Discussões de Complaint Management Software

Eu gostaria de ter o Zendesk integrado para que, para cada usuário criado, eu tenha um novo usuário no Zendesk.

Limitation in explore

Quando no chat do Zendesk você recebe um alarme de áudio, mas esse recurso não está presente no agente do Zendesk.

Atualmente, temos milhares de clientes e podemos considerar implementar ou implantar as ferramentas de chat para certas consultas. Devemos oferecer isso a um número limitado de clientes primeiro, ou o que você considera a melhor estratégia para experimentá-lo?

I need to know how to update to the latest updates.

A questão é simples: Basicamente, como isso ajudou sua organização em diferentes aspectos.

The prices in the Indian market might be too much to adapt for a conventional or fast running startup that's the reason of that question

I have access to the Zendesk Support Suit, so want to get most of these tools, like how to setup them in the best way, communicate with users and build the credibility of my business.

I found the audio notification forgettable... I would like it to be more dynamic, so it catches my attention. I am a kinetic person, so a combination of visual and audio cues would help me get through the process of using Support faster.

currently I send them from my email and mention our support mail in CC

Should I create a company email first to make use of Zendesk?

Why is the company so disconnected and disorganized?

If you embed some solution videos on the website that will help more zendesk users to find solutions regarding any problems. Because videos show the actual steps for the services we are looking for.

I need to review every function and formula so that I can build better reports.

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Better

Tive casos em que estava respondendo a mensagens e outro agente as pegou antes de eu enviar.

Estou tendo dificuldade em encontrar uma maneira com automações ou gatilhos para atualizar a prioridade de um ticket pelo número de atualizações do solicitante. Idealmente, gostaria de agir mais rapidamente em tickets onde o solicitante deixou mais de uma atualização desde a resposta da nossa... Leia mais

Estou procurando uma maneira de rastrear rapidamente como o chat está impactando minha taxa de conversão diariamente.

Estou curioso para saber o que outros fizeram para ajudar a gerenciar o volume de tickets, especialmente se você permite a criação de tickets por e-mail. Recebemos muitos tickets desnecessários criados por pessoas que não visitam o centro de ajuda de autoatendimento primeiro, ou que apenas... Leia mais

I have been working as a software engineer for 10 years and I have been working with Restless services for 5 years . I reviewed Postman which I have been using for 5 years to send requests and check responses by using Postman and also I showed them the picture how I worked with Postman with my... Leia mais

Do you tag each case with a "complaint reason" type? If so, do you utilize 1 or reason/tag per case? How did you develop your list of complaint reasons?

Me gusta sacar reportes de Zendesk para saber como se están comportando los agentes, mirar que indicadores se están mandejando como el tiempo de respuesta, la satisfacción, y la cantidad de tickets resueltos, entonces, quisiera saber como puedo elaborar mejores informes.

Please share more details on using the live chat instead of the chatbot to submit my requests.

cxvsHow do I merge a ticket when a customer has contacted us again in a separate ticket?

Would love the ability to make and take calls via the app if possible. Workin go n the go!

How do I make a form through ZenDesk that customers can securely provide personal information?