ClickDesk Funktionen

Plattform (6)

Support für mobile Benutzer: Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung: Basierend auf 30 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration: Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting: Basierend auf 16 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter: Basierend auf 16 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung: Basierend auf 17 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten: Basierend auf 17 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf: Basierend auf 17 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort: Basierend auf 18 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung: Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) 15 Rezensenten von ClickDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Ticket-Kollaboration: Basierend auf 17 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank: Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen 17 Rezensenten von ClickDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Kundenportal: Basierend auf 17 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall: Basierend auf 18 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung: Basierend auf 17 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen
Social Media Integration: Basierend auf 17 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen

Pop-up-Chat: Basierend auf 26 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen: Basierend auf 27 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
Gezielte E-Mails: Wie in 22 ClickDesk Bewertungen berichtet. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.
In-App-Messaging: Wie in 24 ClickDesk Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.
Co-Browsing: Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.

Anpassung: Basierend auf 30 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen: Basierend auf 25 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.
Lead-Entwicklung: Basierend auf 24 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.
Wissensdatenbank: Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. Diese Funktion wurde in 24 ClickDesk Bewertungen erwähnt.
Team-Posteingang: Basierend auf 24 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile: Basierend auf 26 ClickDesk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Text-to-Speech: Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.