Was ist SMS-Marketing? Wie man es richtig macht

Haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Kunden dazu zu bringen, auf Ihre Anrufe oder E-Mails zu antworten?

Sie sind nicht allein. Kunden werden wählerischer, mit welchen Unternehmen sie sich verbinden. Wenn Sie digital mit aktuellen oder potenziellen Kunden kommunizieren möchten, müssen Sie einen Weg finden, sich von der Masse abzuheben.

E-Mail-Marketing ist überfüllt, und soziale Medien werden zunehmend schwieriger zu navigieren. Für Marken, die nach einem direkteren Weg suchen, um mit ihren Kunden zu sprechen, könnte SMS-Marketing die Antwort sein.

SMS-Marketing ist ein kleiner Teil einer größeren mobilen Marketingstrategie, die Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollte. Mit SMS-Marketing-Software können Unternehmen direkte Texte an Verbraucher senden, die sich dafür entschieden haben, Nachrichten über bevorstehende Verkäufe, neue Produktinformationen und mehr zu erhalten. Der Vorteil ist, dass Sie die komplizierteren Marketingstrategien umgehen und Ihre Kunden direkt dort erreichen können, wo sie sind.

Wie man SMS-Marketing nutzt

SMS-Marketing ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um Kunden direkt auf ihren mobilen Geräten zu erreichen, und die Öffnungsraten sind oft viel höher als bei E-Mail-Marketing.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man SMS-Marketing effektiv nutzt:

Definieren Sie Ihre Ziele

Skizzieren Sie klar, was Sie erreichen möchten, wie z.B. die Erhöhung der Anmeldungen für ein Treueprogramm oder die Steigerung der Verkäufe während Werbekampagnen. Setzen Sie spezifische, messbare Ziele (z.B. „Erhöhung der Anmeldungen neuer Abonnenten um 20 % in drei Monaten“), um den Erfolg Ihrer SMS-Marketing-Bemühungen zu bewerten.

Erstellen Sie eine SMS-Abonnentenliste

Nutzen Sie verlockende Angebote und klare Botschaften, um Kunden zur Anmeldung zu ermutigen, und stellen Sie sicher, dass sie verstehen, was sie in Bezug auf Häufigkeit und Inhalt erwarten können. Beispielsweise könnten Sie einen zeitlich begrenzten Rabatt für neue Abonnenten bewerben und betonen, dass sie exklusive Angebote und Updates direkt auf ihre Telefone erhalten werden.

Wählen Sie die richtige SMS-Marketing-Plattform

Wählen Sie eine benutzerfreundliche Plattform, die robuste Analysen und automatisierte Workflows bietet, um Kampagnen zu verwalten und die Leistung zu verfolgen. Suchen Sie nach Funktionen wie Segmentierungstools, geplanten Nachrichten und A/B-Testing-Fähigkeiten, die die Effektivität Ihrer gesamten Kampagne verbessern können.

Segmentieren Sie Ihr Publikum

Unterscheiden Sie Ihr Publikum basierend auf Faktoren wie Standort, Kaufhistorie oder Engagement-Level, um relevantere und personalisierte Nachrichten zu senden. Beispielsweise könnten Sie lokale Werbeaktionen an Kunden in bestimmten Regionen senden, um die Wahrscheinlichkeit von Engagement und Konversion zu erhöhen.

Erstellen Sie ansprechende SMS-Inhalte

Halten Sie Nachrichten klar und prägnant und verwenden Sie starke Handlungsaufforderungen, um sofortiges Engagement zu fördern und spezifische Aktionen zu ermutigen. Zum Beispiel ermutigt eine Nachricht wie „Erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf! Verwenden Sie den Code SAVE20 beim Checkout. Nur für kurze Zeit!“ zur Dringlichkeit und Klarheit.

Timing ist wichtig

Experimentieren Sie mit Versandzeiten, um herauszufinden, wann Ihr Publikum am empfänglichsten ist, typischerweise während der Geschäftszeiten oder am frühen Abend. Verwenden Sie A/B-Tests, um die Öffnungsraten zu verschiedenen Zeiten zu analysieren und Ihre Strategie basierend darauf zu verfeinern, wann Kunden am meisten auf Ihre Nachrichten reagieren.

