CSG Xponent Bewertungen & Produktdetails

Ich mag, wie CSG Xponent für die Orchestrierung der Kundenreise gestaltet ist und Funktionen bietet, um Anrufe beim Kundenservice zu begrenzen und die Kundenerfahrungsniveaus zu verbessern. Besonders interessiert mich die Nutzung für die nächste beste Angebotsfälle. Das triggerbasierte Design der Plattform ermöglicht es uns, all unsere Daten einzuspeisen, wodurch wir Kundenreisen effizient erstellen können. Während wir die Implementierungsphase durchlaufen, finde ich die Einrichtung handhabbar und bisher ohne Überraschungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit scheint das technische Niveau, das erforderlich ist, um die Customer Journey zu erstellen, für gewöhnliche Geschäftsleute ziemlich hoch zu sein. Wir brauchen Menschen mit mehr technischen Fähigkeiten. Vielleicht kann das ein wenig vereinfacht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die wöchentlichen Anruf-Updates liefern wertvolle Informationen über die Support-Tickets, die wir eingereicht haben, sowie Details zu allen bevorstehenden Wartungsarbeiten und neuen Veröffentlichungen, die unser Geschäftsfeld beeinflussen könnten. Diese Updates decken auch alle neuen Funktionen ab, die es sowohl unseren Kunden als auch Mitarbeitern erleichtern könnten, die Plattformen zu navigieren, was letztendlich dazu beiträgt, dass unser Unternehmen reibungsloser funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es frustrierend, mich aufgrund der Timeout-Funktion immer wieder auf jeder Seite einloggen zu müssen. Obwohl ich verstehe, dass dies aus Sicherheitsgründen geschieht, wünsche ich mir, dass der Zeitraum vor dem Ausloggen länger wäre.

Ich wünsche mir, dass der Scorecard-Viewer besser definiert wäre, da die Zahlen manchmal nicht mit dem übereinstimmen, was unsere lokalen Märkte in den Software-Systemen des Data Warehouses herausfinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich verwende CSG Xponent, um Kunden in Echtzeit mit niedriger Latenz über den IVR-Kanal zu erreichen. Das webbasierte Portal ist sehr praktisch und ermöglicht es uns, Probleme schnell zu beheben. Es ist großartig, dass es nicht-technischen Analysten erlaubt, Anrufergebnisse, Eingaben und Metadaten schnell und effizient zu überprüfen, ohne auf Backend-Datenbanken angewiesen zu sein. Ich schätze, wie CSG Xponent es uns ermöglicht, durch unser 'enriched call'-Programm tiefer mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, personalisierte Benachrichtigungen zu liefern, Fragen zur Absicht der Kunden zu stellen und letztendlich die Abläufe zu optimieren. Das CSG-Support-Team, insbesondere Melissa Tabor und Jody Pritchett, ist für uns äußerst wertvoll, da es alle Anliegen, Verbesserungen und Fragen schnell und effektiv bearbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal schlagen Anrufe fehl oder werden ohne klare Gründe abgebrochen. Anrufe werden als 'schlechte Nummer' markiert, obwohl sie tatsächlich gültig sind, oder erscheinen ohne ersichtlichen Grund nicht im Portal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist großartig, um die benötigten FTE zu reduzieren, um unsere Kunden zu erreichen, während es flexibel genug ist, um sicherzustellen, dass wir die Volumina kontrollieren können. Die Implementierung war sehr kollaborativ und für unseren Anwendungsfall war es kein großer Aufwand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann schwierig sein, mit dem TCPA Schritt zu halten, was zu engen Fristen bei der Umsetzung wesentlicher Änderungen führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CSG Xponent macht es einfach, eine leistungsstarke und professionelle Kommunikationsrouting-Umgebung zu erstellen, die hochrelevante Kundenreisen mit nur wenigen Klicks und grundlegenden JavaScript-Kenntnissen ermöglicht. Über die Plattform hinaus zeigt das CSG-Team konsequent ein Maß an Wissen und Engagement, das wirklich unübertroffen ist. In meinen zwei Jahrzehnten Erfahrung habe ich das nie erlebt, bis ich CSG traf. Ihr Geschäftsverständnis, ihre Flexibilität und ihr kollaborativer Ansatz lassen sie eher wie einen vertrauenswürdigen Partner als nur einen Anbieter erscheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da Xponent so flexibel und leistungsstark ist, kann es eine Lernkurve geben, wenn Sie anfangen, fortgeschrittenere Routing-Logik oder benutzerdefinierte Abläufe zu entwerfen. Das wird jedoch bei weitem durch die Unterstützung des CSG-Teams aufgewogen, das immer bereit ist, zusammenzuarbeiten, Kompromisse zu erklären und bei der Anpassung von Lösungen zu helfen, wenn etwas nicht sofort verfügbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache Konfiguration, Nutzung und Berichtsfunktionen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist es nicht synchron mit unserer Field-Service-Management-Software, was zu ungültigen oder ungenauen Kundenbenachrichtigungen führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit der Plattform, sich mit heterogenen Datenquellen zu verbinden, ist herausragend. Wir integrieren erfolgreich Datenbanken, REST-APIs und Nachrichtenwarteschlangen reibungslos in einen einzigen Workflow in eine robuste, hochzuverlässige Regel-Engine, die in der Lage ist, komplexe Logik zu verarbeiten, um zu filtern, zu transformieren und die beste nächste Aktion gemäß unseren Kampagnenstrategien auszuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die extreme Flexibilität der Plattform kann ein zweischneidiges Schwert sein. Wir mussten unsere eigenen internen Best Practices und Governance-Modelle entwickeln, um Leitplanken für den Aufbau effizienter Graphen/Workflows zu setzen. Dies ermöglichte es uns, leicht zu debuggen und Workflows in großem Maßstab zu pflegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die IVR-Lösungen von CSG haben den Zugang für unsere Programmteilnehmer geschaffen und die Kundenbindung sowie die betriebliche Effizienz ermöglicht. Die eingehenden Sprachfunktionen leiten Kunden schnell zu den richtigen Agenten oder Selbstbedienungsoptionen weiter, verkürzen die Lösungszeiten und bieten ein sicheres, benutzerfreundliches Erlebnis. Die DTMF-Optionen stellen sicher, dass alle Teilnehmer auf eine Weise interagieren können, die ihnen angenehm ist. Das Erlebnis ist in mehreren Sprachen verfügbar, was den Zugang für eine vielfältige Bevölkerung erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundensupport ist sehr reaktionsschnell, falls irgendwelche Herausforderungen auftreten, was selten der Fall ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass CSG Xponent einfach zu bedienen und selbstbedienend ist. Ich schätze die Berichtswerkzeuge und Analysen, da sie großen Mehrwert bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Unternehmen hat Möglichkeiten, weitere Komponenten hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das CSG-Team ist das, was das Produkt ausmacht. Der Kundensupport ist erstklassig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Abneigungen zu diesem Zeitpunkt, CSG hat die Erfahrung und das Produkt nahtlos gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.