# ClickDesk vs Freshdesk Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu ClickDesk aufweist. Benutzer schätzen das strukturierte Ticketmanagement und die Automatisierungsfunktionen, die Kundenserviceaufgaben rationalisieren und die manuelle Arbeitsbelastung reduzieren. - **Benutzer sagen** , dass die Benutzeroberfläche von Freshdesk sauber und einfach zu navigieren ist, was es den Agenten weniger stressig macht, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Im Gegensatz dazu bietet ClickDesk, obwohl es für seine Chat-Funktionen bekannt ist, nicht das gleiche Maß an Benutzererfahrung, wobei Rezensenten erwähnen, dass es weniger intuitiv wirken kann. - **Rezensenten erwähnen** , dass der Implementierungsprozess von Freshdesk schnell und unkompliziert ist, sodass neue Mitarbeiter ohne umfangreiche Schulung auf den neuesten Stand gebracht werden können. Dies steht in starkem Kontrast zu ClickDesk, das weniger aktuelle Bewertungen erhalten hat, was auf potenzielle Herausforderungen bei der Benutzer-Einarbeitung und -Unterstützung hinweist. - **Laut verifizierten Bewertungen** werden die Automatisierungs- und SLA-Management-Funktionen von Freshdesk besonders gelobt, da sie den Teams helfen, Effizienz zu bewahren und Kundenerwartungen zu erfüllen. ClickDesk bietet zwar Videoanruffunktionen, fehlt jedoch die umfassende Unterstützung, die Freshdesk-Benutzer für einen effektiven Kundenservice als wesentlich erachten. - **Benutzer heben hervor** , dass die robuste Wissensdatenbank und die Ticket-Kollaborationstools von Freshdesk die Teamkommunikation und die Qualität des Kundensupports verbessern. Im Vergleich dazu deutet das Feedback zu ClickDesk darauf hin, dass es in diesen Bereichen eingeschränkter ist und sich hauptsächlich auf Chat-Funktionalität konzentriert, ohne die gleiche Tiefe an Unterstützungsfunktionen. - **G2-Bewerter geben an** , dass die Qualität des Supports von Freshdesk bemerkenswert höher ist, wobei Benutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams schätzen. ClickDesk, obwohl es seine Stärken in Chat- und Videoanrufen hat, hat niedrigere Bewertungen für die Supportqualität erhalten, was die Benutzerzufriedenheit in kritischen Situationen beeinträchtigen könnte. | | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 48 | 3,741 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (44.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $19.99 per month | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### ClickDesk **Not enough data** ### Freshdesk Pros: - Benutzerfreundlichkeit (352 reviews) - Merkmale (237 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (115 reviews) - Ticketprobleme (93 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.3 (44 reviews) | 8.6 (3277 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.5 (44 reviews) | 8.9 (3300 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.7 (22 reviews) | 8.6 (2356 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.1 (24 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | | **Support-Qualität** | 7.8 (43 reviews) | 8.7 (3176 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.0 (23 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.9 (44 reviews) | 8.8 (3245 reviews) | --- ## Pricing ### ClickDesk #### Entry-Level Pricing Plan: LITE Price: $19.99 per month Key Features: - Unbegrenzte Chats - Gtalk IM - Widget-Anpassung [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/clickdesk/pricing) #### Free Trial No ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail Key Features: - Automatisierungen - Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal - Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | 8.8/10 | 34 | | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2587 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.6 (17 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.4 (17 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2262 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.6 (17 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | 8.8 (18 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | 9.4 (15 reviews) | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | Funktion nicht verfügbar | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | 8.9 (17 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.8 (17 reviews) | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (331 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (326 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (57 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (57 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (57 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Kundenportal** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | 8.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | 9.4 (17 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | 8.6 (17 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | Funktion nicht verfügbar | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 8.6 (6 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1160 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1155 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | 8.3 (16 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 8.8 (16 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 | #### Kanäle | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (358 reviews) | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (334 reviews) | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (323 reviews) | #### Design | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (332 reviews) | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (335 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (357 reviews) | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (345 reviews) | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (332 reviews) | #### Generative KI | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 | #### Brauchbarkeit | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (264 reviews) | | **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (260 reviews) | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (251 reviews) | #### Reporting | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (246 reviews) | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (241 reviews) | | **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (254 reviews) | #### Generative KI | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 | #### Produktivitäts-Tools | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (237 reviews) | | **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (222 reviews) | | **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (225 reviews) | | **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (229 reviews) | | **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (232 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (209 reviews) | | **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (228 reviews) | #### Analytics | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (205 reviews) | | **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (215 reviews) | | **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (212 reviews) | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (13 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (15 reviews) | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | #### Konversations-Plattform | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (432 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (378 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (371 reviews) | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (307 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (388 reviews) | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (408 reviews) | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (373 reviews) | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (314 reviews) | #### Generative KI | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (207 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (203 reviews) | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | 7.8/10 | 31 | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 | #### Generative KI | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (116 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (114 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (113 reviews) | #### die Kommunikation | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | 7.3 (27 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | 8.0 (22 reviews) | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | | **In-App-Messaging** | 8.2 (24 reviews) | 8.5 (199 reviews) | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (202 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | 7.7 (25 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | | **Lead-Entwicklung** | 7.8 (24 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 7.9 (24 reviews) | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | 7.7 (24 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | 7.4 (26 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | #### Generative KI | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (139 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (959 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (911 reviews) | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (682 reviews) | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (238 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (255 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (253 reviews) | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (260 reviews) | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (220 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (237 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (16 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (15 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (17 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (17 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (16 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (16 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 | #### Generative KI | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (79 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (79 reviews) | #### Prozess | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (162 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (484 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (371 reviews) | #### Kanäle | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (479 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (415 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (376 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (340 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (58 reviews) | #### Einblick | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (382 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (169 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (373 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (445 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | #### Generative KI | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (87 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (85 reviews) | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (11 reviews) | #### Automatisierung | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | #### Autonomie | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (10 reviews) | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ClickDesk** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to Freshdesk (8):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ClickDesk | Freshdesk | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 44.7% | 48.7% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 34.0% | 39.7% | | **Unternehmen** | 21.3% | 11.6% | ### By Industry #### ClickDesk - **Einzelhandel:** 8.5% - **Telekommunikation:** 6.4% - **Bildungsmanagement:** 6.4% - **Marketing und Werbung:** 6.4% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.4% - **hochschulbildung:** 6.4% - **Buchhaltung:** 4.3% - **Verbraucherdienstleistungen:** 4.3% - **E-Learning:** 4.3% - **Finanzdienstleistungen:** 4.3% - **Other:** 42.6% #### Freshdesk - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1% - **Computersoftware:** 12.8% - **Finanzdienstleistungen:** 4.1% - **Internet:** 4.0% - **Bildungsmanagement:** 3.8% - **Einzelhandel:** 3.2% - **Marketing und Werbung:** 3.1% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0% - **Telekommunikation:** 2.3% - **E-Learning:** 2.1% - **Other:** 44.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to ClickDesk - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6899 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7584 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews) - [Helpshift](https://www.g2.com/de/products/helpshift/reviews) — 4.3/5 stars (381 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2462 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6899 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7584 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) --- ## Top Discussions ### ClickDesk No discussions available for this product. ### Freshdesk - Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw." - Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/clickdesk-vs-freshdesk)