Leistung verfolgen und optimieren

Überwachen Sie wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickrate (CTR) und Konversionsraten, um die Effektivität Ihrer Kampagnen zu bewerten und datengetriebene Anpassungen vorzunehmen. Überprüfen Sie diese Daten regelmäßig, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, die gezieltere zukünftige Kampagnen ermöglichen.

Einhaltung von Vorschriften

Stellen Sie sicher, dass alle Nachrichten Anweisungen zum Abbestellen enthalten und den relevanten Vorschriften entsprechen (wie der DSGVO in Europa), um Kundendaten zu schützen und Vertrauen zu bewahren. Beispielsweise sollte jede SMS eine Phrase wie „Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden“ enthalten, um es den Empfängern leicht zu machen, sich abzumelden.

Integration mit anderen Marketingkanälen

Kombinieren Sie SMS-Marketing mit anderen Kanälen wie E-Mail und sozialen Medien, um kohärente Kampagnen zu erstellen, die das gesamte Kundenengagement verbessern. Wenn Sie beispielsweise eine Promotion per E-Mail durchführen, folgen Sie mit einer SMS-Erinnerung, um die Nachricht zu verstärken und ein höheres Engagement über alle Plattformen hinweg zu erzielen.

SMS-Marketing-Ideen

Die universelle Natur von Textnachrichten macht SMS zu einem wertvollen Direktmarketingkanal für jede Art von Unternehmen. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, SMS als Mittel zu nutzen, um Ihre Kunden und Klienten zu erreichen.

Hier sind einige beliebte SMS-Marketing-Ideen, die Sie verwenden können.

Rabattcodes, Sonderangebote und Gutscheine

Einer der beliebtesten Verwendungszwecke von SMS-Marketing ist das Versenden von textbasierten Angeboten, Rabatten und anderen Werbematerialien direkt an Kunden. Besonders E-Commerce-Unternehmen mögen diese Strategie, da sie der direkteste Weg ist, um Angebote an ihre Kunden zu liefern.

Diese Nachrichten zielen darauf ab, Kunden dazu zu verleiten, einen Online-Shop zu besuchen, um ihren Gutschein einzulösen und einen Kauf zu tätigen. Jede SMS-Marketing-Gutschein-Kampagne sollte drei Dinge haben:

• Eine klare Botschaft darüber, was angeboten wird und wie lange
• Eine direkte Handlungsaufforderung für den Verbraucher
• Einen leicht anklickbaren Link, der mit Ihrer SMS-Kampagne verknüpft ist

Da Kunden SMS-Nachrichten fast sofort öffnen, ist es eine gute Idee, mit zeitlich begrenzten Angeboten zu experimentieren. Zeitliche Begrenzung schafft ein Gefühl der Dringlichkeit. Ein zeitlich begrenztes Angebot an einen Gutschein zu koppeln, könnte einen Kunden dazu bewegen, zu handeln.

Terminplanung und Erinnerungen

Nicht jedes Unternehmen ist auf den Verkauf von Waren angewiesen. Dienstleistungsbasierte Unternehmen gedeihen durch die Gewinnung von Terminen oder Reservierungen und die Sicherstellung, dass ihre Kalender vollständig gebucht sind. SMS kann ein hervorragender Kanal sein, um Kunden über bevorstehende Meetings oder Termine zu informieren.

Quelle: Insight

Kunden sind wahrscheinlich bereits mit Ihrem Unternehmen vertraut, selbst wenn es ihr erster Termin ist. Sie erwarten Informationen über ihren bevorstehenden Besuch und sind eher bereit, mit Ihren Mitteilungen zu interagieren. Nutzen Sie die Zeit, in der Sie ihre Aufmerksamkeit haben, um die wichtigsten Details zu klären. Dies ist auch ein großartiger Kanal, um nach ihrem Besuch mit Kunden in Kontakt zu bleiben.

