entwickeln. Neben der Qualitätskontrolle von Gesprächen gibt es Platz für Schulungen und Playlists, die Ihnen helfen, ein höheres Niveau von Gesprächen zu erreichen. Transkriptionen werden besser. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Von Zeit zu Zeit funktioniert etwas nicht richtig, wird aber im Handumdrehen repariert. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es unterstützt die Entwicklung von Verhandlungsfähigkeiten. Ich kann nicht nur an meinem eigenen Gespräch arbeiten, sondern auch den Gesprächen anderer Menschen zuhören. ### 40. Bewerbungsbewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Ein leicht lesbares Programm mit verschiedenen Fähigkeiten, wie zum Beispiel die Bewertung eines Mitarbeitergesprächs, damit wir wissen, was wir in unserer Arbeit verbessern können. Gespräche anderer Personen teilen, damit wir verschiedene Stile von Kundengesprächen kennenlernen können. Die Fähigkeit, ein Gespräch zu finden und es erneut anzuhören. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Fehler bei der Verwendung von Ender Turing werden ständig überprüft und korrigiert, daher gibt es meiner Meinung nach nichts, was mir an der Nutzung dieses Programms missfällt. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Ender Turing, um mein Gespräch zu überprüfen und eine Bewertung von meinem Coach zu erhalten. Es ermöglicht mir, alle Fehler im Gesprächsmuster zu korrigieren und bessere Ergebnisse in meiner Arbeit zu erzielen. ### 41. Wow-Effekt im Callcenter-Bereich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Влад . | Аналитик, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Das, was mir am meisten gefällt, ist die Möglichkeit, mit Big Data zu arbeiten. Ich kann Informationen über Tausende von Gesprächen in sehr kurzer Zeit sehen. Das ist cool. Aus der Sicht der Betreiber ist das Beste die Möglichkeit, ihre Fehler in JEDEM Anruf/Chat zu sehen. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Manchmal haben wir Probleme mit Informationsaktualisierungen. Ich bin mir nicht sicher, ob das mit der ET-Seite verbunden ist. Separat haben wir einige Probleme bei der Erkennung, aber das liegt mehr an schlechten Geräuschen vom Kunden. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zugriff auf verschiedene Daten ohne großen Aufwand; komfortabler Arbeitsplatz zwischen Bediener und Vorgesetztem; Fehler finden und beheben. ### 42. Herausforderung, unsere Fähigkeiten zu verbessern **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Кирилл . | Офис-менеджер, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 12, 2023 **Was gefällt Ihnen an Ender Turing am besten?** Ich bin verantwortlich für die Unterstützung von KMU, diese Entscheidung hilft mir, mit dem Team zu arbeiten. Das ist das beste Instrument, um Operatoren zu coachen. Von ET aus kann ich Anrufe fast sofort einschätzen. Noch mehr. Die KI von Ender Turing kann dies ohne meine Beteiligung tun. Ein weiterer guter Aspekt von ET ist ein ausgezeichnetes Instrument, um Informationen über Anrufe, Operatoren, Kundenanfragen usw. zu sammeln und zu analysieren. **Was gefällt Ihnen an Ender Turing nicht?** Ich arbeite mit diesem System erst seit ein paar Wochen, aber bisher kein Problem. **Welche Probleme löst Ender Turing für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kontrolle, Coaching, Datensammlung, Berichterstellung usw. - [View Ender Turing pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/ender-turing/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+16%3A06%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f06bfe01-777d-42f8-9979-344a1da66805&secure%5Btoken%5D=f525b0feb3c09c234111f8548fbdd5b97e1ce307c0026edfe963e8d62dcc4c31&format=llm_user) ## Ender Turing Integrations - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Ender Turing Features **Anruf-Analyse** - Anrufaufzeichnung - Maschinelles Lernen - Anruf-Analyse - Lead-Qualifizierung **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentische KI - Verkaufscoaching** - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Entscheidungsfindung **training** - Wissensdatenbank - Coaching-Materialien - Erstellung von Playbooks - Videoaufzeichnung **Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz** - Kunden-Scoring - Sprache-zu-Text - Stimmungsanalyse **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Feedback** - Bewertung - Scorekarte - Coaching-Karte - Rangliste - Echtzeit-Updates - Benachrichtigungen - Wettbewerb **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentische KI - Konversationsintelligenz** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top Ender Turing Alternatives - [Balto](https://www.g2.com/de/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (576 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/de/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,433 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/de/products/convin-ai/reviews) - 4.7/5.0 (539 reviews)