Acqueon Bewertungen & Produktdetails

Das gesamte Team ist sehr unterstützend und immer bereit, über sich hinauszugehen, um sicherzustellen, dass der Kunde glücklich und voll zufrieden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Überhaupt nichts - selbst die verschiedenen Zeitzonen werden berücksichtigt Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team ist im Allgemeinen sehr reaktionsschnell, insbesondere Bill. Er hat schnell auf uns reagiert und kommuniziert. Ich habe auch das Gefühl, dass ihr Führungsteam eine Menge Integrität besitzt und ich fühle wirklich, dass ich ihnen vertrauen kann, uns zu unterstützen, wenn wir sie brauchen.

Das Team war während unseres Übergangs sehr reaktionsschnell und zugänglich, um Probleme zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab einige Herausforderungen aus technischer Sicht, die Lösung wie erwartet zum Laufen zu bringen, da mehrere Tests nicht bestanden wurden, obwohl wir dachten, dass alles abgeschlossen und bereit war, aber dann feststellten, dass dem nicht so war. Dies führte zu Verzögerungen bei unseren Live-Terminen sowie zu einigen Problemen, bei denen ein Versions-Upgrade über ein Wochenende unerwartet einige Anpassungen brach, die zuvor funktioniert hatten. Das Team war schnell zur Stelle, um Unterstützung zu leisten, auch bei Problemen während unseres Live-Gangs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Acqueon verfügt über ein Team von hochqualifizierten und erfahrenen Ingenieuren, die das Produkt seit über einem Jahrzehnt unterstützen. Diese tiefgehende Expertise gewährleistet eine reibungslose und effiziente Implementierung für ihre Kunden.

Ich habe festgestellt, dass einige ihrer Ingenieure außergewöhnlich hilfsbereit, ruhig und gelassen sind. Sie gehen stets über das normale Maß hinaus, um erstklassigen Support zu bieten und lösen selbst komplexe Probleme, unabhängig von technischen Einschränkungen und Komplexitäten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine der größten Herausforderungen, denen wir während unseres Projekts gegenüberstanden, war das Fehlen einer Vor-Ort-Präsenz von Acqueon. Dies beeinträchtigte das Tempo der Implementierung erheblich, und in einigen Phasen mussten wir (von Kundenseite) wirklich hart drängen, um das Projekt wieder auf Kurs zu bringen.

Um solche Probleme bei zukünftigen Engagements zu vermeiden, ist es wichtig, dass Acqueon eine lokale Präsenz im Nahen Osten, insbesondere in Saudi-Arabien, etabliert. Sich ausschließlich auf VPN und Remote-Support zu verlassen, führt oft zu vermeidbaren Verzögerungen und schränkt die effektive Zusammenarbeit während kritischer Implementierungsphasen ein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierung des Dialers verlief relativ reibungslos. Der Acqueon-Projektingenieur war äußerst kompetent und führte mich gerne durch den Erstellungsprozess und erklärte, wie verschiedene konfigurierbare Elemente miteinander in Beziehung stehen bzw. sich gegenseitig beeinflussen. Alle Herausforderungen/Probleme, die als Acqueon-Problem identifiziert wurden, wurden vom Projektingenieur und/oder Team bearbeitet. Insgesamt wurden die vom Projektlieferingenieur erbrachten Dienstleistungen hoch bewertet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Zeitunterschied war nicht zu groß. Warten auf das Online-Kommen des Acqueon-Teams am Nachmittag usw. Integration mit Cisco WxCC. Es gab Anfangsschwierigkeiten, die für den Kunden kritisch waren, da sie sich hinzogen. Acqueon verließ sich auf Cisco, um zu untersuchen und Beweise zu liefern, dass die Probleme auf der Seite von Acqueon lagen. Das Acqueon-Support-Team wollte zunächst nicht helfen, da das Projekt aufgrund dieser Anfangsschwierigkeiten noch nicht offiziell abgeschlossen war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das gesamte Team ist sehr unterstützend und immer bereit, über sich hinauszuwachsen, um sicherzustellen, dass der Kunde glücklich und voll zufrieden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, nicht einmal die unterschiedliche Zeitzone, war ein Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Acqueon-Team hat den Implementierungsprozess bis zum Go-Live sehr perfekt verwaltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nichts zu schreiben, da ich kein negatives Feedback vom Kunden im Projekt gesehen habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das PM- und Implementierungsteam hat eine hervorragende Leistung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Machbarkeitsnachweise sind irgendwie schwer auszuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Acqueon am meisten mag, ist die einfache Integration mit unserem bestehenden CISCO UCCX-System, die durch ihr erfahrenes Professional Services Team noch reibungsloser gestaltet wurde. Sie haben den gesamten Einrichtungsprozess für uns übernommen und sichergestellt, dass alles korrekt und effizient konfiguriert wurde. Die Schulung, die wir erhielten, war ebenfalls ausgezeichnet und ermöglichte es unserem Team, sich schnell mit der Nutzung des Systems vertraut zu machen. Acqueon bietet eine breite Palette von Funktionen, von Anrufmanagement bis hin zu detaillierten Berichten, die die Leistung unseres Kundenserviceteams erheblich verbessert haben. Die Plattform ist benutzerfreundlich, und die Unterstützung während des gesamten Prozesses hat einen großen Unterschied in unserer Gesamterfahrung gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt war unsere Erfahrung mit Acqueon großartig. Es gibt jedoch ein paar Bereiche, die verbessert werden könnten. Einige der fortgeschritteneren Funktionen benötigten etwas länger, bis unser Team sie vollständig verstanden und implementiert hatte, als wir erwartet hatten. Während das Training und der Support hilfreich waren, brauchten wir zusätzliche Zeit, um uns mit bestimmten Anpassungen vertraut zu machen. Außerdem stellten wir fest, dass die Preise für Lizenzen im kleineren Maßstab etwas höher waren als erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Vorteile von Acqueon sind, dass es sich gut in Salesforce und AWS Connect integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Acqueon-Plattformen sind in der Branche noch relativ neu und noch nicht sehr zuverlässig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein Multitasking-Monster - hält alle konform mit den Vorschriften, sagt voraus, wann ein Anruf tatsächlich angenommen wird, und bearbeitet sogar mehrere Kanäle wie SMS und E-Mail. Es ist wie eine Geheimwaffe, um bei der Kundenansprache die Oberhand zu behalten, ohne Ihr Team zu belasten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die erweiterten Funktionen erfordern etwas Eingewöhnung - es ist nicht gerade 'Plug and Play'. Außerdem, wenn Sie ein knappes Budget haben, wie das IT-Geschäft in der Kleinstadt, in dem ich gearbeitet habe, könnten die Preise als etwas hoch empfunden werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.