Verfolgungs- und Lieferupdates

Unternehmen, die ein physisches Produkt verkaufen, können enorm vom SMS-Marketing profitieren. Wie bereits erwähnt, möchten die meisten Verbraucher Lieferupdates per Text erhalten. Schnelle und genaue Versandinformationen per Text zu liefern, ist eine großartige Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Es nimmt den Druck von Ihren Kunden, Informationen über ihre Einkäufe zu verfolgen. Indem Sie ihnen direkte Updates senden, bleiben sie informiert. Die Bereitstellung dieser Informationen direkt an den Kunden verhindert auch, dass Ihr Kundenserviceteam mit denselben Fragen immer wieder überhäuft wird. Auf diese Weise kann Ihr Team seine Zeit damit verbringen, Probleme zu beheben, anstatt Tracking-Nummern zu verfolgen.

Hier sind einige Textbenachrichtigungen, die Sie für Ihre Kunden automatisieren sollten:

• Senden Sie SMS-Benachrichtigungen und informieren Sie Ihre Kunden, wann ihre Pakete ankommen
• Aktualisieren Sie Ihre Kunden über mögliche Änderungen oder Verzögerungen bei der Lieferung
• Benachrichtigen Sie Kunden, wenn ihr Paket geliefert wurde

Vorteile des SMS-Marketings

SMS-Marketing ist beliebter, als Sie denken. Hier sind nur einige der Vorteile des SMS-Marketings.

Höhere Öffnungsraten

Kunden sind zunehmend bereit, Marketern zu erlauben, sie telefonisch zu kontaktieren, wenn sie den Austausch als lohnenswert empfinden. Wenn es richtig gemacht wird, können SMS-Nachrichten eine erstaunliche 98%ige Öffnungsrate haben.

Mehr als alles andere wollen Kunden Bequemlichkeit und sind bereit, Unternehmen zu belohnen, die ihr Leben einfacher machen. Konzentrieren Sie sich darauf, qualitativ hochwertige Inhalte für Ihre Kunden bereitzustellen, und Sie werden die Vorteile sehen.

Schnelle Lieferung direkt an den Verbraucher

Es ist schwer, eine direktere Kommunikationslinie mit Ihrem Kunden zu finden als SMS-Marketing. Nicht nur das, sondern SMS-Marketing ist nicht auf die mobile Nutzung beschränkt. Selbst mobile Nutzer ohne Internetzugang auf ihren Geräten können Textmarketing-Nachrichten über andere SMS-fähige Geräte empfangen.

Marketer können auch SMS-Marketing-Segmentierung und Workflows nutzen, um ihre Zielgruppe mit praktisch keiner Aufsicht zu erreichen. Viele SMS-Marketing-Tools ermöglichen es Ihrem Team, Drip-Kampagnen und Strategien für Massen-SMS-Nachrichten innerhalb der Plattform zu erstellen und zu automatisieren.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Kampagnen einrichten, KPIs zur Messung erstellen und zusehen können, wie Ihre Nachrichten und Berichte automatisch ausgeführt werden.

Verbesserte Kundenbeziehungen

Textnachrichten sind ein schnelles und sofortiges Kommunikationsmittel, das sich perfekt für Kundenservice-Kommunikation eignet. Wenn Sie SMS-Marketing nicht nutzen, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, sollten Sie es tun.

Hier sind einige Ideen, wie Sie SMS-Marketing nutzen können, um Kundenbeziehungen zu verbessern:

• Benachrichtigen Sie Kunden über wichtige Änderungen an ihrem Konto
• Ermöglichen Sie Kunden, direkt per Text mit Kundenservicemitarbeitern zu kommunizieren
• Aktualisieren Sie Kunden über Produktversand und -verfolgung
• Senden Sie Rechnungserinnerungen und Zahlungsbestätigungen per Text
• Kommunizieren Sie direkt Updates zu Kundensupport-Tickets mit Kunden

Herausforderungen des SMS-Marketings

Obwohl es viele Vorteile gibt, SMS-Marketing in Ihre digitale Marketingstrategie aufzunehmen, kommt es nicht ohne Herausforderungen. Da Mobiltelefone persönliches Eigentum des Verbrauchers sind, gibt es mehr Regeln und Vorschriften als bei anderen Marketingkanälen.

Hier sind einige Herausforderungen, denen Sie begegnen könnten, wenn Sie Ihre eigene Textmarketing-Strategie aufbauen.

Strenge Datenschutzbestimmungen

Wie bereits erwähnt, unterliegt das SMS-Marketing von US-amerikanischen Unternehmen dem Telefonverbraucherschutzgesetz der FFC. Aber das ist nicht die einzige Regulierungsbehörde, die Sie kennen müssen. Wenn Ihr Unternehmen im EU-, EMEA- oder APAC-Raum Marketing betreibt, könnte Ihre Marketingstrategie zusätzlichen digitalen Datenschutzgesetzen unterliegen.

All diese rechtlichen Anforderungen ohne einen dedizierten Marketing Operations Manager oder Compliance Officer zu verwalten, kann schwierig sein. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Textmarketing-Praktiken den lokalen und nationalen Gesetzen entsprechen.

Weniger Personalisierung als andere Marketingkanäle

Da SMS-Marketing mit der Menge im Hinterkopf entwickelt wurde, hinkt es anderen Marketingkanälen in Bezug auf Personalisierungsmöglichkeiten hinterher. SMS-Marketing wird mehr genutzt, um eine bestimmte Nachricht an ein großes Publikum zu übermitteln.

Das bedeutet, dass der Fokus von SMS weniger auf der Personalisierung des einzelnen Verbrauchers liegt und mehr auf der Bereitstellung von hyper-targetierten Angeboten und Mitteilungen an Benutzer.

Erheblicher Zeitaufwand im Voraus

Die Integration einer SMS-Marketing-Strategie in Ihre bestehenden digitalen Marketingkampagnen erfordert einen erheblichen Zeitaufwand. Kontaktlisten aufzubauen, neue Benutzer anzumelden und alle Ihre SaaS-Tools zu verbinden erfordert umfangreiche Planung.

Erwarten Sie nicht, dass Ihre Textmarketing-Strategie in ein paar Wochen einsatzbereit ist. Nehmen Sie sich die Zeit, die richtigen Prozesse zu entwickeln und die richtige Ausrüstung für den Erfolg Ihres Teams zu kaufen.

Best Practices für SMS-Marketing

Wenn Sie darüber nachdenken, in SMS-Marketing zu investieren, ist jetzt die Zeit. Textnachrichten-Marketing wird schnell zu einem der am schnellsten wachsenden digitalen Kanäle. Bevor Sie in die Erstellung Ihrer eigenen SMS-Strategie einsteigen, schauen Sie sich diese unverzichtbaren Best Practices an.

Empfänger müssen sich für Textnachrichten anmelden

Bevor Sie anfangen, Texte an Ihre gesamte Kontaktliste zu senden, machen Sie eine Pause. Das Telefonverbraucherschutzgesetz der FFC macht es ungesetzlich, Werbetextnachrichten an Personen zu senden, es sei denn, sie haben ihre Nummern freiwillig dem Absender mitgeteilt und zugestimmt, an der Kampagne teilzunehmen.

Ihre SMS-Marketing-Kampagne kann nur Personen ansprechen, die Ihnen ihre Nummer und die Erlaubnis gegeben haben, sie per Text zu kontaktieren. Der einfachste Weg, diese Vereinbarung klar zu kommunizieren, besteht darin, dass Ihre Kontakte sich für den Erhalt von Mitteilungen von Ihrem Unternehmen anmelden.

Diese Einschränkungen können es unmöglich erscheinen lassen, eine SMS-Kampagne von Grund auf zu starten. Aber es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Kunden dazu zu ermutigen, sich für den Erhalt von Mitteilungen von Ihrem Unternehmen anzumelden:

• Erstellen Sie exklusive Rabatte und Gutscheine für die Anmeldung
• Erstellen Sie ein Treueprogramm und VIP-Vorteile für SMS-Nutzer
• Bieten Sie Tracking-Updates oder Terminerinnerungen per Text an

Konzentrieren Sie sich darauf, die richtige Nachricht zu liefern

Der Schlüssel zur Generierung von SMS-Marketing-Anmeldungen besteht darin, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten. Geben Sie ihnen mehrere Möglichkeiten, sich für Ihre Mitteilungen anzumelden, und vor allem, geben Sie ihnen einen Grund, warum sie es tun sollten. Das bedeutet, die Inhalte zu liefern, die Ihr Publikum erhalten möchte, nicht nur die Dinge, die Sie ihnen senden möchten.

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten, bauen Sie auch Vertrauen auf. Kunden werden Ihre Marke mit Hilfsbereitschaft in Verbindung bringen. Das macht sie eher bereit, in Zukunft mit Ihnen zu kommunizieren und eher bereit, Ihre Produkte erneut zu kaufen.

Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt zum Texten

Der Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre SMS-Nachrichten senden, ist ebenfalls wichtig. Es ist am besten, die Zeiten des Tages zu vermeiden, in denen Menschen pendeln und nicht auf ihre Telefone schauen können. Es ist auch am besten, Kunden keine Textnachrichten mitten in der Nacht zu senden. Wenn Ihre Benachrichtigungen einen Kunden mitten in der Nacht wecken, könnte das der Anstoß sein, der sie dazu bringt, sich endgültig abzumelden.

Zusätzlich zur Vermeidung bestimmter Tageszeiten beim Versenden Ihrer SMS-Marketing-Nachrichten sollten Sie auch berücksichtigen, wie oft Sie textbasierte Werbeaktionen und Angebote senden. Kunden möchten nicht das Gefühl haben, von Ihrem Unternehmen zugespammt zu werden. Als Faustregel gilt, dass Sie Ihre Werbetextnachrichten auf ein- bis zweimal pro Woche beschränken sollten.

Bieten Sie immer die Möglichkeit zum Abmelden

Wie bei jedem anderen Kommunikationskanal ist es wichtig, Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit zu bieten, sich vom Erhalt von Texten abzumelden. Viele globale Datenschutzbestimmungen verlangen von Unternehmen, dass sie angeben, dass Verbraucher die Kommunikation mit ihnen leicht einstellen können müssen.

Die Legalität ist nicht der einzige Grund, warum Sie einen effizienten Abmeldeprozess benötigen. Es den Kunden schwer zu machen, die Anzahl der Texte oder E-Mails, die sie von Ihnen erhalten, zu kontrollieren, kann sie verärgern.

Schlechte Kundenerfahrungen kosten viel Geld—89 % der Kunden beginnen nach einer schlechten Kundenerfahrung mit einem Konkurrenten Geschäfte zu machen. Treiben Sie Ihre Kunden nicht in die Arme eines Konkurrenten wegen ein paar Textnachrichten.

Beste SMS-Marketing-Software

SMS-Marketing-Software ermöglicht es Marketern, alle ihre textbasierten Kommunikationen mit Kunden von einer einzigen Plattform aus zu planen, umzusetzen und zu steuern. Diese Massenkommunikationen ermöglichen es Marketern, Werbenachrichten und Kampagnen direkt an Kunden zu senden. Es ermöglicht auch Verkaufsteams, über Textnachrichten in direkte Kommunikation und Kundenbetreuung einzutreten.

Um in diese Liste aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

• Marketern ermöglichen, mobile Nutzer über SMS-Geräte zu erreichen
• Opt-in-Möglichkeiten für das Marketing bieten, um neue Abonnenten zu erreichen
• Interaktionsdaten verfolgen und Analysen zu einzigartigen SMS-Kampagnen bereitstellen

* Unten sind die fünf führenden SMS-Marketing-Softwarelösungen aus dem G2 Fall 2024 Grid® Report aufgeführt. Einige Bewertungen können zur Klarheit bearbeitet worden sein.

1. Insider

Entfesseln Sie die Kraft der personalisierten Kommunikation mit Insider, einem hochmodernen SMS-Marketing-Tool, das darauf ausgelegt ist, das Kundenengagement zu verbessern und Konversionen zu steigern. Mit Insider können Sie mühelos zielgerichtete Kampagnen erstellen, die bei Ihrem Publikum Anklang finden, indem Sie fortschrittliche Segmentierungs- und Automatisierungsfunktionen nutzen.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Insider hat uns geholfen, wirklich bedeutungsvolle Erlebnisse für unsere treuen Kunden zu priorisieren und zu schaffen. Angefangen bei der automatischen Segmentierung unserer VIPs und treuen Kunden mit RFM- und prädiktiven Segmenten bis hin zur Erstellung interaktiver, umsetzbarer, wunderschöner Kampagnen auf E-Mail- und Web-Suite, die für Konversion optimiert sind, hat Insider uns geholfen, ein wirklich VIP-Erlebnis zu schaffen, das unsere Kunden verdienen. Das Beste war, dass alle unsere Kampagnen so gestaltet waren, dass sie mit weniger Klicks direkt innerhalb von Kanälen wie E-Mail umgesetzt werden konnten. Wir konnten wunderschöne E-Mails erstellen und Kundenfeedback und Benutzerpräferenzen an verschiedenen Berührungspunkten berücksichtigen, um das Erlebnis wirklich einzigartig und besonders zu machen."

– Insider Review, Miraç R.

Was Benutzer nicht mögen:

„Ein Aspekt von Insider, der verbessert werden könnte, ist das Onboarding-Erlebnis, da es einige Zeit dauern kann, sich mit allen fortschrittlichen Funktionen der Plattform vollständig vertraut zu machen. Obwohl es leistungsstark ist, kann die Vielzahl der verfügbaren Tools anfangs etwas überwältigend wirken. Darüber hinaus könnte die Anpassung der Berichterstattung an die einzigartigen Geschäftsanforderungen anpassungsfähiger sein, und die Integration mit bestimmten Altsystemen erfordert manchmal mehr technische Workarounds als erwartet."

– Insider Review, Yuchen C.

2. Birdeye

Birdeye ist eine All-in-One-Kundenerfahrungsplattform, die Unternehmen dabei hilft, ein nahtloseres Kundenerlebnis zu bieten. Birdeye bietet Unternehmen eine Reihe von Kundenservicetools, wie z.B. Online-Reputationsmanagement, SMS-Nachrichten und Ticketing-Tools.

Was Benutzer am meisten mögen:

„Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach zu bedienen. Sie ist intuitiv, und die Funktionalität ist einfach, aber effektiv. Die automatisierte Bewertungsfunktion ist auch großartig. Mein Team kann einfach die Kontaktdaten hochladen, und sie müssen nichts weiter tun. Es ist extrem zeiteffizient.

Ich liebe auch die Option für privates Feedback von Kunden, die nicht zufrieden waren. Dies ermöglicht es uns, auf diese Kunden auf persönlicher Ebene zu reagieren, was sehr effektiv ist, um Probleme zu lösen.“

– Birdeye Review, Wendy B.

Was Benutzer nicht mögen:

„Anfangs waren wir zögerlich, uns wegen der einjährigen Verpflichtung anzumelden. Ich wünschte, es hätte eine 6-monatige Verpflichtungsoption oder eine Möglichkeit gegeben, das Programm auszuprobieren, bevor man sich verpflichtet. Es hätte mehr Sicherheit gegeben! Ich bin jedoch sehr zufrieden mit dem Programm und habe jetzt keine Bedenken mehr bezüglich unserer einjährigen Verpflichtung, da ich sehen konnte, wie effektiv es für unser Geschäft funktioniert hat.“

– Birdeye Review, Taylor K.

3. SlickText

Steigern Sie Ihr Kundenengagement und Ihre Verkäufe mit SlickText, einer benutzerfreundlichen SMS-Marketing-Plattform, die für Unternehmen jeder Größe entwickelt wurde. Mit leistungsstarken Funktionen und intuitiven Tools macht es SlickText einfach, Ihre SMS-Kampagnen zu erstellen, zu verwalten und zu analysieren.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Was ich an SlickText am meisten mag, ist die Einfachheit, eine Textkampagne einzurichten und einen Wettbewerb zu erstellen. Es sind nur ein paar einfache Schritte: die Daten für den Wettbewerb festlegen, und schon sind Sie fertig. Es wird sogar zufällig einen Gewinner auswählen und benachrichtigen. Ich mag es wirklich, einen QR-Code erstellen zu können, der mit dem Schlüsselwort verknüpft ist. Jedes Mal, wenn ich den Kundensupport kontaktieren musste, haben sie schnell geantwortet und waren immer sehr hilfsbereit!"

– SlickText Review, Pamela D.

Was Benutzer nicht mögen:

"Ein großer Nachteil ist die Unfähigkeit, Bewerber außerhalb der USA zu texten. Wir erhalten viele internationale Bewerber und können SlickText derzeit leider nicht nutzen, um sie zu kontaktieren."

– SlickText Review, Verifizierter Benutzer im Hochschulwesen

4. Attentive

Verwandeln Sie Ihr Kundenengagement mit Attentive, einer führenden SMS-Marketing-Plattform, die darauf ausgelegt ist, personalisierte, relevante Nachrichten zur richtigen Zeit zu liefern. Perfekt für E-Commerce-Unternehmen und Marken, die bedeutungsvolle Beziehungen aufbauen möchten, bietet Attentive leistungsstarke Funktionen, die Ergebnisse liefern.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Das Onboarding war im Allgemeinen schmerzlos und die Preisgestaltung scheint sehr vernünftig. Die Benutzeroberfläche zum Versenden von SMS-Nachrichten ist sehr einfach zu bedienen, insbesondere im Vergleich zu den E-Mail-Versandtools, die ich gewohnt bin (obwohl Textnachrichten ein viel einfacheres Format sind, mit dem man arbeiten kann). Es gibt gute Analysen auf der Plattform, und ich kann fast alles sehen, was ich sehen möchte (Nachrichten, Kosten, Konversionsraten). Ein weiteres bemerkenswertes Merkmal ist ihr robustes Anmeldesystem und die Link-Tracking-Funktionen (jeder Text erhält eindeutige, verfolgbaren Links). Einer der Gründe, warum ich mich für Attentive entschieden habe, ist, dass sie viel Arbeit geleistet haben, um sicherzustellen, dass alles rechtlich einwandfrei ist, was wichtig ist, da die Vorschriften für Textnachrichten unübersichtlich sein können."

– Attentive Review, Caleb S.

Was Benutzer nicht mögen:

"Ich habe das Gefühl, dass einige der Funktionen fehlen, insbesondere bei Pop-ups. Ich habe das Gefühl, dass andere Plattformen stärkere Fähigkeiten haben, mit Triggern im Warenkorb oder wiederholten Besuchermodellen, die keine benutzerdefinierten Cookies erfordern."

– Attentive Review, Elena W.

5. Podium

Podium hilft Unternehmen, die Art und Weise zu verändern, wie sie mit ihren Kunden interagieren. Dieses Tool ermöglicht es Teams, Online-Kundenbewertungen zu sammeln, Kundenfeedback und Zahlungen mit SMS-Tools zu sammeln und mehr. Podium ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Kundenkommunikationen in einem zentralen Dashboard zu verwalten.

Was Benutzer am meisten mögen:

„Die Plattform wird von unserem gesamten Unternehmen genutzt. Als Lieferanten verschiedener Produkte haben wir uns zunächst für das Online-Reputationsmanagement-Tool auf der Plattform angemeldet. Wir haben schnell entdeckt, dass die Textnachrichtenfunktion auch sehr nützlich ist. Seitdem haben wir unser Geschichtsmanagement, unsere Kommunikationsplattformen und automatisierten Dienste in Podium integriert.“

– Podium Review, Alvaro A.

Was Benutzer nicht mögen:

„Manchmal werden die automatisch generierten Antworten zu oft gesendet (d.h. wenn Kunden mehrere Nachrichten senden, scheint es, als würde ein Roboter antworten, und es könnte persönlicher sein). Wenn es ein maximales Limit für die automatisch generierte Antwort gäbe, wäre dies wahrscheinlich vorteilhafter für unsere Kunden.

Es wäre auch hilfreich zu sehen, aus welchem Posteingang die Benachrichtigungen kommen, damit wir wissen, wie dringend die Nachricht ist oder wie viel Zeit wir haben, um unseren Kunden zu antworten, da wir oft ziemlich beschäftigt sind.“

– Podium Review, Ashley L.

Bringen Sie Ihre Botschaft mit mobilem Marketing rüber

SMS-Marketing ist der beste Weg, um Echtzeit-Kommunikation mit Ihren Kunden direkt über ihre mobilen Geräte zu liefern. Versuchen Sie, Ihre Textmarketing-Strategie in einen größeren digitalen Marketingplan zu integrieren und sehen Sie, wie ein paar gezielte Texte Ihr Kundenerlebnis transformieren können.

Interessiert daran, eine erstklassige SMS-Marketing-Strategie zu erstellen? Erfahren Sie, wie Kundenmarketing Ihnen helfen kann, ein personalisiertes Marketingerlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.

Dieser Artikel wurde ursprünglich im Jahr 2020 veröffentlicht. Er wurde mit neuen Informationen aktualisiert.